Frictionless Commerce: ทำอย่างไรให้นักช้อปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้รับความสุขทันที

แรงเสียดทานไม่ใช่เรื่องสนุก เมื่อเราพบมันเราจะวิ่งไปทางอื่นซึ่งเห็นได้ชัดว่าเป็นกรณีที่เรากำลังซื้อของด้วย

ลองนึกถึงสิ่งที่ขว้างทรายใส่เฟืองเมื่อคุณซื้อของในร้านค้าที่มีอยู่จริง พนักงานขายที่ไม่ช่วยเหลือ สินค้าหายาก. เส้นยาว กระบวนการที่ซับซ้อน พวกเขาทั้งหมดเป็นนักฆ่า Conversion ที่มีลำดับสูงสุด

ตอนนี้ให้พิจารณาขั้นตอนการซื้อสินค้าออนไลน์โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับสมาร์ทโฟนของคุณ ล่อ? ใช่แน่นอน ห่าม? แน่นอนว่าสามารถเป็นได้ ง่ายและสนุก? นั่นคือคำถามเรื่องเงินที่ยิ่งใหญ่ในวันนี้

และคำตอบไม่ง่ายไปกว่านี้

ทุกอย่างจะดีเมื่อหาสิ่งที่คุณต้องการซื้อได้ง่ายและคุณสามารถเร่งกระบวนการซื้อได้อย่างรวดเร็ว แต่ในทางกลับกันหากคุณถูกขอให้กระโดดข้ามห่วงคุณจะต้องประกันตัว

ในโพสต์นี้เราจะดูการเคลื่อนไหวที่ชาญฉลาดที่นักการตลาดมือถือสามารถทำได้เพื่อขจัดแรงเสียดทานจากกระบวนการอีคอมเมิร์ซของตนเพื่อเพิ่มยอดขายให้มากขึ้น

ผู้ซื้อชอบช้อปปิ้งบนแอป

ผู้ใช้ 78% ต้องการซื้อสินค้าผ่านแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มากกว่าไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ตามอินโฟกราฟิกและโพสต์โดย RubyGarage ปัจจัยหลายประการทำให้การซื้อของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นที่ต้องการทั้งสำหรับลูกค้าและผู้ขาย

ภาพแสดงให้เห็นว่าผู้เลือกซื้อพบแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สะดวกรวดเร็วขึ้นและมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นได้อย่างไรด้วยเหตุผลหลายประการ เมื่อใช้แอปผู้ซื้อไม่จำเป็นต้องจำ URL หรือข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบ

ลูกค้าเพลิดเพลินกับเวลาตอบสนองที่ลดลงประสบการณ์การใช้งานที่ง่ายขึ้นและเนื้อหาที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

และสาเหตุที่ผู้ขายจ่ายเงินด้วยมือถือ ได้แก่ :

• เพิ่มความภักดีของลูกค้าด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณการแจ้งเตือนแบบพุชเนื้อหาพิเศษและระบบรางวัล
• อัตรา Conversion ที่เพิ่มขึ้น - อัตรา Conversion ของแอปสูงกว่าไซต์บนมือถือ 3 เท่าและสูงกว่าเดสก์ท็อป 1.5 เท่า
• ลดการละทิ้งรถเข็น
• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่สูงขึ้น

Facebook มีเป้าหมายที่จะเป็นนักสู้ที่มีแรงเสียดทาน

Facebook ประเมินว่าความไม่ลงรอยกันในกระบวนการชำระเงินออนไลน์ทำให้ธุรกิจในสหรัฐฯมียอดขายมากกว่า 213 พันล้านดอลลาร์ในปี 2019 อินโฟกราฟิกของ Facebook ที่ สร้างขึ้นเพื่ออนาคตที่ไร้แรงเสียดทาน เน้นย้ำประเด็นแรงเสียดทานหลัก 3 ประการที่ทำให้ผู้ซื้อไม่พอใจ:

• ความไม่ลงรอยกันในการค้นพบ - ปัญหา ได้แก่ โฆษณาที่ตรงเป้าหมายช่องว่างของข้อมูลและประสบการณ์หน้า Landing Page ที่ไม่ดี
• ซื้อแรงเสียดทาน - ผลลัพธ์การละทิ้งรถเข็นเมื่อผู้ซื้อไม่ชัดเจนเกี่ยวกับความพร้อมใช้งานและค่าขนส่งและเมื่อการชำระเงินยุ่งยากเกินไป
• ความไม่ลงรอยกันหลังการซื้อ - ปัญหาหลังการขายมีมากมาย ได้แก่ : การจัดส่งช้าการติดตามคำสั่งซื้อที่ไม่ดีการบริการที่ไม่ดีกระบวนการคืนสินค้าที่ซับซ้อนและการขาดช่องทางการตอบรับโปรแกรมความภักดีประวัติการซื้อและตัวเลือกอื่น ๆ

คำกล่าวคือ ณ เดือนกันยายน 2019 Facebook ตั้งเป้าที่จะแก้ไขปัญหาส่วนหนึ่งด้วยฟีเจอร์โฆษณาใหม่ที่กำลังอยู่ในการทดสอบ:

• ประสบการณ์การชำระเงินในแอปสำหรับผู้ที่คลิกโฆษณา Facebook แบบไดนามิกจะแนะนำขั้นตอนการชำระเงินแบบเนทีฟโดยผู้ใช้สามารถซื้อได้โดยไม่ต้องออกจากแอป Facebook
• ฟีเจอร์โฆษณาใหม่บน Instagram ช่วยให้ผู้ลงโฆษณาสามารถเปลี่ยนโพสต์การช็อปปิ้งทั่วไปให้เป็นโฆษณาผ่านตัวจัดการโฆษณาบน Facebook

การลิงก์ในรายละเอียดช่วยให้กระบวนการเคลื่อนที่เป็นไปอย่างราบรื่น

ลิงก์ในรายละเอียดคือ URL ที่นำผู้ใช้เข้าสู่แอปโดยตรงหรือตำแหน่งเฉพาะภายในแอปแทนที่จะเป็นหน้าแรกของแอป

“ การลิงก์ในรายละเอียดได้กลายเป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าที่นักการตลาดเอเจนซี่ผู้เผยแพร่โฆษณาและแบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าได้” Brian Klais ซีอีโอของ Pure Oxygen Labs กล่าว

Pure Oxygen Labs ได้พัฒนา URLgenius ซึ่งเป็นโซลูชันที่ทำให้นักการตลาดและเอเจนซี่สามารถสร้างลิงก์ในรายละเอียดสำหรับแอปใดก็ได้เพื่อใช้ในแคมเปญใด ๆ ไม่ว่าจะอยู่บนโซเชียลมีเดียอีเมลหรือเนื้อหาด้านบรรณาธิการก็ตาม

แบรนด์แฟชั่น Rent the Runway ฝังลิงก์ในรายละเอียดไว้ในเรื่องราวของ Instagram ซึ่งเรียกใช้หน้าผลิตภัณฑ์เฉพาะภายในแอป iOS เพื่ออำนวยความสะดวกในกระบวนการสั่งซื้อสำหรับลูกค้า

Klais กล่าวว่าแพลตฟอร์มต่างๆเช่น Universal Links (จาก Apple) และ Firebase (จาก Google) ให้เครื่องมือแก่นักพัฒนาในการสร้างลิงก์ในรายละเอียดอย่างไรก็ตามส่วนใหญ่จะใช้ในการค้นหา นอกจากนี้จำเป็นต้องมีทักษะทางเทคนิค

โซลูชัน URLgenius นำเสนอวิธีการที่เป็นมิตรกับการตลาดและใช้เทคโนโลยีขั้นต่ำที่ทุกคนสามารถใช้ได้เพื่อให้การคลิกเรียกใช้หน้าใดหน้าหนึ่งในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ หากไม่ได้ติดตั้งแอปหน้าเว็บจะทำหน้าที่เป็นทางเลือก ไม่ว่าในกรณีใดแนวคิดคือการลดแรงเสียดทานโดยการลบขั้นตอนที่ทำให้กระบวนการจับจ่ายช้าลง

รหัส QR สามารถให้การเข้าถึงที่รวดเร็ว

เมื่อปีที่แล้ว Amazon แสดงให้เห็นว่ารหัส QR เป็นตัวกระตุ้นที่มีประสิทธิภาพสำหรับการค้าบนมือถือได้อย่างไร

Amazon วาง "รหัสยิ้ม" QR ที่กำหนดเองไว้ทั่วทั้งแคตตาล็อกของเล่นในช่วงวันหยุดและการสแกนที่รวดเร็วและง่ายดายโดยพื้นฐานแล้วผู้ซื้อที่เชื่อมโยงในรายละเอียดในหน้าเว็บเฉพาะในแอป Amazon ซึ่งพวกเขาสามารถทำการซื้อให้เสร็จสิ้นได้ด้วยคลิกเดียว

แต่คุณไม่จำเป็นต้องมีทรัพยากรเหมือน Amazon เพื่อใช้ประโยชน์จากแนวทางนี้ นอกจากนี้คุณยังสามารถลดแรงเสียดทานในประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยใช้รหัส QR เพื่อเรียกใช้รีวิวผลิตภัณฑ์แชทผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องวิดีโอประวัติการสั่งซื้อในแบบของคุณและอื่น ๆ

คุณสามารถทำให้ UX ดีขึ้นได้เสมอ

สุดท้ายนี้เราจะตรวจสอบวิธีต่างๆที่คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานของคุณเพื่อกำจัดผู้ซื้อจากความเจ็บปวดที่พวกเขาอาจพบขณะซื้อของในไซต์อีคอมเมิร์ซด้วยอุปกรณ์มือถือ

ตัดเส้นทางสู่การซื้อให้สั้นลง

ผู้บริโภค 87% กล่าวว่าขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อนทำให้พวกเขาหายไปจากการสำรวจผู้บริโภคของ Splitit US แบบฟอร์มการชำระเงินควรสั้นที่สุดและเหมาะสำหรับมือถือ

เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่แตกต่างกัน

ให้ทางเลือกต่างๆแก่ผู้คนในการจ่ายเงิน ตัวเลือกเพิ่มเติม = การแปลงมากขึ้น หากเป็นไปได้นอกเหนือจากบัตรเครดิตแล้วให้รับบัตรเดบิตเช่นเดียวกับ PayPal และ Apple Pay

ทำให้การช้อปปิ้งเป็นเรื่องสนุกและโต้ตอบได้

ร้านเสื้อผ้ามีห้องแต่งตัวใช่ไหม? ความสนุกและมักเป็นองค์ประกอบสำคัญของการช็อปปิ้งคือการลองทำสิ่งต่างๆ คุณสามารถกระตุ้นให้ผู้ซื้อเปลี่ยนจากแรงบันดาลใจไปสู่การซื้อได้โดยการนำเสนอคุณลักษณะ Augmented Reality (AR) ผลิตภัณฑ์นี้จะมีลักษณะอย่างไรบนร่างกายใบหน้าของฉันหรือในบ้านของฉัน?

เป็นไปได้มากขึ้นที่จะตอบคำถามเหล่านี้ด้วยองค์ประกอบ AR โดยมีคุณลักษณะที่แสดงให้คุณเห็นเช่นแว่นบางอันจะเป็นอย่างไรสำหรับคุณ

และเมื่อเครื่องมือ AR แพร่หลายมากขึ้นแบรนด์ที่ไม่ได้นำเสนออาจต้องสูญเสียคู่แข่งที่ทำไป

เป็นประโยชน์

คุณสามารถเป็นร้านค้าที่มีการสัมผัสน้อยโดยให้ผู้ซื้อช่วยเหลือตัวเองได้หรือคุณอาจเป็นร้านค้าที่มีการติดต่อสูงและให้ความช่วยเหลือในการช็อปปิ้งในเชิงรุก แน่นอนว่าคุณไม่ทราบว่านักช้อปต้องการความช่วยเหลือในระดับใด แต่หากคุณไม่ให้ความช่วยเหลือคุณจะสูญเสียธุรกิจให้กับผู้ที่ต้องการคำแนะนำอย่างแน่นอน

คุณสามารถช่วยให้นักช้อปของคุณค้นหาสินค้าที่จะซื้อได้หลายวิธี ได้แก่ :

• แชทสด
• การค้นหาในสถานที่
• ตัวกรองหมวดหมู่โดยละเอียด
• การนำเสนอผลิตภัณฑ์ "ยอดนิยม"
• สินค้าที่เกี่ยวข้อง
• บทวิจารณ์สินค้า
• เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
• คู่มือการซื้อแบบโต้ตอบ
• แบบทดสอบ

แรงเสียดทานเป็นศัตรูของคุณ

โพสต์นี้ไม่ได้ตั้งใจให้เป็นสารานุกรมชั้นยอดของวิธีการเงินสดในกระบวนการซื้อมือถือ เราได้พูดคุยเกี่ยวกับแนวคิดมากมาย แต่แนวคิดที่ยิ่งใหญ่มีความสำคัญมากที่สุดนั่นคือการประสบความสำเร็จในอีคอมเมิร์ซคุณต้องจริงจังกับการต่อสู้กับแรงเสียดทาน

คุณอาจใช้เทคนิคการโฆษณากลยุทธ์การเชื่อมโยงหรือคุณลักษณะในสถานที่และในแอป แต่จงหาสาเหตุที่คุณต้องทำ

ช่วงความสนใจสั้น ผู้ซื้อไม่ยอมให้อภัย อัตราการตีกลับและการละทิ้งรถเข็นมีราคาแพงมาก

ใส่ตัวเองในรองเท้า (หรือโทรศัพท์) ของผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อของคุณและทำในสิ่งที่ทำได้เพื่อให้ง่ายขึ้นสนุกขึ้นและคลิกปุ่มซื้อได้เร็วขึ้น