無摩擦貿易：如何使移動購物者立即滿意

摩擦不好玩。 當我們遇到它時，我們會以另一種方式運行-顯然，購物時也是這種情況。

在實體商店購物時，請考慮一下扔齒輪的東西。 無益的銷售夥伴。 很難找到產品。 排長龍。 複雜的過程。 他們都是最高階的轉化殺手。

現在考慮在線購物的過程-尤其是使用智能手機。 誘人嗎？ 是的當然。 浮躁？ 當然可以。 簡單又有趣？ 好吧，這就是今天的大錢問題。

答案再簡單不過了。

容易找到想要購買的商品，並且能夠加快購買過程的速度，這一切都很好。 但是，相反地，如果您被要求跳過籃球，那您一定要保釋。

在這篇文章中，我們將研究移動營銷人員可以採取的一些明智舉措，以消除其電子商務流程中的摩擦，從而增加銷售量。

買家更喜歡在應用上購物

78％的用戶寧願通過移動應用程序購物，也不願通過移動網站購物。

根據RubyGarage的信息圖和帖子，許多因素使得移動應用程序購物對客戶和賣家而言都是更可取的。

該圖形概述了購物者由於多種原因如何找到更方便，更快和更好的體驗的移動應用程序。 使用應用程序，購物者無需記住URL或登錄憑據。

客戶享受到減少的響應時間，更簡單的用戶體驗以及個性化的內容。

賣家使用手機套現的原因包括：

• 個性化，推送通知，獨家內容和獎勵系統提高了客戶忠誠度
• 提高轉換率-應用轉換率比移動網站高3倍，比桌面網站高1.5倍
• 下車遺棄
• 平均訂單價值更高

Facebook的目標是成為一名摩擦鬥士

Facebook估計，在線結賬流程中的摩擦在2019年僅會使美國企業的銷售收入超過2130億美元。Facebook的信息圖表，“打造零摩擦未來”強調了三個主要的摩擦點，這些摩擦點使潛在的購買者感到沮喪：

• 發現摩擦-問題包括目標不明確的廣告，信息空白和目標網頁體驗不佳。
• 購買摩擦- 當買家不清楚可用性和運輸成本以及結賬太麻煩時，就會放棄購物車。
• 購買後的摩擦-售後的問題很多，包括：交貨速度慢，訂單追踪差，服務差，退貨流程複雜，缺乏反饋渠道，忠誠度計劃，購買歷史和其他選擇。

這個詞的意思是，自2019年9月起，Facebook旨在通過當前正在測試的新廣告功能來解決部分問題：

• 對於點擊動態Facebook廣告的用戶的應用程序內結帳體驗引入了本機結帳流程，用戶可以在不離開Facebook應用程序的情況下進行購買
• Instagram上的新廣告功能使廣告商可以通過Facebook Ads Manager將自然的購物信息轉化為廣告

深度鏈接使移動過程順利進行

深層鏈接是一個URL，它將用戶直接帶入應用程序或應用程序中的特定位置，而不是應用程序的主頁。

Pure Oxygen Labs首席執行官Brian Klais說：“深層鏈接已成為營銷人員，代理商，發行商和電子商務品牌可以用來為客戶創造更好體驗的有價值的工具。”

Pure Oxygen Labs開發了URLgenius，該解決方案使營銷人員和代理商可以輕鬆地為任何應用創建深層鏈接，以用於任何廣告系列，無論其駐留在社交媒體上，電子郵件中還是在任何編輯內容中。

時尚品牌Rent the Runway在其Instagram故事中嵌入了深層鏈接，這些鏈接在其iOS應用程序中調用特定的產品頁面，以簡化客戶的訂購過程。

克萊斯說，各種平台（例如Apple的Universal Links和Google的Firebase）為開發人員提供了創建深層鏈接的工具，但是它們主要用於搜索。 此外，還需要技術技能。

URLgenius解決方案提供了一種行銷人員友好的，技術含量低的方法，任何人都可以使用，以便單擊即可調用移動應用程序中的特定頁面。 如果他們沒有安裝該應用程序，則將網頁作為備用。 無論哪種情況，其想法都是通過消除減慢購物過程的步驟來減少摩擦。

QR碼可提供快速訪問

去年，亞馬遜展示了QR碼如何成為移動商務的強大觸發因素。

亞馬遜在其假日玩具目錄中放置了自定義QR“微笑代碼”，並且快速，輕鬆地掃描了購物者，將他們深深地鏈接到了亞馬遜應用程序中的特定頁面，他們只需單擊即可完成購買。

但是您無需擁有類似於Amazon的資源即可利用這種方法。 此外，您可以使用QR碼調用產品評論，聊天，相關產品，視頻，個性化訂單歷史記錄等來減少購物體驗中的摩擦。

您總是可以使UX更好

最後，我們將研究許多改善您的用戶體驗的方法，以消除購買者使用移動設備購物電子商務網站時可能遇到的痛苦。

縮短購買路徑

根據Splitit美國消費者調查，有87％的消費者表示，複雜的結帳流程會將他們趕走。 結帳表格應盡可能短，並針對移動設備進行優化。

提供不同的付款方式

給人們不同的付款方式。 更多選項=更多轉換。 如果可能，除信用卡外，還接受借記卡以及PayPal和Apple Pay。

使購物變得有趣和互動

服裝店提供更衣室，對嗎？ 嘗試一種有趣的東西，通常是至關重要的購物元素。 您可以通過提供增強現實（AR）功能使購買者從靈感過渡到購買。 該產品在我的身體，臉部或家中會是什麼樣？

借助AR元素來回答諸如此類問題的功能變得越來越可能，這些功能可以顯示出例如某副眼鏡在您身上的外觀。

隨著AR工具的普及，不提供AR工具的品牌可能最終會輸給那些擁有AR工具的競爭對手。

有幫助

您可以是允許潛在買家自助的低接觸商店，也可以是高接觸商店並主動提供購物幫助。 當然，您不知道購物者可能需要的幫助程度，但是如果您不提供任何幫助，您肯定會失去那些尋求指導的人的生意。

您可以通過多種方式幫助購物者找到要購買的產品，包括：

• 在線聊天
• 現場搜索
• 詳細的類別過濾器
• “最受歡迎”產品
• 相關產品
• 產品評論
• 用戶生成內容
• 互動購買指南
• 測驗

摩擦是你的敵人

這篇文章並不是要成為在移動購買過程中獲利的最高方法百科全書。 我們已經討論了很多想法，但是最大的想法卻是最大的：要在電子商務中取得成功，您需要認真對待摩擦。

您可能會利用自己的廣告技巧，鏈接策略或現場和應用內功能來找到原因。 但是，請務必堅持下去。

注意跨度很短。 買家是不能原諒的。 跳出率和購物車遺棄非常昂貴。

讓自己置身於潛在購買者的鞋子（或電話）中，並儘一切可能使單擊“購買”按鈕變得更加輕鬆，有趣和快捷。