Comerț fără fricțiuni: Cum să oferiți cumpărătorilor mobili o gratificare instantanee

Fricțiunea nu este distractivă. Când îl întâlnim, alergăm în sens invers - ceea ce este evident și atunci când facem cumpărături.

Gândiți-vă la lucrurile care aruncă nisip în angrenaje atunci când faceți cumpărături într-un magazin fizic. Asociați de vânzări inutili. Produse greu de găsit. Linii lungi. Procese complexe. Toți sunt ucigași de conversie de cel mai înalt ordin.

Acum, ia în considerare procesul de cumpărături online - în special, cu smartphone-ul tău. Ispititor? Da, desigur. Impulsiv? Sigur poate fi. Ușor și distractiv? Ei bine, asta este marea întrebare de bani aici astăzi.

Iar răspunsul nu putea fi mai simplu.

Totul este bun atunci când este ușor să găsiți ceea ce doriți să cumpărați și puteți accelera procesul de achiziție. Dar, dimpotrivă, dacă vi se cere să săriți prin cercuri, trebuie să plătiți cauțiune.

În această postare, vom analiza unele dintre mișcările inteligente pe care marketerii mobili le pot face pentru a elimina fricțiunile din procesul lor de comerț electronic, pentru a obține mai multe vânzări.

Cumpărătorii preferă să cumpere prin aplicații

78% dintre utilizatori ar prefera să cumpere printr-o aplicație mobilă decât printr-un site mobil.

Potrivit unei infografii și a unui post de RubyGarage, o serie de factori fac preferabil cumpărăturile cu aplicații mobile, atât pentru clienți, cât și pentru vânzători.

Graficul prezintă modul în care cumpărătorii găsesc aplicații mobile mai convenabile, mai rapide și o experiență mai bună din mai multe motive. Cu aplicațiile, cumpărătorii nu trebuie să-și amintească adresele URL sau datele de conectare.

Clienții se bucură de un timp de răspuns redus, de o experiență de utilizare mai simplă și de conținut personalizat.

Iar motivele pentru care vânzătorii încasează cu telefonul mobil includ:

• Loialitate sporită a clienților datorită personalizării, notificărilor push, conținutului exclusiv și sistemelor de recompensă
• Rată de conversie crescută - Rata de conversie a aplicațiilor este de 3 ori mai mare decât site-urile mobile și de 1,5 ori mai mare decât cea de pe desktop
• Abandonul inferior al căruței
• Valoare medie mai mare a comenzii

Facebook își propune să fie un luptător de fricțiune

Facebook estimează că fricțiunea în procesele de plată online costă doar întreprinderile din SUA vânzări de peste 213 miliarde de dolari în 2019. Un infografic pe Facebook, Building for a Zero Friction Future , evidențiază trei puncte principale de frecare care frustrează cumpărătorii potențiali:

• Fricțiune la descoperire - Problemele includ anunțuri slab direcționate, lipsuri de informații și experiențe slabe în pagina de destinație.
• Frecțiune de cumpărare - Abandonarea coșului rezultă atunci când cumpărătorii nu sunt clari cu privire la disponibilitate și la costurile de expediere și când plata este prea greoaie.
• Frecare post-cumpărare - Problemele post-vânzare sunt multe, inclusiv: livrare lentă, urmărire slabă a comenzilor, servicii slabe, procese complexe de returnare și lipsa canalelor de feedback, programe de fidelizare, istoricul achizițiilor și alte opțiuni.

Cuvântul este, începând din septembrie 2019, că Facebook își propune să abordeze o parte a problemei cu noile funcții publicitare în prezent în testare:

• O experiență de plată în aplicație pentru cei care fac clic pe anunțuri dinamice pe Facebook introduce un proces de plată nativ, prin care utilizatorii pot achiziționa fără a părăsi aplicația Facebook.
• O nouă funcție publicitară pe Instagram permite agenților de publicitate să transforme postările de cumpărături organice în reclame prin intermediul Facebook Ads Manager

Conectarea profundă mută procesul mobil fără probleme

O legătură profundă este o adresă URL care duce un utilizator direct într-o aplicație sau într-o anumită locație din cadrul aplicației, mai degrabă decât pagina de pornire a aplicației.

„Conectarea profundă a devenit un instrument valoros de marketing, agențiile, editorii și mărcile de comerț electronic pot folosi pentru a crea o experiență mai bună pentru clienți”, a declarat Brian Klais, CEO al Pure Oxygen Labs.

Pure Oxygen Labs a dezvoltat URLgenius, o soluție care facilitează crearea de link-uri profunde pentru orice aplicație pentru agenții de marketing și agenții, pentru utilizare în orice campanie, indiferent dacă aceasta se află pe rețelele de socializare, în e-mail sau în orice conținut editorial.

Brandul de modă Rent the Runway încorporează legături profunde în poveștile sale de Instagram care invocă pagini de produse specifice în aplicația sa iOS pentru a facilita procesul de comandă pentru clienți.

Klais spune că diverse platforme, cum ar fi Universal Links (de la Apple) și Firebase (de la Google), oferă dezvoltatorilor instrumentele pentru a crea legături profunde, cu toate acestea sunt preponderent pentru căutare. De asemenea, sunt necesare abilități tehnice.

Soluția URLgenius oferă o abordare prietenoasă cu marketingul, cu tehnologie redusă, pe care o poate folosi oricine, astfel încât un clic să invoce o anumită pagină dintr-o aplicație mobilă. Dacă nu au aplicația instalată, o pagină web acționează ca o rezervă. În ambele cazuri, ideea este de a reduce frecarea prin eliminarea pașilor care încetinesc procesul de cumpărare.

Codurile QR pot oferi acces rapid

Anul trecut, Amazon a demonstrat cum codurile QR pot fi un factor puternic de declanșare pentru comerțul mobil.

Amazon a plasat „smilecodes” QR personalizate pe tot catalogul său de jucării de vacanță și o scanare rapidă și ușoară, în esență, cumpărătorilor conectați în profunzime la pagini specifice din aplicația Amazon, unde ar putea finaliza achiziția cu un singur clic.

Dar nu trebuie să aveți resurse asemănătoare Amazonului pentru a profita de această abordare. În plus, puteți reduce fricțiunea în experiența de cumpărare utilizând coduri QR pentru a invoca recenzii de produse, chat, produse conexe, videoclipuri, istoric de comenzi personalizate și multe altele.

Puteți oricând să îmbunătățiți UX-ul

În cele din urmă, vom examina câteva dintre numeroasele moduri în care vă puteți îmbunătăți experiența de utilizare pentru a scăpa cumpărătorii de durerile pe care le pot întâmpina în timp ce cumpără site-uri de comerț electronic cu dispozitive mobile.

Scurtați calea către cumpărare

87% dintre consumatori spun că un proces complicat de plată îi îndepărtează, potrivit unui sondaj al consumatorilor din SUA. Formularul de plată trebuie să fie cât mai scurt posibil și optimizat pentru mobil.

Oferiți diferite opțiuni de plată

Oferiți oamenilor diferite opțiuni de plată. Mai multe opțiuni = mai multă conversie. Dacă este posibil, pe lângă cardurile de credit, acceptați carduri de debit, precum și PayPal și Apple Pay.

Faceți cumpărăturile distractive și interactive

Magazinele de îmbrăcăminte oferă dressinguri, nu? Un element distractiv - și adesea vital al cumpărăturilor - este încercarea lucrurilor. Puteți împuternici cumpărătorii să treacă de la inspirație la cumpărare oferind o caracteristică de realitate augmentată (RA). Cum va arăta acest produs pe corpul meu, pe față sau în casa mea?

Devine din ce în ce mai posibil să răspunzi la astfel de întrebări cu elemente AR, cu funcții care arată, de exemplu, cum va arăta o anumită pereche de ochelari pentru tine.

Și pe măsură ce instrumentele AR devin mai răspândite, mărcile care nu le oferă pot sfârși prin a pierde în fața concurenților care o fac.

Fii de ajutor

Puteți fi un magazin low-touch care permite cumpărătorilor potențiali să se ajute singuri sau puteți fi un magazin high-touch și să oferiți în mod proactiv asistență la cumpărături. Desigur, nu știți ce grad de asistență ar putea dori un cumpărător, dar dacă nu oferiți asistență, cu siguranță veți pierde afacerea pentru cei care caută îndrumare.

Puteți ajuta cumpărătorul să găsească un produs de cumpărat în mai multe moduri, inclusiv:

• Chat live
• Căutare la fața locului
• Filtre de categorii detaliate
• Cele mai populare oferte de produse
• Produse asemanatoare
• Recenzii despre produse
• Conținut generat de utilizatori
• Ghiduri de cumpărare interactive
• Teste

Friction este dușmanul tău

Această postare nu a fost menită să fie enciclopedia supremă a modalităților de încasare în procesul de cumpărare a dispozitivelor mobile. Am acoperit o serie de idei, dar ideea cea mai importantă apare: pentru a reuși în comerțul electronic, trebuie să vă preocupați serios de lupta împotriva fricțiunilor.

S-ar putea să vă adresați cauzei cu tehnicile dvs. de publicitate, strategiile de conectare sau funcțiile la fața locului și în aplicație. Dar du-te la cauza pe care trebuie.

Intervalele de atenție sunt scurte. Cumpărătorii nu iertă. Ratele de respingere și abandonarea coșului sunt dureros de scumpe.

Puneți-vă în locul (sau telefoanelor) potențialilor cumpărători și faceți tot ce puteți pentru a face mai ușor, mai distractiv și mai rapid să faceți clic pe butonul de cumpărare.