마찰없는 상거래 : 모바일 쇼핑객에게 즉각적인 만족감을주는 방법

마찰은 재미가 없습니다. 우리가 그것을 만날 때, 우리는 다른 방식으로 실행합니다. 이것은 분명히 우리가 쇼핑 할 때도 마찬가지입니다.

실제 상점에서 쇼핑 할 때 기어에 모래를 던지는 것에 대해 생각해보십시오. 도움이되지 않는 영업 사원. 제품을 찾기가 어렵습니다. 긴 줄. 복잡한 프로세스. 그들은 모두 최고 수준의 전환 킬러입니다.

이제 온라인 쇼핑 과정, 특히 스마트 폰을 고려해보십시오. 유혹? 예, 물론입니다. 충동? 물론 그럴 수 있습니다. 쉽고 재미 있습니까? 글쎄요, 그것은 오늘 여기에서 큰 돈 문제입니다.

그리고 대답은 이보다 더 간단 할 수 없습니다.

구매하려는 제품을 쉽게 찾을 수 있고 구매 프로세스를 빠르게 진행할 수있을 때 모든 것이 좋습니다. 그러나 반대로 농구를 뛰어 넘으라는 요청을 받으면 보석금을 내야합니다.

이 게시물에서는 모바일 마케팅 담당자가 더 많은 매출을 올리기 위해 전자 상거래 프로세스에서 마찰을 제거하기 위해 할 수있는 몇 가지 현명한 움직임을 살펴 보겠습니다.

구매자는 앱에서 쇼핑하는 것을 선호합니다.

78 %의 사용자는 모바일 사이트보다 모바일 앱을 통해 쇼핑하는 것을 선호합니다.

RubyGarage의 인포 그래픽 및 게시물에 따르면 여러 요인으로 인해 고객과 판매자 모두에게 모바일 앱 쇼핑이 선호됩니다.

이 그래픽은 쇼핑객이 여러 가지 이유로 모바일 앱을 더 편리하고 빠르며 더 나은 경험으로 찾는 방법을 설명합니다. 앱을 사용하면 쇼핑객이 URL이나 로그인 자격 증명을 기억할 필요가 없습니다.

고객은 응답 시간 단축, 더 간단한 사용자 경험 및 개인화 된 콘텐츠를 즐길 수 있습니다.

셀러가 모바일로 현금을 확보하는 이유는 다음과 같습니다.

• 개인화, 푸시 알림, 독점 콘텐츠 및 보상 시스템 덕분에 고객 충성도 증가
• 전환율 증가-앱 전환율은 모바일 사이트보다 3 배, 데스크톱보다 1.5 배 높습니다.
• 장바구니 이탈률 감소
• 더 높은 평균 주문 금액

페이스 북은 마찰의 투사가되는 것을 목표로합니다

Facebook은 온라인 결제 프로세스의 마찰로 인해 미국 기업에서만 2019 년에 2,130 억 달러 이상의 매출이 발생할 것으로 추정합니다. Facebook 인포 그래픽 인 Building for a Zero Friction Future 는 구매자가 될 사람들을 좌절시키는 세 가지 주요 마찰 지점을 강조합니다.

• 발견 마찰 -문제에는 제대로 타겟팅되지 않은 광고, 정보 격차 및 열악한 방문 페이지 경험이 포함됩니다.
• 구매 마찰 - 구매자가 재고 및 배송비에 대해 명확하지 않고 결제가 너무 번거로운 경우 장바구니 포기가 발생합니다.
• 구매 후 마찰 -느린 배송, 잘못된 주문 추적, 잘못된 서비스, 복잡한 반품 프로세스, 피드백 채널 부족, 로열티 프로그램, 구매 내역 및 기타 옵션 등 판매 후 문제가 많습니다.

2019 년 9 월 현재 페이스 북은 현재 테스트중인 새로운 광고 기능에 대한 문제의 일부를 해결하는 것을 목표로하고 있습니다.

• 동적 Facebook 광고를 클릭하는 사용자를위한 인앱 결제 환경은 사용자가 Facebook 앱을 떠나지 않고도 구매할 수있는 기본 결제 프로세스를 도입합니다.
• Instagram의 새로운 광고 기능을 통해 광고주는 Facebook 광고 관리자를 통해 유기적 쇼핑 게시물을 광고로 전환 할 수 있습니다.

딥 링킹은 모바일 프로세스를 원활하게 진행합니다.

딥 링크는 사용자를 앱의 홈페이지가 아닌 앱 또는 앱 내의 특정 위치로 직접 연결하는 URL입니다.

Pure Oxygen Labs의 CEO 인 Brian Klais는“딥 링킹은 마케팅 담당자, 에이전시, 출판사 및 전자 상거래 브랜드가 고객에게 더 나은 경험을 제공하는 데 사용할 수있는 귀중한 도구가되었습니다.

Pure Oxygen Labs는 마케팅 담당자와 대행사가 소셜 미디어, 이메일 또는 편집 콘텐츠에 상관없이 모든 캠페인에서 사용할 수 있도록 모든 앱에 대한 딥 링크를 간단하게 만들 수있는 솔루션 인 URLgenius를 개발했습니다.

패션 브랜드 Rent the Runway는 고객의 주문 프로세스를 용이하게하기 위해 iOS 앱 내에서 특정 제품 페이지를 호출하는 인스 타 그램 스토리에 딥 링크를 포함합니다.

Klais는 Universal Links (Apple) 및 Firebase (Google)와 같은 다양한 플랫폼이 개발자에게 딥 링크를 생성 할 수있는 도구를 제공하지만 주로 검색 용이라고 말합니다. 또한 기술적 인 능력이 필요합니다.

URLgenius 솔루션은 누구나 사용할 수있는 마케터 친화적 인 저 기술 접근 ​​방식을 제공하므로 클릭 한 번으로 모바일 앱의 특정 페이지를 호출 할 수 있습니다. 앱이 설치되어 있지 않은 경우 웹 페이지가 대체 역할을합니다. 두 경우 모두, 아이디어는 쇼핑 프로세스를 늦추는 단계를 제거하여 마찰을 줄이는 것입니다.

QR 코드는 빠른 액세스를 제공 할 수 있습니다.

작년에 Amazon은 QR 코드가 모바일 상거래를위한 강력한 트리거가 될 수있는 방법을 시연했습니다.

Amazon은 크리스마스 장난감 카탈로그 전체에 맞춤형 QR "스마일 코드"를 배치했으며 기본적으로 딥 링크 된 쇼핑객을 한 번의 클릭으로 구매를 완료 할 수있는 Amazon 앱의 특정 페이지로 빠르고 쉽게 스캔했습니다.

그러나이 접근 방식을 활용하기 위해 Amazon과 같은 리소스가 필요하지는 않습니다. 또한 QR 코드를 사용하여 제품 리뷰, 채팅, 관련 제품, 비디오, 개인화 된 주문 내역 등을 호출함으로써 쇼핑 경험의 마찰을 줄일 수 있습니다.

항상 UX를 더 좋게 만들 수 있습니다.

마지막으로, 구매자가 모바일 장치로 전자 상거래 사이트를 쇼핑하는 동안 발생할 수있는 고통을 없애기 위해 사용자 경험을 개선 할 수있는 여러 방법 중 일부를 검토 할 것입니다.

구매 경로 단축

Splitit US Consumer Survey에 따르면 소비자의 87 %는 복잡한 결제 프로세스가 그들을 쫓아 낸다고 말합니다. 결제 양식은 가능한 한 짧아야하며 모바일에 최적화되어야합니다.

다양한 결제 옵션 제공

사람들에게 다양한 지불 옵션을 제공하십시오. 더 많은 옵션 = 더 많은 전환. 가능하면 신용 카드 외에도 PayPal 및 Apple Pay뿐만 아니라 직불 카드도 허용하십시오.

재미 있고 인터랙티브 한 쇼핑

옷가게는 탈의실을 제공합니다. 재미 있고 종종 쇼핑의 중요한 요소는 무언가를 시도하는 것입니다. 증강 현실 (AR) 기능을 제공하여 구매자가 영감에서 구매로 이동할 수 있도록 지원할 수 있습니다. 이 제품은 내 몸, 얼굴 또는 집에서 어떻게 보일까요?

예를 들어 특정 안경이 당신에게 어떻게 보일 것인지를 보여주는 기능을 사용하여 AR 요소를 사용하여 이와 같은 질문에 답하는 것이 점점 더 가능 해지고 있습니다.

그리고 AR 도구가 더 널리 보급됨에 따라이를 제공하지 않는 브랜드는이를 제공하는 경쟁 업체에게 패배 할 수 있습니다.

도움이 되길

구매자가 스스로 도울 수있는 로우 터치 매장이 될 수도 있고, 하이 터치 매장이되어 적극적으로 쇼핑 지원을 제공 할 수도 있습니다. 물론 쇼핑객이 어느 정도의 지원을 원하는지는 알 수 없지만, 도움을 제공하지 않으면 안내를 찾는 사람들에게 반드시 비즈니스를 잃게 될 것입니다.

다음과 같은 다양한 방법으로 쇼핑객이 구매할 제품을 찾도록 도울 수 있습니다.

• 라이브 채팅
• 현장 검색
• 세부 카테고리 필터
• "가장 인기있는"제품 제공
• 관련 상품
• 제품 리뷰
• 사용자 생성 콘텐츠
• 대화 형 구매 가이드
• 퀴즈

마찰은 당신의 적입니다

이 게시물은 모바일 구매 프로세스에서 현금을 인출하는 방법에 대한 최고의 백과 사전이 아닙니다. 우리는 많은 아이디어를 다루었지만 큰 아이디어는 가장 큰 것입니다. 전자 상거래에서 성공하려면 마찰 싸움에 대해 진지하게 생각해야합니다.

광고 기술, 연결 전략 또는 온 사이트 및 인앱 기능으로 원인을 파악할 수 있습니다. 그러나 당신이해야 할 대의를 취하십시오.

주의 기간이 짧습니다. 구매자는 용서하지 않습니다. 반송률과 장바구니 이탈은 엄청난 비용이 듭니다.

잠재 구매자의 입장에서 생각하고 구매 버튼을 더 쉽고 재미 있고 빠르게 클릭 할 수 있도록 최선을 다하십시오.