Sorunsuz Ticaret: Mobil Müşterilere Anında Memnuniyet Sağlama

Sürtünme eğlenceli değil. Bununla karşılaştığımızda, diğer tarafa gideriz - ki bu açıkçası alışveriş yaparken de geçerli.

Fiziksel bir mağazada alışveriş yaparken viteslere kum atan şeyleri düşünün. Yararsız satış ortakları. Ürün bulmak zor. Uzun çizgiler. Karmaşık süreçler. Hepsi en yüksek mertebeden dönüşüm katilleridir.

Şimdi, özellikle akıllı telefonunuzla çevrimiçi alışveriş sürecini düşünün. Cazip? Evet tabii. Dürtüsel mi? Elbette olabilir. Kolay ve eğlenceli mi? İşte bugün buradaki büyük para sorusu bu.

Cevap daha basit olamazdı.

Satın almak istediğiniz şeyi bulmanız kolay olduğunda her şey iyidir ve satın alma sürecini hızlandırabilirsiniz. Ancak, tersine, çemberlerden atlamanız istenirse, kefaletle serbest bırakılırsınız.

Bu yazıda, mobil pazarlamacıların daha fazla satış yapmak için e-ticaret süreçlerindeki sürtüşmeleri gidermek için yapabilecekleri akıllı hareketlerden bazılarına bakacağız.

Alıcılar uygulamalarda alışveriş yapmayı tercih ediyor

Kullanıcıların% 78'i mobil site yerine mobil uygulama üzerinden alışveriş yapmayı tercih ediyor.

RubyGarage'ın bir infografik ve gönderisine göre, bir dizi faktör hem müşteriler hem de satıcılar için mobil uygulama alışverişini tercih edilebilir kılıyor.

Grafik, alışveriş yapanların mobil uygulamaları birçok nedenden ötürü nasıl daha rahat, daha hızlı ve daha iyi bir deneyim bulduklarını özetliyor. Uygulamalar sayesinde, alışveriş yapanların URL'leri veya oturum açma kimlik bilgilerini hatırlamaları gerekmez.

Müşteriler daha kısa yanıt süresinin, daha basit bir kullanıcı deneyiminin ve kişiselleştirilmiş içeriğin keyfini çıkarır.

Satıcıların mobil cihazla para yatırma nedenleri arasında şunlar yer alır:

• Kişiselleştirme, push bildirimleri, özel içerik ve ödül sistemleri sayesinde artan müşteri sadakati
• Artan dönüşüm oranları - Uygulama dönüşüm oranları, mobil sitelerden 3 kat, masaüstünden 1,5 kat daha yüksektir
• Daha düşük alışveriş sepetinden vazgeçme
• Daha yüksek ortalama sipariş değeri

Facebook bir sürtüşme savaşçısı olmayı hedefliyor

Facebook, çevrimiçi ödeme süreçlerindeki sürtüşmenin ABD'deki işletmelerin 2019'daki satışlarda tek başına 213 milyar dolardan fazla maliyete mal olduğunu tahmin ediyor. Sıfır Sürtünmeli Bir Gelecek İçin İnşa Etme adlı bir Facebook infografiği, potansiyel alıcıları hayal kırıklığına uğratan üç temel anlaşmazlık noktasını vurguluyor:

• Keşif sürtüşmesi - Sorunlar kötü hedeflenmiş reklamları, bilgi boşluklarını ve yetersiz açılış sayfası deneyimlerini içerir.
• Sürtünme satın alın - Alıcılar stok durumu ve gönderim maliyetleri konusunda kararsız kaldığında ve ödeme çok külfetli olduğunda, alışveriş sepetini terk etme sonuçları.
• Satın alma sonrası sürtüşme - Satış sonrası sorunlar, yavaş teslimat, kötü sipariş takibi, kötü hizmet, karmaşık iade süreçleri ve geri bildirim kanallarının eksikliği, sadakat programları, satın alma geçmişleri ve diğer seçenekler dahil olmak üzere çoktur.

Kelime, Eylül 2019 itibariyle, Facebook'un şu anda test aşamasında olan yeni reklam özellikleriyle sorunun bir kısmını çözmeyi amaçladığıdır:

• Dinamik Facebook reklamlarını tıklayanlar için bir uygulama içi ödeme deneyimi, kullanıcıların Facebook uygulamasından çıkmadan satın alabilecekleri yerel bir ödeme süreci sunar.
• Instagram'daki yeni bir reklam özelliği, reklamverenlerin organik alışveriş gönderilerini Facebook Reklam Yöneticisi aracılığıyla reklama dönüştürmesini sağlar.

Derin bağlantı, mobil süreci sorunsuz bir şekilde ilerletir

Derin bağlantı, bir kullanıcıyı uygulamanın ana sayfası yerine doğrudan bir uygulamaya veya uygulama içindeki belirli bir konuma götüren bir URL'dir.

Pure Oxygen Labs CEO'su Brian Klais, "Derin bağlantı, pazarlamacılar, ajanslar, yayıncılar ve e-ticaret markalarının müşteriler için daha iyi bir deneyim oluşturmak için kullanabileceği değerli bir araç haline geldi," dedi.

Pure Oxygen Labs, pazarlamacıların ve ajansların sosyal medyada, e-postada veya herhangi bir editoryal içerikte olsun, herhangi bir kampanyada kullanılmak üzere herhangi bir uygulama için derin bağlantılar oluşturmasını kolaylaştıran bir çözüm olan URLgenius'u geliştirdi.

Moda markası Rent the Runway, müşterilerin sipariş sürecini kolaylaştırmak için iOS uygulamasında belirli ürün sayfalarını çağıran Instagram hikayelerine derin bağlantılar yerleştiriyor.

Klais, Universal Links (Apple'dan) ve Firebase (Google'dan) gibi çeşitli platformların geliştiricilere derin bağlantılar oluşturmaları için araçlar sağladığını, ancak bunlar ağırlıklı olarak arama için olduğunu söylüyor. Ayrıca teknik beceriler de gereklidir.

URLgenius çözümü, herkesin kullanabileceği pazarlamacı dostu, düşük teknolojili bir yaklaşım sağlar, böylece bir tıklama bir mobil uygulamadaki belirli bir sayfayı çağırır. Uygulamayı yüklememişlerse, bir web sayfası yedek olarak hareket eder. Her iki durumda da fikir alışveriş sürecini yavaşlatan adımları kaldırarak sürtünmeyi azaltmaktır.

QR kodları hızlı erişim sağlayabilir

Geçen yıl Amazon, QR kodlarının mobil ticaret için nasıl güçlü bir tetikleyici olabileceğini gösterdi.

Amazon, tatil oyuncak kataloğu boyunca özel QR "gülümseme kodları" yerleştirdi ve temelde derin bağlantılı müşterileri tek bir tıklamayla satın alma işlemini tamamlayabilecekleri Amazon uygulamasındaki belirli sayfalara hızlı ve kolay bir şekilde taradı.

Ancak bu yaklaşımdan yararlanmak için Amazon benzeri kaynaklara sahip olmanız gerekmez. Ek olarak, ürün incelemelerini, sohbeti, ilgili ürünleri, videoyu, kişiselleştirilmiş sipariş geçmişlerini ve daha fazlasını çağırmak için QR kodlarını kullanarak alışveriş deneyimindeki sürtünmeyi azaltabilirsiniz.

UX'i her zaman daha iyi hale getirebilirsiniz

Son olarak, alıcıları mobil cihazlarla e-ticaret sitelerinde alışveriş yaparken karşılaşabilecekleri acılardan kurtarmak için kullanıcı deneyiminizi iyileştirebileceğiniz birçok yoldan bazılarını inceleyeceğiz.

Satın alma yolunu kısaltın

Splitit ABD Tüketici Anketi'ne göre, tüketicilerin% 87'si karmaşık bir ödeme sürecinin onları uzaklaştırdığını söylüyor. Ödeme formu olabildiğince kısa olmalı ve mobil cihazlar için optimize edilmelidir.

Farklı ödeme seçenekleri sunun

İnsanlara farklı ödeme seçenekleri sunun. Daha fazla seçenek = daha fazla dönüşüm. Mümkünse, kredi kartlarına ek olarak banka kartlarının yanı sıra PayPal ve Apple Pay'i de kabul edin.

Alışverişi eğlenceli ve interaktif hale getirin

Giyim mağazaları soyunma odaları sunuyor, değil mi? Alışverişin eğlenceli ve genellikle hayati bir unsuru, bir şeyler denemektir. Bir artırılmış gerçeklik (AR) özelliği sunarak alıcıları ilhamdan satın almaya geçmeleri için güçlendirebilirsiniz. Bu ürün vücudumda, yüzümde veya evimde nasıl görünecek?

AR öğeleriyle bu gibi soruları yanıtlamak, örneğin belirli bir gözlükün size nasıl görüneceğini gösteren özelliklerle gittikçe daha mümkün hale geliyor.

AR araçları daha yaygın hale geldikçe, bunları sunmayan markalar bunu yapan rakiplere kaptırabilir.

Yardımcı ol

Muhtemel alıcıların kendilerine yardım etmesine izin veren düşük dokunuşlu bir mağaza olabilirsiniz veya yüksek dokunuşlu bir mağaza olabilir ve proaktif olarak alışveriş yardımı sunabilirsiniz. Elbette, bir alışverişçinin ne kadar yardım isteyebileceğini bilmiyorsunuz, ancak hiçbir yardım sunmazsanız, kesinlikle rehberlik arayanlara iş kaybedeceksiniz.

Aşağıdakiler dahil olmak üzere birçok şekilde müşterinizin satın alacak bir ürün bulmasına yardımcı olabilirsiniz:

• Canlı sohbet
• Yerinde arama
• Ayrıntılı kategori filtreleri
• "En popüler" ürün teklifleri
• İlgili ürünler
• Ürün incelemeleri
• Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik
• Etkileşimli satın alma rehberleri
• Sınavlar

Sürtünme senin düşmanın

Bu gönderi, mobil satın alma sürecinde nakit para kazanmanın yollarının en büyük ansiklopedisi değildi. Bir dizi fikri ele aldık, ancak büyük fikir en büyüğü: e-ticarette başarılı olmak için sürtünme savaşı konusunda ciddi olmanız gerekir.

Amacına reklamcılık teknikleriniz, bağlantı stratejileriniz veya yerinde ve uygulama içi özelliklerle ulaşabilirsiniz. Ama yapman gereken sebebi al.

Dikkat süreleri kısadır. Alıcılar affetmez. Hemen çıkma oranları ve alışveriş sepetinin terk edilmesi çok pahalı.

Kendinizi potansiyel alıcılarınızın yerine koyun ve satın al düğmesini tıklamayı daha kolay, daha eğlenceli ve daha hızlı hale getirmek için elinizden geleni yapın.