Reibungsloser Handel: So geben Sie mobilen Käufern sofortige Befriedigung

Reibung macht keinen Spaß. Wenn wir darauf stoßen, laufen wir in die andere Richtung - was natürlich auch beim Einkaufen der Fall ist.

Denken Sie an die Dinge, die Sand in die Zahnräder werfen, wenn Sie in einem physischen Geschäft einkaufen. Nicht hilfreiche Vertriebsmitarbeiter. Schwer zu findende Produkte. Lange Linien. Komplexe Prozesse. Sie sind alle Bekehrungskiller auf höchstem Niveau.

Betrachten Sie nun den Online-Einkaufsprozess - insbesondere mit Ihrem Smartphone. Verlockend? Ja natürlich. Treibend? Es kann sicher sein. Einfach und macht Spaß? Nun, das ist heute die große Geldfrage hier.

Und die Antwort könnte nicht einfacher sein.

Alles ist gut, wenn es einfach ist, das zu finden, was Sie kaufen möchten, und Sie den Kaufprozess beschleunigen können. Wenn Sie jedoch umgekehrt aufgefordert werden, durch Reifen zu springen, müssen Sie auf Kaution gehen.

In diesem Beitrag werden wir uns einige der klugen Schritte ansehen, die mobile Vermarkter unternehmen können, um Reibungsverluste in ihrem E-Commerce-Prozess zu beseitigen und mehr Umsatz zu erzielen.

Käufer bevorzugen das Einkaufen auf Apps

78% der Nutzer möchten lieber über eine mobile App als über eine mobile Website einkaufen.

Laut einer Infografik und einem Beitrag von RubyGarage machen eine Reihe von Faktoren das Einkaufen von mobilen Apps sowohl Kunden als auch Verkäufern vorzuziehen.

Die Grafik zeigt, wie Kunden mobile Apps aus vielen Gründen bequemer, schneller und besser finden. Bei Apps müssen sich Käufer keine URLs oder Anmeldeinformationen merken.

Kunden genießen eine kürzere Reaktionszeit, eine einfachere Benutzererfahrung und personalisierte Inhalte.

Und die Gründe, warum Verkäufer mit dem Handy Geld verdienen, sind:

• Erhöhte Kundenbindung dank Personalisierung, Push-Benachrichtigungen, exklusiven Inhalten und Belohnungssystemen
• Erhöhte Conversion-Raten - Die App-Conversion-Raten sind dreimal höher als bei mobilen Websites und 1,5-mal höher als bei Desktops
• Niedrigere Wagenabgabe
• Höherer durchschnittlicher Bestellwert

Facebook will ein Reibungskämpfer sein

Facebook schätzt, dass Reibungsverluste bei Online-Checkout-Prozessen allein US-Unternehmen im Jahr 2019 mehr als 213 Milliarden US-Dollar Umsatz gekostet haben. Eine Facebook-Infografik, Building for a Zero Friction Future , zeigt drei Hauptprobleme auf, die potenzielle Käufer frustrieren:

• Erkennungsreibung - Zu den Problemen gehören schlecht ausgerichtete Anzeigen, Informationslücken und schlechte Zielseitenerfahrungen.
• Kauf Reibung - Die Aufgabe des Einkaufswagens tritt auf, wenn Käufer nicht über Verfügbarkeit und Versandkosten informiert sind und wenn die Kaufabwicklung zu umständlich ist.
• Reibung nach dem Kauf - Nach dem Verkauf gibt es viele Probleme, darunter: langsame Lieferung, schlechte Auftragsverfolgung, schlechter Service, komplexe Rückgabeprozesse und fehlende Feedbackkanäle, Treueprogramme, Kaufhistorien und andere Optionen.

Ab September 2019 soll Facebook einen Teil des Problems mit neuen Anzeigenfunktionen lösen, die derzeit getestet werden:

• Ein In-App-Checkout-Erlebnis für diejenigen, die auf dynamische Facebook-Anzeigen klicken, führt einen nativen Checkout-Prozess ein, bei dem Benutzer kaufen können, ohne die Facebook-App zu verlassen
• Eine neue Anzeigenfunktion auf Instagram ermöglicht es Werbetreibenden, organische Einkaufspostings über den Facebook Ads Manager in Anzeigen umzuwandeln

Deep Linking bewegt den mobilen Prozess reibungslos

Ein Deep Link ist eine URL, die einen Benutzer direkt in eine App oder einen bestimmten Ort innerhalb der App führt und nicht auf die Homepage der App.

"Deep Linking ist zu einem wertvollen Werkzeug geworden, mit dem Vermarkter, Agenturen, Verlage und E-Commerce-Marken Kunden ein besseres Erlebnis bieten können", sagte Brian Klais, CEO von Pure Oxygen Labs.

Pure Oxygen Labs hat URLgenius entwickelt, eine Lösung, mit der Vermarkter und Agenturen auf einfache Weise Deep Links für jede App erstellen können, die in jeder Kampagne verwendet werden kann, unabhängig davon, ob sie sich in sozialen Medien, in E-Mails oder in redaktionellen Inhalten befindet.

Die Modemarke Rent the Runway bettet Deep Links in ihre Instagram-Storys ein, die bestimmte Produktseiten in ihrer iOS-App aufrufen, um den Bestellvorgang für Kunden zu vereinfachen.

Laut Klais bieten verschiedene Plattformen wie Universal Links (von Apple) und Firebase (von Google) Entwicklern die Tools zum Erstellen von Deep Links, die jedoch hauptsächlich für die Suche bestimmt sind. Auch technische Fähigkeiten sind erforderlich.

Die URLgenius-Lösung bietet einen vermarkterfreundlichen Low-Tech-Ansatz, den jeder verwenden kann, sodass ein Klick eine bestimmte Seite in einer mobilen App aufruft. Wenn die App nicht installiert ist, fungiert eine Webseite als Fallback. In beiden Fällen besteht die Idee darin, die Reibung zu verringern, indem Schritte entfernt werden, die den Einkaufsprozess verlangsamen.

QR-Codes können einen schnellen Zugriff ermöglichen

Im vergangenen Jahr hat Amazon gezeigt, wie QR-Codes ein starker Auslöser für den mobilen Handel sein können.

Amazon platzierte benutzerdefinierte QR- „Smilecodes“ in seinem Weihnachtsspielzeugkatalog und einen schnellen und einfachen Scan von im Wesentlichen tief verknüpften Käufern auf bestimmte Seiten in der Amazon-App, auf denen sie den Kauf mit einem einzigen Klick abschließen konnten.

Sie müssen jedoch nicht über Amazon-ähnliche Ressourcen verfügen, um diesen Ansatz nutzen zu können. Darüber hinaus können Sie die Reibung im Einkaufserlebnis verringern, indem Sie mithilfe von QR-Codes Produktbewertungen, Chat, verwandte Produkte, Videos, personalisierte Bestellhistorien und mehr aufrufen.

Sie können die UX immer verbessern

Abschließend untersuchen wir einige der vielen Möglichkeiten, wie Sie Ihre Benutzererfahrung verbessern können, um Käufer von den Schmerzen zu befreien, die beim Einkauf von E-Commerce-Websites mit Mobilgeräten auftreten können.

Verkürzen Sie den Weg zum Kauf

Laut einer US-Verbraucherumfrage von Splitit geben 87% der Verbraucher an, dass ein komplizierter Checkout-Prozess sie vertreibt. Das Checkout-Formular sollte so kurz wie möglich und für Mobilgeräte optimiert sein.

Bieten Sie verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an

Geben Sie den Menschen verschiedene Zahlungsmöglichkeiten. Mehr Optionen = mehr Conversion. Wenn möglich, akzeptieren Sie neben Kreditkarten auch Debitkarten sowie PayPal und Apple Pay.

Machen Sie das Einkaufen unterhaltsam und interaktiv

Bekleidungsgeschäfte bieten Umkleidekabinen an, oder? Ein lustiges - und oft wichtiges Element beim Einkaufen - ist das Anprobieren. Sie können Käufern die Möglichkeit geben, von der Inspiration zum Kauf überzugehen, indem Sie eine Augmented Reality (AR) -Funktion bereitstellen. Wie wird dieses Produkt auf meinem Körper, meinem Gesicht oder zu Hause aussehen?

Es wird zunehmend möglich, Fragen wie diese mit AR-Elementen zu beantworten, mit Funktionen, die beispielsweise zeigen, wie eine bestimmte Brille bei Ihnen aussehen wird.

Und da AR-Tools immer häufiger eingesetzt werden, verlieren Marken, die sie nicht anbieten, möglicherweise gegenüber Wettbewerbern, die dies tun.

Sei hilfreich

Sie können ein Low-Touch-Geschäft sein, in dem potenzielle Käufer sich selbst helfen können, oder Sie können ein High-Touch-Geschäft sein und proaktiv Einkaufshilfe anbieten. Natürlich wissen Sie nicht, welchen Grad an Unterstützung ein Käufer wünscht, aber wenn Sie keine Unterstützung anbieten, verlieren Sie mit Sicherheit das Geschäft an diejenigen, die nach Beratung suchen.

Sie können Ihrem Käufer auf vielfältige Weise bei der Suche nach einem Produkt helfen, darunter:

• Live-Chat
• Vor-Ort-Suche
• Detaillierte Kategoriefilter
• "Beliebteste" Produktangebote
• Verwandte Produkte
• Produktrezensionen
• Nutzergenerierte Inhalte
• Interaktive Einkaufsführer
• Quiz

Reibung ist dein Feind

Dieser Beitrag war nicht als höchste Enzyklopädie gedacht, um vom mobilen Kaufprozess zu profitieren. Wir haben eine Reihe von Ideen behandelt, aber die große Idee ist die größte: Um im E-Commerce erfolgreich zu sein, müssen Sie sich ernsthaft mit Reibungskämpfen befassen.

Sie können die Ursache mit Ihren Werbetechniken, Verknüpfungsstrategien oder Vor-Ort- und In-App-Funktionen ermitteln. Aber nehmen Sie die Sache, die Sie müssen.

Die Aufmerksamkeitsspanne ist kurz. Käufer sind unversöhnlich. Absprungraten und Abbruch des Wagens sind schmerzhaft teuer.

Versetzen Sie sich in die Lage (oder in die Telefone) Ihrer potenziellen Käufer und tun Sie, was Sie können, um das Klicken auf die Schaltfläche "Kaufen" einfacher, unterhaltsamer und schneller zu gestalten.