التجارة الخالية من الاحتكاك: كيفية منح المتسوقين عبر الأجهزة المحمولة إشباعًا فوريًا

الاحتكاك ليس متعة. عندما نواجهها ، فإننا ندير الاتجاه الآخر - ومن الواضح أن هذا هو الحال أيضًا عندما نتسوق.

فكر في الأشياء التي تقذف الرمال في التروس عندما تتسوق في متجر فعلي. شركاء المبيعات غير المتعاونين. يصعب العثور على المنتجات. طوابير طويلة. عمليات معقدة. إنهم جميعًا قاتلون من الدرجة الأولى.

فكر الآن في عملية التسوق عبر الإنترنت - خاصةً باستخدام هاتفك الذكي. مغري؟ نعم طبعا. مندفع؟ بالتأكيد يمكن أن يكون. سهل و ممتع؟ حسنًا ، هذا هو سؤال المال الوفير هنا اليوم.

والإجابة لا يمكن أن تكون أبسط.

كل شيء جيد عندما يكون من السهل العثور على ما تريد شراءه ، ويمكنك تسريع عملية الشراء. ولكن ، على العكس من ذلك ، إذا طُلب منك القفز عبر الأطواق ، فأنت ملزم بالكفالة.

في هذا المنشور ، سنلقي نظرة على بعض التحركات الذكية التي يمكن أن يقوم بها مسوقو الأجهزة المحمولة لإزالة الاحتكاك من عملية التجارة الإلكترونية الخاصة بهم ، من أجل جذب المزيد من المبيعات.

يفضل المشترون التسوق على التطبيقات

يفضل 78٪ من المستخدمين التسوق عبر تطبيق جوّال بدلاً من موقع جوّال.

وفقًا لمخطط معلوماتي ومنشور بواسطة RubyGarage ، هناك عدد من العوامل التي تجعل التسوق عبر تطبيقات الهاتف المحمول هو الأفضل للعملاء والبائعين.

يوضح الرسم كيف يجد المتسوقون أن تطبيقات الهاتف المحمول أكثر ملاءمة وأسرع وتجربة أفضل لأسباب عديدة. مع التطبيقات ، لا يحتاج المتسوقون إلى تذكر عناوين URL أو بيانات اعتماد تسجيل الدخول.

يستمتع العملاء بوقت استجابة أقل وتجربة مستخدم أبسط ومحتوى مخصص.

وأسباب قيام البائعين بالدفع النقدي باستخدام الهاتف المحمول تشمل:

• زيادة ولاء العملاء بفضل التخصيص ، ودفع الإخطارات ، والمحتوى الحصري وأنظمة المكافآت
• زيادة معدلات التحويل - معدلات تحويل التطبيقات أعلى بثلاث مرات من مواقع الجوّال و 1.5 مرة أعلى من أجهزة سطح المكتب
• التخلي عن سلة أقل
• متوسط ​​قيمة أمر أعلى

يهدف Facebook إلى أن يكون محاربًا للاحتكاك

يقدر Facebook أن الاحتكاك في عمليات السداد عبر الإنترنت كلف الشركات الأمريكية وحدها أكثر من 213 مليار دولار من المبيعات في عام 2019. يسلط الرسم البياني للفيسبوك ، البناء لمستقبل خالٍ من الاحتكاك ، الضوء على ثلاث نقاط احتكاك أساسية تحبط المشترين المحتملين:

• احتكاك الاكتشاف - تشمل المشكلات الإعلانات ذات الاستهداف الضعيف ، وفجوات المعلومات ، وتجارب الصفحة المقصودة السيئة.
• شراء الاحتكاك - ينتج عن التخلي عن سلة التسوق عندما يكون المشترون غير واضحين بشأن التوافر وتكاليف الشحن وعندما يكون الخروج مرهقًا للغاية.
• احتكاك ما بعد الشراء - تتعدد مشكلات ما بعد البيع ، بما في ذلك: بطء التسليم ، وسوء تتبع الطلب ، وسوء الخدمة ، وعمليات الإرجاع المعقدة ، ونقص قنوات التغذية الراجعة ، وبرامج الولاء ، وتاريخ الشراء ، وخيارات أخرى.

الكلمة ، اعتبارًا من سبتمبر 2019 ، تهدف Facebook إلى معالجة جزء من المشكلة مع ميزات الإعلان الجديدة قيد الاختبار حاليًا:

• تقدم تجربة الدفع داخل التطبيق لأولئك الذين ينقرون على إعلانات Facebook الديناميكية عملية تسجيل خروج أصلية ، حيث يمكن للمستخدمين الشراء دون مغادرة تطبيق Facebook
• تتيح ميزة الإعلان الجديدة على Instagram للمعلنين تحويل منشورات التسوق العضوية إلى إعلانات عبر Facebook Ads Manager

الارتباط العميق ينقل عملية الجوال بسلاسة

الرابط العميق هو عنوان URL يأخذ المستخدم مباشرة إلى التطبيق ، أو إلى موقع محدد داخل التطبيق ، بدلاً من الصفحة الرئيسية للتطبيق.

قال برايان كلايس ، الرئيس التنفيذي لشركة Pure Oxygen Labs: "أصبح الارتباط العميق أداة قيمة يمكن للمسوقين والوكالات والناشرين والعلامات التجارية للتجارة الإلكترونية استخدامها لخلق تجربة أفضل للعملاء".

طورت Pure Oxygen Labs URLgenius ، وهو حل يسهل على المسوقين والوكالات إنشاء روابط عميقة لأي تطبيق ، لاستخدامها في أي حملة ، سواء كانت موجودة على وسائل التواصل الاجتماعي أو في البريد الإلكتروني أو أي محتوى تحريري.

تقوم العلامة التجارية للأزياء Rent the Runway بتضمين روابط عميقة في قصص Instagram الخاصة بها والتي تستدعي صفحات منتجات معينة داخل تطبيق iOS الخاص بها لتسهيل عملية الطلب للعملاء.

يقول Klais أن العديد من الأنظمة الأساسية ، مثل Universal Links (من Apple) و Firebase (من Google) ، تمنح المطورين الأدوات اللازمة لإنشاء روابط عميقة ، ومع ذلك فهي في الغالب للبحث. أيضا ، المهارات التقنية مطلوبة.

يوفر حل URLgenius نهجًا مناسبًا للمسوقين وذو تقنية منخفضة يمكن لأي شخص استخدامه ، بحيث تستدعي النقرة صفحة معينة في تطبيق جوال. إذا لم يكن التطبيق مثبتًا لديهم ، فستعمل صفحة الويب كبديل. في كلتا الحالتين ، تكمن الفكرة في تقليل الاحتكاك عن طريق إزالة الخطوات التي تؤدي إلى إبطاء عملية التسوق.

يمكن أن توفر رموز QR وصولاً سريعًا

في العام الماضي ، أوضحت أمازون كيف يمكن أن تكون رموز QR حافزًا قويًا للتجارة عبر الهاتف المحمول.

وضعت أمازون "رموزًا مبتذلة" QR مخصصة في جميع أنحاء كتالوج ألعاب العطلات الخاص بها ، وفحص سريع وسهل بشكل أساسي للمتسوقين المرتبطين بعمق في صفحات محددة على تطبيق أمازون حيث يمكنهم إكمال الشراء بنقرة واحدة.

لكنك لا تحتاج إلى موارد شبيهة بأمازون للاستفادة من هذا النهج. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تقليل الاحتكاك في تجربة التسوق باستخدام رموز QR لاستدعاء مراجعات المنتجات والدردشة والمنتجات ذات الصلة والفيديو وسجلات الطلبات المخصصة والمزيد.

يمكنك دائمًا تحسين تجربة المستخدم

أخيرًا ، سنفحص بعض الطرق العديدة التي يمكنك من خلالها تحسين تجربة المستخدم لتخليص المشترين من الآلام التي قد يواجهونها أثناء التسوق في مواقع التجارة الإلكترونية باستخدام الأجهزة المحمولة.

تقصير مسار الشراء

يقول 87 ٪ من المستهلكين أن عملية الدفع المعقدة تجعلهم بعيدًا ، وفقًا لاستطلاع أجرته شركة Splitit US Consumer Survey. يجب أن يكون نموذج الخروج قصيرًا قدر الإمكان ومُحسَّنًا للجوّال.

تقديم خيارات دفع مختلفة

امنح الناس خيارات مختلفة للدفع. المزيد من الخيارات = المزيد من التحويل. إذا أمكن ، بالإضافة إلى بطاقات الائتمان ، اقبل بطاقات الخصم وكذلك PayPal و Apple Pay.

اجعل التسوق ممتعًا وتفاعليًا

تقدم متاجر الملابس غرف تبديل الملابس ، أليس كذلك؟ متعة - وغالبًا ما تكون عنصرًا حيويًا في التسوق - هي تجربة الأشياء. يمكنك تمكين المشترين للانتقال من الإلهام إلى الشراء من خلال تقديم ميزة الواقع المعزز (AR). كيف سيبدو هذا المنتج على جسدي أو وجهي أو في منزلي؟

أصبح من الممكن بشكل متزايد الإجابة عن أسئلة مثل هذه باستخدام عناصر AR ، مع ميزات توضح ، على سبيل المثال ، كيف سيبدو زوج معين من النظارات عليك.

ومع انتشار أدوات الواقع المعزز بشكل أكبر ، فإن العلامات التجارية التي لا تقدم هذه الأدوات قد ينتهي بها الأمر بالخسارة أمام المنافسين الذين يقدمونها.

كن متعاونا

يمكنك أن تكون متجرًا منخفض اللمس يسمح للمشترين المحتملين بمساعدة أنفسهم ، أو يمكنك أن تكون متجرًا ذا جودة عالية وتعرض بشكل استباقي المساعدة في التسوق. بالطبع ، لا تعرف درجة المساعدة التي قد يحتاجها المتسوق ، ولكن إذا لم تقدم أي مساعدة ، فستخسر بالتأكيد عملك لمن يبحثون عن التوجيه.

يمكنك مساعدة المتسوق في العثور على منتج لشرائه بعدة طرق ، بما في ذلك:

• دردشة مباشرة
• البحث في الموقع
• مرشحات الفئات التفصيلية
• عروض المنتجات "الأكثر شيوعًا"
• منتجات ذات صله
• تعليقات المنتج
• محتوى ناتج عن طريق مستخدم
• أدلة شراء تفاعلية
• الإختبارات

الاحتكاك هو خصمك

لم يكن القصد من هذا المنشور أن يكون الموسوعة العليا لطرق الاستفادة من عملية شراء الهاتف المحمول. لقد قمنا بتغطية عدد من الأفكار ، لكن الفكرة الكبيرة تلوح في الأفق: للنجاح في التجارة الإلكترونية ، عليك أن تكون جادًا بشأن مكافحة الاحتكاك.

قد تتعامل مع السبب من خلال تقنيات الإعلان أو استراتيجيات الربط أو الميزات الموجودة في الموقع وداخل التطبيق. لكن عليك أن تأخذ القضية.

فترات الانتباه قصيرة. المشترون لا يرحمون. معدلات الارتداد والتخلي عن عربة التسوق باهظة الثمن بشكل مؤلم.

ضع نفسك مكان المشترين المحتملين (أو الهواتف) وافعل ما في وسعك لجعل النقر على زر الشراء أسهل وأكثر متعة وأسرع.