摩擦のない商取引：モバイルショッパーに即座に満足を与える方法

摩擦は面白くない。 私たちがそれに遭遇したとき、私たちは反対の方法で走ります-それは明らかに私たちが買い物をしているときにも当てはまります。

実店舗で買い物をしているときに、ギアに砂を投げ込むものについて考えてみてください。 役に立たない販売員。 製品を見つけるのは難しい。 長い行。 複雑なプロセス。 彼らはすべて最高位のコンバージョンキラーです。

次に、オンラインで買い物をするプロセスを考えてみましょう。特にスマートフォンを使用します。 誘惑？ はい、もちろん。 衝動的？ それは確かにありえます。 簡単で楽しい？ さて、それは今日ここで大きなお金の質問です。

そして、その答えはこれ以上簡単なものではありません。

購入したいものを簡単に見つけることができ、購入プロセスを迅速に進めることができれば、すべてがうまくいきます。 しかし、逆に、フープを飛び越えるように求められた場合、あなたは保釈されなければなりません。

この投稿では、より多くの売上を上げるために、モバイルマーケターがeコマースプロセスから摩擦を取り除くために行うことができる賢明な動きのいくつかを見ていきます。

購入者はアプリでの買い物を好みます

ユーザーの78％は、モバイルサイトよりもモバイルアプリを介して買い物をしたいと考えています。

RubyGarageによるインフォグラフィックと投稿によると、多くの要因がモバイルアプリのショッピングを顧客と販売者の両方にとって好ましいものにしています。

この図は、買い物客がさまざまな理由でモバイルアプリをより便利に、より速く、より良いエクスペリエンスに見つける方法の概要を示しています。 アプリを使用すると、買い物客はURLやログイン資格情報を覚えておく必要がありません。

顧客は、応答時間の短縮、よりシンプルなユーザーエクスペリエンス、およびパーソナライズされたコンテンツを楽しんでいます。

そして、売り手がモバイルでキャッシュインする理由は次のとおりです。

• パーソナライズ、プッシュ通知、独占コンテンツ、報酬システムのおかげで顧客ロイヤルティが向上します
• コンバージョン率の向上-アプリのコンバージョン率はモバイルサイトの3倍、デスクトップの1.5倍です
• カートの放棄を下げる
• より高い平均注文額

Facebookはフリクションファイターを目指しています

Facebookは、オンラインチェックアウトプロセスの摩擦により、2019年の売上高が米国企業だけで2,130億ドルを超えると推定しています。Facebookのインフォグラフィック「 Buildingfor a Zero Friction Future」は、購入希望者を苛立たせる3つの主要な摩擦点を強調しています。

• 発見の摩擦-問題には、ターゲットを絞った広告、情報のギャップ、ランディングページのエクスペリエンスの低下などがあります。
• 購入摩擦- カートの放棄は、購入者が在庫状況と送料について不明な場合や、チェックアウトが煩雑すぎる場合に発生します。
• 購入後の摩擦-販売後の問題は数多くあります。これには、配達の遅さ、注文の追跡の不備、サービスの不備、複雑な返品プロセス、フィードバックチャネル、ロイヤルティプログラム、購入履歴、その他のオプションの欠如が含まれます。

2019年9月の時点で、Facebookは現在テスト中の新しい広告機能の問題の一部に取り組むことを目指しています。

• 動的なFacebook広告をクリックするユーザー向けのアプリ内チェックアウトエクスペリエンスでは、ネイティブチェックアウトプロセスが導入され、ユーザーはFacebookアプリを離れることなく購入できます。
• Instagramの新しい広告機能により、広告主はFacebook AdsManagerを介してオーガニックショッピングの投稿を広告に変えることができます

ディープリンクにより、モバイルプロセスがスムーズに進みます

ディープリンクは、アプリのホームページではなく、ユーザーをアプリまたはアプリ内の特定の場所に直接誘導するURLです。

Pure OxygenLabsのCEOであるBrianKlaisは、次のように述べています。「ディープリンクは、マーケター、エージェンシー、パブリッシャー、eコマースブランドが顧客により良いエクスペリエンスを提供するために使用できる貴重なツールになりました。

Pure Oxygen LabsはURLgeniusを開発しました。これは、マーケターや代理店が、ソーシャルメディア、メール、編集コンテンツなど、あらゆるキャンペーンで使用するために、あらゆるアプリのディープリンクを簡単に作成できるソリューションです。

ファッションブランドのRentthe Runwayは、Instagramストーリーにディープリンクを埋め込み、iOSアプリ内の特定の製品ページを呼び出して、顧客の注文プロセスを容易にします。

Klais氏によると、Universal Links（Apple製）やFirebase（Google製）などのさまざまなプラットフォームは、開発者にディープリンクを作成するためのツールを提供しますが、主に検索用です。 また、技術的なスキルが必要です。

URLgeniusソリューションは、誰でも使用できるマーケティング担当者向けのローテクアプローチを提供するため、クリックするとモバイルアプリの特定のページが呼び出されます。 アプリがインストールされていない場合、ウェブページがフォールバックとして機能します。 どちらの場合も、買い物のプロセスを遅くするステップを削除することで摩擦を減らすというアイデアです。

QRコードは高速アクセスを提供できます

昨年、AmazonはQRコードがモバイルコマースの強力なトリガーになる方法を示しました。

Amazonは、ホリデーおもちゃのカタログ全体にカスタムQR「スマイルコード」を配置し、基本的にディープリンクされた買い物客をAmazonアプリの特定のページにすばやく簡単にスキャンして、ワンクリックで購入を完了できるようにしました。

ただし、このアプローチを利用するために、Amazonのようなリソースは必要ありません。 さらに、QRコードを使用して商品レビュー、チャット、関連商品、ビデオ、パーソナライズされた注文履歴などを呼び出すことで、ショッピング体験の摩擦を減らすことができます。

あなたはいつでもUXをより良くすることができます

最後に、モバイルデバイスでeコマースサイトを買い物するときに遭遇する可能性のある苦痛を購入者から取り除くために、ユーザーエクスペリエンスを向上させることができる多くの方法のいくつかを検討します。

購入までの道のりを短くする

Splitit US Consumer Surveyによると、消費者の87％は、複雑なチェックアウトプロセスが彼らを追い払うと述べています。 チェックアウトフォームはできるだけ短く、モバイル向けに最適化する必要があります。

さまざまな支払いオプションを提供する

人々に支払うためのさまざまなオプションを提供します。 より多くのオプション=より多くの変換。 可能であれば、クレジットカードに加えて、PayPalとApplePayだけでなくデビットカードも受け入れます。

ショッピングを楽しくインタラクティブにする

衣料品店には更衣室がありますよね？ 楽しい-そしてしばしば買い物の重要な要素-は物事を試してみることです。 拡張現実（AR）機能を提供することで、購入者がインスピレーションから購入に移行できるようにすることができます。 この製品は私の体、顔、または家でどのように見えますか？

このような質問にAR要素で答えることがますます可能になり、たとえば、特定の眼鏡があなたにどのように見えるかを示す機能があります。

また、ARツールが普及するにつれて、それらを提供しないブランドは、提供する競合他社に負けてしまう可能性があります。

役立つ

あなたは、買い手になる可能性のある人が自分でできるようにするロータッチストアになることも、ハイタッチストアになって積極的にショッピング支援を提供することもできます。 もちろん、買い物客がどの程度の支援を望んでいるかはわかりませんが、支援を提供しないと、ガイダンスを探している人にとっては間違いなくビジネスを失うことになります。

買い物客が購入する商品を見つけるのに役立つ方法は次のとおりです。

• ライブチャット
• オンサイト検索
• 詳細なカテゴリフィルター
• 「最も人気のある」製品
• 関連製品
• 商品レビュー
• ユーザー作成コンテンツ
• インタラクティブな購入ガイド
• クイズ

摩擦はあなたの敵です

この投稿は、モバイル購入プロセスを現金化する方法の最高の百科事典を意図したものではありませんでした。 いくつかのアイデアを取り上げましたが、大きなアイデアが最も大きく迫っています。eコマースで成功するには、摩擦の戦いに真剣に取り組む必要があります。

広告テクニック、リンク戦略、オンサイトおよびアプリ内機能で原因を突き止めることができます。 しかし、あなたがしなければならない原因を取りなさい。

注意スパンは短いです。 バイヤーは寛容ではありません。 直帰率とカートの放棄は非常に高額です。

潜在的な購入者の立場になって、購入ボタンをクリックするのをより簡単に、より楽しく、より速くするためにできることをしてください。