Торговля без трения: как мгновенно доставить удовольствие мобильным покупателям

Трение - это не весело. Когда мы сталкиваемся с этим, мы бежим в другую сторону - что, очевидно, также имеет место, когда мы делаем покупки.

Подумайте о вещах, которые бросают песок в шестеренки, когда вы делаете покупки в обычном магазине. Бесполезные продавцы. Трудно найти продукты. Длинные линии. Сложные процессы. Все они убийцы конверсии высочайшего уровня.

Теперь рассмотрим процесс совершения покупок в Интернете, в частности, с помощью смартфона. Заманчиво? Ну конечно; естественно. Импульсивный? Конечно, может быть. Легко и весело? Что ж, сегодня это главный вопрос о деньгах.

И ответ не может быть проще.

Все хорошо, когда легко найти то, что вы хотите купить, и вы можете ускорить процесс покупки. Но, наоборот, если вас просят перепрыгнуть через обручи, вас обязательно отпустят.

В этом посте мы рассмотрим некоторые хитрые шаги, которые могут предпринять мобильные маркетологи, чтобы устранить трение в процессе электронной коммерции и увеличить объем продаж.

Покупатели предпочитают делать покупки в приложениях

78% пользователей предпочли бы делать покупки через мобильное приложение, чем на мобильный сайт.

Согласно инфографике и публикации RubyGarage, ряд факторов делает покупки в мобильных приложениях предпочтительными как для покупателей, так и для продавцов.

На графике показано, как покупатели находят мобильные приложения более удобными, быстрыми и удобными по многим причинам. С приложениями покупателям не нужно запоминать URL-адреса или учетные данные для входа.

Клиенты наслаждаются сокращенным временем отклика, более простым пользовательским интерфейсом и персонализированным контентом.

И причины, по которым продавцы получают наличные с помощью мобильного телефона, включают:

• Повышение лояльности клиентов благодаря персонализации, push-уведомлениям, эксклюзивному контенту и системам вознаграждения
• Повышенный коэффициент конверсии - коэффициент конверсии приложений в 3 раза выше, чем у мобильных сайтов, и в 1,5 раза выше, чем у настольных компьютеров.
• Брошенная нижняя тележка
• Более высокая средняя стоимость заказа

Facebook стремится стать борцом с трением

По оценкам Facebook, трение в процессах онлайн-касс обошлось американским предприятиям в более чем 213 миллиардов долларов продаж в 2019 году. Инфографика Facebook « Построение будущего без трений» выделяет три основных момента, которые расстраивают потенциальных покупателей:

• Трудности открытия - проблемы включают плохо ориентированную рекламу, информационные пробелы и неудовлетворительную работу с целевой страницей.
• Покупное трение - Брошенная корзина приводит к тому, что покупатели не знают о наличии и стоимости доставки, а оформление заказа слишком громоздко.
• Трения после покупки. Послепродажные проблемы многочисленны, в том числе: медленная доставка, плохое отслеживание заказов, плохое обслуживание, сложные процессы возврата и отсутствие каналов обратной связи, программ лояльности, истории покупок и других возможностей.

По состоянию на сентябрь 2019 года говорят, что Facebook стремится решить часть проблемы с помощью новых рекламных функций, которые в настоящее время тестируются:

• Оплата в приложении для тех, кто нажимает на динамическую рекламу в Facebook, представляет собой собственный процесс оформления заказа, благодаря которому пользователи могут совершать покупки, не выходя из приложения Facebook.
• Новая функция рекламы в Instagram позволяет рекламодателям превращать обычные сообщения о покупках в рекламу через Менеджер рекламы Facebook.

Глубокие ссылки плавно перемещают мобильный процесс

Глубинная ссылка - это URL-адрес, который ведет пользователя непосредственно в приложение или в определенное место в приложении, а не на домашнюю страницу приложения.

«Глубокие ссылки стали ценным инструментом, который маркетологи, агентства, издатели и бренды электронной коммерции могут использовать для улучшения взаимодействия с клиентами», - сказал Брайан Клайс, генеральный директор Pure Oxygen Labs.

Pure Oxygen Labs разработала URLgenius, решение, которое упрощает для маркетологов и агентств создание глубоких ссылок для любого приложения для использования в любой кампании, будь то в социальных сетях, в электронной почте или в любом редакционном контенте.

Модный бренд Rent the Runway встраивает глубокие ссылки в свои истории в Instagram, которые вызывают определенные страницы продуктов в своем приложении для iOS, чтобы облегчить процесс заказа для клиентов.

Клайс говорит, что различные платформы, такие как Universal Links (от Apple) и Firebase (от Google), предоставляют разработчикам инструменты для создания глубоких ссылок, однако они в основном предназначены для поиска. Также требуются технические навыки.

Решение URLgenius обеспечивает удобный для маркетологов низкотехнологичный подход, который может использовать каждый, так что щелчок вызывает определенную страницу в мобильном приложении. Если у них не установлено приложение, веб-страница действует как запасной вариант. В любом случае идея состоит в том, чтобы уменьшить трение, убрав шаги, замедляющие процесс покупки.

QR-коды обеспечивают быстрый доступ

В прошлом году Amazon продемонстрировал, как QR-коды могут стать мощным триггером для мобильной коммерции.

Amazon разместила пользовательские QR-коды «улыбки» в своем каталоге праздничных игрушек, а также быстро и легко сканировала покупателей с глубокими ссылками на определенные страницы в приложении Amazon, где они могли совершить покупку одним щелчком мыши.

Но вам не обязательно иметь ресурсы, подобные Amazon, чтобы воспользоваться этим подходом. Кроме того, вы можете уменьшить трение при совершении покупок, используя QR-коды для вызова обзоров продуктов, чата, сопутствующих товаров, видео, персонализированных историй заказов и т. Д.

Вы всегда можете улучшить UX

Наконец, мы рассмотрим некоторые из многих способов, которыми вы можете улучшить свой пользовательский опыт, чтобы избавить покупателей от боли, с которой они могут столкнуться при совершении покупок на сайтах электронной коммерции с мобильных устройств.

Сократите путь к покупке

По данным опроса потребителей США, 87% потребителей говорят, что их отталкивает сложный процесс оформления заказа. Форма оформления заказа должна быть как можно короче и оптимизирована для мобильных устройств.

Предлагайте разные варианты оплаты

Предложите людям разные варианты оплаты. Больше опций = больше конверсии. По возможности, помимо кредитных карт, принимайте дебетовые карты, а также PayPal и Apple Pay.

Сделайте покупки увлекательными и интерактивными

В магазинах одежды есть раздевалки, да? Примерить вещи - это развлечение и часто жизненно важный элемент шоппинга. Вы можете дать покупателям возможность перейти от вдохновения к покупке, предоставив функцию дополненной реальности (AR). Как этот продукт будет выглядеть на моем теле, моем лице или в моем доме?

Становится все более возможным ответить на подобные вопросы с помощью элементов дополненной реальности с функциями, которые показывают, например, как определенная пара очков будет выглядеть на вас.

И поскольку инструменты AR становятся все более распространенными, бренды, которые их не предлагают, могут в конечном итоге проиграть конкурентам, которые их предлагают.

Быть полезным

Вы можете быть магазином с низким уровнем взаимодействия, позволяющим потенциальным покупателям помочь себе самим, или вы можете быть магазином с высоким уровнем взаимодействия и активно предлагать помощь при покупках. Конечно, вы не знаете, какой степени помощи может понадобиться покупатель, но если вы не предложите помощь, вы наверняка потеряете бизнес для тех, кто ищет совета.

Вы можете помочь своему покупателю найти товар для покупки многими способами, в том числе:

• Живой чат
• Поиск по сайту
• Подробные фильтры категорий
• «Самые популярные» товарные предложения
• Сопутствующие товары
• Обзоры продуктов
• Контент, создаваемый пользователями
• Интерактивные руководства по покупке
• Викторины

Трение твой враг

Этот пост не предназначался для того, чтобы стать высшей энциклопедией способов заработать на процессе мобильных покупок. Мы рассмотрели несколько идей, но самая большая идея вырисовывается самой большой: чтобы добиться успеха в электронной коммерции, вам нужно серьезно отнестись к борьбе с трениями.

Вы можете попытаться решить эту проблему с помощью своих рекламных методов, стратегий связывания или функций на сайте и в приложении. Но вы должны принять дело.

Продолжительность концентрации внимания непродолжительна. Покупатели неумолимы. Показатели отказов и брошенная корзина очень дороги.

Поставьте себя на место (или телефон) ваших потенциальных покупателей и сделайте все возможное, чтобы было проще, веселее и быстрее нажимать кнопку покупки.