数字奖章的 10 大最佳替代品 2018 年 2 月 7 日

如今，企业在数字渠道上变得越来越以客户为中心，这也是有充分理由的。 研究表明，将客户置于业务核心的公司的利润比不这样做的公司高出近 60%。 那么，这些公司究竟在做什么来实现这一成功呢？ 他们中的许多人正在将麦克风“传递给他们的客户”。 换句话说，通过Medallia for Digital等客户反馈软件为客户提供发言权。

Medallia for Digital 是 Medallia Experience Cloud 的关键组件。 该解决方案捕获网站、移动网站和应用程序内的反馈，并将其与来自联络中心、零售店和其他几个接触点的离线数据集成。 该软件还利用了强大的基于人工智能的文本分析、基于角色的报告和实时警报。 但是，有些人可能会说这是一个相当昂贵的解决方案。


资料来源：奖章

这就是为什么定价、有用的功能（满足您的目标）和用户体验等因素都很重要，在选择客户反馈软件时应该始终考虑到这些因素。

因此，无论是您不想支付的附加功能，还是您只是在寻找他们不提供的东西，总有可供选择的选择。 以下是Medallia for Digital 的 10 种替代品……

Medallia for Digital 的替代品

以下是我们列出的Medallia for Digital 的 10 大替代品。 看一看，看看这些是否引起了你的注意。

1. 意见

Mopinion 是一种客户反馈工具，可实时收集和分析网站和移动反馈。 凭借其易于使用的界面，用户可以按照自己的喜好构建、设计和配置反馈表单。 用户还可以将这些反馈表定位到特定的在线访问者群体，并深入了解他们没有转换的原因。 反馈可以在可定制的仪表板和图表中可视化，以进行高级分析。 更进一步，数字团队可以在智能警报的帮助下及时分享这些反馈项目并采取行动。

网址：www.mopinion.com

2. 反馈

通过拖放编辑器，Feedbackify 允许用户自己轻松创建反馈表单。 安装也非常简单。 您所要做的就是将他们提供的代码复制并粘贴到您网站的 HTML 中，然后就可以使用了。 您的访问者可以提供评级以及提交评论，包括赞美和建议。 在此客户反馈工具中，您可以实时查看仪表板中收到的所有反馈，并按类别和子类别进行过滤。 不幸的是，此工具不提供高级报告或文本分析功能。 但是，如果您想要便宜又简单，这对您来说是一个很好的工具。

网站：www.feedbackify.com

3.夸拉鲁

Qualaroo（以前称为 KISSinsights 和 KISSmetrics 的一部分）是一种客户反馈工具，可用于创建简短且易于访问的调查，这些调查通常显示在屏幕底部的小部件中。 您可以轻松地在访问者中进行民意调查并提出简单的问题，例如“您的职业是什么？”。 此工具还包括一项功能，可设置有关应触发的位置和问题的规则。 Qualaroo 主要专注于数据收集，不适合数据分析。 但是，它确实为企业公司提供了解决方案。

4. 网络参与

WebEngage 是一款经济高效的客户反馈软件，提供反馈表和调查生成器。 该软件还可用于根据访问者的点击行为触发反馈表。 除了调查小部件之外，WebEngage 还提供了在网站或移动应用程序中发送通知的可能性，例如突出促销而不是反馈请求。 注意：此工具主要用于收集目的，在分析方面没有提供太多功能，例如文本分析。

网站：www.webengage.com

5. 热罐

Hotjar 被视为用户体验工具的瑞士军刀，其软件将多个 UX 工具合二为一。 然而，这种关注意味着它缺乏可靠的客户体验解决方案。 用户可以使用点击、移动和滚动热图来可视化访客行为。 但是，他们也可以收集访客记录（页面上的跟踪会话）并进行反馈调查。 可以在页面加载后、x 秒后、访问者想要放弃页面或页面滚动到一半时立即触发调查和民意调查。 反馈分析和报告不可用。

6. 用户语音

营销人员经常使用 UserVoice 来生成网站或应用程序新功能的想法并对其进行投票。 它的重点在于产品管理，为用户提供他们需要优先考虑产品路线图的反馈。

使用“输入时搜索”等应用程序，您可以在您提供反馈的那一刻立即查看其他访问者是否也遇到过同样的问题。 这样可以更轻松地对其进行投票或回复，因此可以避免在您的论坛中进行重复讨论。 UserVoice 还为论坛审核和管理提供了多种选项。

7. 使用响应

UseResponse 被认为是 UserVoice 的一种更便宜的变体。 它与 UserVoice 具有相同的重点——产品管理和路线图是第一要务——但是，该提供商提供了一个您可以使用开源代码托管自己的版本。 您只需支付一次性费用。 除了反馈和论坛之外，该软件包还包括一个实时聊天客户端。 它还包括一个带票务的帮助台和一个知识库软件。

网站：www.userresponse.com

8. 用户快照

Usersnap 允许用户（通常是网页设计师）通过其网站上的 JavaScript 标签收集视觉反馈。 通常，此反馈用于确定新设计是否适合该网站。 通过反馈按钮，您可以启动一个屏幕，用户可以在其中做笔记、添加评论和圈出某些元素。 所有视觉反馈都以屏幕截图的形式发送。 不幸的是，有报告选项，但 Usersnap 确实提供了与 Slack、Basecamp、Trello 和 Jira 等几个项目管理工具的一些很好的集成。

网站：www.usersnap.com

9. 意见实验室

Opinionlab 是一个流行的客户之声 (VoC) 平台，它通过标准调查收集客户反馈。 最初，该工具专注于网站反馈，但现在定位更广泛。 该工具现在还从联络中心和商店等其他渠道收集反馈。 此外，OpinionLab 允许您收集特定于页面的网站反馈，就像上面的其他工具一样。

网站：www.opinionlab.com

10. 求生

我们的最后一个选择是生存。 使用 Survicate，您可以在网站的不同位置触发有针对性的调查，或通过电子邮件向不同的客户发送调查问卷。 还有一个用户可以选择的预定义调查库。 在分析方面，此客户反馈工具具有仪表板功能、CSV 和 XLS 导出选项以及 NPS 分析。 虽然非常经济实惠，但该工具不提供任何高级分析选项。 它纯粹专注于数据收集。

网址：www.survicate.com

无尽的选择

我希望这篇文章在选择 Medallia for Digital 的替代客户反馈工具方面为您提供了一些指导。

记住…
对于许多数字团队来说，知道如何为您的业务选择正确的工具仍然是一件棘手的事情。 这归因于客户反馈工具的用途非常多样化。 他们使用各种收集技术，收集不同形式的反馈，以不同方式报告并为用户提供不同类型的见解。