如何在 WordPress 中安装反馈表 2018 年 1 月 24 日

无论您是刚刚启动网站还是正在改善在线客户体验，客户反馈都将成为实现业务目标的宝贵工具。 该反馈不仅有可能让您深入了解访问者遇到了哪些类型的问题，而且还可以揭示哪些功能适合他们。 收集此反馈的最简单方法是通过反馈表。 特别是对于 WordPress 用户来说，这特别容易，因为有各种插件可以免费提供反馈解决方案。

想了解如何在 WordPress 中安装反馈表？ 看看这些提示和技巧……

为什么使用反馈表？

反馈表有许多不同的形状和大小。 将这些表格应用到您的网站可以帮助您判断客户遇到了哪些问题、他们没有转换的原因等等。 它们可以以多种不同的方式部署在各种页面上，包括通过退出意图、页面停留时间或滚动等触发器。 反馈表的另一个优点是它们通常包含一系列简短的问题，这将使您的访问者可以轻松地提交详细的反馈，而不会花费太多时间。

注意：反馈表与调查不同。 这就是为什么。

这让我想到了许多人问自己的下一个问题……

你应该在反馈表中问什么？

根据您在反馈计划中为自己设定的目标，您可以选择使用许多不同的指标以及研究元素并将其添加到反馈表中。



以下是最流行的指标的简短概述：

• 了解/提高客户忠诚度：使用净推荐值 (NPS) 或客户满意度 (CSAT) 并公开评论。
• 改善在线（销售）渠道：使用目标完成率 (GCR) 或客户努力分数 (CES) 并打开评论。
• 优化“页面”可用性：您可以使用被动反馈表（例如应用导航中的反馈按钮）或视觉反馈（例如，如果操作不正常，用户可以添加屏幕截图）。 这是收集反馈的更通用选项。

免费白皮书：良好反馈策略的重要性

了解如何在在线反馈表中提出正确的问题，以充分利用它。

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您还可以将几个研究元素合并到您的表格中：

• 单行输入/文本区域：用于捕获用户的开放式反馈。
• 单选按钮/下拉菜单：使用这些元素，用户只能选择一个选项（例如赞美、错误、建议、内容等）。
• C heckbox：此元素使用户能够从访问者那里收集多个答案，以防多个选项适用。
• 联系方式：对于想要跟进反馈项目的用户来说，这是一个很好的元素。

有关更多详细信息，请务必查看我们关于 5 种在线反馈表问题的文章。

如何在 WordPress 中安装反馈表（使用 Mopinion 插件）

在 WordPress 中安装反馈表的过程非常简单。 您将首先通过您的 WordPress 帐户安装 Mopinion 插件。


截图：进入 WordPress 中的“插件”，搜索并下载。

安装后，将在整个 WordPress 网站上自动为您实现反馈按钮和表单。 剩下的就是自定义表单并设置所需的触发器。

自定义反馈表单的选项包括更改语言、编辑表单本身的问题以及选择设计/外观（全部根据用户的目标）。 完成后，可以设置表单，以便在网站的特定部分触发您要提出的问题。 例如，在某些页面、帖子或渠道上。 为此，您将使用免费的 Mopinion 帐户（在安装插件时创建）进入部署部分。


屏幕截图：Mopinion 中的部署部分

然后将收集到的所有反馈汇总到您的 Mopinion 收件箱（可在此处访问）。 用户还可以选择将反馈警报直接发送到他们的电子邮件收件箱。


屏幕截图：带有反馈结果的 Mopinion 收件箱。

有关 WordPress 中 Mopinion 反馈插件的更多详细信息，请单击此处。

替代 WordPress 反馈插件

WordPress 插件库中有几个可供选择的反馈插件。 但是，您需要首先考虑几个因素。 自定义功能、触发选项、分析和报告等因素，当然还有启动和运行插件所需的技术知识水平。

1.反馈猫的调查

反馈调查是一个免费的调查插件，可让用户直接访问用户反馈。 所有收到的反馈都直接发送到用户的收件箱，这意味着他们的收件箱必须以一种不会自动将反馈放入垃圾邮件的方式进行设置。 该插件是完全开源的，因此用户可以根据需要下载和修改代码。

2. JotForm 反馈按钮

JotForm 是第一个基于 Web 的 WYSIWYG 表单构建器，它支持这个反馈按钮插件。 它有一个直观的拖放界面，可以很容易地创建和自定义表单。 与反馈猫的调查类似，所有反馈结果都直接发送到用户的电子邮件。 该插件每月最多可免费提交 100 个表单。 如果用户超过该限制，他们将需要升级到高级计划。

3. 网络参与

这个用户反馈插件允许用户将 Javascript 集成代码嵌入到他们的页面中，而无需编辑模板。 用户可以设置产品反馈调查、客户满意度调查、潜在客户生成调查等等。 所有反馈都可以通过电子邮件发送给用户或在他们的 WebEngage 仪表板中查看。 还可以选择在网站上添加针对特定受众的推送通知。

如需更广泛的插件列表，请单击此处。

适合所有人的反馈插件

了解更多关于您的客户如何体验您的网站的最佳方式是询问他们。 所有这些用户反馈插件都使这成为可能，但是您如何判断哪一个最适合您的网站？

上面提到的许多插件主要侧重于收集反馈，但缺乏自定义反馈表单所需的工具（例如，问题类型、设计或语言），甚至没有为您提供分析反馈的方法。

看看 Mopinion 的插件如何为您工作！

在此处安装插件。

注意：Mopinion 插件是免费增值选项，将立即安装在您的网站上。 这与试用选项（如下）不同，试用在 14 天后过期，需要手动使用 js 标签实现。