在线状态管理：如何通过媒体监控控制您的品牌声誉

您品牌周围的整个形象都在您手中。

除非它不是。

这是一个有趣的事实——全球互联网用户平均每天花费近 7 个小时在所有设备上使用互联网。 这大约是我们睡觉的时间！ 震惊？ 好吧，当你想到它时，它不是真的。 我们现在所做的一切都以某种方式连接到互联网。 从工作、购物和社交媒体到在 Netflix 上播放您最喜欢的节目，这似乎是我们生活中必不可少的一部分。

阅读品牌声誉 101：监控、分析和管理工具

如果您是企业主，这将提供令人印象深刻的机会。 但这也隐藏了很多陷阱。 竞争更加激烈，与客户建立关系比以往任何时候都更加苛刻和突出。 更不用说你的整个品牌声誉可能会因为社交媒体上的一条糟糕的评论走错了路而付诸东流。

当您在自己的频道上处理图像时，这是一回事，但是如何控制它呢？

这就是媒体监控工具的用武之地。在本博客中，我们将了解如何使用它们在您无法控制的渠道（您的获得的渠道）上进行在线状态管理。

在线状态管理的要点是什么？

在线形象管理是指为确保品牌在互联网上的形象尽可能积极而采取的行动。

但究竟是什么定义了它？

有 2 个主要来源会影响您的在线形象——您拥有的渠道和获得的渠道。

自有频道是指您的：

• 网站
• 社交媒体渠道
• 付费广告渠道
• 活动

以及您可以控制的所有其他渠道。

赢得渠道是您无法直接控制的渠道，例如：

• 评论页面
• 论坛
• 非贵公司人员的社交媒体评论
• 媒体等

照顾所有来源以有效管理在线状态至关重要。 在这种情况下，很清楚如何影响您拥有的频道。 但是如何管理那些你没有的呢？

一种非常简单的方法是通过媒体监控工具，例如 Mediatoolkit。

媒体监控是指跟踪和分析您品牌的在线提及，以识别趋势、预防危机并优化您的营销活动。 您可以使用在一个仪表板中收集所有提及的媒体监控工具来执行它。 它们还允许您按渠道、语言、情绪、位置等过滤结果。因此，您可以更清楚地了解不同市场和平台的感知差异。

如何使用媒体监控工具管理您的在线状态？

设置正确的关键字

每个伟大的媒体监控项目都从正确设置关键字开始。 因此，您绝对应该跟踪的第一件事是您的品牌名称。 在此过程中，请确保添加品牌名称的所有变体（如果有）。 这是您确保对所有品牌提及有一个概览的方式。

因此，例如，如果您为可口可乐工作，请在您的媒体监控工具中同时插入这个名称和更通俗的名称“可口可乐”，因为人们经常在对话中使用这个名称。

此外，您可以跟踪：

• 您的产品/服务
• 公司关键人物
• 具体的广告系列名称
• 品牌标签等

让我们再次回到可口可乐的例子。 在这种情况下，您可以跟踪可乐零（或可口可乐零）、“假期即将到来”活动、#shareacoke 主题标签或首席执行官詹姆斯昆西等产品。

正确插入关键字后，您将可以访问该关键字的所有在线提及，包括其来源、影响力得分、参与率和情绪。

通过这种方式，您将能够轻松检测到您的品牌是如何被感知的，人们对它的看法，以及是否有一些您应该特别注意的事情最终会有益或损害您的在线形象。

阅读应该使用媒体监控的 6 个原因

实时获取有关您的品牌提及的通知

一个好的媒体监控工具可以提供的最有价值的功能之一可能是实时警报，当您提到关键字时会通知您。 您可以在电子邮件、Slack 或移动应用程序上收到通知。 这对您的在线状态管理有何用处？

让我们回到可乐的例子。

想象一下，您收到有关此 Twitter 提及的通知：

这显然是对可口可乐和喜力的强烈批评，因为它已经开始传播，因为它是转发。 这个话题非常热门，气候变化已经成为焦点已经有一段时间了，许多品牌都试图强调他们为阻止污染所做的一切。 在这种情况下，任何证明特定品牌正在积极参与利用自然资源并损害环境和当地人口的事情都将受到抵制，至少可以期待。

收到有关此提及的通知可为您提供在这些情况下最需要的东西——时间。 收到它后，您可以立即对您的危机沟通计划做出反应，提供解释，阻止负面情绪像野火一样蔓延并保护您的品牌声誉。

阅读警报和摘要：如何跟上您的提及

跟踪您的广告系列的覆盖面

当你发布一个新的活动时，你已经花费了大量的时间和资源来弄清楚，你真的能衡量它产生了什么样的影响吗？ 除了显示您帖子的覆盖面和参与度的社交媒体渠道以及提供明确指标的 Google 广告之外，您如何衡量在线媒体的影响？ 更重要的是，如果您已经安排了与在线和印刷媒体的合作来发布您的新闻稿，您将如何快速检查他们是否已经发布了它以及它有什么样的影响力？

使用 Mediatoolkit 等媒体监控工具，您可以在提要中找到此信息并进行提及。

对你有什么好处？

您可以轻松查看有多少人实际阅读了在线出版物承诺分享的关于您的内容。 话虽如此，您可以检查他们承诺的范围是否与协议相符，并确定这是否是您的目标，或者这种合作是否对您的在线形象有相当大的影响。

专注于特定主题

在建立品牌时，有时很难跟上不同平台上发生的一切。 您拥有的社交媒体渠道、网站、论坛、评论页面等在检测您的在线状态的好坏时可能会引起相当大的混乱。 Mediatoolkit 可以在此处提供自动化操作帮助。

它们基本上是您创建的规则集，用于自动将标签和情绪分配给特定提及的过程。

因此，例如，当提及特定活动名称、特定网站发布有关您的内容时，或者您在某个评论平台上获得评论时，您可以添加特定标签。 这样，您可以轻松地专注于某个主题，而无需浏览整个提要和所有提及。

因此，例如，您可以跟踪有关您的特定活动的提及情绪或特定网站在发布有关您的品牌的内容时引发的互动次数。

最终，这将使您清楚地了解您可以改进在线业务的哪些领域，哪些可能不值得您投入时间。

监控您获得的渠道的影响力

所有赢得的关注都很重要，但有些提及可能比其他提及更重要。 我们的意思是什么？

有关来源影响力分数的信息可以帮助您确定行动计划的优先级。

因此，例如，来自 Facebook 的负面提及：

可能需要比影响力得分为 0 或 1 的人更紧急的响应。影响力得分为 0 或 1 意味着来源的追随者相当少，而较高的分数表明这些来源是具有很多追随者的高影响力来源。

此外，假设您注意到您提到的大部分内容都来自影响分数相当小的来源。 在这种情况下，您可能需要考虑投入更多精力与拥有更多关注者的网站或个人资料合作，扩大您的影响范围并加强您的在线形象。

总结一下

如果您只考虑自己拥有的渠道，在线状态管理可能看起来相当简单。 发表一些关于你自己的可怕的事情，你不是疯了，对吧？

但你不是唯一一个谈论你的品牌的人，其他人所说的更重要，因为它代表了你客户的声音。 74% 的消费者在购物时依赖社交媒体，很明显参与赚取渠道的重要性也很明显。 这就是媒体监控工具作为资产出现的地方。 它们使您可以跟踪有关您的品牌的言论，预防危机并努力以最佳方式展示您的品牌。