在線狀態管理：如何通過媒體監控控制您的品牌聲譽

您品牌周圍的整個形像都在您手中。

除非它不是。

這是一個有趣的事實——全球互聯網用戶平均每天花費近 7 個小時在所有設備上使用互聯網。 這大約是我們睡覺的時間！ 震驚？ 好吧，當你想到它時，它不是真的。 我們現在所做的一切都以某種方式連接到互聯網。 從工作、購物和社交媒體到在 Netflix 上播放您最喜歡的節目，這似乎是我們生活中必不可少的一部分。

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如果您是企業主，這將提供令人印象深刻的機會。 但這也隱藏了很多陷阱。 競爭更加激烈，與客戶建立關係比以往任何時候都更加苛刻和突出。 更不用說你的整個品牌聲譽可能會因為社交媒體上的一條糟糕的評論走錯了路而付諸東流。

當您在自己的頻道上處理圖像時，這是一回事，但是如何控制它呢？

這就是媒體監控工具的用武之地。在本博客中，我們將了解如何使用它們在您無法控制的渠道（您的獲得的渠道）上進行在線狀態管理。

在線狀態管理的要點是什麼？

在線形像管理是指為確保品牌在互聯網上的形象盡可能積極而採取的行動。

但究竟是什麼定義了它？

有 2 個主要來源會影響您的在線形象——您擁有的渠道和獲得的渠道。

自有頻道是指您的：

• 網站
• 社交媒體渠道
• 付費廣告渠道
• 活動

以及您可以控制的所有其他渠道。

贏得渠道是您無法直接控制的渠道，例如：

• 評論頁面
• 論壇
• 非貴公司人員的社交媒體評論
• 媒體等

照顧所有來源以有效管理在線狀態至關重要。 在這種情況下，很清楚如何影響您擁有的頻道。 但是如何管理那些你沒有的呢？

一種非常簡單的方法是通過媒體監控工具，例如 Mediatoolkit。

媒體監控是指跟踪和分析您品牌的在線提及，以識別趨勢、預防危機並優化您的營銷活動。 您可以使用在一個儀表板中收集所有提及的媒體監控工具來執行它。 它們還允許您按渠道、語言、情緒、位置等過濾結果。因此，您可以更清楚地了解不同市場和平台的感知差異。

如何使用媒體監控工具管理您的在線狀態？

設置正確的關鍵字

每個偉大的媒體監控項目都從正確設置關鍵字開始。 因此，您絕對應該跟踪的第一件事是您的品牌名稱。 在此過程中，請確保添加品牌名稱的所有變體（如果有）。 這是您確保對所有品牌提及有一個概覽的方式。

因此，例如，如果您為可口可樂工作，請在您的媒體監控工具中同時插入這個名稱和更通俗的名稱“可口可樂”，因為人們經常在對話中使用這個名稱。

此外，您可以跟踪：

• 您的產品/服務
• 公司關鍵人物
• 具體的廣告系列名稱
• 品牌標籤等

讓我們再次回到可口可樂的例子。 在這種情況下，您可以跟踪可樂零（或可口可樂零）、“假期即將到來”活動、#shareacoke 主題標籤或首席執行官詹姆斯昆西等產品。

正確插入關鍵字後，您將可以訪問該關鍵字的所有在線提及，包括其來源、影響力得分、參與率和情緒。

通過這種方式，您將能夠輕鬆檢測到您的品牌是如何被感知的，人們對它的看法，以及是否有一些您應該特別注意的事情最終會有益或損害您的在線形象。

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實時獲取有關您的品牌提及的通知

一個好的媒體監控工具可以提供的最有價值的功能之一可能是實時警報，當您提到關鍵字時會通知您。 您可以在電子郵件、Slack 或移動應用程序上收到通知。 這對您的在線狀態管理有何用處？

讓我們回到可樂的例子。

想像一下，您收到有關此 Twitter 提及的通知：

這顯然是對可口可樂和喜力的強烈批評，因為它已經開始傳播，因為它是轉發。 這個話題非常熱門，氣候變化已經成為焦點已經有一段時間了，許多品牌都試圖強調他們為阻止污染所做的一切。 在這種情況下，任何證明特定品牌正在積極參與利用自然資源並損害環境和當地人口的事情都將受到抵制，至少可以期待。

收到有關此提及的通知可為您提供在這些情況下最需要的東西——時間。 收到它後，您可以立即對您的危機溝通計劃做出反應，提供解釋，阻止負面情緒像野火一樣蔓延並保護您的品牌聲譽。

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跟踪您的廣告系列的覆蓋面

當你發布一個新的活動時，你已經花費了大量的時間和資源來弄清楚，你真的能衡量它產生了什麼樣的影響嗎？ 除了顯示您帖子的覆蓋面和參與度的社交媒體渠道以及提供明確指標的 Google 廣告之外，您如何衡量在線媒體的影響？ 更重要的是，如果您已經安排了與在線和印刷媒體的合作來發布您的新聞稿，您將如何快速檢查他們是否已經發布了它以及它有什麼樣的影響力？

使用 Mediatoolkit 等媒體監控工具，您可以在提要中找到此信息並進行提及。

對你有什麼好處？

您可以輕鬆查看有多少人實際閱讀了在線出版物承諾分享的關於您的內容。 話雖如此，您可以檢查他們承諾的範圍是否與協議相符，並確定這是否是您的目標，或者這種合作是否對您的在線形像有相當大的影響。

專注於特定主題

在建立品牌時，有時很難跟上不同平台上發生的一切。 您擁有的社交媒體渠道、網站、論壇、評論頁面等在檢測您的在線狀態的好壞時可能會引起相當大的混亂。 Mediatoolkit 可以在此處提供自動化操作幫助。

它們基本上是您創建的規則集，用於自動將標籤和情緒分配給特定提及的過程。

因此，例如，當提及特定活動名稱、特定網站發布有關您的內容時，或者您在某個評論平台上獲得評論時，您可以添加特定標籤。 這樣，您可以輕鬆地專注於某個主題，而無需瀏覽整個提要和所有提及。

因此，例如，您可以跟踪有關您的特定活動的提及情緒或特定網站在發布有關您的品牌的內容時引發的互動次數。

最終，這將使您清楚地了解您可以改進在線業務的哪些領域，哪些可能不值得您投入時間。

監控您獲得的渠道的影響力

所有贏得的關注都很重要，但有些提及可能比其他提及更重要。 我們的意思是什麼？

有關來源影響力分數的信息可以幫助您確定行動計劃的優先級。

因此，例如，來自 Facebook 的負面提及：

可能需要比影響力得分為 0 或 1 的人更緊急的響應。影響力得分為 0 或 1 意味著來源的追隨者相當少，而較高的分數表明這些來源是具有很多追隨者的高影響力來源。

此外，假設您注意到您提到的大部分內容都來自影響分數相當小的來源。 在這種情況下，您可能需要考慮投入更多精力與擁有更多關注者的網站或個人資料合作，擴大您的影響範圍並加強您的在線形象。

總結一下

如果您只考慮自己擁有的渠道，在線狀態管理可能看起來相當簡單。 發表一些關於你自己的可怕的事情，你不是瘋了，對吧？

但你不是唯一一個談論你的品牌的人，其他人所說的更重要，因為它代表了你客戶的聲音。 74% 的消費者在購物時依賴社交媒體，很明顯參與賺取渠道的重要性也很明顯。 這就是媒體監控工具作為資產出現的地方。 它們使您可以跟踪有關您的品牌的言論，預防危機並努力以最佳方式展示您的品牌。