Gestione della presenza online: come controllare la reputazione del tuo marchio con il monitoraggio dei media

L'intera immagine attorno al tuo marchio è nelle tue mani.

Tranne che non lo è.

Ecco un fatto divertente: un utente Internet globale medio trascorre quasi 7 ore al giorno utilizzando Internet su tutti i dispositivi. Questa è approssimativamente la quantità di tempo che dormiamo! Scioccante? Beh, se ci pensi, non lo è davvero. Tutto ciò che facciamo al giorno d'oggi è in qualche modo connesso a Internet. Dal lavoro, allo shopping e dai social media all'abbuffarsi del tuo programma preferito su Netflix: sembra che sia una parte essenziale della nostra vita.

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Se sei un imprenditore, questo offre opportunità impressionanti. Ma nasconde anche molte insidie ​​lungo la strada. La concorrenza è più aspra, costruendo relazioni con i clienti più esigenti e distinguendosi più che mai. Per non parlare del fatto che l'intera reputazione del tuo marchio può andare in malora a seguito di un solo pessimo commento sui social media che va nel modo sbagliato.

Una cosa è quando lavori sulla tua immagine sui tuoi canali di proprietà, ma come controllarla al di là di quelli?

È qui che entrano in gioco gli strumenti di monitoraggio dei media. In questo blog, daremo un'occhiata a come utilizzarli per la gestione della presenza online su canali su cui non hai alcun controllo: i tuoi canali guadagnati.

Quali sono gli elementi essenziali della gestione della presenza online?

La gestione della presenza online si riferisce alle azioni intraprese per garantire che l'immagine di un marchio su Internet sia il più positiva possibile.

Ma cosa lo definisce esattamente?

Ci sono 2 fonti principali che influenzano la tua presenza online: i tuoi canali di proprietà e quelli guadagnati.

I canali di proprietà si riferiscono a:

• Sito web
• Canali social
• Canali pubblicitari a pagamento
• Eventi

E tutti gli altri canali su cui hai il controllo.

I canali guadagnati sono quelli che non controlli direttamente, come ad esempio:

• Pagine di revisione
• Forum
• Commenti sui social media di persone non della tua azienda
• Media ecc.

È essenziale prendersi cura di tutte le fonti per gestire in modo efficace la presenza online. In questo contesto, è chiaro come influenzare i tuoi canali di proprietà. Ma come gestire quelli che non hai?

Un modo molto semplice è attraverso uno strumento di monitoraggio dei media, come Mediatoolkit.

Il monitoraggio dei media si riferisce al monitoraggio e all'analisi delle menzioni online del tuo marchio per identificare le tendenze, prevenire le crisi e ottimizzare le tue campagne di marketing. Puoi eseguirlo con strumenti di monitoraggio dei media che raccolgono tutte le tue menzioni in un'unica dashboard. Ti consentono inoltre di filtrare i risultati in base a canali, lingua, sentimento, posizione, ecc. Di conseguenza, ottieni un quadro ancora più chiaro delle differenze di percezione nei diversi mercati e piattaforme.

Come gestire la tua presenza online con uno strumento di monitoraggio dei media?

Imposta le parole chiave giuste

Ogni grande progetto di monitoraggio dei media inizia con l'impostazione corretta delle parole chiave. Quindi la prima cosa che dovresti assolutamente tracciare è il nome del tuo marchio. In questo processo, assicurati di aggiungere tutte le varianti del nome del tuo marchio (se presenti). In questo modo ti assicuri di avere una panoramica di tutte le menzioni del marchio.

Quindi, ad esempio, se lavori per Coca-Cola, inserisci sia questo nome che il nome più colloquiale "Coca Cola" nel tuo strumento di monitoraggio dei media poiché le persone usano spesso questo nome nelle conversazioni.

Inoltre, puoi monitorare:

• I tuoi prodotti/servizi
• Persone chiave dell'azienda
• Nomi di campagna specifici
• Hashtag di marca, ecc.

Torniamo di nuovo all'esempio della Coca-Cola. In questo caso potresti tenere traccia di prodotti come Coke Zero (o Coca-Cola Zero), campagna "Holidays are coming", hashtag #shareacoke o James Quincey, il CEO.

Dopo aver inserito correttamente le tue parole chiave, avrai accesso a tutte le menzioni online di questa parola chiave, inclusa la loro fonte, il punteggio di influenza, il tasso di coinvolgimento e il sentimento.

In questo modo, sarai in grado di rilevare facilmente come viene percepito il tuo marchio, cosa ne dicono le persone e se c'è qualcosa a cui dovresti prestare particolare attenzione che alla fine può avvantaggiare o danneggiare la tua presenza online.

Leggi 6 motivi per cui dovresti utilizzare il monitoraggio dei media

Ricevi notifiche sulle menzioni del tuo marchio in tempo reale

Probabilmente una delle funzionalità più preziose che un buon strumento di monitoraggio dei media può fornire sono gli avvisi in tempo reale che ti avvisano ogni volta che viene menzionata la tua parola chiave. Puoi ricevere una notifica sulla tua e-mail, Slack o sull'applicazione mobile. In che modo è utile per la gestione della tua presenza online?

Torniamo all'esempio della Coca-Cola.

Immagina di ricevere una notifica su questa menzione di Twitter:

È chiaramente una forte critica a Coca-Cola e Heineken, che ha già iniziato a diffondersi da quando è un retweet. L'argomento è piuttosto caldo, il cambiamento climatico è al centro dell'attenzione da un po' di tempo ormai e molti marchi stanno cercando di enfatizzare tutto ciò che fanno per fermare l'inquinamento. In questo contesto, qualsiasi cosa che dimostri che un particolare marchio partecipa attivamente all'uso delle risorse della natura e al danneggiamento dell'ambiente e della popolazione locale è pronto per essere boicottato, per aspettarsi il minimo.

Ricevere una notifica su questa menzione ti dà ciò di cui hai più bisogno in queste situazioni: il tempo. Dopo averlo ricevuto, puoi immediatamente reagire con il tuo piano di comunicazione in caso di crisi, offrire una spiegazione, impedire che il sentimento negativo si diffonda a macchia d'olio e proteggere la reputazione del tuo marchio.

Leggi avvisi e digest: come tenere il passo con le tue menzioni

Segui la portata delle tue campagne

Quando pubblichi una nuova campagna hai speso molto tempo e risorse per capire, puoi davvero misurare che tipo di impatto ha avuto? Oltre ai canali dei social media che mostrano la copertura e il coinvolgimento dei tuoi post e gli annunci Google che forniscono metriche chiare, come puoi misurare l'impatto nei media online? Inoltre, se hai organizzato collaborazioni con i media online e di stampa per pubblicare il tuo comunicato stampa, come controllerai rapidamente se lo hanno pubblicato e che tipo di copertura ha avuto?

Con strumenti di monitoraggio dei media come Mediatoolkit, puoi trovare queste informazioni nel tuo feed con menzioni.

Cosa c'è dentro per te?

Puoi facilmente controllare quante persone leggono effettivamente ciò che la pubblicazione online ha promesso di condividere su di te. Detto questo, puoi verificare se la portata che stavano promettendo corrisponde all'accordo e decidere se questo è ciò a cui miri o se questa collaborazione ha un effetto considerevole sulla tua presenza online.

Concentrati su argomenti specifici

Quando si costruisce un marchio, a volte è difficile tenere il passo con tutto ciò che accade su piattaforme diverse. I canali dei social media che possiedi, i siti Web, i forum, le pagine di recensioni, ecc. possono creare una certa confusione quando rilevi ciò che è buono o cattivo nella tua presenza online. Mediatoolkit può aiutare qui con le azioni automatiche.

Sono fondamentalmente insiemi di regole che crei per automatizzare il processo di assegnazione di tag e sentiment a menzioni specifiche.

Quindi puoi, ad esempio, aggiungere un tag specifico quando viene menzionato il nome di una particolare campagna, quando un sito Web specifico pubblica qualcosa su di te o se ricevi una recensione su una determinata piattaforma di recensioni. In questo modo, puoi facilmente concentrarti su un determinato argomento senza passare attraverso l'intero feed e tutte le menzioni.

Di conseguenza, puoi, ad esempio, monitorare il sentimento delle menzioni intorno alla tua campagna specifica o il numero di interazioni che un determinato sito Web provoca quando pubblica contenuti sul tuo marchio.

In definitiva, questo ti darà una chiara panoramica di quali aree della tua presenza online potresti migliorare e in cui potrebbe non valere la pena investire il tuo tempo.

Monitora l'influenza dei tuoi canali guadagnati

Tutta l'attenzione guadagnata è importante, ma alcune menzioni potrebbero essere più importanti di altre. Cosa intendiamo con questo?

Le informazioni sul punteggio di influenza delle fonti possono aiutarti a stabilire le priorità dei tuoi piani d'azione.

Quindi, ad esempio, questa menzione negativa di Facebook:

potrebbe richiedere una risposta più urgente rispetto a una con un punteggio di influenza di 0 o 1. Un punteggio di influenza di 0 o 1 significa che una fonte ha un seguito piuttosto piccolo, mentre un punteggio più alto indica che si tratta di fonti altamente influenti con molti seguaci.

Inoltre, supponi di notare che la maggior parte delle tue citazioni proviene da fonti con un punteggio di influenza piuttosto basso. In tal caso, potresti prendere in considerazione l'idea di dedicare uno sforzo aggiuntivo alla collaborazione con siti o profili che hanno più follower ed espandere la tua portata e rafforzare la tua presenza online.

Per riassumere

La gestione della presenza online può sembrare piuttosto semplice se prendi in considerazione solo i tuoi canali di proprietà. Non sei pazzo a pubblicare qualcosa di terribile su di te, giusto?

Ma non sei l'unico a parlare del tuo brand, e quello che dicono gli altri è ancora più importante perché rappresenta la voce dei tuoi clienti. Con il 74% dei consumatori che si affida ai social media durante gli acquisti, è abbastanza chiaro quanto sia importante essere coinvolti anche con i canali guadagnati. È qui che entrano in gioco gli strumenti di monitoraggio dei media. Ti consentono di tenere traccia di ciò che viene detto sul tuo marchio, prevenire le crisi e lavorare per presentare il tuo marchio nella migliore luce.