Manajemen Kehadiran Online: Cara Mengontrol Reputasi Merek Anda Dengan Pemantauan Media

Seluruh citra di sekitar merek Anda ada di tangan Anda.

Kecuali itu tidak.

Inilah fakta yang menyenangkan – rata-rata pengguna internet global menghabiskan hampir 7 jam sehari menggunakan Internet di semua perangkat. Ini kira-kira jumlah waktu kita tidur! Mengejutkan? Nah, kalau dipikir-pikir, sebenarnya tidak. Segala sesuatu yang kita lakukan saat ini entah bagaimana terhubung ke Internet. Dari pekerjaan, belanja, dan media sosial hingga menonton acara favorit Anda di Netflix – sepertinya ini adalah bagian penting dari hidup kita.

Baca Reputasi Merek 101: Alat Pemantauan, Analisis, dan Manajemen

Jika Anda seorang pemilik bisnis, ini memberikan peluang yang mengesankan. Tapi itu juga menyembunyikan banyak jebakan di sepanjang jalan. Persaingan semakin ketat, membangun hubungan dengan pelanggan lebih menuntut dan menonjol lebih kompleks dari sebelumnya. Belum lagi seluruh reputasi merek Anda bisa sia-sia hanya dengan satu komentar buruk di media sosial yang salah arah.

Itu satu hal ketika Anda sedang mengerjakan gambar Anda di saluran yang Anda miliki, tetapi bagaimana cara mengendalikannya di luar itu?

Di sinilah alat pemantauan media berperan. Di blog ini, kita akan melihat bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk manajemen kehadiran online di saluran yang tidak dapat Anda kendalikan – saluran yang Anda peroleh.

Apa Esensi dari Manajemen Kehadiran Online?

Manajemen kehadiran online mengacu pada tindakan yang diambil untuk memastikan bahwa citra merek di internet sepositif mungkin.

Tapi apa sebenarnya yang mendefinisikannya?

Ada 2 sumber utama yang memengaruhi keberadaan online Anda – saluran milik Anda dan saluran yang Anda peroleh.

Saluran yang dimiliki mengacu pada:

• Situs web
• Saluran media sosial
• Saluran iklan berbayar
• Acara

Dan semua saluran lain yang Anda kendalikan.

Saluran yang diperoleh adalah saluran yang tidak Anda kontrol secara langsung, seperti:

• Tinjau halaman
• Forum
• Komentar media sosial oleh orang-orang yang bukan dari perusahaan Anda
• Media dll.

Sangat penting untuk menjaga semua sumber untuk mengelola kehadiran online secara efektif. Dalam konteks ini, jelas bagaimana memengaruhi saluran yang Anda miliki. Tapi bagaimana cara mengelola yang tidak?

Salah satu cara yang sangat sederhana adalah melalui alat pemantauan media, seperti Mediatoolkit.

Pemantauan media mengacu pada pelacakan dan analisis penyebutan merek Anda secara online untuk mengidentifikasi tren, mencegah krisis, dan mengoptimalkan kampanye pemasaran Anda. Anda dapat melakukannya dengan alat pemantauan media yang mengumpulkan semua sebutan Anda dalam satu dasbor. Mereka juga memungkinkan Anda untuk memfilter hasil Anda berdasarkan saluran, bahasa, sentimen, lokasi, dll. Hasilnya, Anda mendapatkan gambaran yang lebih jelas tentang perbedaan persepsi di pasar dan platform yang berbeda.

Bagaimana Mengelola Kehadiran Online Anda dengan Alat Pemantauan Media?

Siapkan kata kunci yang tepat

Setiap proyek pemantauan media yang hebat dimulai dengan menyiapkan kata kunci Anda dengan benar. Jadi hal pertama yang harus Anda lacak adalah nama merek Anda. Dalam proses ini, pastikan untuk menambahkan semua variasi nama merek Anda (jika ada). Ini adalah bagaimana Anda memastikan bahwa Anda memiliki gambaran umum tentang semua sebutan merek.

Jadi, misalnya, jika Anda bekerja untuk Coca-Cola, masukkan ini dan nama yang lebih umum "Coke" di alat pemantauan media Anda karena orang sering menggunakan nama ini dalam percakapan.

Selain itu, Anda dapat melacak:

• Produk/layanan Anda
• Orang-orang penting dari perusahaan
• Nama kampanye tertentu
• Hashtag bermerek, dll.

Mari kita kembali ke contoh Coca-Cola lagi. Dalam hal ini Anda dapat melacak produk seperti Coke Zero (atau Coca-Cola Zero), kampanye “Liburan akan datang”, tagar #shareacoke, atau James Quincey, sang CEO.

Setelah memasukkan kata kunci dengan benar, Anda akan mendapatkan akses ke semua penyebutan online kata kunci ini, termasuk sumbernya, skor pengaruhnya, tingkat keterlibatan, dan sentimennya.

Dengan cara ini, Anda akan dapat mendeteksi dengan mudah bagaimana persepsi merek Anda, apa yang dikatakan orang tentangnya, dan jika ada sesuatu yang harus Anda perhatikan secara khusus yang pada akhirnya dapat menguntungkan atau merugikan kehadiran online Anda.

Baca 6 Alasan Mengapa Anda Harus Menggunakan Media Monitoring

Dapatkan pemberitahuan tentang penyebutan merek Anda secara real-time

Mungkin salah satu fitur paling berharga yang dapat disediakan oleh alat pemantauan media yang baik adalah peringatan waktu nyata yang memberi tahu Anda setiap kali kata kunci Anda disebutkan. Anda bisa mendapatkan notifikasi di email, Slack, atau aplikasi seluler Anda. Bagaimana ini berguna untuk manajemen kehadiran online Anda?

Mari kita kembali ke contoh Coke.

Bayangkan Anda mendapat pemberitahuan tentang sebutan Twitter ini:

Ini jelas merupakan kritik keras terhadap Coca-Cola dan Heineken, yang sudah mulai menyebar sejak di-retweet. Topiknya cukup panas, perubahan iklim telah menjadi fokus cukup lama sekarang, dan banyak merek mencoba untuk menekankan semua yang mereka lakukan untuk menghentikan polusi. Dalam konteks ini, apa pun yang membuktikan merek tertentu secara aktif berpartisipasi dalam menggunakan sumber daya alam dan merusak lingkungan dan penduduk lokal akan diboikot, setidaknya.

Mendapatkan pemberitahuan tentang penyebutan ini memberi Anda apa yang paling Anda butuhkan dalam situasi ini – waktu. Setelah menerimanya, Anda dapat segera bereaksi dengan rencana komunikasi krisis Anda, menawarkan penjelasan, menghentikan penyebaran sentimen negatif seperti api dan melindungi reputasi merek Anda.

Baca Peringatan dan Intisari: Cara Mengikuti Sebutan Anda

Ikuti jangkauan kampanye Anda

Saat Anda merilis kampanye baru, Anda telah menghabiskan banyak waktu dan aset untuk mencari tahu, dapatkah Anda benar-benar mengukur dampaknya? Selain saluran media sosial yang menunjukkan jangkauan dan keterlibatan postingan Anda dan iklan Google yang memberikan metrik yang jelas, bagaimana Anda dapat mengukur dampaknya di media online? Terlebih lagi, jika Anda telah mengatur kolaborasi dengan media online dan cetak untuk menerbitkan siaran pers Anda, bagaimana Anda akan dengan cepat memeriksa apakah mereka telah menerbitkannya dan jangkauan seperti apa yang dimilikinya?

Dengan alat pemantauan media seperti Mediatoolkit, Anda dapat menemukan informasi ini di umpan Anda dengan sebutan.

Apa untungnya bagimu?

Anda dapat dengan mudah memeriksa berapa banyak orang yang benar-benar membaca apa yang dijanjikan publikasi online untuk dibagikan tentang Anda. Dengan demikian, Anda dapat memeriksa apakah jangkauan yang mereka janjikan sesuai dengan kesepakatan dan memutuskan apakah ini yang Anda tuju atau apakah kolaborasi ini memiliki pengaruh yang cukup besar pada kehadiran online Anda.

Fokus pada topik tertentu

Saat membangun merek, terkadang sulit untuk mengikuti semua yang terjadi di platform yang berbeda. Saluran media sosial yang Anda miliki, situs web, forum, halaman ulasan, dll. dapat menyebabkan kebingungan saat mendeteksi apa yang baik atau buruk dari keberadaan online Anda. Mediatoolkit dapat membantu di sini dengan Tindakan otomatis.

Mereka pada dasarnya adalah kumpulan aturan yang Anda buat untuk mengotomatiskan proses penetapan tag dan sentimen ke sebutan tertentu.

Jadi, Anda dapat, misalnya, menambahkan tag tertentu saat nama kampanye tertentu disebutkan, saat situs web tertentu memublikasikan sesuatu tentang Anda, atau jika Anda mendapatkan ulasan di platform ulasan tertentu. Dengan cara ini, Anda dapat dengan mudah fokus pada topik tertentu tanpa melalui seluruh feed dan semua sebutan.

Akibatnya, Anda dapat, misalnya, melacak sentimen penyebutan di sekitar kampanye spesifik Anda atau jumlah interaksi yang diprovokasi oleh situs web tertentu ketika mereka mempublikasikan konten tentang merek Anda.

Pada akhirnya, ini akan memberi Anda gambaran yang jelas tentang area mana dari kehadiran online Anda yang dapat Anda tingkatkan dan mana yang mungkin tidak layak untuk menginvestasikan waktu Anda.

Pantau pengaruh saluran yang Anda peroleh

Semua perhatian yang diperoleh itu penting, tetapi beberapa penyebutan mungkin lebih penting daripada yang lain. Apa yang kita maksud dengan itu?

Informasi tentang skor pengaruh sumber dapat membantu Anda memprioritaskan rencana tindakan Anda.

Jadi, misalnya, penyebutan negatif dari Facebook ini:

mungkin memerlukan tanggapan yang lebih mendesak daripada tanggapan dengan skor pengaruh 0 atau 1. Skor pengaruh 0 atau 1 berarti bahwa sumber memiliki pengikut yang agak sedikit, sedangkan skor yang lebih tinggi menunjukkan bahwa ini adalah sumber yang sangat berpengaruh dengan banyak pengikut.

Juga, misalkan Anda memperhatikan bahwa sebagian besar sebutan Anda berasal dari sumber dengan skor pengaruh yang agak kecil. Dalam hal ini, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk melakukan upaya tambahan untuk berkolaborasi dengan situs atau profil yang memiliki lebih banyak pengikut dan memperluas jangkauan serta memperkuat kehadiran online Anda.

Untuk menyimpulkan

Manajemen kehadiran online mungkin tampak agak mudah jika Anda hanya mempertimbangkan saluran yang Anda miliki. Anda tidak gila untuk mempublikasikan sesuatu yang buruk tentang diri Anda, bukan?

Tapi Anda bukan satu-satunya yang berbicara tentang merek Anda, dan apa yang dikatakan orang lain bahkan lebih penting karena itu mewakili suara pelanggan Anda. Dengan 74% konsumen yang mengandalkan media sosial saat berbelanja, cukup jelas betapa pentingnya untuk terlibat dengan saluran yang diperoleh juga. Di sinilah alat pemantauan media berperan sebagai aset. Mereka memungkinkan Anda untuk melacak apa yang dikatakan tentang merek Anda, mencegah krisis dan bekerja untuk menampilkan merek Anda dalam cahaya terbaik.