オンライン プレゼンス管理: メディア モニタリングでブランドの評判をコントロールする方法

ブランド全体のイメージはあなたの手の中にあります。

そうではないことを除いて。

ここに興味深い事実があります。平均的な世界のインターネット ユーザーは、すべてのデバイスでインターネットを使用して 1 日約 7 時間費やしています。 これは私たちの睡眠時間とほぼ同じです！ ショッキング？ うーん、よく考えるとそうでもない。 今日私たちがしていることはすべて、何らかの形でインターネットに接続されています。 仕事、ショッピング、ソーシャル メディアから、Netflix でお気に入りの番組を楽しみましょう。

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あなたが事業主であれば、これは素晴らしい機会を与えてくれます。 しかし、その過程には多くの落とし穴も隠されています。 競争はますます厳しくなり、顧客との関係を構築することは、かつてないほど要求が厳しくなり、目立つようになっています。 言うまでもなく、ソーシャル メディアでのひどいコメントが 1 つでも間違った方向に進んだだけで、ブランド全体の評判が低下する可能性があります。

自分のチャンネルで自分のイメージに取り組んでいるとき、それは 1 つのことですが、それらを超えてそれを制御するにはどうすればよいでしょうか?

ここで、メディア監視ツールの出番です。このブログでは、制御できないチャネル (アーンド チャネル) でのオンライン プレゼンス管理にツールを使用する方法を見ていきます。

オンライン プレゼンス管理の要点は何ですか?

オンライン プレゼンス管理とは、インターネット上でのブランドのイメージを可能な限りポジティブなものにするために講じられる措置を指します。

しかし、それを正確に定義するものは何ですか?

オンライン プレゼンスに影響を与える主なソースは 2 つあります。オウンド チャネルとアーンド チャネルです。

所有チャンネルとは、次のものを指します。

• Webサイト
• ソーシャル メディア チャネル
• 有料広告チャネル
• イベント

そして、あなたがコントロールできる他のすべてのチャンネル。

アーンド チャネルとは、次のような、直接制御できないチャネルです。

• レビューページ
• フォーラム
• あなたの会社以外の人によるソーシャル メディアのコメント
• メディア等

オンライン プレゼンスを効果的に管理するには、すべての情報源に注意することが不可欠です。 このコンテキストでは、所有するチャネルに影響を与える方法は明らかです。 しかし、そうでないものをどのように管理するのでしょうか?

非常に簡単な方法の 1 つは、Mediatoolkit などのメディア監視ツールを使用することです。

メディア モニタリングとは、ブランドのオンライン メンションを追跡および分析して、傾向を特定し、危機を防ぎ、マーケティング キャンペーンを最適化することを指します。 1 つのダッシュボードにすべてのメンションを収集するメディア監視ツールを使用して実行できます。 また、チャネル、言語、感情、場所などで結果をフィルタリングすることもできます。その結果、さまざまな市場やプラットフォームでの認識の違いをより明確に把握できます。

メディア監視ツールを使用してオンライン プレゼンスを管理する方法

適切なキーワードを設定する

すべての優れたメディア モニタリング プロジェクトは、キーワードを正しく設定することから始まります。 したがって、最初に必ず追跡する必要があるのは、ブランド名です。 このプロセスでは、ブランド名のすべてのバリエーション (存在する場合) を必ず追加してください。 これにより、すべてのブランドの言及の概要を確実に把握できます。

たとえば、コカ・コーラで働いている場合は、この名前とより口語的な名前「Coke」の両方をメディア監視ツールに挿入してください。これは、人々が会話でこの名前をよく使用するためです。

さらに、以下を追跡できます。

• あなたの製品/サービス
• 会社の主要人物
• 具体的なキャンペーン名
• ブランドハッシュタグなど

もう一度コカ・コーラの例に戻りましょう。 この場合、Coke Zero (または Coca-Cola Zero)、「Holidays are come」キャンペーン、#shareacoke ハッシュタグ、CEO の James Quincey などの製品を追跡できます。

キーワードを正しく挿入すると、このキーワードのすべてのオンライン メンションにアクセスできるようになります。これには、ソース、影響力スコア、エンゲージメント率、センチメントが含まれます。

このようにして、あなたのブランドがどのように認識されているか、人々がそれについて何を言っているのか、そして最終的にオンラインでの存在に利益をもたらすか、または損なう可能性があることに特別な注意を払う必要があるかどうかを簡単に検出できます.

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ブランドへの言及についてリアルタイムで通知を受け取る

おそらく、優れたメディア監視ツールが提供できる最も価値のある機能の 1 つは、キーワードが言及されるたびに通知するリアルタイム アラートです。 メール、Slack、またはモバイル アプリケーションで通知を受け取ることができます。 これはオンライン プレゼンス管理にどのように役立ちますか?

コーラの例に戻りましょう。

次の Twitter メンションに関する通知を受け取ったとします。

リツイートということで、すでに拡散し始めているコカ・コーラやハイネケンに対する強い批判であることは明らかです。 このトピックは非常にホットで、気候変動はかなり前から注目されており、多くのブランドが公害を止めるために行っているすべてのことを強調しようとしています. この文脈では、特定のブランドが自然資源の利用に積極的に参加し、環境や地元住民を傷つけていることを証明するものはすべて、控えめに言ってもボイコットの対象です.

このメンションに関する通知を受け取ると、このような状況で最も必要なもの、つまり時間が得られます。 それを受け取ったら、すぐに危機コミュニケーション計画に対応し、説明を提供し、否定的な感情が山火事のように広がるのを防ぎ、ブランドの評判を守ることができます.

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キャンペーンのリーチを追跡する

多くの時間と資産を費やして把握した新しいキャンペーンをリリースするとき、それがどのような影響を与えたかを本当に測定できますか? 投稿のリーチとエンゲージメントを示すソーシャル メディア チャネルと、明確な指標を提供する Google 広告に加えて、オンライン メディアでの影響をどのように測定できますか? さらに、プレス リリースを発行するためにオンライン メディアや印刷メディアとのコラボレーションを手配した場合、プレス リリースが発行されたかどうか、またどのようなリーチがあったかをすばやく確認するにはどうすればよいでしょうか?

Mediatoolkit などのメディア監視ツールを使用すると、メンション付きのフィードでこの情報を見つけることができます。

あなたにとって何がありますか？

オンライン出版物があなたについて共有すると約束したことを実際に読んだ人の数を簡単に確認できます. そうは言っても、彼らが約束していたリーチが契約に対応しているかどうかを確認し、これがあなたが目指しているものなのか、それともこのコラボレーションがあなたのオンラインプレゼンスに大きな影響を与えるのかを判断することができます.

特定のトピックに焦点を当てる

ブランドを構築するとき、さまざまなプラットフォームで起こっているすべてのことについていくのは難しい場合があります。 あなたが所有するソーシャル メディア チャネル、ウェブサイト、フォーラム、レビュー ページなどは、あなたのオンライン プレゼンスの良し悪しを判断する際に、かなりの混乱を引き起こす可能性があります。 Mediatoolkit は、自動化されたアクションでここで役立ちます。

これらは基本的に、特定のメンションにタグと感情を割り当てるプロセスを自動化するために作成する一連のルールです。

したがって、たとえば、特定のキャンペーン名が言及されたとき、特定の Web サイトがあなたについて何かを公開したとき、または特定のレビュー プラットフォームでレビューを取得したときに、特定のタグを追加できます。 このようにして、フィード全体とすべてのメンションを確認することなく、特定のトピックに簡単に集中できます。

その結果、たとえば、特定のキャンペーンに関する言及のセンチメントや、特定の Web サイトがブランドに関するコンテンツを公開したときに引き起こされたインタラクションの数を追跡できます。

最終的に、これにより、オンライン プレゼンスのどの領域を改善でき、どの領域に時間を投資する価値がないかを明確に把握できます。

獲得したチャンネルの影響を監視する

獲得した注目はすべて重要ですが、一部の言及は他の言及よりも重要な場合があります。 それはどういう意味ですか？

ソースの影響スコアに関する情報は、アクション プランの優先順位付けに役立つ場合があります。

たとえば、Facebook からのこの否定的な言及は次のとおりです。

影響スコアが 0 または 1 の場合よりも、より緊急の対応が必要になる場合があります。影響スコアが 0 または 1 の場合は、ソースのフォロワーがかなり少ないことを意味し、スコアが高い場合は、多くのフォロワーを持つ非常に影響力のあるソースであることを示します。

また、メンションのほとんどが、影響力スコアがかなり小さいソースからのものであることに気付いたとします。 その場合、より多くのフォロワーを持つサイトやプロファイルとのコラボレーションにさらに力を入れ、リーチを拡大し、オンライン プレゼンスを強化することを検討することをお勧めします。

総括する

自分が所有するチャネルだけを考慮に入れると、オンライン プレゼンスの管理はかなり単純に見えるかもしれません。 あなたは自分自身について何かひどいことを公表するのに夢中ではありませんよね?

しかし、あなたのブランドについて話しているのはあなただけではありません。他の人が言うことは、顧客の声を表すため、さらに重要です。 消費者の 74% が買い物中にソーシャル メディアに依存していることから、アーンド チャネルにも関与することがいかに重要であるかは明らかです。 ここで、メディア監視ツールが資産として登場します。 ブランドについて何が言われているのかを追跡し、危機を防ぎ、ブランドを最高の光で提示するために努力することができます。