Managementul prezenței online: Cum să vă controlați reputația mărcii cu monitorizarea media

Întreaga imagine din jurul mărcii tale este în mâinile tale.

Doar că nu este.

Iată un fapt distractiv: un utilizator mediu de internet la nivel global petrece aproape 7 ore pe zi utilizând Internetul pe toate dispozitivele. Acesta este aproximativ timpul pe care îl dormim! Şocant? Ei bine, când te gândești la asta, nu este chiar așa. Tot ceea ce facem în zilele noastre este cumva conectat la Internet. De la serviciu, cumpărături și rețelele sociale până la apariția emisiunii preferate pe Netflix – se pare că este o parte esențială a vieții noastre.

Citiți Reputația mărcii 101: Instrumente de monitorizare, analiză și management

Dacă sunteți proprietar de afaceri, acest lucru vă oferă oportunități impresionante. Dar ascunde și o mulțime de capcane pe parcurs. Concurența este mai dură, construind relații cu clienții mai pretențioși și remarcându-se mai complexe ca niciodată. Ca să nu mai vorbim de faptul că întreaga reputație a mărcii tale se poate pierde în urma unui singur comentariu prost pe rețelele sociale care merge pe o cale greșită.

Este un lucru când lucrați la imaginea dvs. pe canalele dvs. deținute, dar cum să o controlați dincolo de acestea?

Aici intervin instrumentele de monitorizare media. În acest blog, vom arunca o privire asupra modului în care le puteți utiliza pentru gestionarea prezenței online pe canalele asupra cărora nu aveți control – canalele dvs. câștigate.

Care sunt elementele esențiale ale managementului prezenței online?

Managementul prezenței online se referă la acțiunile întreprinse pentru a se asigura că imaginea unei mărci pe internet este cât se poate de pozitivă.

Dar ce o definește exact?

Există 2 surse principale care vă influențează prezența online – canalele deținute și câștigate.

Canalele deținute se referă la:

• Site-ul web
• Canale de social media
• Canale de publicitate cu plată
• Evenimente

Și toate celelalte canale asupra cărora ai controlul.

Canalele câștigate sunt cele pe care nu le controlați direct, cum ar fi:

• Pagini de revizuire
• Forumuri
• Comentarii pe rețelele sociale de către persoane care nu sunt din compania dvs
• Media etc.

Este esențial să aveți grijă de toate sursele pentru a gestiona eficient prezența online. În acest context, este clar cum să influențezi canalele deținute. Dar cum să le gestionezi pe cele pe care tu nu le faci?

O modalitate foarte simplă este prin intermediul unui instrument de monitorizare media, cum ar fi Mediatoolkit.

Monitorizarea media se referă la urmărirea și analizarea mențiunilor online ale mărcii dvs. pentru a identifica tendințele, a preveni crizele și a optimiza campaniile de marketing. O puteți efectua cu instrumente de monitorizare media care colectează toate mențiunile dvs. într-un singur tablou de bord. De asemenea, vă permit să vă filtrați rezultatele după canale, limbă, sentiment, locație etc. În consecință, obțineți o imagine și mai clară a diferențelor de percepție pe diferite piețe și platforme.

Cum să vă gestionați prezența online cu un instrument de monitorizare media?

Configurați cuvintele cheie potrivite

Fiecare mare proiect de monitorizare media începe cu configurarea corectă a cuvintelor cheie. Deci, primul lucru pe care ar trebui să-l urmăriți cu siguranță este numele mărcii dvs. În acest proces, asigurați-vă că adăugați toate variațiile numelui mărcii dvs. (dacă există). Acesta este modul în care vă asigurați că aveți o imagine de ansamblu asupra tuturor mențiunilor de marcă.

Deci, de exemplu, dacă lucrați pentru Coca-Cola, introduceți atât acest nume, cât și numele mai colocvial „Coca-Cola” în instrumentul dvs. de monitorizare media, deoarece oamenii folosesc acest nume des în conversații.

În plus, puteți urmări:

• Produsele/serviciile dvs
• Oameni cheie din companie
• Nume specifice campaniilor
• Hashtag-uri de marcă etc.

Să ne întoarcem din nou la exemplul Coca-Cola. În acest caz, puteți urmări produse precum Coke Zero (sau Coca-Cola Zero), campania „Vin vacanțe”, hashtag-ul #shareacoke sau James Quincey, CEO.

După ce inserați corect cuvintele cheie, veți avea acces la toate mențiunile online ale acestui cuvânt cheie, inclusiv sursa, scorul de influență, rata de implicare și sentimentul acestora.

În acest fel, veți putea detecta cu ușurință modul în care este percepută marca dvs., ce spun oamenii despre aceasta și dacă există ceva căruia ar trebui să-i acordați o atenție deosebită, care în cele din urmă poate aduce beneficii sau vă poate afecta prezența online.

Citiți 6 motive pentru care ar trebui să utilizați monitorizarea media

Primiți notificări despre mențiunile mărcii dvs. în timp real

Probabil că una dintre cele mai valoroase caracteristici pe care le poate oferi un instrument bun de monitorizare a media este alertele în timp real care vă anunță ori de câte ori este menționat cuvântul cheie. Puteți primi o notificare pe e-mail, Slack sau aplicația mobilă. Cum este util acest lucru pentru gestionarea prezenței dvs. online?

Să revenim la exemplul Coca-Cola.

Imaginează-ți că primești o notificare despre această mențiune pe Twitter:

Este clar o critică puternică la adresa Coca-Cola și Heineken, care a început deja să se răspândească de când este un retweet. Subiectul este destul de fierbinte, schimbările climatice sunt în centrul atenției de ceva vreme și multe mărci încearcă să sublinieze tot ceea ce fac pentru a opri poluarea. În acest context, orice demonstrează că un anumit brand participă activ la utilizarea resurselor naturii și dăunează mediului și populației locale este de boicot, să ne așteptăm cel mai puțin.

Primirea unei notificări despre această mențiune vă oferă ceea ce aveți nevoie cel mai mult în aceste situații – timp. După ce îl primiți, puteți reacționa imediat cu planul dvs. de comunicare de criză, puteți oferi o explicație, puteți opri răspândirea sentimentului negativ ca focul și vă puteți proteja reputația mărcii.

Citiți Alerte și Rezumate: Cum să țineți pasul cu mențiunile dvs

Urmăriți acoperirea campaniilor dvs

Când lansați o nouă campanie pe care ați petrecut mult timp și active pentru a vă da seama, puteți măsura cu adevărat ce fel de impact a avut? Pe lângă canalele de social media care arată acoperirea și implicarea postărilor dvs. și reclamele Google care oferă valori clare, cum puteți măsura impactul în media online? Mai mult, dacă ați aranjat colaborări cu mass-media online și tipărite pentru a vă publica comunicatul de presă, cum veți verifica rapid dacă l-au publicat și ce fel de acoperire a avut?

Cu instrumente de monitorizare media, cum ar fi Mediatoolkit, puteți găsi aceste informații în feedul dvs. cu mențiuni.

Ce este pentru tine?

Puteți verifica cu ușurință câți oameni citesc de fapt ceea ce publicația online a promis să împărtășească despre dvs. Acestea fiind spuse, puteți verifica dacă acoperirea pe care l-au promițu corespunde acordului și puteți decide dacă acesta este ceea ce doriți sau dacă această colaborare are un efect considerabil asupra prezenței dvs. online.

Concentrați-vă pe subiecte specifice

Când construiești un brand, uneori este greu să ții pasul cu tot ce se întâmplă pe diferite platforme. Canalele de rețele sociale pe care le dețineți, site-urile web, forumurile, paginile de recenzii etc. pot provoca o confuzie atunci când detectați ce este bun sau rău în prezența dvs. online. Mediatoolkit poate ajuta aici cu acțiuni automate.

Ele sunt practic seturi de reguli pe care le creați pentru a automatiza procesul de atribuire a etichetelor și a sentimentelor unor mențiuni specifice.

Deci, puteți, de exemplu, să adăugați o anumită etichetă atunci când este menționat un anumit nume de campanie, când un anumit site web publică ceva despre dvs. sau dacă primiți o recenzie pe o anumită platformă de recenzii. În acest fel, vă puteți concentra cu ușurință pe un anumit subiect fără a parcurge întregul feed și toate mențiunile.

Ca rezultat, puteți, de exemplu, să urmăriți sentimentul mențiunilor în jurul campaniei dvs. specifice sau numărul de interacțiuni pe care le provoacă un anumit site web atunci când publică conținut despre marca dvs.

În cele din urmă, acest lucru vă va oferi o imagine de ansamblu clară asupra zonelor prezenței dvs. online pe care le puteți îmbunătăți și în care nu merită să vă investiți timpul.

Monitorizați influența canalelor dvs. câștigate

Toată atenția câștigată este importantă, dar unele mențiuni pot fi mai importante decât altele. Ce vrem să spunem prin asta?

Informațiile despre scorul de influență al surselor vă pot ajuta să vă prioritizați planurile de acțiune.

Deci, de exemplu, această mențiune negativă de pe Facebook:

ar putea necesita un răspuns mai urgent decât unul cu un scor de influență de 0 sau 1. Un scor de influență de 0 sau 1 înseamnă că o sursă are o urmărire destul de mică, în timp ce un scor mai mare indică faptul că acestea sunt surse foarte influente, cu mulți adepți.

De asemenea, să presupunem că observați că majoritatea mențiunilor dvs. provin din surse cu un scor de influență destul de mic. În acest caz, s-ar putea să vă gândiți să depuneți efort suplimentar pentru a colabora cu site-uri sau profiluri care au mai mulți adepți și să vă extindeți acoperirea și să vă consolidați prezența online.

În concluzie

Gestionarea prezenței online poate părea destul de simplă dacă luați în considerare doar canalele deținute. Nu ești nebun să publici ceva groaznic despre tine, nu?

Dar nu ești singurul care vorbește despre brandul tău, iar ceea ce spun alții este și mai important pentru că reprezintă vocea clienților tăi. Cu 74% dintre consumatori care se bazează pe rețelele sociale în timp ce cumpără, este destul de clar cât de important este să te implici și în canalele câștigate. Aici intervin instrumentele de monitorizare media ca un avantaj. Acestea vă permit să urmăriți ceea ce se spune despre marca dvs., să preveniți crizele și să lucrați pentru a vă prezenta marca în cea mai bună lumină.