การจัดการสถานะออนไลน์: วิธีควบคุมชื่อเสียงแบรนด์ของคุณด้วยการตรวจสอบสื่อ

ภาพลักษณ์ทั้งหมดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณอยู่ในมือคุณ

เว้นเสียแต่ว่าไม่ใช่

ข้อเท็จจริงที่น่าสนุกคือ ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั่วโลกโดยเฉลี่ยใช้เวลาเกือบ 7 ชั่วโมงต่อวันในการใช้อินเทอร์เน็ตในทุกอุปกรณ์ เวลานอนประมาณนี้! ตกตะลึง? เมื่อคุณคิดเกี่ยวกับมัน มันไม่ใช่เลย ทุกสิ่งที่เราทำในปัจจุบันเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต ตั้งแต่งาน การช็อปปิ้ง และโซเชียลมีเดียไปจนถึงการดูรายการโปรดบน Netflix ดูเหมือนว่าจะเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของเรา

อ่านชื่อเสียงของแบรนด์ 101: เครื่องมือตรวจสอบ วิเคราะห์ และจัดการ

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ สิ่งนี้ให้โอกาสที่น่าประทับใจ แต่ยังซ่อนหลุมพรางมากมายระหว่างทาง การแข่งขันที่รุนแรงขึ้น การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความต้องการมากขึ้นและโดดเด่นกว่าที่เคยเป็นมา ไม่ต้องพูดถึงว่าชื่อเสียงแบรนด์ทั้งหมดของคุณสามารถลดลงได้หลังจากแสดงความคิดเห็นหมัดเดียวบนโซเชียลมีเดียที่ไปในทางที่ผิด

เป็นเรื่องหนึ่งเมื่อคุณทำงานกับภาพของคุณในช่องของคุณเอง แต่จะควบคุมมันนอกเหนือจากนั้นได้อย่างไร

นี่คือที่มาของเครื่องมือตรวจสอบสื่อ ในบล็อกนี้ เราจะมาดูกันว่าคุณสามารถใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อจัดการการแสดงตนทางออนไลน์บนช่องทางที่คุณไม่สามารถควบคุมได้ - ช่องทางที่คุณได้รับได้อย่างไร

อะไรคือสิ่งสำคัญของการจัดการสถานะออนไลน์?

การจัดการสถานะออนไลน์หมายถึงการดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าภาพลักษณ์ของแบรนด์บนอินเทอร์เน็ตเป็นไปในเชิงบวกเท่าที่จะทำได้

แต่สิ่งที่กำหนดไว้อย่างแน่นอน?

มีแหล่งข้อมูลหลัก 2 แหล่งที่มีอิทธิพลต่อการแสดงตนทางออนไลน์ของคุณ – ช่องทางที่คุณเป็นเจ้าของและช่องทางที่คุณได้รับ

ช่องที่เป็นเจ้าของ หมายถึงคุณ:

• เว็บไซต์
• ช่องทางโซเชียลมีเดีย
• ช่องทางการโฆษณาแบบชำระเงิน
• กิจกรรม

และช่องอื่นๆ ทั้งหมดที่คุณควบคุมได้

ช่องที่ ได้รับคือช่อง ที่คุณไม่ได้ควบคุมโดยตรง เช่น:

• หน้ารีวิว
• ฟอรั่ม
• ความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียโดยคนที่ไม่ได้มาจากบริษัทของคุณ
• สื่อ ฯลฯ

สิ่งสำคัญคือต้องดูแลแหล่งข้อมูลทั้งหมดเพื่อจัดการสถานะออนไลน์อย่างมีประสิทธิภาพ ในบริบทนี้ ชัดเจนว่าจะสร้างอิทธิพลต่อช่องที่คุณเป็นเจ้าของได้อย่างไร แต่จะจัดการสิ่งที่คุณทำไม่ได้ได้อย่างไร

วิธีหนึ่งที่ง่ายมากคือใช้เครื่องมือตรวจสอบสื่อ เช่น Mediatoolkit

การตรวจสอบสื่อหมายถึงการติดตามและวิเคราะห์การกล่าวถึงแบรนด์ของคุณทางออนไลน์เพื่อระบุแนวโน้ม ป้องกันวิกฤต และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดของคุณ คุณสามารถดำเนินการได้ด้วยเครื่องมือตรวจสอบสื่อที่รวบรวมการกล่าวถึงของคุณทั้งหมดในแดชบอร์ดเดียว นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถกรองผลลัพธ์ของคุณตามช่องทาง ภาษา ความรู้สึก สถานที่ ฯลฯ ด้วยเหตุนี้ คุณจะได้ ภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นถึงความแตกต่างในการรับรู้ในตลาดและแพลตฟอร์มต่างๆ

วิธีจัดการสถานะออนไลน์ของคุณด้วยเครื่องมือตรวจสอบสื่อ

ตั้งค่าคีย์เวิร์ดที่เหมาะสม

โครงการตรวจสอบสื่อที่ยอดเยี่ยมทุกโครงการเริ่มต้นด้วยการตั้งค่าคำหลักของคุณอย่างถูกต้อง ดังนั้นสิ่งแรกที่คุณควรติดตามอย่างแน่นอนคือชื่อแบรนด์ของคุณ ในขั้นตอนนี้ อย่าลืมเพิ่มชื่อแบรนด์ของคุณทุกรูปแบบ (ถ้ามี) นี่คือวิธีที่คุณมั่นใจได้ว่าคุณมีภาพรวมของการกล่าวถึงแบรนด์ทั้งหมด

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังทำงานกับ Coca-Cola ให้ใส่ชื่อนี้และชื่อที่เป็นภาษาพูดมากกว่าว่า “Coke” ลงในเครื่องมือตรวจสอบสื่อของคุณ เนื่องจากผู้คนมักใช้ชื่อนี้ในการสนทนา

นอกจากนี้ คุณสามารถติดตาม:

• สินค้า/บริการของคุณ
• บุคคลสำคัญจากบริษัท
• ชื่อแคมเปญเฉพาะ
• แฮชแท็กแบรนด์ ฯลฯ

กลับไปที่ตัวอย่าง Coca-Cola อีกครั้ง ในกรณีนี้ คุณสามารถติดตามผลิตภัณฑ์เช่น Coke Zero (หรือ Coca-Cola Zero), แคมเปญ "Holidays are coming", #shareacoke hashtag หรือ James Quincey, CEO

หลังจากใส่คีย์เวิร์ดของคุณอย่างถูกต้องแล้ว คุณจะสามารถเข้าถึงการกล่าวถึงคีย์เวิร์ดนี้ทางออนไลน์ทั้งหมด รวมถึงแหล่งที่มา คะแนนอิทธิพล อัตราการมีส่วนร่วม และความคิดเห็น

ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถตรวจจับได้อย่างง่ายดายว่าแบรนด์ของคุณถูกมองอย่างไร ผู้คนพูดถึงแบรนด์นี้อย่างไร และหากมีบางสิ่งที่คุณควรให้ความสนใจเป็นพิเศษว่าจะส่งผลดีหรือทำร้ายสถานะออนไลน์ของคุณในที่สุด

อ่าน 6 เหตุผลที่คุณควรใช้ Media Monitoring

รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณแบบเรียลไทม์

อาจเป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่มีค่าที่สุดที่เครื่องมือตรวจสอบสื่อที่ดีสามารถให้ได้คือการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ที่แจ้งให้คุณทราบทุกครั้งที่มีการกล่าวถึงคำหลักของคุณ คุณสามารถรับการแจ้งเตือนทางอีเมล Slack หรือแอปพลิเคชันมือถือของคุณ สิ่งนี้มีประโยชน์สำหรับการจัดการสถานะออนไลน์ของคุณอย่างไร

กลับไปที่ตัวอย่างโค้ก

ลองนึกภาพคุณได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการพูดถึง Twitter นี้:

เห็นได้ชัดว่าเป็นการวิพากษ์วิจารณ์อย่างรุนแรงของ Coca-Cola และ Heineken ซึ่งเริ่มแพร่กระจายไปแล้วเนื่องจากเป็นการรีทวีต หัวข้อนี้ค่อนข้างร้อนแรง การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศได้รับความสนใจมาระยะหนึ่งแล้ว และหลายแบรนด์พยายามที่จะเน้นย้ำทุกสิ่งที่พวกเขาทำเพื่อหยุดมลพิษ ในบริบทนี้ สิ่งใดก็ตามที่พิสูจน์ว่าแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการใช้ทรัพยากรของธรรมชาติและทำร้ายสิ่งแวดล้อมและประชากรในท้องถิ่นนั้นขึ้นอยู่กับการคว่ำบาตรอย่างน้อยที่สุด

การรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการกล่าวถึงนี้จะช่วยให้คุณได้รับสิ่งที่คุณต้องการมากที่สุดในสถานการณ์เหล่านี้ นั่นคือ เวลา เมื่อได้รับแล้ว คุณสามารถโต้ตอบกับแผนการสื่อสารในภาวะวิกฤตได้ทันที เสนอคำอธิบาย หยุดความรู้สึกเชิงลบไม่ให้แพร่กระจายเหมือนไฟป่า และปกป้องชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ

อ่านการแจ้งเตือนและสรุป: วิธีติดตามการพูดถึงของคุณ

ติดตามการเข้าถึงของแคมเปญของคุณ

เมื่อคุณเปิดตัวแคมเปญใหม่ คุณใช้เวลาและทรัพยากรมากมายในการค้นหา คุณสามารถวัดผลกระทบที่เกิดขึ้นได้หรือไม่? นอกจากช่องทางโซเชียลมีเดียที่แสดงการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมของโพสต์ของคุณ และโฆษณา Google ที่มีตัวชี้วัดที่ชัดเจน คุณจะวัดผลกระทบในสื่อออนไลน์ได้อย่างไร ยิ่งไปกว่านั้น หากคุณได้ร่วมมือกับสื่อออนไลน์และสื่อสิ่งพิมพ์เพื่อเผยแพร่ข่าวประชาสัมพันธ์ คุณจะตรวจสอบได้อย่างไรว่าพวกเขาได้เผยแพร่และเข้าถึงได้อย่างไร

ด้วยเครื่องมือตรวจสอบสื่อเช่น Mediatoolkit คุณสามารถค้นหาข้อมูลนี้ในฟีดของคุณพร้อมการกล่าวถึง

มีอะไรให้คุณบ้าง?

คุณสามารถตรวจสอบจำนวนคนที่อ่านสิ่งที่สิ่งพิมพ์ออนไลน์สัญญาว่าจะแบ่งปันเกี่ยวกับคุณได้อย่างง่ายดาย ดังที่กล่าวไปแล้ว คุณสามารถตรวจสอบว่าการเข้าถึงที่พวกเขามีแนวโน้มว่าสอดคล้องกับข้อตกลงหรือไม่ และตัดสินใจว่านี่คือสิ่งที่คุณต้องการหรือว่าการทำงานร่วมกันนี้มีผลกระทบอย่างมากต่อการแสดงตนทางออนไลน์ของคุณ

เน้นเฉพาะหัวข้อ

เมื่อสร้างแบรนด์ บางครั้งก็ยากที่จะติดตามทุกสิ่งที่เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มต่างๆ ช่องทางโซเชียลมีเดียที่คุณเป็นเจ้าของ เว็บไซต์ ฟอรัม หน้าบทวิจารณ์ ฯลฯ อาจทำให้เกิดความสับสนเมื่อตรวจพบว่าอะไรดีหรือไม่ดีในสถานะออนไลน์ของคุณ Mediatoolkit สามารถช่วยได้ที่นี่ด้วยการดำเนินการอัตโนมัติ

โดยทั่วไปแล้วจะเป็นชุดของกฎที่คุณสร้างขึ้นเพื่อทำให้กระบวนการกำหนดแท็กและความรู้สึกต่อการกล่าวถึงเป็นไปโดยอัตโนมัติ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเพิ่มแท็กเฉพาะเมื่อมีการกล่าวถึงชื่อแคมเปญ เมื่อเว็บไซต์ใดเว็บไซต์หนึ่งเผยแพร่บางสิ่งเกี่ยวกับคุณ หรือหากคุณได้รับการรีวิวบนแพลตฟอร์มการรีวิวบางแพลตฟอร์ม ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่หัวข้อใดหัวข้อหนึ่งได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องอ่านฟีดทั้งหมดและกล่าวถึงทั้งหมด

ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถติดตามความรู้สึกของการกล่าวถึงแคมเปญเฉพาะของคุณ หรือจำนวนการโต้ตอบที่เว็บไซต์หนึ่งๆ กระตุ้นเมื่อพวกเขาเผยแพร่เนื้อหาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

ในท้ายที่สุด ข้อมูลนี้จะทำให้คุณเห็นภาพรวมที่ชัดเจนว่าส่วนใดของการแสดงตนทางออนไลน์ที่คุณสามารถปรับปรุงได้ และส่วนใดที่ไม่คุ้มที่จะลงทุนเวลาของคุณ

ตรวจสอบอิทธิพลของช่องที่ได้รับของคุณ

ความสนใจที่ได้รับทั้งหมดมีความสำคัญ แต่บางคนกล่าวถึงอาจมีความสำคัญมากกว่าคนอื่น เราหมายความว่าอย่างไรโดยที่?

ข้อมูลเกี่ยวกับคะแนนอิทธิพลของแหล่งที่มาอาจช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญของแผนปฏิบัติการได้

ตัวอย่างเช่น การกล่าวถึงในเชิงลบจาก Facebook:

อาจต้องการการตอบสนองที่เร่งด่วนมากกว่าแบบที่มีคะแนนอิทธิพลเป็น 0 หรือ 1 คะแนนอิทธิพลที่ 0 หรือ 1 หมายความว่าแหล่งข้อมูลมีการติดตามค่อนข้างน้อย ในขณะที่คะแนนที่สูงกว่าบ่งชี้ว่าสิ่งเหล่านี้เป็นแหล่งที่มีอิทธิพลสูงซึ่งมีผู้ติดตามจำนวนมาก

นอกจากนี้ สมมติว่าคุณสังเกตเห็นว่าการกล่าวถึงของคุณส่วนใหญ่มาจากแหล่งที่มีคะแนนอิทธิพลค่อนข้างน้อย ในกรณีนั้น คุณอาจต้องการใช้ความพยายามเพิ่มเติมในการทำงานร่วมกันกับไซต์หรือโปรไฟล์ที่มีผู้ติดตามมากขึ้น และขยายการเข้าถึงของคุณและทำให้สถานะออนไลน์ของคุณแข็งแกร่งขึ้น

เพื่อสรุป

การจัดการสถานะออนไลน์อาจดูตรงไปตรงมาหากคุณพิจารณาเฉพาะช่องที่คุณเป็นเจ้าของเท่านั้น คุณไม่ได้บ้าที่จะเผยแพร่สิ่งที่น่ากลัวเกี่ยวกับตัวคุณใช่ไหม

แต่คุณไม่ใช่คนเดียวที่พูดถึงแบรนด์ของคุณ และสิ่งที่คนอื่นพูดนั้นสำคัญกว่าเพราะเป็นตัวแทนของเสียงของลูกค้าของคุณ ด้วย 74% ของผู้บริโภคที่พึ่งพาโซเชียลมีเดียขณะช็อปปิ้ง จึงค่อนข้างชัดเจนว่าการมีส่วนร่วมกับช่องทางที่ได้รับมีความสำคัญเพียงใด นี่คือที่ที่เครื่องมือตรวจสอบสื่อเข้ามาเป็นสินทรัพย์ ช่วยให้คุณติดตามสิ่งที่กำลังพูดถึงแบรนด์ของคุณ ป้องกันวิกฤต และทำงานเพื่อนำเสนอแบรนด์ของคุณในแง่มุมที่ดีที่สุด