Online-Präsenzmanagement: Wie Sie Ihre Markenreputation mit Medienbeobachtung kontrollieren

Das gesamte Image rund um Ihre Marke liegt in Ihren Händen.

Außer es ist nicht.

Hier ist eine lustige Tatsache – ein durchschnittlicher globaler Internetnutzer verbringt fast 7 Stunden am Tag damit, das Internet auf allen Geräten zu nutzen. Das ist ungefähr die Zeit, die wir schlafen! Schockierend? Nun, wenn man darüber nachdenkt, ist es nicht wirklich. Alles, was wir heutzutage tun, ist irgendwie mit dem Internet verbunden. Von Arbeit, Einkaufen und Social Media bis hin zum Bingen Ihrer Lieblingssendung auf Netflix – es scheint, als wäre dies ein wesentlicher Bestandteil unseres Lebens.

Lesen Sie Brand Reputation 101: Überwachungs-, Analyse- und Management-Tools

Wenn Sie ein Geschäftsinhaber sind, bietet dies beeindruckende Möglichkeiten. Aber es verbirgt auch viele Fallstricke auf dem Weg. Der Wettbewerb ist härter, der Aufbau von Kundenbeziehungen anspruchsvoller und komplexer als je zuvor. Ganz zu schweigen davon, dass Ihr gesamter Markenruf nach nur einem miesen Kommentar in den sozialen Medien, der in die falsche Richtung geht, den Bach runtergehen kann.

Es ist eine Sache, wenn Sie auf Ihren eigenen Kanälen an Ihrem Image arbeiten, aber wie können Sie es darüber hinaus kontrollieren?

Hier kommen Medienüberwachungstools ins Spiel. In diesem Blog werfen wir einen Blick darauf, wie Sie sie für das Online-Präsenzmanagement auf Kanälen verwenden können, über die Sie keine Kontrolle haben – Ihre verdienten Kanäle.

Was sind die Grundlagen des Online-Präsenzmanagements?

Online-Präsenzmanagement bezieht sich auf Maßnahmen, die ergriffen werden, um sicherzustellen, dass das Image einer Marke im Internet so positiv wie möglich ist.

Aber was genau definiert es?

Es gibt zwei Hauptquellen, die Ihre Online-Präsenz beeinflussen – Ihre eigenen und Ihre verdienten Kanäle.

Eigene Kanäle beziehen sich auf deine:

• Webseite
• Social-Media-Kanäle
• Bezahlte Werbekanäle
• Veranstaltungen

Und alle anderen Kanäle, über die Sie die Kontrolle haben.

Verdiente Channels sind diejenigen, die du nicht direkt kontrollierst, wie zum Beispiel:

• Seiten überprüfen
• Foren
• Social-Media-Kommentare von Personen, die nicht aus Ihrem Unternehmen stammen
• Medien usw.

Es ist wichtig, sich um alle Quellen zu kümmern, um die Online-Präsenz effektiv zu verwalten. In diesem Zusammenhang ist es klar, wie Sie Ihre eigenen Kanäle beeinflussen können. Aber wie geht man mit denen um, die man nicht hat?

Ein sehr einfacher Weg ist ein Medienüberwachungstool wie Mediatoolkit.

Medienüberwachung bezieht sich auf das Verfolgen und Analysieren von Online-Erwähnungen Ihrer Marke, um Trends zu erkennen, Krisen vorzubeugen und Ihre Marketingkampagnen zu optimieren. Sie können dies mit Medienüberwachungstools durchführen, die alle Ihre Erwähnungen in einem Dashboard sammeln. Außerdem können Sie Ihre Ergebnisse nach Kanälen, Sprache, Stimmung, Ort usw. filtern. Dadurch erhalten Sie ein noch klareres Bild der Wahrnehmungsunterschiede in verschiedenen Märkten und Plattformen.

Wie verwalten Sie Ihre Online-Präsenz mit einem Media Monitoring Tool?

Richten Sie die richtigen Schlüsselwörter ein

Jedes großartige Medienüberwachungsprojekt beginnt mit der korrekten Einrichtung Ihrer Keywords. Das erste, was Sie also auf jeden Fall verfolgen sollten, ist der Name Ihrer Marke. Stellen Sie dabei sicher, dass Sie alle Variationen Ihres Markennamens (falls vorhanden) hinzufügen. So stellen Sie sicher, dass Sie den Überblick über alle Markenerwähnungen haben.

Wenn Sie also beispielsweise für Coca-Cola arbeiten, fügen Sie sowohl diesen als auch den umgangssprachlicheren Namen „Coke“ in Ihr Medienbeobachtungstool ein, da dieser Name häufig in Gesprächen verwendet wird.

Darüber hinaus können Sie verfolgen:

• Ihre Produkte/Dienstleistungen
• Schlüsselpersonen aus dem Unternehmen
• Spezifische Kampagnennamen
• Marken-Hashtags usw.

Kommen wir noch einmal auf das Beispiel von Coca-Cola zurück. In diesem Fall könnten Sie Produkte wie Coke Zero (oder Coca-Cola Zero), die Kampagne „Holidays are coming“, den Hashtag #shareacoke oder James Quincey, den CEO, verfolgen.

Nachdem Sie Ihre Schlüsselwörter korrekt eingefügt haben, erhalten Sie Zugriff auf alle Online-Erwähnungen dieses Schlüsselworts, einschließlich ihrer Quelle, Einflusspunktzahl, Engagement-Rate und Stimmung.

Auf diese Weise können Sie leicht erkennen, wie Ihre Marke wahrgenommen wird, was die Leute darüber sagen und ob es etwas gibt, auf das Sie besonders achten sollten, was Ihrer Online-Präsenz letztendlich zugute kommen oder schaden kann.

Lesen Sie 6 Gründe, warum Sie Medienbeobachtung nutzen sollten

Lassen Sie sich in Echtzeit über Ihre Markenerwähnungen benachrichtigen

Wahrscheinlich eine der wertvollsten Funktionen, die ein gutes Medienüberwachungstool bieten kann, sind Echtzeitwarnungen, die Sie benachrichtigen, wenn Ihr Schlüsselwort erwähnt wird. Sie können eine Benachrichtigung in Ihrer E-Mail-, Slack- oder mobilen Anwendung erhalten. Wie nützlich ist dies für Ihr Online-Präsenzmanagement?

Kommen wir zurück zum Cola-Beispiel.

Stellen Sie sich vor, Sie erhalten eine Benachrichtigung über diese Twitter-Erwähnung:

Es ist eindeutig eine starke Kritik an Coca-Cola und Heineken, die sich bereits verbreitet hat, da es sich um einen Retweet handelt. Das Thema ist ziemlich heiß, der Klimawandel ist schon seit geraumer Zeit im Fokus, und viele Marken versuchen, alles hervorzuheben, was sie tun, um die Umweltverschmutzung zu stoppen. In diesem Zusammenhang ist alles, was beweist, dass eine bestimmte Marke aktiv an der Nutzung der Ressourcen der Natur teilnimmt und die Umwelt und die lokale Bevölkerung schädigt, gelinde gesagt zum Boykott bereit.

Eine Benachrichtigung über diese Erwähnung zu erhalten gibt Ihnen das, was Sie in diesen Situationen am meisten brauchen – Zeit. Nach Erhalt können Sie sofort mit Ihrem Krisenkommunikationsplan reagieren, eine Erklärung abgeben, verhindern, dass sich die negative Stimmung wie ein Lauffeuer ausbreitet, und den Ruf Ihrer Marke schützen.

Lesen Sie Warnungen und Zusammenfassungen: So bleiben Sie mit Ihren Erwähnungen Schritt

Verfolgen Sie die Reichweite Ihrer Kampagnen

Wenn Sie eine neue Kampagne veröffentlichen, haben Sie viel Zeit und Ressourcen investiert, um herauszufinden, können Sie wirklich messen, welche Art von Wirkung sie hatte? Abgesehen von Social-Media-Kanälen, die die Reichweite und Interaktionen Ihrer Posts anzeigen, und Google-Anzeigen, die klare Kennzahlen liefern, wie können Sie die Wirkung in Online-Medien messen? Mehr noch, wenn Sie für die Veröffentlichung Ihrer Pressemitteilung Kooperationen mit Online- und Printmedien vereinbart haben, wie können Sie schnell überprüfen, ob sie sie veröffentlicht haben und welche Reichweite sie hatte?

Mit Medienüberwachungstools wie Mediatoolkit können Sie diese Informationen in Ihrem Feed mit Erwähnungen finden.

Was ist für dich drin?

Sie können leicht überprüfen, wie viele Personen tatsächlich lesen, was die Online-Publikation über Sie versprochen hat. So können Sie prüfen, ob die versprochene Reichweite der Vereinbarung entspricht und entscheiden, ob Sie diese anstreben oder ob diese Zusammenarbeit einen erheblichen Einfluss auf Ihre Online-Präsenz hat.

Konzentrieren Sie sich auf bestimmte Themen

Beim Aufbau einer Marke ist es manchmal schwierig, mit allem Schritt zu halten, was auf verschiedenen Plattformen vor sich geht. Social-Media-Kanäle, die Sie besitzen, Websites, Foren, Rezensionsseiten usw. können ziemliche Verwirrung stiften, wenn Sie erkennen, was an Ihrer Online-Präsenz gut oder schlecht ist. Mediatoolkit kann hier mit automatisierten Aktionen helfen.

Sie sind im Grunde Sätze von Regeln, die Sie erstellen, um den Prozess der Zuweisung von Tags und Stimmungen zu bestimmten Erwähnungen zu automatisieren.

So können Sie beispielsweise einen bestimmten Tag hinzufügen, wenn ein bestimmter Kampagnenname genannt wird, wenn eine bestimmte Website etwas über Sie veröffentlicht oder wenn Sie eine Bewertung auf einer bestimmten Bewertungsplattform erhalten. Auf diese Weise können Sie sich ganz einfach auf ein bestimmtes Thema konzentrieren, ohne Ihren gesamten Feed und alle Erwähnungen durchgehen zu müssen.

Als Ergebnis können Sie zB die Stimmung der Erwähnungen rund um Ihre spezifische Kampagne verfolgen oder die Anzahl der Interaktionen, die eine bestimmte Website hervorruft, wenn sie Inhalte über Ihre Marke veröffentlicht.

Letztendlich erhalten Sie so einen klaren Überblick darüber, in welchen Bereichen Ihrer Online-Präsenz Sie sich verbessern könnten und in welche es sich möglicherweise nicht lohnt, Ihre Zeit zu investieren.

Überwachen Sie den Einfluss Ihrer verdienten Kanäle

Alle verdiente Aufmerksamkeit ist wichtig, aber einige Erwähnungen können wichtiger sein als andere. Was meinen wir damit?

Informationen zum Einflusswert von Quellen können Ihnen dabei helfen, Ihre Aktionspläne zu priorisieren.

Also zum Beispiel diese negative Erwähnung von Facebook:

könnte eine dringendere Antwort erfordern als eine mit einem Einflusswert von 0 oder 1. Ein Einflusswert von 0 oder 1 bedeutet, dass eine Quelle eine eher kleine Anhängerschaft hat, während ein höherer Wert anzeigt, dass es sich um sehr einflussreiche Quellen mit vielen Anhängern handelt.

Angenommen, Sie stellen fest, dass die meisten Ihrer Erwähnungen aus Quellen mit einem eher geringen Einflusswert stammen. In diesem Fall sollten Sie möglicherweise zusätzliche Anstrengungen in die Zusammenarbeit mit Websites oder Profilen stecken, die mehr Follower haben und Ihre Reichweite erweitern und Ihre Online-Präsenz stärken.

Um zusammenzufassen

Online-Präsenzmanagement mag recht einfach erscheinen, wenn Sie nur Ihre eigenen Kanäle berücksichtigen. Du bist nicht verrückt, etwas Schreckliches über dich zu veröffentlichen, oder?

Aber Sie sind nicht der Einzige, der über Ihre Marke spricht, und was andere sagen, ist sogar noch wichtiger, weil es die Stimme Ihrer Kunden repräsentiert. Mit 74 % der Verbraucher, die sich beim Einkaufen auf soziale Medien verlassen, ist es ziemlich klar, wie wichtig es ist, sich auch mit verdienten Kanälen zu beschäftigen. Hier kommen Medienüberwachungstools ins Spiel. So können Sie verfolgen, was über Ihre Marke gesagt wird, Krisen vorbeugen und darauf hinarbeiten, Ihre Marke im besten Licht zu präsentieren.