إدارة التواجد عبر الإنترنت: كيفية التحكم في سمعة علامتك التجارية من خلال مراقبة الوسائط

الصورة الكاملة حول علامتك التجارية بين يديك.

إلا أنه ليس كذلك.

إليك حقيقة ممتعة - يقضي مستخدم الإنترنت العالمي العادي ما يقرب من 7 ساعات يوميًا في استخدام الإنترنت عبر جميع الأجهزة. هذا هو مقدار الوقت الذي ننام فيه تقريبًا! مروع؟ حسنًا ، عندما تفكر في الأمر ، فهو ليس كذلك حقًا. كل ما نقوم به في الوقت الحاضر متصل بطريقة أو بأخرى بالإنترنت. من العمل والتسوق ووسائل التواصل الاجتماعي إلى مشاهدة برنامجك المفضل على Netflix - يبدو أنه جزء أساسي من حياتنا.

قراءة سمعة العلامة التجارية 101: أدوات المراقبة والتحليل والإدارة

إذا كنت صاحب عمل ، فهذا يمنحك فرصًا رائعة. لكنه يخفي أيضًا الكثير من المزالق على طول الطريق. المنافسة أكثر قسوة ، وبناء علاقات مع العملاء أكثر تطلبًا وتبرز أكثر تعقيدًا من أي وقت مضى. ناهيك عن أن سمعة علامتك التجارية بأكملها يمكن أن تتلاشى بعد تعليق واحد رديء على وسائل التواصل الاجتماعي يسير في الاتجاه الخاطئ.

إنه شيء واحد عندما تعمل على صورتك على القنوات المملوكة لك ، ولكن كيف تتحكم فيها خارج تلك القنوات؟

هذا هو المكان الذي تأتي فيه أدوات مراقبة الوسائط. في هذه المدونة ، سنلقي نظرة على كيفية استخدامها لإدارة التواجد عبر الإنترنت على القنوات التي لا تتحكم فيها - قنواتك المكتسبة.

ما هي أساسيات إدارة التواجد عبر الإنترنت؟

تشير إدارة التواجد عبر الإنترنت إلى الإجراءات المتخذة للتأكد من أن صورة العلامة التجارية على الإنترنت إيجابية بقدر الإمكان.

لكن ما الذي يميزها بالضبط؟

هناك مصدران رئيسيان يؤثران على تواجدك عبر الإنترنت - القنوات المملوكة لك والمكتسبة.

تشير القنوات المملوكة لك إلى:

• موقع الكتروني
• قنوات التواصل الاجتماعي
• القنوات الإعلانية المدفوعة
• الأحداث

وجميع القنوات الأخرى التي تتحكم فيها.

القنوات المكتسبة هي تلك القنوات التي لا تتحكم فيها بشكل مباشر ، مثل:

• مراجعة الصفحات
• المنتديات
• تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي من قبل أشخاص ليسوا من شركتك
• وسائل الإعلام إلخ.

من الضروري الاهتمام بجميع المصادر لإدارة التواجد عبر الإنترنت بشكل فعال. في هذا السياق ، من الواضح كيفية التأثير على القنوات المملوكة لك. ولكن كيف تدير الأشياء التي لا تفعلها؟

إحدى الطرق البسيطة جدًا هي من خلال أداة مراقبة الوسائط ، مثل Mediatoolkit.

تشير مراقبة الوسائط إلى تتبع الإشارات عبر الإنترنت لعلامتك التجارية وتحليلها لتحديد الاتجاهات ومنع الأزمات وتحسين حملاتك التسويقية. يمكنك القيام بذلك باستخدام أدوات مراقبة الوسائط التي تجمع كل الإشارات في لوحة تحكم واحدة. كما أنها تتيح لك تصفية نتائجك حسب القنوات واللغة والمشاعر والموقع وما إلى ذلك. ونتيجة لذلك ، تحصل على صورة أوضح للاختلافات في الإدراك في الأسواق والأنظمة الأساسية المختلفة.

كيف تدير تواجدك على الإنترنت باستخدام أداة مراقبة الوسائط؟

قم بإعداد الكلمات الرئيسية الصحيحة

يبدأ كل مشروع رائع لمراقبة الوسائط بإعداد كلماتك الرئيسية بشكل صحيح. لذا فإن أول شيء يجب عليك بالتأكيد تتبعه هو اسم علامتك التجارية. في هذه العملية ، تأكد من إضافة جميع الأشكال المختلفة لاسم علامتك التجارية (إن وجدت). هذه هي الطريقة التي تضمن أن يكون لديك نظرة عامة على جميع العلامات التجارية التي تم ذكرها.

لذلك ، على سبيل المثال ، إذا كنت تعمل لدى Coca-Cola ، فقم بإدخال هذا الاسم والاسم العام "Coke" في أداة مراقبة الوسائط الخاصة بك حيث يستخدم الأشخاص هذا الاسم غالبًا في المحادثات.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تتبع:

• منتجاتك / خدماتك
• الأشخاص الرئيسيون من الشركة
• أسماء حملات محددة
• علامات التجزئة ذات العلامات التجارية ، إلخ.

دعنا نعود إلى مثال Coca-Cola مرة أخرى. في هذه الحالة ، يمكنك تتبع منتجات مثل Coke Zero (أو Coca-Cola Zero) ، أو حملة "Holidays is coming" أو #shareacoke hashtag أو James Quincey ، الرئيس التنفيذي.

بعد إدخال كلماتك الرئيسية بشكل صحيح ، ستتمكن من الوصول إلى جميع الإشارات عبر الإنترنت لهذه الكلمة الرئيسية ، بما في ذلك مصدرها ودرجة تأثيرها ومعدل المشاركة والمشاعر.

بهذه الطريقة ، ستكون قادرًا على اكتشاف كيفية فهم علامتك التجارية بسهولة ، وما يقوله الناس عنها ، وإذا كان هناك شيء يجب أن توليه اهتمامًا خاصًا يمكن أن يفيد أو يضر بتواجدك عبر الإنترنت.

اقرأ 6 أسباب لماذا يجب عليك استخدام مراقبة الوسائط

احصل على إشعارات حول إشارات علامتك التجارية في الوقت الفعلي

ربما تكون إحدى أكثر الميزات قيمة التي يمكن أن توفرها أداة مراقبة الوسائط الجيدة هي التنبيهات في الوقت الفعلي التي تُعلمك كلما تم ذكر كلمتك الرئيسية. يمكنك الحصول على إشعار على بريدك الإلكتروني أو تطبيق Slack أو تطبيق الهاتف المحمول. كيف يكون هذا مفيدًا لإدارة تواجدك عبر الإنترنت؟

دعنا نعود إلى مثال كوكاكولا.

تخيل أنك تلقيت إشعارًا بخصوص إشارة Twitter هذه:

من الواضح أنه انتقاد قوي لشركة Coca-Cola و Heineken ، والتي بدأت بالفعل في الانتشار منذ إعادة تغريدها. الموضوع ساخن للغاية ، وكان تغير المناخ في بؤرة التركيز منذ فترة طويلة الآن ، وتحاول العديد من العلامات التجارية التأكيد على كل ما تفعله لوقف التلوث. في هذا السياق ، فإن أي شيء يثبت أن علامة تجارية معينة تشارك بنشاط في استخدام موارد الطبيعة وإلحاق الضرر بالبيئة والسكان المحليين ، على أقل تقدير.

يمنحك الحصول على إشعار بشأن هذه الإشارة أكثر ما تحتاج إليه في هذه المواقف - الوقت. عند استلامه ، يمكنك التفاعل فورًا مع خطة التواصل في الأزمات ، وتقديم تفسير ، ووقف المشاعر السلبية من الانتشار كالنار في الهشيم وحماية سمعة علامتك التجارية.

قراءة التنبيهات والملخصات: كيفية مواكبة الإشارات الخاصة بك

اتبع مدى وصول حملاتك

عندما تطلق حملة جديدة قضيت الكثير من الوقت والأصول لتكتشفها ، هل يمكنك حقًا قياس نوع التأثير الذي أحدثته؟ إلى جانب قنوات التواصل الاجتماعي التي تعرض مدى الوصول والمشاركة في منشوراتك وإعلانات Google التي تقدم مقاييس واضحة ، كيف يمكنك قياس التأثير في وسائل الإعلام عبر الإنترنت؟ والأكثر من ذلك ، إذا كنت قد رتبت تعاونًا مع وسائل الإعلام عبر الإنترنت والمطبوعة لنشر بيانك الصحفي ، فكيف ستتحقق بسرعة مما إذا كانوا قد نشروه وما هو نوع الوصول إليه؟

باستخدام أدوات مراقبة الوسائط مثل Mediatoolkit ، يمكنك العثور على هذه المعلومات في خلاصتك مع الإشارة إليها.

ما في ذلك بالنسبة لك؟

يمكنك بسهولة التحقق من عدد الأشخاص الذين قرأوا بالفعل ما وعد المنشور عبر الإنترنت بمشاركته عنك. ومع ذلك ، يمكنك التحقق مما إذا كان مدى الوصول الذي وعدوا به يتوافق مع الاتفاقية وتحديد ما إذا كان هذا هو ما تهدف إليه أو ما إذا كان لهذا التعاون تأثير كبير على تواجدك عبر الإنترنت.

ركز على مواضيع محددة

عند بناء علامة تجارية ، يصعب أحيانًا مواكبة كل ما يحدث على منصات مختلفة. يمكن أن تسبب قنوات التواصل الاجتماعي التي تمتلكها والمواقع الإلكترونية والمنتديات وصفحات المراجعة وما إلى ذلك ارتباكًا كبيرًا عند اكتشاف ما هو جيد أو سيئ في تواجدك عبر الإنترنت. يمكن أن تساعد Mediatoolkit هنا في الإجراءات التلقائية.

إنها في الأساس مجموعات من القواعد التي تقوم بإنشائها لأتمتة عملية تعيين العلامات والمشاعر لإشارات محددة.

لذلك يمكنك ، على سبيل المثال ، إضافة علامة معينة عند ذكر اسم حملة معينة ، أو عندما ينشر موقع ويب معين شيئًا عنك ، أو إذا حصلت على مراجعة على نظام أساسي معين للمراجعة. وبهذه الطريقة ، يمكنك بسهولة التركيز على موضوع معين دون استعراض موجزك بالكامل وجميع الإشارات.

ونتيجة لذلك ، يمكنك ، على سبيل المثال ، تتبع مشاعر الإشارات حول حملتك المحددة أو عدد التفاعلات التي يثيرها موقع ويب معين عندما ينشر محتوى عن علامتك التجارية.

في النهاية ، سيمنحك هذا نظرة عامة واضحة على مجالات تواجدك عبر الإنترنت التي يمكنك تحسينها والتي قد لا تستحق استثمار وقتك فيها.

راقب تأثير قنواتك المكتسبة

كل الاهتمام المكتسب مهم ، لكن بعض الإشارات قد تكون أكثر أهمية من غيرها. ماذا نعني بذلك؟

قد تساعدك المعلومات المتعلقة بدرجة تأثير المصادر في تحديد أولويات خطط العمل الخاصة بك.

لذلك ، على سبيل المثال ، هذه الإشارة السلبية من Facebook:

قد تتطلب استجابة أكثر إلحاحًا من واحدة بدرجة تأثير 0 أو 1. تعني درجة تأثير 0 أو 1 أن المصدر لديه أتباع صغير نوعًا ما ، بينما تشير الدرجة الأعلى إلى أن هذه مصادر ذات تأثير كبير مع العديد من المتابعين.

افترض أيضًا أنك لاحظت أن معظم إشاراتك تأتي من مصادر ذات تأثير ضئيل نوعًا ما. في هذه الحالة ، قد ترغب في التفكير في بذل جهد إضافي للتعاون مع المواقع أو الملفات الشخصية التي لديها المزيد من المتابعين وتوسيع نطاق وصولك وتعزيز وجودك عبر الإنترنت.

لتلخيص

قد تبدو إدارة التواجد عبر الإنترنت بسيطة نوعًا ما إذا كنت تأخذ قنواتك المملوكة فقط في الاعتبار. أنت لست مجنونًا بنشر شيء فظيع عن نفسك ، أليس كذلك؟

لكنك لست الوحيد الذي يتحدث عن علامتك التجارية ، وما يقوله الآخرون أكثر أهمية لأنه يمثل صوت عملائك. مع 74٪ من المستهلكين الذين يعتمدون على وسائل التواصل الاجتماعي أثناء التسوق ، من الواضح تمامًا مدى أهمية المشاركة في القنوات المكتسبة أيضًا. هذا هو المكان الذي تأتي فيه أدوات مراقبة الوسائط كأصل. إنها تسمح لك بتتبع ما يقال عن علامتك التجارية ، ومنع الأزمات والعمل على تقديم علامتك التجارية في أفضل صورة.