온라인 존재 관리: 미디어 모니터링으로 브랜드 평판을 제어하는 ​​방법

브랜드 주변의 전체 이미지는 귀하의 손에 있습니다.

그렇지 않다는 것을 제외하고.

재미있는 사실이 있습니다. 전 세계 평균 인터넷 사용자는 하루에 거의 7시간 동안 모든 기기에서 인터넷을 사용합니다. 이것은 대략 우리가 자는 시간입니다! 충격적인? 글쎄요, 생각해보면 그렇지 않습니다. 오늘날 우리가 하는 모든 일은 인터넷에 어떻게든 연결되어 있습니다. 직장, 쇼핑, 소셜 미디어에서 Netflix에서 가장 좋아하는 프로그램을 감상하는 것까지, 이는 우리 삶의 필수적인 부분인 것 같습니다.

브랜드 평판 101: 모니터링, 분석 및 관리 도구 읽기

당신이 사업주라면 이것은 인상적인 기회를 제공합니다. 그러나 그것은 또한 그 과정에서 많은 함정을 숨깁니다. 경쟁은 더욱 치열해지고 고객과의 관계 구축은 그 어느 때보다 까다롭고 복잡해집니다. 소셜 미디어에서 잘못된 방향으로 가는 단 하나의 형편없는 댓글에 따라 전체 브랜드 평판이 물거품이 될 수 있다는 것은 말할 것도 없습니다.

소유한 채널에서 이미지 작업을 할 때 문제지만 그 이상으로 이미지를 제어하는 ​​방법은 무엇입니까?

여기에서 미디어 모니터링 도구가 필요합니다. 이 블로그에서는 제어할 수 없는 채널인 획득 채널에서 온라인 인지도 관리를 위해 도구를 사용하는 방법을 살펴보겠습니다.

온라인 상태 관리의 필수 요소는 무엇입니까?

온라인 인지도 관리는 인터넷에서 브랜드 이미지가 최대한 긍정적임을 확인하기 위해 취하는 조치를 말합니다.

그러나 정확히 무엇을 정의합니까?

귀하의 온라인 인지도에 영향을 미치는 두 가지 주요 소스는 귀하가 소유한 채널과 귀하가 획득한 채널입니다.

소유 채널 은 다음을 참조합니다.

• 웹사이트
• 소셜 미디어 채널
• 유료 광고 채널
• 이벤트

그리고 당신이 제어할 수 있는 다른 모든 채널.

획득 채널 은 다음과 같이 직접 제어할 수 없는 채널입니다.

• 리뷰 페이지
• 포럼
• 회사 직원이 아닌 사람들의 소셜 미디어 댓글
• 미디어 등

온라인 존재를 효과적으로 관리하려면 모든 소스를 관리하는 것이 중요합니다. 이러한 맥락에서 귀하의 소유 채널에 영향을 미치는 방법은 분명합니다. 그러나 당신이하지 않는 사람들을 관리하는 방법?

아주 간단한 방법 중 하나는 Mediatoolkit과 같은 미디어 모니터링 도구를 사용하는 것입니다.

미디어 모니터링은 트렌드를 식별하고 위기를 예방하며 마케팅 캠페인을 최적화하기 위해 브랜드에 대한 온라인 언급을 추적 및 분석하는 것을 말합니다. 하나의 대시보드에서 모든 멘션을 수집하는 미디어 모니터링 도구로 수행할 수 있습니다. 또한 채널, 언어, 감정, 위치 등을 기준으로 결과를 필터링할 수 있습니다. 결과적으로 다양한 시장과 플랫폼의 인식 차이에 대한 보다 명확한 그림을 얻을 수 있습니다.

미디어 모니터링 도구로 온라인 상태를 관리하는 방법은 무엇입니까?

올바른 키워드 설정

모든 훌륭한 미디어 모니터링 프로젝트는 키워드를 올바르게 설정하는 것으로 시작됩니다. 따라서 가장 먼저 추적해야 할 것은 브랜드 이름입니다. 이 과정에서 브랜드 이름의 모든 변형(있는 경우)을 추가해야 합니다. 이것이 모든 브랜드 언급에 대한 개요를 가지고 있는지 확인하는 방법입니다.

예를 들어, Coca-Cola에서 일하는 경우 사람들이 대화에서 이 이름을 자주 사용하므로 미디어 모니터링 도구에 이 이름과 보다 구어적인 이름인 "Coke"를 모두 삽입하십시오.

또한 다음을 추적할 수 있습니다.

• 귀하의 제품/서비스
• 회사의 핵심인물
• 특정 캠페인 이름
• 브랜드 해시태그 등

다시 코카콜라의 사례로 돌아가 보자. 이 경우 Coke Zero(또는 Coca-Cola Zero), “Holidays are coming” 캠페인, #shareacoke 해시태그 또는 CEO인 James Quincey와 같은 제품을 추적할 수 있습니다.

키워드를 올바르게 삽입하면 소스, 영향 점수, 참여율 및 감정을 포함하여 이 키워드에 대한 모든 온라인 언급에 액세스할 수 있습니다.

이러한 방식으로 귀하의 브랜드가 어떻게 인식되는지, 사람들이 브랜드에 대해 어떻게 말하는지, 그리고 특히 주의를 기울여야 하는 것이 있다면 궁극적으로 귀하의 온라인 인지도에 도움이 되거나 해가 될 수 있는지 쉽게 감지할 수 있습니다.

미디어 모니터링을 사용해야 하는 6가지 이유 읽기

실시간으로 브랜드 언급에 대한 알림 받기

좋은 미디어 모니터링 도구가 제공할 수 있는 가장 가치 있는 기능 중 하나는 키워드가 언급될 때마다 알려주는 실시간 알림일 것입니다. 이메일, Slack 또는 모바일 애플리케이션에서 알림을 받을 수 있습니다. 이것은 온라인 존재 관리에 어떻게 유용합니까?

다시 콜라의 사례로 돌아가 봅시다.

이 Twitter 멘션에 대한 알림을 받았다고 상상해 보세요.

리트윗 이후 이미 퍼지기 시작한 코카콜라와 하이네켄에 대한 강한 비판임이 분명하다. 주제는 꽤 뜨겁고, 기후 변화는 이제 꽤 오랫동안 초점을 맞췄고, 많은 브랜드는 오염을 막기 위해 그들이 하는 모든 것을 강조하려고 합니다. 이러한 맥락에서 특정 브랜드가 자연의 자원을 사용하고 환경과 지역 주민을 해치는 데 적극적으로 참여하고 있음을 증명하는 것은 최소한의 보이콧 대상입니다.

이 언급에 대한 알림을 받으면 이러한 상황에서 가장 필요한 시간, 즉 시간을 얻을 수 있습니다. 수신 즉시 위기 커뮤니케이션 계획에 대응하고 설명을 제공하고 부정적인 감정이 들불처럼 퍼지는 것을 막고 브랜드 평판을 보호할 수 있습니다.

알림 및 요약 읽기: 멘션을 따라가는 방법

캠페인의 도달범위 팔로우

알아내기 위해 많은 시간과 자산을 소비한 새 캠페인을 출시할 때 그것이 어떤 영향을 미쳤는지 실제로 측정할 수 있습니까? 게시물의 도달 범위와 참여를 보여주는 소셜 미디어 채널과 명확한 통계를 제공하는 Google 광고 외에도 온라인 미디어의 영향을 어떻게 측정할 수 있습니까? 더군다나 온라인 및 인쇄 매체와 협력하여 보도 자료를 게시한 경우 해당 보도 자료가 게시되었는지 여부와 도달 범위를 어떻게 신속하게 확인할 수 있습니까?

Mediatoolkit과 같은 미디어 모니터링 도구를 사용하면 언급이 있는 피드에서 이 정보를 찾을 수 있습니다.

당신을 위해 무엇입니까?

온라인 출판물에서 당신에 대해 공유하겠다고 약속한 내용을 실제로 얼마나 많은 사람들이 읽었는지 쉽게 확인할 수 있습니다. 즉, 그들이 약속한 도달 범위가 계약과 일치하는지 확인하고 이것이 목표로 하는 것인지 또는 이 협업이 온라인 존재에 상당한 영향을 미치는지 결정할 수 있습니다.

특정 주제에 집중

브랜드를 구축할 때 서로 다른 플랫폼에서 진행되는 모든 것을 따라잡기가 어려울 때가 있습니다. 귀하가 소유한 소셜 미디어 채널, 웹사이트, 포럼, 리뷰 페이지 등은 귀하의 온라인 존재에서 좋은 점과 나쁜 점을 감지할 때 상당한 혼란을 야기할 수 있습니다. Mediatoolkit은 여기에서 자동화된 작업을 도울 수 있습니다.

이는 기본적으로 특정 멘션에 태그와 감정을 할당하는 프로세스를 자동화하기 위해 생성하는 일련의 규칙입니다.

예를 들어 특정 캠페인 이름이 언급될 때, 특정 웹사이트에서 귀하에 대한 정보를 게시할 때 또는 특정 리뷰 플랫폼에서 리뷰를 받을 때 특정 태그를 추가할 수 있습니다. 이렇게 하면 전체 피드와 모든 멘션을 거치지 않고도 특정 주제에 쉽게 집중할 수 있습니다.

그 결과, 예를 들어 특정 캠페인에 대한 언급의 감정이나 특정 웹사이트가 브랜드에 대한 콘텐츠를 게시할 때 유발하는 상호작용의 수를 추적할 수 있습니다.

궁극적으로 이를 통해 온라인 인지도에서 개선할 수 있는 영역과 시간을 투자할 가치가 없는 영역에 대한 명확한 개요를 얻을 수 있습니다.

획득 채널의 영향 모니터링

얻은 모든 관심이 중요하지만 일부 언급은 다른 언급보다 더 중요할 수 있습니다. 우리는 무엇을 의미합니까?

출처의 영향 점수에 대한 정보는 실행 계획의 우선 순위를 정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어 Facebook의 부정적인 언급은 다음과 같습니다.

영향 점수가 0 또는 1인 것보다 더 긴급한 응답이 필요할 수 있습니다. 영향 점수가 0 또는 1이면 소스에 팔로워가 다소 적다는 것을 의미하고 점수가 높을수록 팔로워가 많은 매우 영향력 있는 소스임을 나타냅니다.

또한 대부분의 멘션이 영향력 점수가 다소 낮은 출처에서 온 것임을 알아차렸다고 가정합니다. 이 경우 팔로워가 더 많은 사이트나 프로필과 공동 작업을 하고 도달 범위를 확장하고 온라인 인지도를 강화하는 데 추가 노력을 기울이는 것이 좋습니다.

요약하자면

소유한 채널만 고려한다면 온라인 존재 관리가 다소 간단해 보일 수 있습니다. 당신 자신에 대해 끔찍한 것을 퍼뜨리는 게 미친 게 아니잖아요, 그렇죠?

그러나 당신만이 당신의 브랜드에 대해 이야기하는 것이 아니며 다른 사람들이 말하는 것은 고객의 목소리를 대변하기 때문에 훨씬 더 중요합니다. 쇼핑하는 동안 소셜 미디어에 의존하는 소비자의 74%와 함께 획득 채널에도 참여하는 것이 얼마나 중요한지 매우 분명합니다. 여기에서 미디어 모니터링 도구가 자산으로 등장합니다. 이를 통해 브랜드에 대해 언급되는 내용을 추적하고 위기를 예방하며 브랜드를 최상의 조명으로 제시하기 위해 노력할 수 있습니다.