Çevrimiçi Durum Yönetimi: Medya İzleme ile Marka İtibarınızı Nasıl Kontrol Edebilirsiniz?

Markanızın etrafındaki tüm imaj sizin elinizde.

Olmaması dışında.

İşte eğlenceli bir gerçek: Ortalama bir küresel internet kullanıcısı, tüm cihazlarda İnternet'i kullanarak günde neredeyse 7 saat harcıyor. Bu yaklaşık olarak uyuduğumuz süre kadardır! Şok edici? Şey, düşündüğün zaman, gerçekten değil. Günümüzde yaptığımız her şey bir şekilde internete bağlı. İşten, alışverişten ve sosyal medyadan Netflix'te en sevdiğiniz şovu izlemeye kadar - hayatımızın önemli bir parçası gibi görünüyor.

Marka İtibarını Okuyun 101: İzleme, Analiz ve Yönetim Araçları

Bir işletme sahibiyseniz, bu etkileyici fırsatlar sunar. Ama aynı zamanda yol boyunca birçok tuzak gizler. Rekabet daha sert, müşterilerle her zamankinden daha talepkar ve öne çıkan ilişkiler kurmak her zamankinden daha karmaşık. Sosyal medyada yanlış giden tek bir kötü yorumun ardından tüm marka itibarınızın boşa gidebileceğinden bahsetmiyorum bile.

Sahip olduğunuz kanallarda imajınız üzerinde çalışırken bu bir şeydir, ancak bunu bunların ötesinde nasıl kontrol edebilirsiniz?

İşte burada medya izleme araçları devreye giriyor. Bu blogda, üzerinde kontrolünüz olmayan kanallarda – kazandığınız kanallarda – çevrimiçi durum yönetimi için bunları nasıl kullanabileceğinize bir göz atacağız.

Çevrimiçi Durum Yönetiminin Temelleri Nelerdir?

Çevrimiçi varlık yönetimi, bir markanın internetteki imajının olabildiğince olumlu olmasını sağlamak için yapılan eylemleri ifade eder.

Ama onu tam olarak ne tanımlar?

Çevrimiçi varlığınızı etkileyen 2 ana kaynak vardır - sahip olduğunuz ve kazandığınız kanallar.

Sahip olunan kanallar şunlara atıfta bulunur:

• İnternet sitesi
• Sosyal medya kanalları
• Ücretli reklam kanalları
• Olaylar

Ve kontrolünüz altında olan diğer tüm kanallar.

Kazanılan kanallar , doğrudan kontrol etmediğiniz kanallardır, örneğin:

• Sayfaları inceleyin
• Forumlar
• Şirketinizden olmayan kişiler tarafından yapılan sosyal medya yorumları
• Medya vb.

Çevrimiçi varlığı etkin bir şekilde yönetmek için tüm kaynaklarla ilgilenmek önemlidir. Bu bağlamda sahip olduğunuz kanalları nasıl etkileyeceğiniz açık. Ama olmayanları nasıl yöneteceksiniz?

Çok basit bir yol, Mediatoolkit gibi bir medya izleme aracıdır.

Medya izleme, trendleri belirlemek, krizleri önlemek ve pazarlama kampanyalarınızı optimize etmek için markanızın çevrimiçi sözlerini izleme ve analiz etme anlamına gelir. Tüm sözlerinizi tek bir gösterge panosunda toplayan medya izleme araçları ile gerçekleştirebilirsiniz. Ayrıca sonuçlarınızı kanallara, dile, duyarlılığa, konuma vb. göre filtrelemenize olanak tanır. Sonuç olarak, farklı pazar ve platformlardaki algı farklılıklarının daha da net bir resmini elde edersiniz.

Bir Medya İzleme Aracıyla Çevrimiçi Varlığınızı Nasıl Yönetirsiniz?

Doğru anahtar kelimeleri ayarlayın

Her harika medya izleme projesi, anahtar kelimelerinizi doğru bir şekilde ayarlamakla başlar. Bu yüzden kesinlikle izlemeniz gereken ilk şey markanızın adıdır. Bu süreçte, marka adınızın (varsa) tüm varyasyonlarını eklediğinizden emin olun. Bu, tüm marka sözlerine ilişkin bir genel bakışa sahip olmanızı sağlar.

Bu nedenle, örneğin, Coca-Cola için çalışıyorsanız, insanlar bu adı genellikle konuşmalarda kullandığından, medya izleme aracınıza hem bunu hem de daha yaygın olarak kullanılan “Kola” adını ekleyin.

Ek olarak şunları izleyebilirsiniz:

• Ürünleriniz/hizmetleriniz
• Şirketteki kilit kişiler
• Belirli kampanya adları
• Markalı hashtag'ler vb.

Tekrar Coca-Cola örneğine dönelim. Bu durumda Coke Zero (veya Coca-Cola Zero), “Tatiller geliyor” kampanyası, #shareacoke hashtag'i veya CEO James Quincey gibi ürünleri takip edebilirsiniz.

Anahtar kelimelerinizi doğru bir şekilde ekledikten sonra, bu anahtar kelimenin kaynağı, etki puanı, katılım oranı ve duyarlılığı dahil olmak üzere tüm çevrimiçi sözlerine erişebilirsiniz.

Bu şekilde, markanızın nasıl algılandığını, insanların onun hakkında ne söylediğini ve özellikle dikkat etmeniz gereken bir şey olup olmadığını, sonuçta çevrimiçi varlığınıza fayda sağlayabilecek veya zarar verebilecek bir şey olup olmadığını kolayca tespit edebileceksiniz.

Medya İzlemeyi Kullanmanız İçin 6 Nedeni Okuyun

Marka sözlerinizden gerçek zamanlı olarak haberdar olun

Muhtemelen iyi bir medya izleme aracının sağlayabileceği en değerli özelliklerden biri, anahtar kelimenizden bahsedildiğinde sizi bilgilendiren gerçek zamanlı uyarılardır. E-postanıza, Slack'e veya mobil uygulamanıza bildirim alabilirsiniz. Bu, çevrimiçi varlık yönetiminiz için nasıl faydalıdır?

Kola örneğine geri dönelim.

Bu Twitter sözü hakkında bir bildirim aldığınızı düşünün:

Retweet olduğu için şimdiden yayılmaya başlayan Coca-Cola ve Heineken'e sert bir eleştiri olduğu açık. Konu oldukça sıcak, iklim değişikliği bir süredir gündemde ve birçok marka kirliliği durdurmak için yaptıkları her şeyi vurgulamaya çalışıyor. Bu bağlamda, belirli bir markanın doğanın kaynaklarını kullanmada aktif olarak yer aldığını ve çevreye ve yerel nüfusa zarar verdiğini kanıtlayan her şey, en azından bir boykot için hazırdır.

Bu söz hakkında bir bildirim almak, bu durumlarda en çok ihtiyacınız olan şeyi size verir - zaman. Aldıktan sonra kriz iletişim planınız ile anında tepki verebilir, açıklama yapabilir, olumsuz duyguların orman yangını gibi yayılmasını engelleyebilir ve marka itibarınızı koruyabilirsiniz.

Uyarıları ve Özetleri Okuyun: Bahsetmelerinizi Nasıl Takip Edebilirsiniz?

Kampanyalarınızın erişimini takip edin

Anlamak için çok zaman ve varlık harcadığınız yeni bir kampanya yayınladığınızda, bunun ne tür bir etkisi olduğunu gerçekten ölçebilir misiniz? Yayınlarınızın erişimini ve etkileşimlerini gösteren sosyal medya kanalları ve net ölçümler sağlayan Google reklamlarının yanı sıra, çevrimiçi medyadaki etkiyi nasıl ölçebilirsiniz? Dahası, basın bülteninizi yayınlamak için çevrimiçi ve yazılı medya ile işbirlikleri ayarladıysanız, yayınlayıp yayınlamadıklarını ve ne tür bir erişimi olduğunu nasıl hızlı bir şekilde kontrol edeceksiniz?

Mediatoolkit gibi medya izleme araçları ile bu bilgileri sözlerle feed'inizde bulabilirsiniz.

Senin için ne var?

Çevrimiçi yayının sizinle ilgili paylaşmayı vaat ettiği şeyleri kaç kişinin gerçekten okuduğunu kolayca kontrol edebilirsiniz. Bununla birlikte, vaat ettikleri erişimin anlaşmaya uygun olup olmadığını kontrol edebilir ve hedeflediğiniz şeyin bu olup olmadığına veya bu işbirliğinin çevrimiçi varlığınız üzerinde önemli bir etkisi olup olmadığına karar verebilirsiniz.

Belirli konulara odaklanın

Bir marka oluştururken bazen farklı platformlarda olup biten her şeye ayak uydurmak zordur. Sahip olduğunuz sosyal medya kanalları, web siteleri, forumlar, inceleme sayfaları vb. çevrimiçi varlığınızda neyin iyi neyin kötü olduğunu tespit ederken oldukça kafa karışıklığına neden olabilir. Mediatoolkit burada Otomatik eylemlerle yardımcı olabilir.

Temel olarak, belirli sözlere etiket ve duygu atama sürecini otomatikleştirmek için oluşturduğunuz kurallar kümesidir.

Örneğin, belirli bir kampanya adı geçtiğinde, belirli bir web sitesi sizinle ilgili bir şey yayınladığında veya belirli bir inceleme platformunda inceleme aldığınızda belirli bir etiket ekleyebilirsiniz. Bu şekilde, tüm feed'inizi ve tüm sözleri gözden geçirmeden belirli bir konuya kolayca odaklanabilirsiniz.

Sonuç olarak, örneğin, belirli bir kampanyanızla ilgili sözlerin duyarlılığını veya belirli bir web sitesinin markanız hakkında içerik yayınladıklarında neden olduğu etkileşimlerin sayısını takip edebilirsiniz.

Sonuç olarak, bu size çevrimiçi varlığınızın hangi alanlarını iyileştirebileceğiniz ve hangilerine zaman ayırmaya değmeyebileceği konusunda net bir genel bakış sağlayacaktır.

Kazandığınız kanalların etkisini izleyin

Kazanılan tüm dikkat önemlidir, ancak bazı sözler diğerlerinden daha önemli olabilir. Bununla ne demek istiyoruz?

Kaynakların etki puanına ilişkin bilgiler, eylem planlarınızı önceliklendirmenize yardımcı olabilir.

Örneğin, Facebook'tan gelen bu olumsuz söz:

0 veya 1 etki puanına sahip olandan daha acil bir yanıt gerektirebilir. 0 veya 1 etki puanı, bir kaynağın oldukça az takipçisi olduğu anlamına gelirken, daha yüksek puan, bunların çok sayıda takipçisi olan oldukça etkili kaynaklar olduğunu gösterir.

Ayrıca, sözlerinizin çoğunun oldukça küçük bir etki puanına sahip kaynaklardan geldiğini fark ettiğinizi varsayalım. Bu durumda, daha fazla takipçisi olan siteler veya profillerle işbirliği yapmak ve erişiminizi genişletmek ve çevrimiçi varlığınızı güçlendirmek için ek çaba harcamayı düşünebilirsiniz.

Sonuç olarak

Yalnızca sahip olduğunuz kanalları hesaba katarsanız, çevrimiçi varlık yönetimi oldukça basit görünebilir. Kendinle ilgili korkunç bir şey yayınlamak için deli değilsin, değil mi?

Ancak markanız hakkında konuşan tek kişi siz değilsiniz ve diğerlerinin söyledikleri daha da önemlidir çünkü müşterilerinizin sesini temsil eder. Alışveriş yaparken sosyal medyaya güvenen tüketicilerin %74'ü ile, kazanılmış kanallara dahil olmanın ne kadar önemli olduğu çok açık. Medya izleme araçlarının bir varlık olarak geldiği yer burasıdır. Markanız hakkında söylenenleri takip etmenize, krizleri önlemenize ve markanızı en iyi şekilde sunmak için çalışmanıza olanak tanır.