如何在 WordPress 中安裝反饋表 2018 年 1 月 24 日

無論您是剛剛啟動網站還是正在改善在線客戶體驗，客戶反饋都將成為實現業務目標的寶貴工具。 該反饋不僅有可能讓您深入了解訪問者遇到了哪些類型的問題，而且還可以揭示哪些功能適合他們。 收集此反饋的最簡單方法是通過反饋表。 特別是對於 WordPress 用戶來說，這特別容易，因為有各種插件可以免費提供反饋解決方案。

想了解如何在 WordPress 中安裝反饋表？ 看看這些提示和技巧……

為什麼使用反饋表？

反饋表有許多不同的形狀和大小。 將這些表格應用到您的網站可以幫助您判斷客戶遇到了哪些問題、他們沒有轉換的原因等等。 它們可以以多種不同的方式部署在各種頁面上，包括通過退出意圖、頁面停留時間或滾動等觸發器。 反饋表的另一個優點是它們通常包含一系列簡短的問題，這將使您的訪問者可以輕鬆地提交詳細的反饋，而不會花費太多時間。

注意：反饋表與調查不同。 這就是為什麼。

這讓我想到了許多人問自己的下一個問題……

你應該在反饋表中問什麼？

根據您在反饋計劃中為自己設定的目標，您可以選擇使用許多不同的指標以及研究元素並將其添加到反饋表中。



以下是最流行的指標的簡短概述：

• 了解/提高客戶忠誠度：使用淨推薦值 (NPS) 或客戶滿意度 (CSAT) 並公開評論。
• 改善在線（銷售）渠道：使用目標完成率 (GCR) 或客戶努力分數 (CES) 並打開評論。
• 優化“頁面”可用性：您可以使用被動反饋表（例如應用導航中的反饋按鈕）或視覺反饋（例如，如果操作不正常，用戶可以添加屏幕截圖）。 這是收集反饋的更通用選項。

免費白皮書：良好反饋策略的重要性

了解如何在在線反饋表中提出正確的問題，以充分利用它。

下載論文

您還可以將幾個研究元素合併到您的表格中：

• 單行輸入/文本區域：用於捕獲用戶的開放式反饋。
• 單選按鈕/下拉菜單：使用這些元素，用戶只能選擇一個選項（例如讚美、錯誤、建議、內容等）。
• C heckbox：此元素使用戶能夠從訪問者那裡收集多個答案，以防多個選項適用。
• 聯繫方式：對於想要跟進反饋項目的用戶來說，這是一個很好的元素。

有關更多詳細信息，請務必查看我們關於 5 種在線反饋表問題的文章。

如何在 WordPress 中安裝反饋表（使用 Mopinion 插件）

在 WordPress 中安裝反饋表的過程非常簡單。 您將首先通過您的 WordPress 帳戶安裝 Mopinion 插件。


截圖：進入 WordPress 中的“插件”，搜索並下載。

安裝後，將在整個 WordPress 網站上自動為您實現反饋按鈕和表單。 剩下的就是自定義表單並設置所需的觸發器。

自定義反饋表單的選項包括更改語言、編輯表單本身的問題以及選擇設計/外觀（全部根據用戶的目標）。 完成後，可以設置表單，以便在網站的特定部分觸發您要提出的問題。 例如，在某些頁面、帖子或渠道上。 為此，您將使用免費的 Mopinion 帳戶（在安裝插件時創建）進入部署部分。


屏幕截圖：Mopinion 中的部署部分

然後將收集到的所有反饋匯總到您的 Mopinion 收件箱（可在此處訪問）。 用戶還可以選擇將反饋警報直接發送到他們的電子郵件收件箱。


屏幕截圖：帶有反饋結果的 Mopinion 收件箱。

有關 WordPress 中 Mopinion 反饋插件的更多詳細信息，請單擊此處。

替代 WordPress 反饋插件

WordPress 插件庫中有幾個可供選擇的反饋插件。 但是，您需要首先考慮幾個因素。 自定義功能、觸發選項、分析和報告等因素，當然還有啟動和運行插件所需的技術知識水平。

1.反饋貓的調查

反饋調查是一個免費的調查插件，可讓用戶直接訪問用戶反饋。 所有收到的反饋都直接發送到用戶的收件箱，這意味著他們的收件箱必須以一種不會自動將反饋放入垃圾郵件的方式進行設置。 該插件是完全開源的，因此用戶可以根據需要下載和修改代碼。

2. JotForm 反饋按鈕

JotForm 是第一個基於 Web 的 WYSIWYG 表單構建器，它支持這個反饋按鈕插件。 它有一個直觀的拖放界面，可以很容易地創建和自定義表單。 與反饋貓的調查類似，所有反饋結果都直接發送到用戶的電子郵件。 該插件每月最多可免費提交 100 個表單。 如果用戶超過該限制，他們將需要升級到高級計劃。

3. 網絡參與

這個用戶反饋插件允許用戶將 Javascript 集成代碼嵌入到他們的頁面中，而無需編輯模板。 用戶可以設置產品反饋調查、客戶滿意度調查、潛在客戶生成調查等等。 所有反饋都可以通過電子郵件發送給用戶或在他們的 WebEngage 儀表板中查看。 還可以選擇在網站上添加針對特定受眾的推送通知。

如需更廣泛的插件列表，請單擊此處。

適合所有人的反饋插件

了解更多關於您的客戶如何體驗您的網站的最佳方式是詢問他們。 所有這些用戶反饋插件都使這成為可能，但是您如何判斷哪一個最適合您的網站？

上面提到的許多插件主要側重於收集反饋，但缺乏自定義反饋表單所需的工具（例如，問題類型、設計或語言），甚至沒有為您提供分析反饋的方法。

看看 Mopinion 的插件如何為您工作！

在此處安裝插件。

注意：Mopinion 插件是免費增值選項，將立即安裝在您的網站上。 這與試用選項（如下）不同，試用在 14 天后過期，需要手動使用 js 標籤實現。