數字獎章的 10 大最佳替代品 2018 年 2 月 7 日

如今，企業在數字渠道上變得越來越以客戶為中心，這也是有充分理由的。 研究表明，將客戶置於業務核心的公司的利潤比不這樣做的公司高出近 60%。 那麼，這些公司究竟在做什麼來實現這一成功呢？ 他們中的許多人正在將麥克風“傳遞給他們的客戶”。 換句話說，通過Medallia for Digital等客戶反饋軟件為客戶提供發言權。

Medallia for Digital 是 Medallia Experience Cloud 的關鍵組件。 該解決方案捕獲網站、移動網站和應用程序內的反饋，並將其與來自聯絡中心、零售店和其他幾個接觸點的離線數據集成。 該軟件還利用了強大的基於人工智能的文本分析、基於角色的報告和實時警報。 但是，有些人可能會說這是一個相當昂貴的解決方案。


資料來源：獎章

這就是為什麼定價、有用的功能（滿足您的目標）和用戶體驗等因素都很重要，在選擇客戶反饋軟件時應該始終考慮到這些因素。

因此，無論是您不想支付的附加功能，還是您只是在尋找他們不提供的東西，總有可供選擇的選擇。 以下是Medallia for Digital 的 10 種替代品……

Medallia for Digital 的替代品

以下是我們列出的Medallia for Digital 的 10 大替代品。 看一看，看看這些是否引起了你的注意。

1. 意見

Mopinion 是一種客戶反饋工具，可實時收集和分析網站和移動反饋。 憑藉其易於使用的界面，用戶可以按照自己的喜好構建、設計和配置反饋表單。 用戶還可以將這些反饋表定位到特定的在線訪問者群體，並深入了解他們沒有轉換的原因。 反饋可以在可定制的儀表板和圖表中可視化，以進行高級分析。 更進一步，數字團隊可以在智能警報的幫助下及時分享這些反饋項目並採取行動。

網址：www.mopinion.com

2. 反饋

通過拖放編輯器，Feedbackify 允許用戶自己輕鬆創建反饋表單。 安裝也非常簡單。 您所要做的就是將他們提供的代碼複製並粘貼到您網站的 HTML 中，然後就可以使用了。 您的訪問者可以提供評級以及提交評論，包括讚美和建議。 在此客戶反饋工具中，您可以實時查看儀表板中收到的所有反饋，並按類別和子類別進行過濾。 不幸的是，此工具不提供高級報告或文本分析功能。 但是，如果您想要便宜又簡單，這對您來說是一個很好的工具。

網站：www.feedbackify.com

3.誇拉魯

Qualaroo（以前稱為 KISSinsights 和 KISSmetrics 的一部分）是一種客戶反饋工具，可用於創建簡短且易於訪問的調查，這些調查通常顯示在屏幕底部的小部件中。 您可以輕鬆地在訪問者中進行民意調查並提出簡單的問題，例如“您的職業是什麼？”。 此工具還包括一項功能，可設置有關應觸發的位置和問題的規則。 Qualaroo 主要專注於數據收集，不適合數據分析。 但是，它確實為企業公司提供了解決方案。

4. 網絡參與

WebEngage 是一款經濟高效的客戶反饋軟件，提供反饋表和調查生成器。 該軟件還可用於根據訪問者的點擊行為觸發反饋表。 除了調查小部件之外，WebEngage 還提供了在網站或移動應用程序中發送通知的可能性，例如突出促銷而不是反饋請求。 注意：此工具主要用於收集目的，在分析方面沒有提供太多功能，例如文本分析。

網站：www.webengage.com

5. 熱罐

Hotjar 被視為用戶體驗工具的瑞士軍刀，其軟件將多個 UX 工具合二為一。 然而，這種關注意味著它缺乏可靠的客戶體驗解決方案。 用戶可以使用點擊、移動和滾動熱圖來可視化訪客行為。 但是，他們也可以收集訪客記錄（頁面上的跟踪會話）並進行反饋調查。 可以在頁面加載後、x 秒後、訪問者想要放棄頁面或頁面滾動到一半時立即觸發調查和民意調查。 反饋分析和報告不可用。

6. 用戶語音

營銷人員經常使用 UserVoice 來生成網站或應用程序新功能的想法並對其進行投票。 它的重點在於產品管理，為用戶提供他們需要優先考慮產品路線圖的反饋。

使用“輸入時搜索”等應用程序，您可以在您提供反饋的那一刻立即查看其他訪問者是否也遇到了同樣的問題。 這樣可以更輕鬆地對其進行投票或回复，因此可以避免在您的論壇中進行重複討論。 UserVoice 還為論壇審核和管理提供了多種選項。

7. 使用響應

UseResponse 被認為是 UserVoice 的一種更便宜的變體。 它與 UserVoice 具有相同的重點——產品管理和路線圖是第一要務——但是，該提供商提供了一個您可以使用開源代碼託管自己的版本。 您只需支付一次性費用。 除了反饋和論壇之外，該軟件包還包括一個實時聊天客戶端。 它還包括一個帶票務的幫助台和一個知識庫軟件。

網站：www.userresponse.com

8. 用戶快照

Usersnap 允許用戶（通常是網頁設計師）通過其網站上的 JavaScript 標籤收集視覺反饋。 通常，此反饋用於確定新設計是否適合該網站。 通過反饋按鈕，您可以啟動一個屏幕，用戶可以在其中做筆記、添加評論和圈出某些元素。 所有視覺反饋都以屏幕截圖的形式發送。 不幸的是，有報告選項，但 Usersnap 確實提供了與多個項目管理工具（如 Slack、Basecamp、Trello 和 Jira）的一些很好的集成。

網站：www.usersnap.com

9. 意見實驗室

Opinionlab 是一個流行的客戶之聲 (VoC) 平台，它通過標準調查收集客戶反饋。 最初，該工具專注於網站反饋，但現在定位更廣泛。 該工具現在還從聯絡中心和商店等其他渠道收集反饋。 此外，OpinionLab 允許您收集特定於頁面的網站反饋，就像上面的其他工具一樣。

網站：www.opinionlab.com

10. 求生

我們的最後一個選擇是生存。 使用 Survicate，您可以在網站的不同位置觸發有針對性的調查，或通過電子郵件向不同的客戶發送調查問卷。 還有一個用戶可以選擇的預定義調查庫。 在分析方面，此客戶反饋工具具有儀表板功能、CSV 和 XLS 導出選項以及 NPS 分析。 雖然非常經濟實惠，但該工具不提供任何高級分析選項。 它純粹專注於數據收集。

網址：www.survicate.com

無盡的選擇

我希望這篇文章在選擇 Medallia for Digital 的替代客戶反饋工具方面為您提供了一些指導。

記住…
對於許多數字團隊來說，知道如何為您的業務選擇正確的工具仍然是一件棘手的事情。 這歸因於客戶反饋工具的用途非常多樣化。 他們使用各種收集技術，收集不同形式的反饋，以不同方式報告並為用戶提供不同類型的見解。