ملخص المدونة: مقالات التعليقات عبر الإنترنت لعام 2016 01 فبراير 2017

لقد جمعنا بعض المقالات الشيقة من مختلف بوابات ومجتمعات التسويق عبر الإنترنت حول ملاحظات العملاء. يقدم هؤلاء الخبراء نصائحهم وآرائهم حول مواضيع مختلفة تتعلق بالتعليقات عبر الإنترنت ونريد مشاركتها معك!

1. لزيادة القيمة لعملائك بشكل أسرع ، تحتاج إلى إعادة تشكيل عملك الرقمي

الصورة: ريد بادجر

تؤكد هذه المقالة الثاقبة على كيفية حاجة الشركات إلى تحويل تركيزها إلى نموذج أعمال أكثر رشاقة ، مع زيادة التعاون بين الإدارات واتخاذ قرارات تقنية أكثر جرأة من أجل زيادة القيمة الحقيقية لعملائها. هذا صحيح - التخلص من تلك الصوامع وإيجاد "طرق عمل أكثر مرونة".

علاوة على ذلك ، فهي تؤكد على قيمة التحسين المستمر لتجربة العملاء والحفاظ على نهج يحركه العميل في جميع العمليات. وكيف يقترحون أن نفعل هذا؟ بعدم خوف عملائنا.

أفكارنا:

لا يمكننا أن نتفق أكثر. لكي ينجح برنامج التغذية الراجعة (وقد أكدنا ذلك من قبل) ، فإن خطوط الاتصال الوثيقة والتعاون بين الإدارات أمر محوري. بهذه الطريقة ، يمكن لجميع الأقسام العمل معًا لحل المشكلات التي تنشأ من الملاحظات بطريقة منهجية ومنتجة.

وبالعودة إلى نقطة عدم الخوف من عملائك - فهذه نقطة مثيرة للاهتمام لأن هذا يؤثر بشكل كبير على طريقة عرض الشركات للتعليقات عبر الإنترنت واستخدامها. كما قال المؤلف ، "يريد عملاؤك أن يكونوا مختبرك" ، لذا دعهم! ليس لدى كل شخص موقع ويب مثالي عند إطلاقه لأول مرة ، أو حتى بعد سنوات ، لذا دع عملائك يقدمون لك ملاحظات.

اقرأ المقال كاملاً: Red Badger

2. 5 أسباب توضح أهمية التعليقات

الصورة: Techooligan

هذه مقالة بسيطة ولكنها دقيقة حول قيمة التعليقات ، وهي مقالة بسيطة ولكنها مهمة حول قيمة التعليقات. يسرد خمسة أسباب رئيسية لسبب أهمية التعليقات للشركات. لذلك إذا كنت تشك في ما إذا كنت ستبدأ برنامج التعليقات أم لا ، فقد تعطيك هذه المقالة إشارة عامة ، ولكن مفيدة حول كيفية الاستفادة منه أنت وعملك.

أفكارنا:

يمكن أن تحفز التعليقات…
يمكن أن تكون ملاحظات العملاء فعالة جدًا في الإشارة إلى نقاط ضعفك على موقع الويب الخاص بك. وهذه الأفكار (غالبًا ما تتضمن احتياجات ومتطلبات محددة للعميل) تميل إلى دفع الشركات نحو مبادرات التحسين.

يمكن أن تعزز التعليقات الأداء ...
يتماشى هذا إلى حد ما مع النقطة الأخيرة في أن التعليقات توفر للشركات رؤى مفيدة حول أدائها. وما لا تراه الكثير من الشركات هو ضعف الأداء. على سبيل المثال ، ربما يكون هناك خطأ تقني في مسار الطلبات الخاص بهم مما تسبب في انسحاب العديد من العملاء والتحول إلى منافس. في هذه الأثناء ، لا يدرك العمل تمامًا سبب مغادرتهم وأين تسوء الأمور في عملياتهم.

التعليقات هي أداة للتعلم المستمر ...
هذه حقا نقطة حرجة. هناك الكثير من الشركات التي تعتقد أنها إذا كانت تجمع التعليقات بمجرد حصولها على معلومات كافية لتعزيز العمليات وإرضاء عملائها دفعة واحدة. هذا هو مفهوم خاطئ شائع. من خلال جمع التعليقات وتحليلها باستمرار ، يمكن للشركات التعلم باستمرار من عملائها ، وبالتالي ، تحسين منتجاتها وخدماتها ومسارات التحويل باستمرار.

اقرأ المقال كاملاً: Techooligan

3. كيفية إنشاء حلقة ملاحظات العملاء التي تعمل في جميع مراحل مسار التحويل

الصورة: YesInsights

تشرح هذه المقالة قيمة جمع التعليقات في جميع مسارات التحويل عبر الإنترنت ، بالإضافة إلى كيفية استهداف كل نوع من الزوار (على سبيل المثال ، العملاء ، والعملاء على المدى الطويل ، والزائرون "الباردون" ، وما إلى ذلك) بشكل مختلف. لذلك ، على سبيل المثال ، من حيث تأهيل المستخدم ، من المهم إعطاء هؤلاء العملاء انطباع أول جيد وتجربة عميل. بمعنى آخر ، تأكد من أن موقع الويب جذاب وعملي. علاوة على ذلك ، فهو يلامس خطورة التقاط الأفكار في الخطوة الأخيرة من مسار التحويل (على سبيل المثال ، ملاحظات الخروج في عربة التسوق).

أفكارنا:

بشكل عام ، هذه مقالة رائعة لفهم مدى أهمية كل مرحلة من مراحل مسار التحويل في جمع التعليقات وتحليلها. الجانب الوحيد الذي يفتقده هو اتخاذ إجراءات بشأن التعليقات. على وجه التحديد ، هناك العديد من الحالات التي تذكر فيها مدى أهمية جمع معلومات الاتصال من العملاء المتوقعين المحتملين في مسار التحويل. ولكن ما الذي يجب فعله للتعامل بشكل أفضل مع هذه الخيوط الساخنة في الممارسة؟ لدينا مقال رائع يوضح هذا هنا.

اقرأ المقال كاملاً: YesInsights

4. فوائد ردود الفعل السلبية

الصورة: FeedBuck

هذا جزء مفيد حول كيفية تحويل الملاحظات السلبية إلى شيء إيجابي. إنه يحدد عددًا من الطرق التي يمكن أن تكون بها عناصر التعليقات غير المبهجة مساعدة كبيرة للشركات على المدى الطويل. أحد أهم هذه الأشياء هو "معرفة أين أخطأت". يشرح المؤلف كيف "من المهم للغاية تقييم واكتشاف مجالات الاهتمام". بالإضافة إلى ذلك ، فهو يصف كيف أن هذا الفهم لشعور عملائك تجاه منتجات أو خدمات أو وظائف موقع ويب معين هو فرصة للتحسين.

أفكارنا:

كما قد تكون خمنت ، نحن نؤمن إيمانا راسخا بتعليقات العملاء. سلبية أو إيجابية… قيمة يمكن استخلاصها من جميع الملاحظات. وبينما تخشى العديد من الشركات من تلقي كميات كبيرة من ردود الفعل السلبية ، يجب أن يتذكروا أنها فرصة للنمو.

اقرأ المقال كاملاً: FeedBuck

ويوجد لديك العديد من آراء الخبراء ووجهات النظر والأيديولوجيات حول ملاحظات العملاء عبر الإنترنت - كل ذلك في مدونة واحدة! نأمل أن تكون قد استمتعت بالقراءة.