أفضل 10 بدائل لـ Medallia للإصدار الرقمي 07 فبراير 2018

أصبحت الشركات في الوقت الحاضر أكثر تركيزًا على العملاء على قنواتها الرقمية ، ولسبب وجيه أيضًا. تشير الدراسات إلى أن الشركات التي تضع عملائها في صميم أعمالها تحقق أرباحًا بنسبة 60٪ تقريبًا أكثر من الشركات التي لا تفعل ذلك. إذن ما الذي تفعله هذه الشركات لتحقيق هذا النجاح بالضبط؟ يقوم العديد منهم "بتمرير الميكروفون" لعملائهم. بمعنى آخر ، منح عملائهم صوتًا من خلال برنامج ملاحظات العملاء مثل Medallia for Digital .

Medallia for Digital هي عنصر أساسي في Medallia Experience Cloud. يلتقط هذا الحل التعليقات على مواقع الويب وموقع الويب للجوال وداخل التطبيق ويدمجه مع البيانات غير المتصلة بالإنترنت من مراكز الاتصال ومتاجر البيع بالتجزئة والعديد من نقاط الاتصال الأخرى. يستخدم البرنامج أيضًا تحليلات النص القوية القائمة على الذكاء الاصطناعي والتقارير القائمة على الأدوار والتنبيهات في الوقت الفعلي. ولكن ، قد يقول البعض إنه حل مكلف إلى حد ما.


المصدر: Medallia

هذا هو السبب في أن عوامل مثل التسعير والوظائف المفيدة (التي تلبي أهدافك) وتجربة المستخدم كلها مهمة ويجب أن تؤخذ دائمًا في الاعتبار عند اختيار برنامج ملاحظات العملاء.

لذا ، سواء كانت ميزة إضافية لا ترغب في دفع ثمنها أو كنت تبحث فقط عن شيء لا يقدمونه ، فهناك دائمًا بدائل للاختيار من بينها. فيما يلي 10 بدائل لـ Medallia for Digital ...

بدائل Medallia for Digital

فيما يلي قائمة بأفضل 10 بدائل لـ Medallia for Digital . ألقِ نظرة وشاهد ما إذا كان أي منها يلفت انتباهك.

1. Mopinion

Mopinion هي أداة ملاحظات العملاء التي تجمع وتحلل ردود الفعل على الموقع والجوال في الوقت الحقيقي. من خلال واجهة سهلة الاستخدام ، يمكن للمستخدمين إنشاء نماذج التعليقات وتصميمها وتكوينها بالطريقة التي يحبونها. يمكن للمستخدمين أيضًا توجيه نماذج التعليقات هذه إلى مجموعات محددة من الزوار عبر الإنترنت واكتساب رؤى حول سبب عدم قيامهم بالتحويل. يمكن تصور الملاحظات في لوحات المعلومات والمخططات القابلة للتخصيص لإجراء تحليلات متقدمة. لاتخاذ خطوة أخرى إلى الأمام ، يمكن للفرق الرقمية مشاركة عناصر الملاحظات هذه واتخاذ إجراءات بشأنها في الوقت المناسب بمساعدة التنبيهات الذكية.

الموقع: www.mopinion.com

2. إبداء الرأي

عن طريق محرر السحب والإفلات ، يتيح Feedbackify للمستخدمين إنشاء نماذج الملاحظات بأنفسهم بسهولة. التثبيت سهل للغاية أيضًا. كل ما عليك فعله هو نسخ ولصق الكود الذي يقدمونه لك في HTML لموقع الويب الخاص بك وهو جاهز للعمل. يمكن للزائرين تقديم تقييم بالإضافة إلى إرسال التعليقات ، بما في ذلك الإطراءات والاقتراحات. ضمن أداة ملاحظات العملاء هذه ، يمكنك عرض جميع التعليقات الواردة في لوحة المعلومات في الوقت الفعلي بالإضافة إلى التصفية حسب الفئة والفئة الفرعية. للأسف ، لا تقدم هذه الأداة إمكانات متقدمة لإعداد التقارير أو تحليل النص. ولكن إذا كنت تبحث عن وسيلة رخيصة وبسيطة ، فهذه أداة رائعة بالنسبة لك.

الموقع: www.feedbackify.com

3. Qualaroo

Qualaroo (المعروفة سابقًا باسم KISSinsights وجزء من KISSmetrics) هي أداة ملاحظات العملاء التي يمكنك استخدامها لإنشاء استطلاعات قصيرة سهلة الوصول والتي تظهر عادة في الجزء السفلي من الشاشة في عنصر واجهة مستخدم. يمكنك بسهولة إجراء استطلاعات الرأي بين زوارك وطرح أسئلة بسيطة مثل "ما هي مهنتك؟". تتضمن هذه الأداة أيضًا ميزة لتعيين القواعد الخاصة بالمكان وأي الأسئلة يجب طرحها. يركز Qualaroo بشكل أساسي على جمع البيانات ولا يناسب تحليل البيانات. ومع ذلك ، فإنه يقدم حلولًا لشركات المؤسسات.

4. WebEngage

WebEngage هو برنامج ملاحظات العملاء الفعال من حيث التكلفة الذي يقدم نموذج ملاحظات ومنشئ الاستطلاع. يمكن أيضًا استخدام هذا البرنامج لتشغيل نماذج التعليقات اعتمادًا على سلوك نقر الزائر. بالإضافة إلى أدوات الاستطلاع ، يوفر WebEngage أيضًا إمكانيات لإرسال إشعارات على موقع الويب أو في تطبيق جوال ، على سبيل المثال لتسليط الضوء على الترويج بدلاً من طلب التعليقات. ملاحظة: هذه الأداة مخصصة بشكل أساسي لأغراض التجميع ولا تقدم الكثير من حيث التحليل ، على سبيل المثال تحليل النص.

الموقع: www.webengage.com

5. Hotjar

يُنظر إلى Hotjar على أنه سكين عسكري سويسري لأدوات تجربة المستخدم ، مع برنامج يجمع بين عدة أدوات UX في واحدة. ومع ذلك ، فإن هذا التركيز يعني أنه يفتقر إلى حل CX قوي. يمكن للمستخدمين تصور سلوك الزائر باستخدام خرائط الحرارة للنقر والتحريك والتمرير. ومع ذلك ، يمكنهم أيضًا جمع تسجيلات الزوار (جلسات التتبع على الصفحة) وإجراء استطلاعات الرأي. يمكن تشغيل الاستطلاعات واستطلاعات الرأي فور تحميل الصفحة ، بعد x مقدار الثواني ، عندما يريد الزائر ترك الصفحة أو عند التمرير في منتصف الطريق لأسفل الصفحة. تحليل ردود الفعل وإعداد التقارير غير متوفرة.

6. UserVoice

غالبًا ما يستخدم المسوقون UserVoice لتوليد الأفكار والتصويت عليها الخاصة بالميزات الجديدة لموقع الويب أو التطبيق. ينصب تركيزها على إدارة المنتج ، وتزويد المستخدمين بالتعليقات التي يحتاجون إليها لتحديد أولويات خارطة طريق منتجاتهم.

باستخدام تطبيقات مثل "البحث أثناء الكتابة" ، يمكنك على الفور معرفة ما إذا كان زائر آخر قد واجه المشكلة نفسها في اللحظة التي تقدم فيها ملاحظاتك. هذا يجعل من السهل التصويت لها أو الرد عليها ، لذلك يتم تجنب المناقشات المزدوجة في المنتدى الخاص بك. كما تقدم UserVoice عدة خيارات للإشراف على المنتدى وإدارته.

7. UseResponse

UseResponse هو خيار غير مكلف إلى حد ما من UserVoice. لديه نفس التركيز مثل UserVoice - مع كون إدارة المنتج وخريطة الطريق هي الأولوية رقم واحد - ومع ذلك ، يقدم هذا المزود إصدارًا يمكنك استضافته بنفسك برمز مفتوح المصدر. أنت تدفع رسومًا لمرة واحدة فقط. إلى جانب التعليقات والمنتدى ، تشتمل الحزمة أيضًا على عميل دردشة مباشر. ويشمل أيضًا مكتب مساعدة مزودًا بإصدار التذاكر وبرنامج قاعدة المعرفة.

الموقع: www.useresponse.com

8. Usersnap

يسمح Usersnap للمستخدمين (عادةً مصممي الويب) بجمع الملاحظات المرئية من خلال علامة JavaScript على موقع الويب الخاص بهم. غالبًا ما تُستخدم هذه التعليقات لتحديد ما إذا كان التصميم الجديد مناسبًا لموقع الويب. عن طريق زر الملاحظات ، تبدأ شاشة يمكن للمستخدم من خلالها تدوين الملاحظات وإضافة التعليقات ووضع دائرة حول عناصر معينة. يتم إرسال جميع الملاحظات المرئية كلقطة شاشة. لسوء الحظ ، هناك خيارات لإعداد التقارير ، لكن Usersnap يقدم بعض عمليات التكامل اللطيفة مع العديد من أدوات إدارة المشاريع مثل Slack و Basecamp و Trello و Jira.

الموقع: www.usersnap.com

9. OpinionLab

تُعد Opinionlab منصة شهيرة لصوت العميل (VoC) تجمع آراء العملاء عبر استطلاعات الرأي القياسية. ركزت هذه الأداة في البداية على تعليقات موقع الويب ولكنها أصبحت الآن في وضع أوسع بكثير. تجمع هذه الأداة الآن أيضًا تعليقات من قنوات أخرى مثل مراكز الاتصال والمتاجر. بالإضافة إلى ذلك ، يسمح لك OpinionLab بجمع ملاحظات موقع الويب الخاصة بصفحة معينة ، تمامًا مثل باقي الأدوات المذكورة أعلاه.

الموقع: www.opinionlab.com

10. البقاء على قيد الحياة

آخر بديل لنا هو Survicate. باستخدام Survicate ، يمكنك إجراء استطلاعات مستهدفة في مواقع مختلفة على موقع الويب الخاص بك أو إرسال استبيانات عبر البريد الإلكتروني إلى عملاء مختلفين. هناك أيضًا مكتبة للاستطلاعات المحددة مسبقًا والتي يمكن للمستخدمين الاختيار من بينها. من حيث التحليل ، تحتوي أداة ملاحظات العملاء هذه على إمكانيات لوحة القيادة وخيارات تصدير CSV و XLS وتحليل NPS. في حين أن هذه الأداة غير مكلفة للغاية ، إلا أنها لا توفر أي خيارات تحليل متقدمة. إنها تركز فقط على جمع البيانات.

الموقع: www.survicate.com

بدائل لا نهاية لها

آمل أن تكون هذه المقالة قد قدمت لك بعض التوجيهات فيما يتعلق باختيار أداة بديلة لملاحظات العملاء لـ Medallia for Digital.

تذكر…
لا تزال معرفة كيفية اختيار الأداة (الأدوات) المناسبة لعملك لعبة صعبة إلى حد ما للعديد من الفرق الرقمية. يُعزى ذلك إلى حقيقة أن أدوات ملاحظات العملاء متنوعة للغاية من حيث الغرض. يستخدمون تقنيات جمع مختلفة ، ويجمعون أشكالًا مختلفة من الملاحظات ، ويبلغون بشكل مختلف ويقدمون أنواعًا مختلفة من الرؤى للمستخدم.