أفضل بدائل UserVoice في عام 2022

UserVoice هو برنامج يسمح لك بجمع وإدارة ملاحظات العملاء من أجل تحسين منتجك ، وهو منتج SaaS بشكل عام. لقد كان أحد المنتجات الأولى من هذا النوع ، وتم إطلاقه في عام 2008. واليوم ، في عام 2021 ، لا يوجد نقص في بدائل UserVoice.

على مر السنين ، تضخم برنامج UserVoice مع ربما العديد من الميزات ، فقد أصبح التصميم قديمًا ، وارتفع السعر بشكل كبير. من الصعب الآن اختباره دون الدخول في عرض توضيحي مع مندوب مبيعات. من الواضح أنهم يستهدفون عملاء الشركات المتميزين.

لم يتم إدراج سعر UserVoice على موقع الويب الخاص بهم ، ولكن مع بعض الأبحاث ستجد أن اشتراك UserVoice الأساسي سيكلفك ما لا يقل عن 499 دولارًا شهريًا.

هناك عدد من البدائل التي تؤدي المهمة بشكل أفضل بكثير ، مع تصميم أكثر حداثة وحداثة وسعر غير مكلف. FeedBear هي واحدة من تلك الأدوات ، وتوصيتنا.

ما يشكو منه عملاء UserVoice

من خلال قراءة المراجعات وإجراء بعض الأبحاث ، من السهل معرفة أن عميل UserVoice ، بينما يكون سعيدًا جدًا بشكل عام بالأداة ، لديه بعض المخاوف الجادة بشأن الوظيفة.

• يبلغ عملاء UserVoice كثيرًا عن الطلبات المكررة ، مما يعني أن تصويتات المستخدمين لنفس طلب الميزة غالبًا ما يتم تخفيفها عبر مقترحات متعددة ومتشابهة.
• شاغل رئيسي آخر هو أنه يجب على المستخدمين التحقق من صحة بريدهم الإلكتروني لتقديم ملاحظات أو إرسال فكرة ، والتي يجدها بعض الأشخاص غير مريحة ومن المحتمل أن تؤدي إلى عدد أقل من عمليات الإرسال. إذا كنت تحاول تقليل الاحتكاك وجمع أكبر قدر ممكن من المدخلات من المستخدمين ، فهذه ليست بداية جيدة.
• لا تتضمن UserVoice ميزة خارطة طريق عامة ، لذا استخدمها فقط إذا كنت تخطط لمشاركة خارطة الطريق الخاصة بك مع جزء من المستخدمين في مؤسستك.
• العديد من العملاء غير راضين عن تجربة المستخدم ، وهي ليست بسيطة. التصميم قديم والعديد من الميزات تجعل استخدام المنتج صعبًا.
• يشكو العملاء كثيرًا من نقص خيارات التخصيص.

لحسن الحظ ، هناك الآن أدوات أخرى لتعليقات المنتج في السوق تقوم بعمل أفضل وأقل تكلفة من UserVoice.

فيما يلي بدائل UserVoice التي نوصي بإلقاء نظرة عليها.

أفضل بدائل UserVoice في عام 2021

فيدبير

تُعد FeedBear أداة بسيطة لجمع ملاحظات العملاء وأفكارهم ، ومشاركة خارطة طريق ، وإبقاء المستخدمين مشاركين ومطلعين على ميزات المنتج الجديد. قد يكون FeedBear هو ما تبحث عنه فقط إذا كان ما تريده هو أداة بسيطة لجمع آراء واقتراحات المستهلكين ، ومشاركة خارطة طريق ، وإبقاء المستهلكين على علم بميزات المنتج. الإفصاح: أنا أعمل على FeedBear.

واجهة المستخدم وبساطة الاستخدام بشكل عام هما جانبان لن يخيب ظنك FeedBear. عندما تنظر إلى مراجعات العملاء ، فإن أكثر ما يحبه مستخدمو FeedBear هو مدى سهولة إعداد حساب والبدء في جمع تعليقات المستخدمين.

يمكن للعملاء ترك التعليقات وإرسال الاقتراحات والتعرف على ما تنوي القيام به في خريطة الطريق الخاصة بك ومشاهدة آخر التحديثات لمنتجك. إنه حقًا سهل الاستخدام للمستخدمين غير التقنيين.

كبديل لبرنامج UserVoice ، يعد FeedBear خيارًا أفضل إذا كنت تريد:

• أداة محدثة بواجهة سهلة الاستخدام - في غضون دقائق ، يمكنك إنشاء لوحة ملاحظات وخريطة طريق وصفحة سجل التغيير.
• سهولة الاستخدام لمستخدميك ، دون الحاجة إلى التحقق من صحة بريدهم الإلكتروني أو إنشاء حساب لإرسال فكرة.
• تتم معالجة الطلبات المكررة عن طريق اقتراح أفكار متشابهة تلقائيًا والسماح للمسؤولين بدمج الأفكار المتشابهة معًا.
• التحكم في جميع الوظائف ، بما في ذلك التصميم القابل للتخصيص. العلامة التجارية ودعم CSS المخصص.
• دعم المجال المخصص ، عادةً feedback.yourname.com أو roadmap.yourname.com
• تتيح لك ميزات الخصوصية استخدام الأداة مع فريقك أو دعوة مجموعة مختارة من العملاء للمساهمة
• دعم SSO ، وكذلك تسجيل الدخول الاجتماعي وخيار السماح بالتصويت المجهول

يعد تسعير FeedBear أقل تكلفة بشكل ملحوظ ، حيث يبلغ 29 دولارًا فقط شهريًا للوصول إلى جميع الميزات واللوحات غير المحدودة والمستخدمين غير المحدودين.

لا توجد مقارنة مع سعر UserVoice البالغ 499 دولارًا ، مما يجعل FeedBear خيارًا يمكن الوصول إليه حقًا للشركات الناشئة والشركات الصغيرة.

Canny.io

Canny.io هي أداة شائعة لإدارة التعليقات لسبب ما. يعتبره الكثيرون بديلاً صالحًا لبرنامج UserVoice. إنه سهل الاستخدام ، ويحتوي على جميع الوظائف التي قد تحتاجها في نظام التعليقات - لسوء الحظ ، يصبح مكلفًا للغاية مع زيادة قاعدة المستخدمين لديك أو إذا كنت ترغب في الوصول إلى جميع الميزات.

مثل FeedBear ، يقدم المنتج لوحات التعليقات وخرائط الطريق وسجلات التغيير وتحديثات الحالة والمزيد. قد تحصل على تعليقات داخلية وخارجية.

استند Canny في هيكل التسعير الخاص به إلى عدد المستخدمين الذين يتتبعونهم من أجلك. المستخدم المتعقب هو الشخص الذي يقدم طلبات الميزات أو يتفاعل مع لوحة الملاحظات الخاصة بك.

أرخص خطة ، Starter ، تكلف 50 دولارًا شهريًا وتشمل فقط 100 مستخدم متتبع مع 10 مستخدمين إداريين. تحصل على لوحات غير محدودة في هذه الخطة ، لكنك تفقد بعض الميزات الرائعة مثل اللوحات الخاصة وتجزئة المستخدم وأدوار المسؤول. إذا كنت تريد المزيد ، فستحتاج إلى الانتقال إلى خيار النمو بسعر 200 دولار شهريًا.

Canny هو برنامج رائع ، لكنه يصبح مكلفًا للغاية بعد حصولك على بعض الجذب. العملاء في خطة المبتدئين لديهم مجموعة محدودة من الميزات.

ستحتاج إلى دفع 200 دولار على الأقل شهريًا لتحقيق أقصى استفادة منه ، وستقتصر على 1000 مستخدم حتى ذلك الحين.

برودوكورد

Productboard عبارة عن حل قوي لإدارة المنتجات يتضمن تقريبًا كل ما تحتاجه لإدارة المنتج. يمكنك اعتباره بديلاً لـ UserVoice ، لكنه أكثر من ذلك بكثير.

إذا كنت تبحث عن أداة يمكنها مساعدتك في إدارة الملاحظات وإنشاء خرائط طريق وإصدار إعلانات حول الميزات الجديدة ، فقد تكون Productboard أكثر من اللازم بالنسبة لك.

عندما ينظر إليه على أنه حل منتج كامل ، فإنه يحمل وزنه على الرغم من ذلك.

العيب الوحيد الذي اكتشفته حتى الآن هو أن Productboard لديها نموذج تسعير يعتمد على المستخدم - ولكن على عكس Canny ، هؤلاء مستخدمون إداريون. أنت تدفع مقابل "صانعي" شهريًا. الحد الأدنى للخطة هو 20 دولارًا شهريًا ، ويغطي صانعًا واحدًا. أي شخص في فريقك يدير حسابك هو صانع.

يتمثل العيب الرئيسي في أن الخطة الأقل تكلفة لا تسمح لك بربط Productboard بمصادر أخرى للتعليقات. تتضمن خطة Pro بسعر 50 دولارًا لكل صانع شهريًا تكاملًا مع Jira والقدرة على إدارة العديد من المنتجات.

قد تبدو الأسعار المذكورة أعلاه جذابة ، ولكن ضع في اعتبارك أنها لكل مستخدم إداري. يمكنك بسهولة إنفاق مئات الدولارات كل شهر بمجرد دعوة فريق المنتج بأكمله.

نظرًا لأنه مصمم كحل لإدارة المنتج بالكامل ، فإنه يوفر مجموعة واسعة من إمكانات إدارة المنتج. هذا يعني أنه قد يكون معقدًا للغاية بالنسبة لشخص يبحث فقط عن إدارة الملاحظات الأساسية وخريطة الطريق وميزات التغيير.

آها!

آها! يوفر جميع الميزات التي قد يحتاجها فريق منتج أكبر لإدارة خرائط الطريق ، من البداية إلى النهاية. على عكس UserVoice ، فهو لا يوفر فقط خرائط طريق وتعليقات المستخدمين ؛ ويشمل أيضًا كل ما يحتاجه فريق المطورين ومديري المنتجات وموظفي دعم العملاء لتحسين منتجاتهم.

بشكل عام ، آها! هو حل رائع لشركة تبحث عن أداة شاملة لإدارة المنتجات. إذا كان لديك فريق منتج كبير يرغب في تعلم كيفية استخدامه واستغلال الوقت ، فهذا خيار ممتاز.

السعر من الصعب تحديده مثل المنتج. إنه مقسم إلى آها! خرائط الطريق (لخرائط الطريق) ، آها! أفكار! (لجمع تعليقات المستخدمين وإدارة جمهورك) ، و Aha! تطوير (أداة تطوير رشيقة يمكن مقارنتها بـ Jira).

تكمن المشكلة في أنه من أجل "إغلاق حلقة التغذية الراجعة" حقًا ، ستحتاج إلى كل من Aha! أفكار وآها! خرائط الطريق ، والتي تكلف 59 دولارًا و 39 دولارًا لكل مستخدم شهريًا لأرخص الخطط. لاحظ أن الأفكار تتطلب 3 مستخدمين على الأقل. بشكل عام ، أرخص ما يمكنك الحصول عليه من التحرير والسرد هو 179 دولارًا في الشهر.

إذا كنت تبحث عن واجهة مستخدم بسيطة ونظيفة وطريقة سهلة لإدارة خرائط الطريق وتعليقات المستخدمين ، فإن FeedBear أو Canny سيخدمونك بشكل أفضل.

ميزة التصويت الإيجابي

ميزة Feature Upvote هي أداة لوحة أفكار مع ميزات التصويت. يمكن للمستخدمين بسهولة إرسال الأفكار والتعليق والتصويت على الأفكار الأخرى.

يبدأ السعر من 99 دولارًا في الشهر ، لذا فهو بالفعل أغلى من FeedBear و Canny.

مجموعة الميزات محدودة عن قصد - لا توجد أدوات أو أدوات خارطة الطريق ، على سبيل المثال ، الطريقة الوحيدة لجمع التعليقات هي من خلال لوحة الأفكار.

تريلو

Trello هي أداة ممتازة لإدارة المشاريع باستخدام لوحات بسيطة - نحن نحبها ونستخدمها في الكثير من العمليات الداخلية في MobiLoud. إنه مجاني للاستخدام في المهام الأساسية ويمكنك إعداد لوحة لجمع الملاحظات والطلبات. يمكنك استخدام خطة Trello المجانية لهذا ، لا مشكلة.

تكمن المشكلة الرئيسية في Trello في أن المستخدمين لن يتمكنوا من إرسال أفكار جديدة باستخدامه ، إلا إذا قمت بدعوتهم إلى اللوحة (وهو ما قد لا ترغب في القيام به). يمكنك إضافة التصويت باستخدام شكا من السلطة والتعليقات مدعومة.

هل يمكن أن يكون بديلاً عن UserVoice؟ يمكن. قد تصبح الأمور فوضوية بسرعة كبيرة مع انضمام المزيد والمزيد من الأشخاص إلى اللوحة. لذلك يستخدمه معظمهم كأداة خارطة طريق أساسية مع عدم القدرة على إرسال مشاركات جديدة من المستخدمين.

خيالى

Notion هي أداة مساحة عمل شاملة يمكن استخدامها لإدارة مواقع الويكي وقوائم المهام وقواعد البيانات والمزيد. يمكنك أيضًا استخدامه داخليًا لجمع تعليقات حول المنتج ومشاركة خارطة طريق ، لكنها لن تقدم أي وظيفة تصويت ، والأهم من ذلك ، لن يكون لديها طريقة للمستخدمين لإرسال الأفكار أو الطلبات.

استنتاج

UserVoice هي أداة رائعة لجمع ملاحظات العملاء وتحسين منتج SaaS الخاص بك. ومع ذلك ، فهو ليس الخيار الأفضل المتاح.

ألق نظرة على FeedBear بدلاً من ذلك إذا كنت تبحث عن أداة ملاحظات بواجهة مستخدم بسيطة وبديهية وسعر معقول جدًا ، بسعر 29 دولارًا فقط في الشهر.