Cele mai bune alternative UserVoice în 2022

UserVoice este un software care vă permite să colectați și să gestionați feedback-ul clienților pentru a vă îmbunătăți produsul, în general un produs SaaS. A fost unul dintre primele produse de acest tip, lansat în 2008. Astăzi, în 2021, nu lipsesc alternativele la UserVoice.

De-a lungul anilor, UserVoice a devenit umflat cu poate prea multe funcții, designul a devenit depășit, prețul a crescut dramatic. Acum este dificil să-l testați fără a intra într-o demonstrație cu un reprezentant de vânzări. Este clar că vizează clienți corporativi de vârf.

Prețul pentru UserVoice nici măcar nu este afișat pe site-ul lor, dar după câteva cercetări, veți descoperi că un abonament de bază UserVoice vă va costa cel puțin 499 USD pe lună.

Există o serie de alternative care fac treaba mult mai bine, cu un design mai proaspăt, modern și un preț ieftin. FeedBear este unul dintre aceste instrumente și recomandarea noastră.

De ce se plâng clienții UserVoice

Din citirea recenziilor și cercetărilor, este ușor să aflați că clienții UserVoice, deși în general sunt destul de mulțumiți de instrument, au unele îngrijorări serioase cu funcționalitatea.

• Clienții UserVoice raportează multe despre solicitările duplicate, ceea ce înseamnă că voturile utilizatorilor pentru aceeași solicitare de funcție sunt frecvent diluate în mai multe propuneri similare.
• O altă preocupare majoră este că utilizatorii trebuie să-și valideze e-mailul pentru a oferi feedback sau pentru a trimite o idee, ceea ce unii oameni o consideră incomod și probabil va duce la mai puține trimiteri. Dacă încercați să reduceți frecarea și să adunați cât mai multe informații posibil de la utilizatori, acesta nu este un început bun.
• UserVoice nu include o funcție publică de foaie de parcurs, așa că utilizați-o numai dacă intenționați să partajați foaia de parcurs cu utilizatorii din organizația dvs.
• Mulți clienți sunt nemulțumiți de experiența utilizatorului, care este orice altceva decât simplă. Designul este datat și numeroasele caracteristici fac ca produsul să fie greu de utilizat.
• Clienții se plâng adesea de lipsa opțiunilor de personalizare.

Din fericire, acum există și alte instrumente de feedback pe piață care fac o treabă mai bună și sunt mai puțin costisitoare decât UserVoice.

Iată alternativele UserVoice pe care le recomandăm să le priviți.

Cele mai bune alternative UserVoice în 2021

FeedBear

FeedBear este un instrument simplu pentru a colecta feedback și idei ale clienților, a partaja o foaie de parcurs și a menține utilizatorii implicați și informați cu privire la noile funcții ale produsului. FeedBear ar putea fi exact ceea ce căutați dacă ceea ce doriți este un instrument simplu pentru a aduna feedback și sugestii ale consumatorilor, a împărtăși o foaie de parcurs și a menține consumatorii implicați și informați cu privire la caracteristicile produsului. Dezvăluire: Lucrez la FeedBear.

Interfața cu utilizatorul și simplitatea generală de utilizare sunt două aspecte în care FeedBear nu vă va dezamăgi. Când te uiți la recenziile clienților, ceea ce le place cel mai mult utilizatorilor FeedBear este cât de simplu este să creezi un cont și să începi să colectezi feedback-ul utilizatorilor.

Clienții pot lăsa comentarii, trimite sugestii, pot afla despre ceea ce faci în foaia ta de parcurs și pot vedea cele mai recente actualizări ale produsului tău. Este foarte simplu de utilizat pentru utilizatorii non-tehnici.

Ca alternativă UserVoice, FeedBear este o alegere mai bună dacă doriți:

• Un instrument actualizat cu o interfață ușor de utilizat – în câteva minute, puteți crea un panou de feedback, o foaie de parcurs și o pagină de jurnal de modificări.
• Ușurință de utilizare pentru utilizatorii dvs., fără a fi nevoie ca aceștia să își valideze e-mailul sau să creeze un cont pentru a trimite o idee.
• Solicitările duplicate sunt gestionate prin sugerarea automată a ideilor similare și permițând administratorilor să îmbine idei similare.
• Control asupra tuturor funcționalităților, design personalizabil incl. branding și suport pentru CSS personalizat.
• Asistență pentru domenii personalizate, de obicei feedback.yourname.com sau roadmap.yourname.com
• Funcții de confidențialitate care vă permit să utilizați instrumentul cu echipa dvs. sau să invitați un grup select de clienți să contribuie
• Suport SSO, precum și autentificare socială și opțiunea de a permite voturi anonime

Prețul FeedBear este semnificativ mai puțin costisitor, la doar 29 USD pe lună pentru acces la toate funcțiile, panourile nelimitate și utilizatorii nelimitați.

Nu există nicio comparație cu prețul de 499 USD al UserVoice, ceea ce face din FeedBear o opțiune cu adevărat accesibilă pentru startup-uri și întreprinderile mici.

Canny.io

Canny.io este un instrument popular de gestionare a feedback-ului pentru un motiv. Mulți consideră că este o alternativă validă pentru UserVoice. Este simplu de utilizat și are toate funcționalitățile de care ați putea avea nevoie într-un sistem de feedback - din păcate, devine destul de scump pe măsură ce vă creșteți baza de utilizatori sau dacă doriți acces la toate funcțiile.

La fel ca FeedBear, produsul oferă panouri de feedback, foi de parcurs, jurnalele de modificări, actualizări de stare și multe altele. Puteți obține feedback atât intern, cât și extern.

Canny și-a bazat structura prețurilor pe numărul de utilizatori pe care îi urmăresc pentru dvs. Un utilizator urmărit este cineva care oferă solicitări de funcții sau interacționează cu panoul de feedback.

Cel mai ieftin plan, Starter, costă 50 USD pe lună și include doar 100 de utilizatori urmăriți cu 10 utilizatori admin. Obțineți panouri nelimitate în acest plan, dar pierdeți câteva funcții grozave, cum ar fi panouri private, segmentarea utilizatorilor și rolurile de administrator. Dacă doriți mai mult, va trebui să alegeți opțiunea de creștere la 200 USD pe lună.

Canny este un program fantastic, dar devine destul de scump după ce ai obținut ceva tracțiune. Clienții din planul Starter au un set restrâns de funcții.

Va trebui să plătiți cel puțin 200 USD pe lună pentru a profita la maximum și veți fi limitat la 1.000 de utilizatori chiar și atunci.

Placa de produs

Productboard este o soluție puternică de gestionare a produselor, care include aproape tot ceea ce aveți nevoie pentru gestionarea produsului. O poți considera o alternativă UserVoice, dar este mult mai mult.

Dacă sunteți în căutarea unui instrument care vă poate ajuta să gestionați feedback-ul, să creați foi de parcurs și să faceți anunțuri despre noile funcții, Productboard poate fi prea mult pentru dvs.

Când este privit ca o soluție completă de produs, își menține totuși propria greutate.

Singurul dezavantaj pe care l-am descoperit până acum este că Productboard are un model de prețuri bazat pe utilizatori – dar, spre deosebire de Canny, aceștia sunt utilizatori admin. Plătești pentru „creatori” pe lună. Planul minim este de 20 USD pe lună și acoperă un producător. Oricine din echipa dvs. care vă gestionează contul este un creator.

Principalul dezavantaj este că cel mai ieftin plan nu vă permite să conectați Productboard cu alte surse de feedback. Planul Pro la 50 USD per producător pe lună include o integrare cu Jira și abilitatea de a gestiona mai multe produse.

Prețurile enumerate mai sus pot părea atractive, dar rețineți că sunt pentru fiecare utilizator administrativ. Ai putea cheltui cu ușurință sute de dolari în fiecare lună doar invitând întreaga echipă de produse.

Deoarece este conceput ca o soluție completă de management al produsului, oferă o gamă largă de capabilități de management al produsului. Acest lucru poate fi prea complex pentru cineva care caută doar funcții de bază pentru managementul feedback-ului, foaia de parcurs și jurnalul de modificări.

Aha!

Aha! Oferă toate caracteristicile necesare unei echipe de produse mai mari pentru gestionarea foilor de parcurs, de la început până la sfârșit. Spre deosebire de UserVoice, acesta nu oferă doar foi de parcurs și feedback de la utilizatori; include, de asemenea, tot ce are nevoie o echipă de dezvoltatori, manageri de produs și personal de asistență pentru clienți pentru a-și îmbunătăți produsul.

Per total, aha! este o soluție fantastică pentru o companie care caută un instrument cuprinzător de management al produselor. Dacă aveți o echipă mare de produse care este dispusă să învețe cum să-l folosească și să dea timp, aceasta este o opțiune excelentă.

Prețul este la fel de greu de stabilit ca și produsul. Este descompus în Aha! Foaie de parcurs (pentru foi de parcurs), Aha! Idei! (pentru colectarea feedback-ului utilizatorilor și gestionarea audienței dvs.) și Aha! Develop (un instrument de dezvoltare agil comparabil cu Jira).

Problema este că, pentru a „închide bucla de feedback”, veți avea nevoie de ambele Aha! Idei și Aha! Foaie de parcurs, care costă 59 USD și 39 USD pe utilizator pe lună pentru cele mai ieftine planuri. Rețineți că Ideas necesită minim 3 utilizatori. Deci, în general, cel mai ieftin pentru care puteți obține combo este de 179 USD/lună.

Dacă sunteți în căutarea unei interfețe de utilizator simplă și curată și o modalitate ușoară de a gestiona foile de parcurs și feedbackul utilizatorilor, FeedBear sau Canny vă vor servi mai bine.

Vot pozitiv pentru caracteristici

Feature Upvote este un instrument de bord de idei cu funcții de vot. Utilizatorii dvs. pot trimite cu ușurință idei, comenta și pot vota pentru alte idei.

Prețul începe de la 99 USD/lună, deci deja mai scump decât FeedBear și Canny.

Setul de funcții este limitat în mod intenționat – fără instrumente sau widget-uri Roadmap, de exemplu, singura modalitate de a colecta feedback este prin intermediul panoului de idei.

Trello

Trello este un instrument excelent pentru gestionarea proiectelor folosind panouri simple – îl iubim și îl folosim pentru o mulțime de procese interne la MobiLoud. Este gratuit de utilizat pentru sarcini de bază și puteți configura un panou pentru a colecta feedback și solicitări. Puteți folosi un plan Trello gratuit pentru aceasta, fără nicio problemă.

Principala problemă cu Trello este că utilizatorii nu vor putea trimite idei noi cu acesta, decât dacă îi invitați la forum (ceea ce probabil nu doriți să faceți). Puteți adăuga votul folosind power-up-uri și comentariile sunt acceptate.

Poate fi o alternativă pentru UserVoice? Poate. Lucrurile s-ar putea dezordona destul de repede pe măsură ce tot mai mulți oameni se alătură consiliului. Deci, majoritatea îl folosesc ca instrument de bază de foaie de parcurs, fără posibilitatea de a trimite noi trimiteri de la utilizatori.

Noţiune

Notion este un instrument de spațiu de lucru all-in-one care poate fi folosit pentru a gestiona wiki-uri, liste de sarcini, baze de date și multe altele. De asemenea, îl puteți folosi intern pentru a colecta feedback despre produse și a partaja o foaie de parcurs, dar nu va oferi nicio funcție de vot și, mai ales, nu va avea o modalitate prin care utilizatorii să trimită idei sau solicitări.

Concluzie

UserVoice este un instrument fantastic pentru colectarea feedback-ului clienților și îmbunătățirea produsului SaaS. Nu este, însă, cea mai bună opțiune disponibilă.

Aruncă o privire la FeedBear, în schimb, dacă cauți un instrument de feedback cu o interfață de utilizator simplă și intuitivă și un preț foarte rezonabil, la doar 29 USD/lună.