Najlepsze alternatywy UserVoice w 2022 r.

UserVoice to oprogramowanie, które umożliwia zbieranie opinii klientów i zarządzanie nimi w celu ulepszania produktu, zazwyczaj produktu SaaS. Był to jeden z pierwszych produktów tego typu, wprowadzony na rynek w 2008 roku. Dziś, w 2021 roku, nie brakuje alternatyw dla UserVoice.

Z biegiem lat UserVoice stał się nadęty być może zbyt wieloma funkcjami, projekt stał się przestarzały, a cena dramatycznie wzrosła. Teraz trudno jest go przetestować bez wzięcia udziału w demo z przedstawicielem handlowym. Jasne jest, że celują w klientów korporacyjnych z wyższej półki.

Cena usługi UserVoice nie jest nawet wymieniona na ich stronie internetowej, ale po kilku badaniach okaże się, że podstawowa subskrypcja UserVoice będzie kosztować co najmniej 499 USD miesięcznie.

Istnieje wiele alternatyw, które znacznie lepiej sprawdzają się w pracy, z bardziej świeżym, nowoczesnym designem i niedrogą ceną. FeedBear jest jednym z tych narzędzi i naszą rekomendacją.

Na co narzekają klienci UserVoice

Czytając recenzje i przeprowadzając pewne badania, łatwo jest dowiedzieć się, że klient UserVoice, chociaż ogólnie jest zadowolony z narzędzia, ma poważne obawy dotyczące jego funkcjonalności.

• Klienci UserVoice zgłaszają wiele zduplikowanych żądań, co oznacza, że ​​głosy użytkowników na to samo żądanie funkcji są często rozdzielane na wiele podobnych propozycji.
• Innym poważnym problemem jest to, że użytkownicy muszą zweryfikować swój adres e-mail, aby przekazać opinię lub wysłać pomysł, co dla niektórych jest niewygodne i prawdopodobnie spowoduje mniejszą liczbę zgłoszeń. Jeśli starasz się zmniejszyć tarcie i zebrać jak najwięcej informacji od użytkowników, nie jest to dobry początek.
• UserVoice nie obejmuje funkcji publicznej mapy drogowej, więc używaj jej tylko wtedy, gdy planujesz udostępnić swój plan użytkownikom w organizacji.
• Wielu klientów jest niezadowolonych z doświadczenia użytkownika, które wcale nie jest proste. Projekt jest przestarzały, a wiele funkcji sprawia, że ​​produkt jest trudny w użyciu.
• Klienci często narzekają na brak opcji dostosowywania.

Na szczęście na rynku dostępne są teraz inne narzędzia do zbierania opinii o produktach, które wykonują lepszą pracę i są tańsze niż UserVoice.

Oto alternatywy UserVoice, które zalecamy zapoznać.

Najlepsze alternatywy UserVoice w 2021 r.

FeedBear

FeedBear to proste narzędzie do zbierania opinii i pomysłów klientów, udostępniania planu działania oraz informowania użytkowników o nowych funkcjach produktu. FeedBear może być właśnie tym, czego szukasz, jeśli potrzebujesz prostego narzędzia do zbierania opinii i sugestii konsumentów, udostępniania planu działania oraz informowania konsumentów o funkcjach produktu. Ujawnienie: pracuję nad FeedBear.

Interfejs użytkownika i ogólna prostota obsługi to dwa aspekty, w których FeedBear Cię nie zawiedzie. Kiedy patrzysz na recenzje klientów, najbardziej podobają się użytkownikom FeedBear łatwość założenia konta i rozpoczęcia zbierania opinii użytkowników.

Klienci mogą zostawiać komentarze, zgłaszać sugestie, dowiedzieć się, co robisz w planie działania i zobaczyć najnowsze aktualizacje produktu. Jest to naprawdę proste w użyciu dla nietechnicznych użytkowników.

Jako alternatywa UserVoice, FeedBear jest lepszym wyborem, jeśli chcesz:

• Aktualne narzędzie z przyjaznym dla użytkownika interfejsem — w ciągu kilku minut możesz stworzyć tablicę opinii, mapę drogową i stronę z dziennikiem zmian.
• Łatwość użytkowania dla użytkowników, bez konieczności sprawdzania poprawności adresu e-mail lub tworzenia konta w celu zgłoszenia pomysłu.
• Zduplikowane prośby są obsługiwane przez automatyczne sugerowanie podobnych pomysłów i pozwalanie administratorom na łączenie podobnych pomysłów.
• Kontrola nad wszystkimi funkcjami, konfigurowalny projekt, w tym. branding i wsparcie dla niestandardowego CSS.
• Obsługa domen niestandardowych, zazwyczaj feedback.yourname.com lub roadmap.yourname.com
• Funkcje prywatności umożliwiające korzystanie z narzędzia w zespole lub zapraszanie do udziału wybranej grupy klientów
• Obsługa SSO, a także logowanie społecznościowe i możliwość anonimowego głosowania

Ceny FeedBear są znacznie tańsze, tylko 29 USD miesięcznie za dostęp do wszystkich funkcji, nieograniczonej liczby tablic i nieograniczonej liczby użytkowników.

Nie ma porównania z ceną 499 USD za UserVoice, dzięki czemu FeedBear jest naprawdę dostępną opcją dla start-upów i małych firm.

Canny.io

Nie bez powodu Canny.io jest popularnym narzędziem do zarządzania opiniami. Wielu uważa to za słuszną alternatywę UserVoice. Jest prosty w użyciu i ma wszystkie funkcje, których możesz potrzebować w systemie opinii – niestety, staje się dość drogi, gdy powiększasz bazę użytkowników lub jeśli chcesz uzyskać dostęp do wszystkich funkcji.

Podobnie jak FeedBear, produkt oferuje tablice opinii, mapy drogowe, dzienniki zmian, aktualizacje statusu i wiele innych. Możesz otrzymywać informacje zwrotne zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie.

Canny oparł swoją strukturę cen na liczbie śledzonych dla Ciebie użytkowników. Śledzony użytkownik to ktoś, kto przesyła prośby o dodanie funkcji lub wchodzi w interakcję z tablicą opinii.

Najtańszy plan, Starter, kosztuje 50 USD miesięcznie i obejmuje tylko 100 śledzonych użytkowników z 10 użytkownikami administracyjnymi. W tym planie otrzymujesz nieograniczoną liczbę tablic, ale tracisz kilka świetnych funkcji, takich jak prywatne tablice, segmentacja użytkowników i role administratora. Jeśli chcesz więcej, musisz wybrać opcję Wzrost za 200 USD miesięcznie.

Canny to fantastyczny program, ale staje się dość kosztowny, gdy już nabierze sił. Klienci korzystający z planu Starter mają ograniczony zestaw funkcji.

Aby uzyskać jak najwięcej z tego, musisz zapłacić co najmniej 200 USD miesięcznie, a nawet wtedy będziesz ograniczony do 1000 użytkowników.

Płyta produkcyjna

Productboard to potężne rozwiązanie do zarządzania produktami, które zawiera prawie wszystko, czego potrzebujesz do zarządzania produktami. Możesz uznać to za alternatywę UserVoice, ale to znacznie więcej.

Jeśli szukasz narzędzia, które pomoże Ci zarządzać opiniami, tworzyć mapy drogowe i ogłaszać nowe funkcje, Productboard może być dla Ciebie za dużo.

Jednak postrzegany jako kompletne rozwiązanie produktowe ma swoją wagę.

Jedyną wadą, jaką do tej pory odkryłem, jest to, że Productboard ma model cenowy oparty na użytkownikach – ale w przeciwieństwie do Canny, są to administratorzy. Płacisz za „twórców” miesięcznie. Minimalny plan to 20 USD miesięcznie i obejmuje jednego producenta. Każdy członek Twojego zespołu, który zarządza Twoim kontem, jest twórcą.

Główną wadą jest to, że najtańszy plan nie pozwala na połączenie Productboarda z innymi źródłami informacji zwrotnej. Plan Pro w cenie 50 USD za producenta miesięcznie obejmuje integrację z Jira i możliwość zarządzania kilkoma produktami.

Powyższe ceny mogą wyglądać atrakcyjnie, ale pamiętaj, że są to ceny na użytkownika administracyjnego. Możesz łatwo wydać setki dolarów każdego miesiąca, po prostu zapraszając cały zespół produktowy.

Ponieważ zostało zaprojektowane jako rozwiązanie do zarządzania całym produktem, oferuje szeroki zakres możliwości zarządzania produktami. Oznacza to, że może być zbyt skomplikowane dla kogoś, kto po prostu szuka podstawowego zarządzania opiniami, mapy drogowej i funkcji dziennika zmian.

Aha!

Aha! Zapewnia wszystkie funkcje, których wymagałby większy zespół ds. produktu do zarządzania planami drogowymi, od początku do końca. W przeciwieństwie do UserVoice, nie tylko dostarcza mapy drogowe i opinie użytkowników; zawiera również wszystko, czego potrzebuje zespół programistów, menedżerów produktu i personel obsługi klienta, aby ulepszyć swój produkt.

Ogólnie Aha! to fantastyczne rozwiązanie dla firmy poszukującej kompleksowego narzędzia do zarządzania produktami. Jeśli masz duży zespół produktowy, który chce nauczyć się go używać i poświęcić na to czas, jest to doskonała opcja.

Cena jest tak samo trudna do ustalenia, jak produkt. Jest podzielony na Aha! Mapy drogowe (dla map drogowych), Aha! Pomysły! (do zbierania opinii użytkowników i zarządzania publicznością) oraz Aha! Develop (zwinne narzędzie programistyczne porównywalne z Jira).

Problem polega na tym, że aby naprawdę „zamknąć pętlę sprzężenia zwrotnego”, potrzebujesz obu Aha! Pomysły i Aha! Mapy drogowe, które kosztują 59 i 39 USD na użytkownika miesięcznie za najtańsze plany. Pamiętaj, że Pomysły wymagają co najmniej 3 użytkowników. Ogólnie rzecz biorąc, najtańsza kombinacja to 179 USD miesięcznie.

Jeśli szukasz prostego, przejrzystego interfejsu użytkownika i łatwego sposobu zarządzania mapami drogowymi i opiniami użytkowników, FeedBear lub Canny będą Ci służyć lepiej.

Głos za funkcją

Feature Upvote to narzędzie tablicy pomysłów z funkcjami głosowania. Twoi użytkownicy mogą łatwo zgłaszać pomysły, komentować i głosować na inne pomysły.

Ceny zaczynają się od 99 USD miesięcznie, a więc są już droższe niż FeedBear i Canny.

Zestaw funkcji jest celowo ograniczony – na przykład nie ma narzędzi ani widżetów Roadmap, jedynym sposobem zbierania opinii jest korzystanie z tablicy pomysłów.

Trello

Trello to doskonałe narzędzie do zarządzania projektami za pomocą prostych tablic – uwielbiamy je i wykorzystujemy do wielu wewnętrznych procesów w MobiLoud. Jest bezpłatny do podstawowych zadań i możesz skonfigurować tablicę do zbierania opinii i próśb. Możesz skorzystać z darmowego planu Trello, bez problemu.

Głównym problemem związanym z Trello jest to, że użytkownicy nie będą mogli przesyłać za jego pomocą nowych pomysłów, chyba że zaprosisz ich do tablicy (czego prawdopodobnie nie chcesz). Możesz dodać głosowanie za pomocą ulepszeń, a komentarze są obsługiwane.

Czy może to być alternatywa dla UserVoice? Być może. Sprawy mogą się szybko popsuć, ponieważ do tablicy dołącza coraz więcej osób. Dlatego większość używa go jako podstawowego narzędzia do planowania działań bez możliwości przesyłania nowych zgłoszeń od użytkowników.

Pojęcie

Notion to wszechstronne narzędzie obszaru roboczego, które może być używane do zarządzania wiki, listami zadań, bazami danych i nie tylko. Można go również używać wewnętrznie do zbierania opinii o produkcie i udostępniania planu działania, ale nie będzie oferować żadnej funkcji głosowania, a co najważniejsze, nie będzie umożliwiał użytkownikom przesyłania pomysłów lub próśb.

Wniosek

UserVoice to fantastyczne narzędzie do zbierania opinii klientów i ulepszania produktu SaaS. Nie jest to jednak najlepsza dostępna opcja.

Zamiast tego spójrz na FeedBear, jeśli szukasz narzędzia do zbierania opinii z prostym i intuicyjnym interfejsem użytkownika i bardzo rozsądną ceną, za jedyne 29 USD miesięcznie.