Meilleures alternatives UserVoice en 2022

UserVoice est un logiciel qui permet de collecter et de gérer les retours clients afin d'améliorer votre produit, généralement un produit SaaS. C'était l'un des premiers produits de ce type, lancé en 2008. Aujourd'hui, en 2021, les alternatives à UserVoice ne manquent pas.

Au fil des ans, UserVoice est devenu gonflé avec peut-être trop de fonctionnalités, la conception est devenue obsolète, le prix a considérablement augmenté. Difficile désormais de le tester sans faire une démo avec un commercial. Il est clair qu'ils visent des entreprises clientes haut de gamme.

Le prix de UserVoice n'est même pas indiqué sur leur site Web, mais après quelques recherches, vous constaterez qu'un abonnement de base à UserVoice vous coûtera au moins 499 $ par mois.

Il existe un certain nombre d'alternatives qui font beaucoup mieux le travail, avec un design plus frais et moderne et un prix peu coûteux. FeedBear est l'un de ces outils et notre recommandation.

Ce dont les clients UserVoice se plaignent

En lisant des critiques et en faisant des recherches, il est facile de découvrir que les clients UserVoice, bien que généralement satisfaits de l'outil, ont de sérieux problèmes avec la fonctionnalité.

• Les clients UserVoice signalent beaucoup de demandes en double, ce qui signifie que les votes des utilisateurs pour la même demande de fonctionnalité sont fréquemment dilués dans plusieurs propositions similaires.
• Une autre préoccupation majeure est que les utilisateurs doivent valider leur e-mail pour fournir des commentaires ou envoyer une idée, ce que certaines personnes trouvent gênant et entraîneront probablement moins de soumissions. Si vous essayez de réduire les frictions et de recueillir autant de commentaires que possible des utilisateurs, ce n'est pas un bon début.
• UserVoice n'inclut pas de fonctionnalité de feuille de route publique. Par conséquent, utilisez-la uniquement si vous prévoyez de partager votre feuille de route avec des utilisateurs faisant partie de votre organisation.
• De nombreux clients sont insatisfaits de l'expérience utilisateur, qui est tout sauf simple. Le design est daté et les nombreuses fonctionnalités rendent le produit difficile à utiliser.
• Les clients se plaignent fréquemment du manque d'options de personnalisation.

Heureusement, il existe maintenant sur le marché d'autres outils de rétroaction sur les produits qui font un meilleur travail et sont moins chers que UserVoice.

Voici les alternatives UserVoice que nous vous recommandons de regarder.

Meilleures alternatives UserVoice en 2021

FeedBear

FeedBear est un outil simple pour recueillir les commentaires et les idées des clients, partager une feuille de route et garder vos utilisateurs engagés et informés des nouvelles fonctionnalités du produit. FeedBear pourrait être exactement ce que vous recherchez si vous voulez un outil simple pour recueillir les commentaires et les suggestions des consommateurs, partager une feuille de route et garder les consommateurs engagés et informés des fonctionnalités du produit. Divulgation : Je travaille sur FeedBear.

L'interface utilisateur et la simplicité d'utilisation globale sont deux aspects sur lesquels FeedBear ne vous laissera pas tomber. Lorsque vous regardez les avis des clients, ce que les utilisateurs de FeedBear apprécient le plus, c'est la simplicité de la création d'un compte et de la collecte des commentaires des utilisateurs.

Les clients peuvent laisser des commentaires, soumettre des suggestions, découvrir ce que vous faites dans votre feuille de route et voir vos mises à jour les plus récentes de votre produit. C'est vraiment simple à utiliser pour les utilisateurs non techniques.

En tant qu'alternative à UserVoice, FeedBear est un meilleur choix si vous souhaitez :

• Un outil à jour avec une interface conviviale - en quelques minutes, vous pouvez créer un tableau de commentaires, une feuille de route et une page de journal des modifications.
• Facilité d'utilisation pour vos utilisateurs, sans qu'ils aient besoin de valider leur email ou de créer un compte pour soumettre une idée.
• Les demandes en double sont gérées en suggérant automatiquement des idées similaires et en permettant aux administrateurs de fusionner des idées similaires.
• Contrôle de toutes les fonctionnalités, conception personnalisable incl. branding et prise en charge du CSS personnalisé.
• Prise en charge de domaines personnalisés, généralement feedback.yourname.com ou roadmap.yourname.com
• Fonctionnalités de confidentialité vous permettant d'utiliser l'outil avec votre équipe ou d'inviter un groupe sélectionné de clients à contribuer
• Prise en charge SSO, ainsi que la connexion sociale et la possibilité d'autoriser les votes anonymes

La tarification de FeedBear est nettement moins chère, à seulement 29 $ par mois pour l'accès à toutes les fonctionnalités, à des tableaux illimités et à des utilisateurs illimités.

Il n'y a aucune comparaison avec le prix de 499 $ de UserVoice, ce qui fait de FeedBear une option vraiment accessible pour les startups et les petites entreprises.

Canny.io

Canny.io est un outil de gestion des commentaires populaire pour une raison. Beaucoup le considèrent comme une alternative valide à UserVoice. Il est simple à utiliser et possède toutes les fonctionnalités dont vous pourriez avoir besoin dans un système de rétroaction. Malheureusement, cela devient assez coûteux à mesure que vous développez votre base d'utilisateurs ou si vous souhaitez accéder à toutes les fonctionnalités.

Comme FeedBear, le produit propose des tableaux de commentaires, des feuilles de route, des journaux des modifications, des mises à jour de statut, etc. Vous pouvez obtenir des commentaires à la fois internes et externes.

Canny a basé sa structure de prix sur le nombre d'utilisateurs qu'il suit pour vous. Un utilisateur suivi est une personne qui fournit des demandes de fonctionnalités ou interagit avec votre forum de commentaires.

Le plan le moins cher, Starter, coûte 50 $ par mois et ne comprend que 100 utilisateurs suivis avec 10 utilisateurs administrateurs. Vous obtenez des tableaux illimités dans ce plan, mais vous manquez certaines fonctionnalités intéressantes telles que les tableaux privés, la segmentation des utilisateurs et les rôles d'administrateur. Si vous en voulez plus, vous devrez opter pour l'option Croissance à 200 $ par mois.

Canny est un programme fantastique, mais il devient assez coûteux une fois que vous avez acquis une certaine traction. Les clients du plan Starter disposent d'un ensemble restreint de fonctionnalités.

Vous devrez payer au moins 200 $ par mois pour en tirer le meilleur parti, et vous serez même alors limité à 1 000 utilisateurs.

Tableau de produits

Productboard est une puissante solution de gestion de produits qui comprend presque tout ce dont vous avez besoin pour la gestion de produits. Vous pouvez le considérer comme une alternative à UserVoice, mais c'est bien plus.

Si vous recherchez un outil qui peut vous aider à gérer les commentaires, à créer des feuilles de route et à annoncer de nouvelles fonctionnalités, Productboard peut être trop pour vous.

Considéré comme une solution de produit complète, il a cependant son propre poids.

Le seul inconvénient que j'ai découvert jusqu'à présent est que Productboard a un modèle de tarification basé sur l'utilisateur - mais contrairement à Canny, ce sont des utilisateurs administrateurs. Vous payez pour les "makers" par mois. Le plan minimum est de 20 $ par mois et couvre un fabricant. Toute personne de votre équipe qui gère votre compte est un créateur.

Le principal inconvénient est que le plan le moins cher ne vous permet pas de lier Productboard à d'autres sources de commentaires. Le plan Pro à 50 $ par fabricant et par mois comprend une intégration avec Jira et la possibilité de gérer plusieurs produits.

Les prix indiqués ci-dessus peuvent sembler attractifs, mais gardez à l'esprit qu'ils sont par utilisateur administratif. Vous pourriez facilement dépenser des centaines de dollars chaque mois simplement en invitant toute votre équipe produit.

Parce qu'il est conçu comme une solution complète de gestion de produits, il offre un large éventail de fonctionnalités de gestion de produits. Cela peut être trop complexe pour quelqu'un qui recherche simplement des fonctionnalités de base de gestion des commentaires, de feuille de route et de journal des modifications.

Ah !

Ah ! Fournit toutes les fonctionnalités dont une équipe produit plus importante aurait besoin pour gérer les feuilles de route, du début à la fin. Contrairement à UserVoice, il ne se contente pas de fournir des feuilles de route et des commentaires des utilisateurs ; il comprend également tout ce dont une équipe de développeurs, de chefs de produit et de personnel de support client a besoin pour améliorer son produit.

Dans l'ensemble, Ah ! est une solution fantastique pour une entreprise à la recherche d'un outil complet de gestion de produits. Si vous avez une grande équipe de produits qui souhaite apprendre à l'utiliser et y consacrer du temps, c'est une excellente option.

Le prix est tout aussi difficile à déterminer que le produit. Il est décomposé en Aha! Feuilles de route (pour les feuilles de route), Aha ! Idées ! (pour recueillir les commentaires des utilisateurs et gérer votre audience), et Aha ! Développer (un outil de développement agile comparable à Jira).

Le problème est que pour vraiment "fermer la boucle de rétroaction", vous aurez besoin des deux Aha ! Des idées et Ah ! Feuilles de route, qui coûtent 59 $ et 39 $ par utilisateur et par mois pour les forfaits les moins chers. Notez que Ideas nécessite un minimum de 3 utilisateurs. Donc, dans l'ensemble, le moins cher pour lequel vous pouvez obtenir le combo est de 179 $ / mois.

Si vous recherchez une interface utilisateur simple et propre et un moyen simple de gérer les feuilles de route et les commentaires des utilisateurs, FeedBear ou Canny vous serviront mieux.

Vote pour la fonctionnalité

Upvote est un outil de tableau d'idées avec des fonctionnalités de vote. Vos utilisateurs peuvent facilement soumettre des idées, commenter et voter pour d'autres idées.

Le prix commence à 99 $/mois, donc déjà plus cher que FeedBear et Canny.

L'ensemble de fonctionnalités est intentionnellement limité - pas d'outils ou de widgets de feuille de route, par exemple, la seule façon de recueillir des commentaires est via le tableau d'idées.

Trello

Trello est un excellent outil pour gérer des projets à l'aide de tableaux simples - nous l'adorons et l'utilisons pour de nombreux processus internes chez MobiLoud. Son utilisation est gratuite pour les tâches de base et vous pouvez configurer un tableau pour recueillir les commentaires et les demandes. Vous pouvez utiliser un plan Trello gratuit pour cela, sans problème.

Le principal problème avec Trello est que les utilisateurs ne pourront pas soumettre de nouvelles idées, à moins que vous ne les invitiez au tableau (ce que vous ne voulez probablement pas faire). Vous pouvez ajouter le vote à l'aide de power-ups et les commentaires sont pris en charge.

Peut-il être une alternative à UserVoice ? Peut-être. Les choses pourraient devenir désordonnées assez rapidement à mesure que de plus en plus de personnes rejoignent le conseil d'administration. Donc, la plupart l'utilisent comme un outil de feuille de route de base sans possibilité de nouvelles soumissions d'utilisateurs.

Notion

Notion est un outil d'espace de travail tout-en-un qui peut être utilisé pour gérer des wikis, des listes de tâches, des bases de données et plus encore. Vous pouvez également l'utiliser en interne pour recueillir des commentaires sur les produits et partager une feuille de route, mais il n'offrira aucune fonctionnalité de vote et, surtout, il n'aura aucun moyen pour les utilisateurs de soumettre des idées ou des demandes.

Conclusion

UserVoice est un outil fantastique pour recueillir les commentaires des clients et améliorer votre produit SaaS. Ce n'est cependant pas la meilleure option disponible.

Jetez plutôt un coup d'œil à FeedBear si vous recherchez un outil de rétroaction avec une interface utilisateur simple et intuitive et un prix très raisonnable, à seulement 29 $/mois.