Melhores alternativas do UserVoice em 2022

UserVoice é um software que permite coletar e gerenciar o feedback do cliente para melhorar seu produto, geralmente um produto SaaS. Foi um dos primeiros produtos deste tipo, lançado em 2008. Hoje, em 2021, não faltam alternativas ao UserVoice.

Ao longo dos anos, o UserVoice ficou inchado com talvez muitos recursos, o design ficou desatualizado, o preço aumentou drasticamente. Agora é difícil testá-lo sem fazer uma demonstração com um representante de vendas. É claro que eles estão visando clientes corporativos de alto nível.

O preço do UserVoice nem está listado em seu site, mas com algumas pesquisas, você descobrirá que uma assinatura básica do UserVoice custará pelo menos US $ 499 por mês.

Há uma série de alternativas que fazem o trabalho muito melhor, com um design mais fresco e moderno e um preço barato. FeedBear é uma dessas ferramentas, e nossa recomendação.

Do que os clientes do UserVoice reclamam

Ao ler comentários e fazer algumas pesquisas, é fácil descobrir que o cliente UserVoice, embora geralmente bastante satisfeito com a ferramenta, tenha sérias preocupações com a funcionalidade.

• Os clientes do UserVoice relatam muito sobre solicitações duplicadas, o que significa que os votos dos usuários para a mesma solicitação de recurso são frequentemente diluídos em várias propostas semelhantes.
• Outra grande preocupação é que os usuários devem validar seu e-mail para fornecer feedback ou enviar uma ideia, o que algumas pessoas acham inconveniente e provavelmente resultará em menos envios. Se você está tentando diminuir o atrito e reunir o máximo possível de informações dos usuários, este não é um bom começo.
• O UserVoice não inclui um recurso de roteiro público, portanto, use-o apenas se estiver planejando compartilhar seu roteiro com usuários que fazem parte de sua organização.
• Muitos clientes estão insatisfeitos com a experiência do usuário, que é tudo menos simples. O design é datado e os muitos recursos tornam o produto difícil de usar.
• Os clientes frequentemente reclamam da falta de opções de personalização.

Felizmente, agora existem outras ferramentas de feedback de produtos no mercado que fazem um trabalho melhor e são mais baratas que o UserVoice.

Aqui estão as alternativas do UserVoice que recomendamos que você veja.

Melhores alternativas do UserVoice em 2021

FeedBear

O FeedBear é uma ferramenta simples para coletar feedback e ideias de clientes, compartilhar um roteiro e manter seus usuários envolvidos e informados sobre os novos recursos do produto. O FeedBear pode ser exatamente o que você está procurando se o que você deseja é uma ferramenta simples para coletar feedback e sugestões do consumidor, compartilhar um roteiro e manter os consumidores engajados e informados sobre os recursos do produto. Divulgação: Estou trabalhando no FeedBear.

A interface do usuário e a simplicidade geral de uso são dois aspectos em que o FeedBear não o decepcionará. Quando você analisa as avaliações dos clientes, o que os usuários do FeedBear mais gostam é como é simples configurar uma conta e começar a coletar feedback do usuário.

Os clientes podem deixar comentários, enviar sugestões, saber o que você está fazendo em seu roteiro e ver as atualizações mais recentes do seu produto. É realmente simples para usuários não técnicos usarem.

Como alternativa ao UserVoice, o FeedBear é uma escolha melhor se você quiser:

• Uma ferramenta atualizada com uma interface amigável – em minutos, você pode criar um quadro de comentários, roteiro e uma página de registro de alterações.
• Facilidade de uso para seus usuários, sem a necessidade de validar seu email ou criar uma conta para enviar uma ideia.
• Solicitações duplicadas são tratadas sugerindo automaticamente ideias semelhantes e permitindo que os administradores mesclem ideias semelhantes.
• Controle sobre todas as funcionalidades, design personalizável incl. branding e suporte para CSS personalizado.
• Suporte de domínio personalizado, normalmente feedback.seunome.com ou roadmap.seunome.com
• Recursos de privacidade que permitem que você use a ferramenta com sua equipe ou convide um grupo seleto de clientes para contribuir
• Suporte SSO, bem como login social e a opção de permitir votos anônimos

O preço do FeedBear é significativamente mais barato, com apenas US$ 29 por mês para acesso a todos os recursos, placas ilimitadas e usuários ilimitados.

Não há comparação com o preço de US$ 499 do UserVoice, tornando o FeedBear uma opção verdadeiramente acessível para startups e pequenas empresas.

Canny.io

O Canny.io é uma ferramenta popular de gerenciamento de feedback por um motivo. Muitos o consideram uma alternativa válida do UserVoice. É simples de usar e tem todas as funcionalidades que você pode precisar em um sistema de feedback – infelizmente, fica muito caro à medida que você aumenta sua base de usuários ou se deseja acessar todos os recursos.

Assim como o FeedBear, o produto oferece painéis de feedback, roteiros, registros de alterações, atualizações de status e muito mais. Você pode obter feedback tanto interna quanto externamente.

Canny baseou sua estrutura de preços no número de usuários que eles rastreiam para você. Um usuário rastreado é alguém que fornece solicitações de recursos ou interage com seu quadro de comentários.

O plano mais barato, o Starter, custa US$ 50 por mês e inclui apenas 100 usuários rastreados com 10 usuários administradores. Você obtém quadros ilimitados neste plano, mas está perdendo alguns ótimos recursos, como quadros privados, segmentação de usuários e funções de administrador. Se você quiser mais, precisará optar pela opção Crescimento por US $ 200 por mês.

Canny é um programa fantástico, mas se torna muito caro depois que você ganha alguma tração. Os clientes do plano Starter têm um conjunto restrito de recursos.

Você precisará pagar pelo menos US $ 200 por mês para aproveitar ao máximo e estará limitado a 1.000 usuários mesmo assim.

Painel de produtos

O Productboard é uma poderosa solução de gerenciamento de produtos que inclui quase tudo que você precisa para gerenciamento de produtos. Você pode considerá-lo uma alternativa do UserVoice, mas é muito mais.

Se você está procurando uma ferramenta que possa ajudá-lo a gerenciar feedback, criar roteiros e fazer anúncios sobre novos recursos, o Productboard pode ser demais para você.

Quando visto como uma solução de produto completo, ele mantém seu próprio peso.

A única desvantagem que descobri até agora é que o Productboard tem um modelo de preços baseado no usuário – mas, ao contrário do Canny, esses são usuários administrativos. Você paga por “fabricantes” por mês. O plano mínimo é de US $ 20 por mês e cobre um fabricante. Qualquer pessoa da sua equipe que gerencia sua conta é um criador.

A principal desvantagem é que o plano mais barato não permite vincular o Productboard a outras fontes de feedback. O plano Pro de US$ 50 por fabricante por mês inclui uma integração com o Jira e a capacidade de gerenciar vários produtos.

Os preços listados acima podem parecer atraentes, mas lembre-se de que são por usuário administrativo. Você poderia facilmente gastar centenas de dólares por mês apenas convidando toda a sua equipe de produto.

Por ter sido projetado como uma solução completa de gerenciamento de produtos, ele oferece uma ampla variedade de recursos de gerenciamento de produtos. Isso significa que pode ser muito complexo para alguém que procura apenas recursos básicos de gerenciamento de feedback, roteiro e registro de alterações.

Ah!

Ah! Fornece todos os recursos que uma equipe de produto maior exigiria para gerenciar roteiros, do início ao fim. Ao contrário do UserVoice, ele não fornece apenas roteiros e feedback do usuário; também inclui tudo o que uma equipe de desenvolvedores, gerentes de produto e equipe de suporte ao cliente precisa para aprimorar seu produto.

No geral, Ah! é uma solução fantástica para uma empresa que procura uma ferramenta abrangente de gerenciamento de produtos. Se você tem uma grande equipe de produto disposta a aprender a usá-lo e dedicar tempo, esta é uma excelente opção.

O preço é tão difícil de descobrir quanto o produto. É dividido em Aha! Roteiros (para roteiros), Aha! Ideias! (para coletar feedback do usuário e gerenciar seu público) e Aha! Desenvolver (uma ferramenta de desenvolvimento ágil comparável ao Jira).

O problema é que, para realmente “fechar o ciclo de feedback”, você precisará de ambos Aha! Ideias e Ah! Roadmaps, que custam US$ 59 e US$ 39 por usuário por mês para os planos mais baratos. Observe que o Ideas requer um mínimo de 3 usuários. Portanto, no geral, o mais barato pelo qual você pode obter o combo é de US $ 179 / mês.

Se você está procurando uma interface de usuário simples e limpa e uma maneira fácil de gerenciar roteiros e feedback do usuário, o FeedBear ou o Canny o atenderão melhor.

Aprovação do recurso

Feature Upvote é uma ferramenta de quadro de ideias com recursos de votação. Seus usuários podem facilmente enviar ideias, comentar e votar em outras ideias.

O preço começa em $ 99/mês, então já é mais caro que o FeedBear e o Canny.

O conjunto de recursos é intencionalmente limitado – não há ferramentas ou widgets de roteiro, por exemplo, a única maneira de coletar feedback é através do quadro de ideias.

Trello

O Trello é uma excelente ferramenta para gerenciar projetos usando quadros simples – nós adoramos e usamos para muitos processos internos no MobiLoud. É gratuito para tarefas básicas e você pode configurar um quadro para coletar feedback e solicitações. Você pode usar um plano gratuito do Trello para isso, sem problemas.

O principal problema com o Trello é que os usuários não poderão enviar novas ideias com ele, a menos que você os convide para o quadro (o que você provavelmente não quer fazer). Você pode adicionar votação usando power-ups e comentários são suportados.

Pode ser uma alternativa para UserVoice? Pode ser. As coisas podem ficar confusas rapidamente à medida que mais e mais pessoas se juntam ao conselho. Portanto, a maioria o usa como uma ferramenta básica de roteiro sem capacidade para novos envios de usuários.

Noção

O Notion é uma ferramenta de espaço de trabalho completa que pode ser usada para gerenciar wikis, listas de tarefas, bancos de dados e muito mais. Você também pode usá-lo internamente para coletar feedback do produto e compartilhar um roteiro, mas não oferecerá nenhuma funcionalidade de votação e, crucialmente, não terá uma maneira de os usuários enviarem ideias ou solicitações.

Conclusão

UserVoice é uma ferramenta fantástica para coletar feedback de clientes e aprimorar seu produto SaaS. Não é, no entanto, a melhor opção disponível.

Dê uma olhada no FeedBear se você estiver procurando por uma ferramenta de feedback com uma interface de usuário simples e intuitiva e um preço muito razoável, por apenas $ 29/mês.