Las mejores alternativas de UserVoice en 2022

UserVoice es un software que le permite recopilar y administrar los comentarios de los clientes para mejorar su producto, generalmente un producto SaaS. Fue uno de los primeros productos de este tipo, lanzado en 2008. Hoy, en 2021, no faltan alternativas a UserVoice.

A lo largo de los años, UserVoice se ha inflado con demasiadas funciones, el diseño se ha vuelto obsoleto y el precio ha aumentado drásticamente. Ahora es difícil probarlo sin tener una demostración con un representante de ventas. Está claro que apuntan a clientes corporativos de alto nivel.

El precio de UserVoice ni siquiera aparece en su sitio web, pero con un poco de investigación encontrará que una suscripción básica de UserVoice le costará al menos $ 499 por mes.

Hay una serie de alternativas que hacen el trabajo mucho mejor, con un diseño más fresco y moderno y un precio económico. FeedBear es una de esas herramientas y nuestra recomendación.

De qué se quejan los clientes de UserVoice

Al leer reseñas e investigar un poco, es fácil descubrir que el cliente de UserVoice, aunque generalmente está bastante satisfecho con la herramienta, tiene algunas preocupaciones serias con la funcionalidad.

• Los clientes de UserVoice informan mucho sobre las solicitudes duplicadas, lo que significa que los votos de los usuarios para la misma solicitud de función se diluyen con frecuencia en múltiples propuestas similares.
• Otra preocupación importante es que los usuarios deben validar su correo electrónico para proporcionar comentarios o enviar una idea, lo que a algunas personas les resulta inconveniente y probablemente resulte en menos envíos. Si está tratando de reducir la fricción y recopilar la mayor cantidad posible de información de los usuarios, este no es un buen comienzo.
• UserVoice no incluye una función de hoja de ruta pública, así que utilícela solo si planea compartir su hoja de ruta con usuarios que forman parte de su organización.
• Muchos clientes no están satisfechos con la experiencia del usuario, que es todo menos simple. El diseño está anticuado y las muchas características hacen que el producto sea difícil de usar.
• Los clientes se quejan con frecuencia de la falta de opciones de personalización.

Afortunadamente, ahora hay otras herramientas de comentarios sobre productos en el mercado que hacen un mejor trabajo y son menos costosas que UserVoice.

Aquí están las alternativas de UserVoice que le recomendamos que consulte.

Las mejores alternativas de UserVoice en 2021

FeedBear

FeedBear es una herramienta simple para recopilar comentarios e ideas de los clientes, compartir una hoja de ruta y mantener a los usuarios comprometidos e informados sobre las nuevas características del producto. FeedBear puede ser justo lo que está buscando si lo que desea es una herramienta simple para recopilar comentarios y sugerencias de los consumidores, compartir una hoja de ruta y mantener a los consumidores interesados ​​e informados sobre las características del producto. Divulgación: estoy trabajando en FeedBear.

La interfaz de usuario y la simplicidad general de uso son dos aspectos en los que FeedBear no lo defraudará. Cuando observa las reseñas de los clientes, lo que más les gusta a los usuarios de FeedBear es lo simple que es configurar una cuenta y comenzar a recopilar comentarios de los usuarios.

Los clientes pueden dejar comentarios, enviar sugerencias, obtener información sobre lo que está haciendo en su hoja de ruta y ver las actualizaciones más recientes de su producto. Es realmente simple de usar para usuarios no técnicos.

Como alternativa de UserVoice, FeedBear es una mejor opción si desea:

• Una herramienta actualizada con una interfaz fácil de usar: en minutos, puede crear un tablero de comentarios, una hoja de ruta y una página de registro de cambios.
• Facilidad de uso para sus usuarios, sin necesidad de que validen su correo electrónico o creen una cuenta para enviar una idea.
• Las solicitudes duplicadas se manejan sugiriendo automáticamente ideas similares y permitiendo que los administradores fusionen ideas similares.
• Control sobre toda la funcionalidad, diseño personalizable incl. marca y soporte para CSS personalizado.
• Compatibilidad con dominios personalizados, normalmente feedback.yourname.com o roadmap.yourname.com
• Funciones de privacidad que le permiten usar la herramienta con su equipo o invitar a un grupo selecto de clientes a contribuir
• Soporte SSO, así como inicio de sesión social y la opción de permitir votos anónimos

El precio de FeedBear es significativamente menos costoso, a solo $ 29 por mes para acceder a todas las funciones, tableros ilimitados y usuarios ilimitados.

No hay comparación con el precio de $499 de UserVoice, lo que convierte a FeedBear en una opción realmente accesible para empresas nuevas y pequeñas.

Canny.io

Canny.io es una popular herramienta de gestión de comentarios por una razón. Muchos lo consideran una alternativa válida de UserVoice. Es fácil de usar y tiene todas las funciones que puede necesitar en un sistema de comentarios; desafortunadamente, se vuelve bastante costoso a medida que aumenta su base de usuarios o si desea acceder a todas las funciones.

Al igual que FeedBear, el producto ofrece paneles de comentarios, hojas de ruta, registros de cambios, actualizaciones de estado y más. Puede obtener retroalimentación tanto interna como externamente.

Canny ha basado su estructura de precios en la cantidad de usuarios que rastrean por usted. Un usuario rastreado es alguien que proporciona solicitudes de funciones o interactúa con su tablero de comentarios.

El plan más económico, Starter, cuesta $50 por mes e incluye solo 100 usuarios rastreados con 10 usuarios administradores. Obtiene tableros ilimitados en este plan, pero se está perdiendo algunas características excelentes, como tableros privados, segmentación de usuarios y roles de administrador. Si desea más, deberá optar por la opción Crecimiento a $ 200 por mes.

Canny es un programa fantástico, pero se vuelve bastante costoso una vez que obtiene algo de tracción. Los clientes del plan Starter tienen un conjunto restringido de funciones.

Deberá pagar al menos $ 200 por mes para aprovecharlo al máximo, y estará limitado a 1,000 usuarios incluso entonces.

Tablero de productos

Productboard es una potente solución de gestión de productos que incluye casi todo lo que necesita para la gestión de productos. Puedes considerarlo una alternativa de UserVoice, pero es mucho más.

Si está buscando una herramienta que pueda ayudarlo a administrar los comentarios, crear hojas de ruta y hacer anuncios sobre nuevas funciones, Productboard puede ser demasiado para usted.

Sin embargo, cuando se ve como una solución de producto completo, tiene su propio peso.

El único inconveniente que he descubierto hasta ahora es que Productboard tiene un modelo de precios basado en el usuario, pero a diferencia de Canny, estos son usuarios administradores. Usted paga por "fabricantes" por mes. El plan mínimo es de $ 20 por mes y cubre un fabricante. Cualquier miembro de su equipo que administre su cuenta es un creador.

La principal desventaja es que el plan más económico no le permite vincular Productboard con otras fuentes de comentarios. El plan Pro a $ 50 por fabricante por mes incluye una integración con Jira y la capacidad de administrar varios productos.

Los precios enumerados anteriormente pueden parecer atractivos, pero tenga en cuenta que son por usuario administrativo. Fácilmente podría gastar cientos de dólares cada mes simplemente invitando a todo su equipo de producto.

Debido a que está diseñado como una solución completa de administración de productos, ofrece una amplia gama de capacidades de administración de productos. Esto significa que puede ser demasiado complejo para alguien que solo busca funciones básicas de gestión de comentarios, hoja de ruta y registro de cambios.

¡Ajá!

¡Ajá! Proporciona todas las funciones que necesitaría un equipo de productos más grande para administrar hojas de ruta, de principio a fin. A diferencia de UserVoice, no solo proporciona hojas de ruta y comentarios de los usuarios; también incluye todo lo que un equipo de desarrolladores, gerentes de productos y personal de atención al cliente necesita para mejorar su producto.

En general, ¡Ajá! es una solución fantástica para una empresa que busca una herramienta integral de gestión de productos. Si tiene un gran equipo de productos que está dispuesto a aprender a usarlo y dedicarle tiempo, esta es una excelente opción.

El precio es tan difícil de averiguar como el producto. Se divide en ¡Ajá! Hojas de ruta (para hojas de ruta), ¡Ajá! Ideas! (para recopilar comentarios de los usuarios y administrar su audiencia) y ¡Ajá! Develop (una herramienta de desarrollo ágil comparable a Jira).

El problema es que para realmente "cerrar el ciclo de retroalimentación", necesitarás ambos ¡Ajá! Ideas y ¡Ajá! Hojas de ruta, que cuestan $ 59 y $ 39 por usuario por mes para los planes más baratos. Tenga en cuenta que Ideas requiere un mínimo de 3 usuarios. Entonces, en general, lo más barato por lo que puede obtener el combo es $ 179 / mes.

Si está buscando una interfaz de usuario simple y limpia y una manera fácil de administrar hojas de ruta y comentarios de los usuarios, FeedBear o Canny le servirán mejor.

Voto a favor de la función

Feature Upvote es una herramienta de tablero de ideas con funciones de votación. Sus usuarios pueden enviar ideas, comentar y votar a favor de otras ideas fácilmente.

El precio comienza en $99/mes, por lo que ya es más caro que FeedBear y Canny.

El conjunto de funciones está intencionalmente limitado: no hay herramientas o widgets de hoja de ruta, por ejemplo, la única forma de recopilar comentarios es a través del tablero de ideas.

Trello

Trello es una herramienta excelente para administrar proyectos usando tableros simples: nos encanta y la usamos para muchos procesos internos en MobiLoud. Es de uso gratuito para tareas básicas y puede configurar un tablero para recopilar comentarios y solicitudes. Puede usar un plan gratuito de Trello para esto, no hay problema.

El problema principal con Trello es que los usuarios no podrán enviar nuevas ideas, a menos que los invites a la junta (lo que probablemente no quieras hacer). Puede agregar votaciones usando power-ups y se admiten comentarios.

¿Puede ser una alternativa para UserVoice? Quizás. Las cosas pueden complicarse con bastante rapidez a medida que más y más personas se unan a la junta. Por lo tanto, la mayoría lo usa como una herramienta básica de hoja de ruta sin capacidad para nuevos envíos de usuarios.

Noción

Notion es una herramienta de espacio de trabajo todo en uno que se puede usar para administrar wikis, listas de tareas, bases de datos y más. También puede usarlo internamente para recopilar comentarios sobre productos y compartir una hoja de ruta, pero no ofrecerá ninguna funcionalidad de votación y, lo que es más importante, no tendrá una forma para que los usuarios envíen ideas o solicitudes.

Conclusión

UserVoice es una herramienta fantástica para recopilar comentarios de los clientes y mejorar su producto SaaS. Sin embargo, no es la mejor opción disponible.

Eche un vistazo a FeedBear si está buscando una herramienta de comentarios con una interfaz de usuario simple e intuitiva y un precio muy razonable, a solo $ 29 / mes.