Лучшие альтернативы UserVoice в 2022 году

UserVoice — это программное обеспечение, которое позволяет вам собирать отзывы клиентов и управлять ими для улучшения вашего продукта, как правило, продукта SaaS. Это был один из первых продуктов такого типа, выпущенный в 2008 году. Сегодня, в 2021 году, у UserVoice нет недостатка в альтернативах.

За прошедшие годы UserVoice раздулся, может быть, слишком много функций, дизайн устарел, цена резко выросла. Сейчас сложно протестировать его без демонстрации с торговым представителем. Понятно, что они нацелены на корпоративных клиентов более высокого уровня.

Цена на UserVoice даже не указана на их веб-сайте, но после некоторых исследований вы обнаружите, что базовая подписка на UserVoice будет стоить вам не менее 499 долларов в месяц.

Есть ряд альтернатив, которые справляются со своей задачей намного лучше, с более свежим, современным дизайном и недорогой ценой. FeedBear — один из таких инструментов, и мы рекомендуем его.

На что жалуются клиенты UserVoice

Читая обзоры и проводя некоторые исследования, легко узнать, что клиент UserVoice, хотя в целом вполне доволен инструментом, имеет серьезные опасения по поводу его функциональности.

• Клиенты UserVoice часто сообщают о повторяющихся запросах, а это означает, что голоса пользователей за один и тот же запрос функции часто распределяются между несколькими похожими предложениями.
• Еще одна серьезная проблема заключается в том, что пользователи должны подтвердить свою электронную почту, чтобы оставить отзыв или отправить идею, что некоторые люди считают неудобным и, вероятно, приведут к меньшему количеству заявок. Если вы пытаетесь снизить трение и получить как можно больше информации от пользователей, это не очень хорошее начало.
• UserVoice не включает функцию общедоступной дорожной карты, поэтому используйте ее, только если вы планируете поделиться своей дорожной картой с пользователями вашей организации.
• Многие клиенты недовольны пользовательским интерфейсом, который далеко не прост. Дизайн устарел, а множество функций затрудняет использование продукта.
• Клиенты часто жалуются на отсутствие возможностей для настройки.

К счастью, сейчас на рынке есть другие инструменты обратной связи, которые работают лучше и дешевле, чем UserVoice.

Вот альтернативы UserVoice, на которые мы рекомендуем вам обратить внимание.

Лучшие альтернативы UserVoice в 2021 году

FeedBear

FeedBear — это простой инструмент для сбора отзывов и идей клиентов, обмена планами действий и информирования пользователей о новых функциях продукта. FeedBear может быть именно тем, что вам нужно, если вам нужен простой инструмент для сбора отзывов и предложений потребителей, обмена дорожной картой и вовлечения потребителей и информирования их о функциях продукта. Раскрытие информации: я работаю над FeedBear.

Пользовательский интерфейс и общая простота использования — это два аспекта, в которых FeedBear вас не подведет. Когда вы смотрите на отзывы клиентов, пользователям FeedBear больше всего нравится, насколько просто настроить учетную запись и начать собирать отзывы пользователей.

Клиенты могут оставлять комментарии, вносить предложения, узнавать о том, что вы делаете в своей дорожной карте, и видеть ваши последние обновления вашего продукта. Это действительно просто для нетехнических пользователей.

В качестве альтернативы UserVoice FeedBear — лучший выбор, если вы хотите:

• Современный инструмент с удобным интерфейсом — за считанные минуты вы можете создать доску отзывов, дорожную карту и страницу журнала изменений.
• Простота использования для ваших пользователей: им не нужно подтверждать свою электронную почту или создавать учетную запись, чтобы представить идею.
• Дублирующиеся запросы обрабатываются путем автоматического предложения похожих идей и предоставления администраторам возможности объединять похожие идеи.
• Контроль над всеми функциями, настраиваемый дизайн, в т.ч. брендинг и поддержка пользовательского CSS.
• Поддержка собственного домена, как правило, feedback.yourname.com или roadmap.yourname.com.
• Функции конфиденциальности, позволяющие вам использовать инструмент со своей командой или пригласить избранную группу клиентов внести свой вклад
• Поддержка SSO, а также вход через социальные сети и возможность анонимного голосования.

Цены FeedBear значительно дешевле: всего 29 долларов в месяц за доступ ко всем функциям, неограниченное количество досок и неограниченное количество пользователей.

Нет никакого сравнения с ценой UserVoice в 499 долларов, что делает FeedBear действительно доступным вариантом для стартапов и малого бизнеса.

Canny.io

Canny.io не просто так является популярным инструментом управления отзывами. Многие считают его достойной альтернативой UserVoice. Он прост в использовании и обладает всеми функциями, которые могут вам понадобиться в системе обратной связи — к сожалению, он становится довольно дорогим по мере роста пользовательской базы или если вам нужен доступ ко всем функциям.

Как и FeedBear, продукт предлагает доски отзывов, дорожные карты, журналы изменений, обновления статуса и многое другое. Вы можете получить обратную связь как внутри, так и снаружи.

Canny основывает свою структуру ценообразования на количестве пользователей, которых они отслеживают для вас. Отслеживаемый пользователь — это тот, кто предоставляет запросы функций или взаимодействует с вашей доской отзывов.

Самый дешевый план Starter стоит 50 долларов в месяц и включает всего 100 отслеживаемых пользователей с 10 пользователями-администраторами. В этом плане вы получаете неограниченное количество досок, но вам не хватает некоторых замечательных функций, таких как частные доски, сегментация пользователей и роли администратора. Если вы хотите больше, вам нужно выбрать вариант роста за 200 долларов в месяц.

Canny — фантастическая программа, но она становится довольно дорогой после того, как вы наберете обороты. Клиенты с тарифным планом Starter имеют ограниченный набор функций.

Вам нужно будет платить не менее 200 долларов в месяц, чтобы получить максимальную отдачу от этого, и даже тогда вы будете ограничены 1000 пользователей.

Товарная доска

Productboard — это мощное решение для управления продуктами, которое включает почти все, что вам нужно для управления продуктами. Вы можете считать это альтернативой UserVoice, но это гораздо больше.

Если вы ищете инструмент, который поможет вам управлять отзывами, создавать планы и делать объявления о новых функциях, Productboard может оказаться для вас слишком сложным.

Тем не менее, если рассматривать его как комплексное решение, оно имеет собственный вес.

Единственный недостаток, который я обнаружил до сих пор, заключается в том, что Productboard имеет модель ценообразования на основе пользователей, но, в отличие от Canny, это пользователи-администраторы. Вы платите за «мейкеров» в месяц. Минимальный план составляет 20 долларов в месяц и распространяется на одного производителя. Любой член вашей команды, который управляет вашей учетной записью, является создателем.

Главный минус в том, что самый недорогой план не позволяет связать Productboard с другими источниками отзывов. План Pro за 50 долларов за производителя в месяц включает интеграцию с Jira и возможность управлять несколькими продуктами.

Цены, указанные выше, могут показаться привлекательными, но имейте в виду, что они указаны из расчета на пользователя с правами администратора. Вы могли бы легко тратить сотни долларов каждый месяц, просто пригласив всю свою команду разработчиков.

Поскольку оно разработано как комплексное решение для управления продуктами, оно предлагает широкий спектр возможностей управления продуктами. Это средство может быть слишком сложным для тех, кто просто ищет базовые функции управления обратной связью, дорожной карты и журнала изменений.

Ага!

Ага! Предоставляет все функции, которые потребуются более крупной команде разработчиков для управления дорожными картами от начала до конца. В отличие от UserVoice, он не просто предоставляет дорожные карты и отзывы пользователей; он также включает в себя все, что нужно команде разработчиков, менеджеров по продуктам и персоналу службы поддержки для улучшения своего продукта.

В общем, Ага! это фантастическое решение для компании, которая ищет комплексный инструмент управления продуктами. Если у вас есть большая команда по продукту, которая хочет научиться его использовать и потратить время, это отличный вариант.

Цену так же трудно понять, как и продукт. Он разбит на Ага! Дорожные карты (для дорожных карт), Ага! Идеи! (для сбора отзывов пользователей и управления вашей аудиторией) и Aha! Develop (гибкий инструмент разработки, сравнимый с Jira).

Проблема в том, что для того, чтобы по-настоящему «замкнуть петлю обратной связи», вам понадобятся и то, и другое. Ага! Идеи и Ага! Дорожные карты, которые стоят 59 и 39 долларов на пользователя в месяц для самых дешевых планов. Обратите внимание, что для Ideas требуется минимум 3 пользователя. Таким образом, самая дешевая комбинация, за которую вы можете получить, составляет 179 долларов в месяц.

Если вам нужен простой и понятный пользовательский интерфейс и простой способ управления дорожными картами и отзывами пользователей, FeedBear или Canny подойдут вам лучше.

Проголосовать за функцию

Feature Upvote — это инструмент для доски идей с функциями голосования. Ваши пользователи могут легко отправлять идеи, комментировать и голосовать за другие идеи.

Цены начинаются с 99 долларов в месяц, что уже дороже, чем у FeedBear и Canny.

Набор функций намеренно ограничен — никаких инструментов или виджетов Roadmap, например, единственный способ собрать отзыв — через доску идей.

Трелло

Trello — отличный инструмент для управления проектами с помощью простых досок — мы любим его и используем во многих внутренних процессах в MobiLoud. Его можно использовать бесплатно для основных задач, и вы можете настроить доску для сбора отзывов и запросов. Для этого вы можете использовать бесплатный план Trello, без проблем.

Основная проблема с Trello заключается в том, что пользователи не смогут отправлять с ним новые идеи, если только вы не пригласите их на доску (чего вы, вероятно, не хотите делать). Вы можете добавить голосование с помощью бонусов и поддерживаются комментарии.

Может ли это быть альтернативой UserVoice? Может быть. Вещи могут стать грязными довольно быстро, поскольку все больше и больше людей присоединяются к доске. Поэтому большинство используют его в качестве основного инструмента дорожной карты без возможности для новых представлений от пользователей.

Понятие

Notion — это универсальный инструмент рабочей области, который можно использовать для управления вики, списками задач, базами данных и многим другим. Вы также можете использовать его внутри компании для сбора отзывов о продукте и публикации дорожной карты, но он не будет предлагать никаких функций голосования и, что особенно важно, у пользователей не будет возможности отправлять идеи или запросы.

Вывод

UserVoice — это фантастический инструмент для сбора отзывов клиентов и улучшения вашего продукта SaaS. Однако это не самый лучший вариант.

Взгляните на FeedBear, если вы ищете инструмент обратной связи с простым и интуитивно понятным пользовательским интерфейсом и очень разумной ценой всего за 29 долларов в месяц.