Alternatif UserVoice Terbaik di 2022

UserVoice adalah perangkat lunak yang memungkinkan Anda mengumpulkan dan mengelola umpan balik pelanggan untuk meningkatkan produk Anda, umumnya produk SaaS. Itu adalah salah satu produk pertama dari jenis ini, diluncurkan pada tahun 2008. Hari ini, pada tahun 2021, tidak ada kekurangan alternatif untuk UserVoice.

Selama bertahun-tahun, UserVoice telah membengkak dengan mungkin terlalu banyak fitur, desain sudah ketinggalan zaman, label harga telah meningkat secara dramatis. Sekarang sulit untuk mengujinya tanpa melakukan demo dengan perwakilan penjualan. Jelas bahwa mereka membidik klien korporat kelas atas.

Harga untuk UserVoice bahkan tidak tercantum di situs web mereka, tetapi dengan beberapa penelitian Anda akan menemukan langganan UserVoice dasar akan dikenakan biaya setidaknya $499 per bulan.

Ada sejumlah alternatif yang melakukan pekerjaan itu jauh lebih baik, dengan desain yang lebih segar, modern, dan label harga yang murah. FeedBear adalah salah satu alat itu, dan rekomendasi kami.

Apa yang dikeluhkan pelanggan UserVoice

Dari membaca ulasan dan melakukan riset, mudah untuk mengetahui pelanggan UserVoice, meskipun umumnya cukup senang dengan alat ini, memiliki beberapa masalah serius dengan fungsionalitasnya.

• Pelanggan UserVoice banyak melaporkan tentang permintaan duplikat, yang berarti bahwa suara pengguna untuk permintaan fitur yang sama sering kali berkurang di beberapa proposal serupa.
• Kekhawatiran utama lainnya adalah pengguna harus memvalidasi email mereka untuk memberikan umpan balik atau mengirim ide, yang menurut sebagian orang tidak nyaman dan kemungkinan akan menghasilkan lebih sedikit pengiriman. Jika Anda mencoba untuk mengurangi gesekan dan mengumpulkan sebanyak mungkin masukan dari pengguna, ini bukan awal yang baik.
• UserVoice tidak menyertakan fitur peta jalan publik, jadi gunakan hanya jika Anda berencana untuk membagikan peta jalan Anda dengan pengguna bagian dari organisasi Anda.
• Banyak pelanggan tidak puas dengan pengalaman pengguna, yang sama sekali tidak sederhana. Desainnya kuno dan banyak fitur membuat produk sulit digunakan.
• Pelanggan sering mengeluh tentang kurangnya pilihan untuk kustomisasi.

Untungnya, sekarang ada alat umpan balik produk lain di pasar yang melakukan pekerjaan lebih baik dan lebih murah daripada UserVoice.

Berikut adalah alternatif UserVoice yang kami sarankan untuk Anda lihat.

Alternatif UserVoice Terbaik di tahun 2021

FeedBear

FeedBear adalah alat sederhana untuk mengumpulkan umpan balik dan ide pelanggan, membagikan peta jalan, dan membuat pengguna Anda tetap terlibat dan mendapat informasi tentang fitur produk baru. FeedBear mungkin tepat seperti yang Anda cari jika yang Anda inginkan adalah alat sederhana untuk mengumpulkan umpan balik dan saran konsumen, membagikan peta jalan, dan membuat konsumen tetap terlibat dan mendapat informasi tentang fitur produk. Pengungkapan: Saya sedang mengerjakan FeedBear.

Antarmuka pengguna dan kesederhanaan penggunaan secara keseluruhan adalah dua aspek di mana FeedBear tidak akan mengecewakan Anda. Saat Anda melihat ulasan klien, yang paling disukai pengguna FeedBear adalah betapa sederhananya membuat akun dan mulai mengumpulkan umpan balik pengguna.

Pelanggan dapat meninggalkan komentar, mengirimkan saran, mempelajari tentang apa yang Anda lakukan di peta jalan Anda, dan melihat pembaruan terbaru untuk produk Anda. Ini sangat sederhana untuk digunakan oleh pengguna non-teknis.

Sebagai alternatif UserVoice, FeedBear adalah pilihan yang lebih baik jika Anda ingin:

• Alat terkini dengan antarmuka yang ramah pengguna – dalam hitungan menit, Anda dapat membuat papan umpan balik, peta jalan, dan halaman changelog.
• Kemudahan penggunaan bagi pengguna Anda, tanpa perlu memvalidasi email mereka atau membuat akun untuk mengirimkan ide.
• Permintaan duplikat ditangani dengan menyarankan ide serupa secara otomatis dan membiarkan admin menggabungkan ide serupa.
• Kontrol atas semua fungsi, termasuk desain yang dapat disesuaikan. branding dan dukungan untuk CSS khusus.
• Dukungan domain khusus, biasanya feedback.yourname.com atau roadmap.yourname.com
• Fitur privasi yang memungkinkan Anda menggunakan alat ini dengan tim Anda atau mengundang sekelompok pelanggan terpilih untuk berkontribusi
• Dukungan SSO, serta login sosial dan opsi untuk mengizinkan suara anonim

Harga FeedBear secara signifikan lebih murah, hanya $29 per bulan untuk akses ke semua fitur, papan tak terbatas, dan pengguna tak terbatas.

Tidak ada perbandingan dengan label harga $ 499 UserVoice, menjadikan FeedBear pilihan yang benar-benar dapat diakses untuk pemula dan bisnis kecil.

Canny.io

Canny.io adalah alat manajemen umpan balik yang populer karena suatu alasan. Banyak yang menganggapnya sebagai alternatif UserVoice yang valid. Ini mudah digunakan, dan memiliki semua fungsi yang mungkin Anda perlukan dalam sistem umpan balik – sayangnya, ini menjadi cukup mahal saat Anda mengembangkan basis pengguna atau jika Anda ingin mengakses semua fitur.

Seperti FeedBear, produk ini menawarkan papan umpan balik, peta jalan, log perubahan, pembaruan status, dan banyak lagi. Anda mungkin mendapatkan umpan balik baik secara internal maupun eksternal.

Canny mendasarkan struktur harga mereka pada jumlah pengguna yang mereka lacak untuk Anda. Pengguna yang dilacak adalah seseorang yang memberikan permintaan fitur atau berinteraksi dengan papan umpan balik Anda.

Paket termurah, Pemula, berharga $ 50 per bulan dan hanya mencakup 100 pengguna yang dilacak dengan 10 pengguna admin. Anda mendapatkan papan tanpa batas dalam paket ini, tetapi Anda kehilangan beberapa fitur hebat seperti papan pribadi, segmentasi pengguna, dan peran admin. Jika Anda menginginkan lebih, Anda harus memilih opsi Pertumbuhan dengan harga $200 per bulan.

Canny adalah program yang fantastis, tetapi menjadi sangat mahal setelah Anda mendapatkan daya tarik. Pelanggan pada paket Starter memiliki serangkaian fitur terbatas.

Anda harus membayar setidaknya $200 per bulan untuk mendapatkan hasil maksimal, dan Anda bahkan akan dibatasi hingga 1.000 pengguna.

Papan produk

Productboard adalah solusi manajemen produk yang kuat yang mencakup hampir semua yang Anda butuhkan untuk manajemen produk. Anda dapat menganggapnya sebagai alternatif UserVoice, tetapi lebih dari itu.

Jika Anda mencari alat yang dapat membantu Anda mengelola umpan balik, membuat peta jalan, dan membuat pengumuman tentang fitur baru, Productboard mungkin terlalu banyak untuk Anda.

Jika dilihat sebagai solusi produk secara keseluruhan, itu memang memiliki bobotnya sendiri.

Satu-satunya kelemahan yang saya temukan sejauh ini adalah bahwa Productboard memiliki model penetapan harga berbasis pengguna – tetapi tidak seperti Canny, ini adalah pengguna admin. Anda membayar untuk "pembuat" per bulan. Paket minimum adalah $20 per bulan, dan mencakup satu pembuat. Siapa pun di tim Anda yang mengelola akun Anda adalah pembuatnya.

Kerugian utama adalah bahwa paket paling murah tidak memungkinkan Anda menautkan Productboard dengan sumber umpan balik lainnya. Paket Pro seharga $50 per pembuat per bulan mencakup integrasi dengan Jira dan kemampuan untuk mengelola beberapa produk.

Harga yang tercantum di atas mungkin terlihat menarik, tetapi perlu diingat bahwa harga tersebut adalah per pengguna administratif. Anda dapat dengan mudah menghabiskan ratusan dolar setiap bulan hanya dengan mengundang seluruh tim produk Anda.

Karena dirancang sebagai solusi manajemen produk secara keseluruhan, ia menawarkan berbagai kemampuan manajemen produk. Ini berarti mungkin terlalu rumit untuk seseorang yang hanya mencari manajemen umpan balik dasar, peta jalan, dan fitur changelog.

Ah!

Ah! Menyediakan semua fitur yang dibutuhkan tim produk yang lebih besar untuk mengelola peta jalan, dari awal hingga akhir. Tidak seperti UserVoice, itu tidak hanya memberikan peta jalan dan umpan balik pengguna; itu juga mencakup semua yang dibutuhkan tim pengembang, manajer produk, dan staf dukungan pelanggan untuk meningkatkan produk mereka.

Secara keseluruhan, Aha! adalah solusi fantastis bagi perusahaan yang mencari alat manajemen produk yang komprehensif. Jika Anda memiliki tim produk besar yang bersedia mempelajari cara menggunakannya dan meluangkan waktu, ini adalah pilihan yang sangat baik.

Harganya sama sulitnya dengan produk. Ini dipecah menjadi Aha! Roadmap (untuk roadmap), Aha! Ide ide! (untuk mengumpulkan umpan balik pengguna dan mengelola audiens Anda), dan Aha! Kembangkan (alat pengembangan tangkas yang sebanding dengan Jira).

Masalahnya adalah bahwa untuk benar-benar "menutup loop umpan balik", Anda memerlukan keduanya Aha! Ide dan Aha! Peta jalan, dengan biaya $59 dan $39 per pengguna per bulan untuk paket termurah. Perhatikan bahwa Ide membutuhkan minimal 3 pengguna. Jadi secara keseluruhan, kombo termurah yang bisa Anda dapatkan adalah $179/bulan.

Jika Anda mencari antarmuka pengguna yang sederhana dan bersih serta cara mudah untuk mengelola peta jalan dan umpan balik pengguna, FeedBear atau Canny akan melayani Anda dengan lebih baik.

Fitur Upvote

Feature Upvote adalah alat papan ide dengan fitur voting. Pengguna Anda dapat dengan mudah mengirimkan ide, berkomentar, dan memberi suara positif pada ide lain.

Harga mulai dari $99/bulan, jadi sudah lebih mahal dari FeedBear dan Canny.

Kumpulan fitur sengaja dibatasi – tidak ada alat atau widget Roadmap, misalnya, satu-satunya cara untuk mengumpulkan umpan balik adalah melalui papan ide.

Trello

Trello adalah alat yang sangat baik untuk mengelola proyek menggunakan papan sederhana – kami menyukainya dan menggunakannya untuk banyak proses internal di MobiLoud. Ini gratis digunakan untuk tugas-tugas dasar dan Anda dapat mengatur papan untuk mengumpulkan umpan balik dan permintaan. Anda dapat menggunakan paket Trello gratis untuk ini, tidak masalah.

Masalah utama dengan Trello adalah pengguna tidak akan dapat mengirimkan ide baru dengannya, kecuali jika Anda mengundang mereka ke papan (yang mungkin tidak ingin Anda lakukan). Anda dapat menambahkan pemungutan suara menggunakan power-up dan komentar yang didukung.

Bisakah itu menjadi alternatif untuk UserVoice? Mungkin. Segalanya mungkin menjadi berantakan dengan cepat karena semakin banyak orang bergabung dengan dewan. Jadi sebagian besar menggunakannya sebagai alat peta jalan dasar tanpa kemampuan untuk pengiriman baru dari pengguna.

Gagasan

Notion adalah alat ruang kerja lengkap yang dapat digunakan untuk mengelola wiki, daftar tugas, database, dan lainnya. Anda juga dapat menggunakannya secara internal untuk mengumpulkan umpan balik produk dan membagikan peta jalan, tetapi itu tidak akan menawarkan fungsi pemungutan suara apa pun, dan yang terpenting, itu tidak akan memiliki cara bagi pengguna untuk mengirimkan ide atau permintaan.

Kesimpulan

UserVoice adalah alat yang fantastis untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan dan meningkatkan produk SaaS Anda. Namun, itu bukan pilihan terbaik yang tersedia.

Lihat FeedBear sebagai gantinya jika Anda mencari alat umpan balik dengan antarmuka pengguna yang sederhana dan intuitif serta harga yang sangat wajar, hanya dengan $29/bulan.