ทางเลือก UserVoice ที่ดีที่สุดในปี 2022

UserVoice เป็นซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้คุณรวบรวมและจัดการความคิดเห็นของลูกค้า เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยทั่วไปคือผลิตภัณฑ์ SaaS เป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์ประเภทแรกๆ ของประเภทนี้ ซึ่งเปิดตัวในปี 2008 วันนี้ในปี 2021 ไม่มีทางเลือกอื่นสำหรับ UserVoice

หลายปีที่ผ่านมา UserVoice เต็มไปด้วยฟีเจอร์ที่อาจมากเกินไป การออกแบบล้าสมัยไปแล้ว ป้ายราคาก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก ตอนนี้เป็นการยากที่จะทดสอบโดยไม่ได้สาธิตกับตัวแทนฝ่ายขาย เห็นได้ชัดว่าพวกเขากำลังมุ่งเป้าไปที่ลูกค้าองค์กรระดับไฮเอนด์

ราคาสำหรับ UserVoice ไม่ได้ระบุไว้ในเว็บไซต์ของพวกเขา แต่ด้วยการวิจัยบางอย่างคุณจะพบว่าการสมัครสมาชิก UserVoice ขั้นพื้นฐานจะเสียค่าใช้จ่ายอย่างน้อย 499 เหรียญต่อเดือน

มีทางเลือกมากมายที่ทำงานได้ดีกว่ามาก ด้วยการออกแบบที่สดใหม่และทันสมัยและราคาที่ไม่แพง FeedBear เป็นหนึ่งในเครื่องมือเหล่านั้นและคำแนะนำของเรา

สิ่งที่ลูกค้า UserVoice บ่นเกี่ยวกับ

จากการอ่านบทวิจารณ์และการทำวิจัย การค้นหาลูกค้า UserVoice เป็นเรื่องง่าย แม้ว่าโดยทั่วไปจะค่อนข้างพอใจกับเครื่องมือ แต่มีข้อกังวลบางประการเกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงาน

• ลูกค้า UserVoice รายงานจำนวนมากเกี่ยวกับคำขอที่ซ้ำกัน ซึ่งหมายความว่าคะแนนโหวตของผู้ใช้สำหรับคำขอคุณสมบัติเดียวกันนั้นมักจะถูกลดทอนลงในข้อเสนอที่คล้ายกันหลายรายการ
• ข้อกังวลหลักอีกประการหนึ่งคือ ผู้ใช้ต้องตรวจสอบอีเมลของตนเพื่อให้ข้อเสนอแนะหรือส่งแนวคิด ซึ่งบางคนอาจไม่สะดวกและอาจส่งผลให้มีการส่งน้อยลง หากคุณกำลังพยายามลดแรงเสียดทานและรวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้ให้ได้มากที่สุด นี่ไม่ใช่การเริ่มต้นที่ดี
• UserVoice ไม่มีคุณลักษณะแผนงานสาธารณะ ดังนั้นให้ใช้เฉพาะเมื่อคุณวางแผนที่จะแบ่งปันแผนงานของคุณกับผู้ใช้ในองค์กรของคุณ
• ลูกค้าจำนวนมากไม่พอใจกับประสบการณ์การใช้งานซึ่งไม่ธรรมดา การออกแบบล้าสมัยและคุณสมบัติมากมายทำให้ผลิตภัณฑ์ใช้งานยาก
• ลูกค้ามักบ่นว่าไม่มีตัวเลือกในการปรับแต่ง

โชคดีที่ขณะนี้มีเครื่องมือแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ในตลาดซึ่งทำงานได้ดีกว่าและราคาถูกกว่า UserVoice

นี่คือทางเลือก UserVoice ที่เราแนะนำให้คุณดู

ทางเลือก UserVoice ที่ดีที่สุดในปี 2021

FeedBear

FeedBear เป็นเครื่องมือง่ายๆ ในการรวบรวมความคิดเห็นและความคิดเห็นของลูกค้า แชร์แผนงาน และให้ผู้ใช้ของคุณมีส่วนร่วมและรับทราบเกี่ยวกับคุณลักษณะใหม่ๆ ของผลิตภัณฑ์ FeedBear อาจเป็นสิ่งที่คุณกำลังมองหา หากสิ่งที่คุณต้องการเป็นเครื่องมือง่ายๆ ในการรวบรวมความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของผู้บริโภค แบ่งปันแผนงาน และทำให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมและรับทราบเกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ การเปิดเผยข้อมูล: ฉันกำลังทำงานกับ FeedBear

อินเทอร์เฟซผู้ใช้และความเรียบง่ายโดยรวมในการใช้งานเป็นสองลักษณะที่ FeedBear จะไม่ทำให้คุณผิดหวัง เมื่อคุณดูบทวิจารณ์ของลูกค้า สิ่งที่ผู้ใช้ FeedBear ชอบมากที่สุดคือการตั้งค่าบัญชีและเริ่มรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้

ลูกค้าสามารถแสดงความคิดเห็น ส่งข้อเสนอแนะ เรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังทำในแผนงาน และดูการอัปเดตล่าสุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณได้ เป็นเรื่องง่ายมากสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ใช่ด้านเทคนิค

ในฐานะทางเลือก UserVoice FeedBear เป็นตัวเลือกที่ดีกว่าหากคุณต้องการ:

• เครื่องมือที่ทันสมัยพร้อมอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย คุณสามารถสร้างกระดานข้อเสนอแนะ แผนงาน และหน้าบันทึกการเปลี่ยนแปลงได้ในเวลาไม่กี่นาที
• ใช้งานง่ายสำหรับผู้ใช้ของคุณ โดยไม่จำเป็นต้องให้ผู้ใช้ตรวจสอบอีเมลหรือสร้างบัญชีเพื่อส่งแนวคิด
• คำขอที่ซ้ำกันจะได้รับการจัดการโดยการแนะนำแนวคิดที่คล้ายกันโดยอัตโนมัติ และให้ผู้ดูแลระบบรวมแนวคิดที่คล้ายกันเข้าด้วยกัน
• ควบคุมการทำงานทั้งหมด รวมถึงการออกแบบที่ปรับแต่งได้ การสร้างแบรนด์และการสนับสนุน CSS ที่กำหนดเอง
• การสนับสนุนโดเมนที่กำหนดเอง โดยทั่วไปคือ feedback.yourname.com หรือ roadmap.yourname.com
• คุณสมบัติความเป็นส่วนตัวช่วยให้คุณใช้เครื่องมือกับทีมของคุณหรือเชิญกลุ่มลูกค้าที่เลือกให้มีส่วนร่วม
• การสนับสนุน SSO เช่นเดียวกับการเข้าสู่ระบบโซเชียลและตัวเลือกในการโหวตแบบไม่ระบุชื่อ

ราคาของ FeedBear นั้นถูกกว่าอย่างเห็นได้ชัด เพียง 29 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับการเข้าถึงคุณสมบัติทั้งหมด กระดานไม่จำกัด และผู้ใช้ไม่จำกัด

ไม่มีการเปรียบเทียบกับป้ายราคา $499 ของ UserVoice ทำให้ FeedBear เป็นตัวเลือกที่เข้าถึงได้อย่างแท้จริงสำหรับการเริ่มต้นและธุรกิจขนาดเล็ก

Canny.io

Canny.io เป็นเครื่องมือจัดการความคิดเห็นที่ได้รับความนิยมด้วยเหตุผล หลายคนมองว่าเป็นทางเลือก UserVoice ที่ถูกต้อง ใช้งานง่ายและมีฟังก์ชันทั้งหมดที่คุณอาจต้องการในระบบตอบรับ โชคไม่ดีที่ราคาค่อนข้างแพงเมื่อคุณขยายฐานผู้ใช้หรือหากคุณต้องการเข้าถึงคุณลักษณะทั้งหมด

เช่นเดียวกับ FeedBear ผลิตภัณฑ์มีกระดานข้อเสนอแนะ แผนงาน บันทึกการเปลี่ยนแปลง การอัปเดตสถานะ และอื่นๆ คุณอาจได้รับคำติชมทั้งภายในและภายนอก

Canny กำหนดโครงสร้างราคาตามจำนวนผู้ใช้ที่ติดตามให้คุณ ผู้ใช้ที่ถูกติดตามคือผู้ที่ให้คำขอคุณลักษณะหรือโต้ตอบกับกระดานคำติชมของคุณ

แผนเริ่มต้นที่ถูกที่สุดมีราคา 50 เหรียญต่อเดือนและรวมผู้ใช้ที่ติดตามเพียง 100 รายพร้อมผู้ดูแลระบบ 10 ราย คุณจะได้รับกระดานไม่จำกัดในแผนนี้ แต่คุณกำลังพลาดคุณสมบัติดีๆ บางอย่าง เช่น กระดานส่วนตัว การแบ่งส่วนผู้ใช้ และบทบาทผู้ดูแลระบบ หากคุณต้องการมากกว่านี้ คุณจะต้องเลือกตัวเลือกการเติบโตที่ $200 ต่อเดือน

Canny เป็นโปรแกรมที่ยอดเยี่ยม แต่จะมีราคาแพงขึ้นหลังจากที่คุณได้รับแรงฉุด ลูกค้าในแผนเริ่มต้นมีชุดคุณลักษณะที่จำกัด

คุณจะต้องจ่ายอย่างน้อย $200 ต่อเดือนเพื่อรับประโยชน์สูงสุดจากมัน และคุณยังจำกัดผู้ใช้ที่ 1,000 ในขณะนั้น

Productboard

Productboard เป็นโซลูชันการจัดการผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพซึ่งมีเกือบทุกอย่างที่คุณต้องการสำหรับการจัดการผลิตภัณฑ์ คุณสามารถพิจารณาว่าเป็นทางเลือก UserVoice ได้ แต่ยังมีมากกว่านั้นอีกมาก

หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือที่สามารถช่วยคุณจัดการความคิดเห็น สร้างแผนงาน และประกาศเกี่ยวกับคุณสมบัติใหม่ Productboard อาจมากเกินไปสำหรับคุณ

เมื่อถูกมองว่าเป็นโซลูชันผลิตภัณฑ์ทั้งหมด แม้ว่าจะมีน้ำหนักของตัวเองก็ตาม

ข้อเสียเปรียบเพียงอย่างเดียวที่ฉันค้นพบคือ Productboard มีรูปแบบการกำหนดราคาตามผู้ใช้ – แต่ต่างจาก Canny ซึ่งเป็นผู้ใช้ที่เป็นผู้ดูแลระบบ คุณจ่ายสำหรับ "ผู้ผลิต" ต่อเดือน แผนขั้นต่ำคือ $20 ต่อเดือน และครอบคลุมหนึ่งผู้ผลิต ทุกคนในทีมของคุณที่จัดการบัญชีของคุณคือผู้สร้าง

ข้อเสียเปรียบหลักคือแผนราคาไม่แพงที่สุดไม่อนุญาตให้คุณเชื่อมโยง Productboard กับแหล่งความคิดเห็นอื่น แผน Pro ที่ $50 ต่อผู้ผลิตต่อเดือนรวมถึงการผสานรวมกับ Jira และความสามารถในการจัดการผลิตภัณฑ์หลายอย่าง

ราคาที่แสดงด้านบนอาจดูน่าสนใจ แต่โปรดทราบว่าราคานี้เป็นราคาต่อผู้ใช้ที่ดูแลระบบ คุณสามารถใช้จ่ายเงินหลายร้อยเหรียญในแต่ละเดือนได้ง่ายๆ เพียงแค่เชิญทีมผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณ

เนื่องจากได้รับการออกแบบมาเป็นโซลูชันการจัดการผลิตภัณฑ์ทั้งหมด จึงมีความสามารถในการจัดการผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย ซึ่งหมายความว่าอาจซับซ้อนเกินไปสำหรับผู้ที่กำลังมองหาการจัดการความคิดเห็นขั้นพื้นฐาน แผนงาน และคุณลักษณะการเปลี่ยนแปลง

อ้า!

อ้า! นำเสนอคุณลักษณะทั้งหมดที่ทีมผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่ต้องการสำหรับการจัดการแผนงานตั้งแต่ต้นจนจบ ไม่เหมือนกับ UserVoice ที่ไม่ใช่แค่ให้แผนงานและความคิดเห็นของผู้ใช้เท่านั้น ยังรวมถึงทุกสิ่งที่ทีมนักพัฒนา ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ และพนักงานสนับสนุนลูกค้าจำเป็นต้องปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของตน

รวมๆแล้ว เอ๊ะ! เป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัทที่กำลังมองหาเครื่องมือการจัดการผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุม หากคุณมีทีมผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่ที่เต็มใจเรียนรู้วิธีใช้และใช้เวลา นี่เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม

การกำหนดราคาเป็นเรื่องยากที่จะคิดออกเป็นผลิตภัณฑ์ มันแตกเป็นเสี่ยงๆ! แผนงาน (สำหรับแผนงาน) อ้า! ไอเดีย! (เพื่อรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้และจัดการผู้ชมของคุณ) และ Aha! Develop (เครื่องมือการพัฒนาที่คล่องตัวเทียบเท่า Jira)

ปัญหาก็คือการที่จะ "ปิดวงจรป้อนกลับ" ได้อย่างแท้จริง คุณจะต้องใช้ทั้งสองอย่าง Aha! ไอเดียและ Aha! แผนงานซึ่งมีค่าใช้จ่าย $59 และ $39 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับแผนที่ถูกที่สุด โปรดทราบว่า Idea ต้องมีผู้ใช้อย่างน้อย 3 คน โดยรวมแล้ว ราคาที่ถูกที่สุดที่คุณจะได้รับคือ $179/เดือน

หากคุณกำลังมองหาอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่เรียบง่าย สะอาดตา และวิธีง่ายๆ ในการจัดการแผนงานและความคิดเห็นของผู้ใช้ FeedBear หรือ Canny จะให้บริการคุณได้ดียิ่งขึ้น

คุณสมบัติ Upvote

คุณสมบัติ Upvote เป็นเครื่องมือกระดานความคิดพร้อมคุณสมบัติการลงคะแนน ผู้ใช้ของคุณสามารถส่งความคิด แสดงความคิดเห็น และโหวตให้กับแนวคิดอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย

ราคาเริ่มต้นที่ 99 เหรียญต่อเดือน ซึ่งแพงกว่า FeedBear และ Canny แล้ว

ชุดคุณลักษณะถูกจำกัดโดยเจตนา – ไม่มีเครื่องมือหรือวิดเจ็ต Roadmap ตัวอย่างเช่น วิธีเดียวที่จะรวบรวมข้อเสนอแนะคือผ่านกระดานความคิด

Trello

Trello เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการจัดการโปรเจ็กต์โดยใช้บอร์ดง่ายๆ เราชอบและใช้สำหรับกระบวนการภายในมากมายที่ MobiLoud ใช้งานได้ฟรีสำหรับงานพื้นฐาน และคุณสามารถตั้งค่าบอร์ดเพื่อรวบรวมคำติชมและคำขอได้ คุณสามารถใช้แผน Trello ได้ฟรีสำหรับสิ่งนี้ ไม่มีปัญหา

ปัญหาหลักของ Trello คือผู้ใช้จะไม่สามารถส่งแนวคิดใหม่ๆ ได้ เว้นแต่คุณจะเชิญพวกเขาเข้าสู่กระดาน (ซึ่งคุณอาจไม่ต้องการทำ) คุณสามารถเพิ่มการลงคะแนนโดยใช้การเพิ่มพลังและความคิดเห็นได้รับการสนับสนุน

สามารถใช้แทน UserVoice ได้หรือไม่? อาจจะ. สิ่งต่างๆ อาจยุ่งเหยิงอย่างรวดเร็วเมื่อมีผู้คนเข้าร่วมบอร์ดมากขึ้นเรื่อยๆ ส่วนใหญ่ใช้เป็นเครื่องมือแผนงานพื้นฐานที่ไม่มีความสามารถในการส่งใหม่จากผู้ใช้

ความคิด

Notion เป็นเครื่องมือพื้นที่ทำงานแบบ all-in-one ที่สามารถใช้เพื่อจัดการ Wiki รายการงาน ฐานข้อมูล และอื่นๆ คุณยังสามารถใช้ภายในเพื่อรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแชร์แผนงาน แต่จะไม่มีฟังก์ชันการลงคะแนนเสียง และที่สำคัญ ผู้ใช้จะไม่มีทางส่งความคิดหรือคำขอได้

บทสรุป

UserVoice เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณ อย่างไรก็ตาม มันไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุด

ลองใช้ FeedBear แทน หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือป้อนกลับที่มีอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย และราคาสมเหตุสมผลมาก เพียง 29 เหรียญต่อเดือน