ما هو CRO في التسويق ، وتحسين محركات البحث ، والأعمال التجارية عبر الإنترنت؟

يتمثل التحدي في التسويق عبر الإنترنت في تطوير شكل ثابت لنمو العملاء والحفاظ عليه. وقد أدى ذلك إلى إنشاء مصطلح تحسين معدل التحويل (CRO) . لكن ما هو CRO في التسويق؟ في هذا المنشور ، سنجيب على هذا السؤال بالتفصيل.

في العالم الحديث ، من المستحيل إدارة شركة دون وجود قوي على الإنترنت. أصبح الويب صناعة خاصة به ، حيث يتطلع رواد الأعمال وأصحاب رؤوس الأموال إلى طرح أفكار جديدة في السوق على منصة رقمية.

في نهاية المطاف ، الإنترنت عبارة عن مؤسسة تركز على المستهلك. تحتاج الشركات إلى تحديد جمهورها المرغوب ثم استهداف هؤلاء الأشخاص باستراتيجية تسويق محددة. في كل مرة يصبح فيها المستخدم عبر الإنترنت عميلاً كاملاً ، يعتبر ذلك تحويلاً ناجحًا.

استمر في القراءة لإلقاء نظرة شاملة على أفضل ممارسات CRO هذا العام والغرض من كل منها.

أساسيات CRO في التسويق

بينما نسير عبر أساسيات التسويق الرقمي CRO ، سنركز على حالة استخدام واحدة لتوضيح نقاط مختلفة. لنتخيل أنك أطلقت للتو نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت يركز على اللياقة والتغذية. للبدء ، قمت بإنشاء موقع ويب يتيح للمستخدمين تتبع السعرات الحرارية التي يأكلونها ويحرقونها. بالإضافة إلى ذلك ، قد تفكر في إضافة حزم توصيل الوجبات إلى عرض عملك.

تم إعداد هذا العمل الجديد للعمل في قناتين أساسيتين. أولاً ، أنت تقدم منتجًا يستند إلى الويب يتطلب دفع مشتركين. ثانيًا ، أنت تبيع سلعة مادية - حزم توصيل الوجبات - للعملاء لشرائها عند الطلب. يمكن أن يستفيد كلا النموذجين من استراتيجية تسويق CRO.

لا يمكن للأعمال التجارية عبر الإنترنت البقاء على قيد الحياة دون حركة المرور على شبكة الإنترنت. تتضمن حركة المرور أي زائر أو مشاهدة صفحة يتم تحميلها من جهاز كمبيوتر الشخص أو متصفح الهاتف المحمول. لكن وجود عدد زيارات كبير لا يكفي لضمان النجاح المالي عبر الإنترنت. CRO في التسويق هي ممارسة بناء نمو مستدام في العملاء والربحية.

بالنسبة إلى شركة اللياقة والتغذية لدينا ، سيتم تتبع التحويلات بطريقتين. الأول سيكون في كل مرة يقوم فيها مستخدم جديد بالتسجيل في أداة تتبع السعرات الحرارية عبر الإنترنت. النوع الثاني من التحويل هو أي شراء لمجموعة أدوات الوجبات للتسليم. ولكن ما هو تسويق CRO وكيف تحققه شركة ناشئة؟

كيف يعمل SEO اليوم

كما تمت مناقشته ، لا يمكن لشركة عبر الإنترنت أن تبدأ في التركيز على إستراتيجية تسويق CRO الخاصة بها حتى تحصل على قدر كبير من حركة مرور الويب. لن يصبح كل مستخدم يزور موقع ويب عميلاً يدفع ، وفي الواقع ، تكون معظم معدلات التحويل عبر الإنترنت منخفضة نسبيًا. ولكن بشكل عام ، إذا فهمت ما هو CRO في التسويق ، فمن المفترض أن يؤدي نمو عدد الزيارات إلى زيادة معدلات التحويل.

من الصعب القيام بتنمية حركة مرور الويب بطريقة عضوية بحتة. قد يكون من الصعب تذكر عناوين URL ونادرًا ما يتم تمريرها شفهيًا. عند اكتشاف مواقع جديدة وأعمال تجارية عبر الإنترنت ، تعتمد الغالبية العظمى من مستخدمي الإنترنت على محركات البحث مثل Google أو Yahoo.

تحسين محرك البحث (SEO) هو ممارسة لتحسين سمعة موقعك وأدائه في عمليات البحث عبر الإنترنت. المنطق بسيط للغاية: كلما ظهر عنوان URL الخاص بك في نتائج البحث أعلى ، زاد احتمال قيام المستخدمين بالنقر فوق الارتباط. لكن إتقان إستراتيجية تحسين محركات البحث ليس بالأمر السهل.

تعمل محركات البحث حول الكلمات الرئيسية. يرسلون برامج زحف الويب عبر الإنترنت لفهرسة كل صفحة ويب يمكنهم العثور عليها وفحص النص بحثًا عن كلمات وعبارات بارزة. ثم يمكن استخدام هذه الكلمات الرئيسية لإنشاء قوائم نتائج البحث. بصفتك مالكًا للأعمال التجارية عبر الإنترنت ، فأنت بحاجة إلى إنشاء موقع الويب الخاص بك بمحتوى مفيد والتأكيد على الكلمات الرئيسية الأكثر ارتباطًا بصناعتك.

على سبيل المثال ، قد يرغب موقع الويب الخاص باللياقة البدنية والتغذية في التركيز على الكلمات الرئيسية المتعلقة بالصحة والعافية والطعام. تبحث محركات البحث عن الكلمات الرئيسية التي يتم استخدامها بشكل متماسك في المحتوى ذي الصلة. حتى إذا لم يكن لديك الكثير من الخبرة في ترميز HTML ، فلا يزال بإمكانك اتخاذ خطوات لدفع موقع الويب الخاص بك إلى مستوى أعلى في محركات البحث مع ممارسات تحسين محركات البحث الجيدة.

البحث في السوق الخاص بك

دعنا نعود إلى المناقشة حول CRO في التسويق. لأنه حتى لو كان لديك أفضل الكلمات الرئيسية للبحث وأعلى تصنيفات لتحسين محركات البحث ، فلا يوجد ضمان بأن مشروعك عبر الإنترنت سيبدأ. يجب أن تتكامل استراتيجية تسويق CRO الخاصة بك بشكل مباشر مع خطة عملك من أجل تحقيق أقصى قدر من النجاح.

بالنسبة لمعظم الشركات الرقمية ، فإن مفتاح التسويق الرقمي هو البدء على نطاق صغير وبناء استراتيجية للتوسع. بدلاً من محاولة استهداف جميع المليارات من مستخدمي الإنترنت حول العالم ، يكون التركيز على منطقة معينة أو ديموغرافيًا أكثر فاعلية. سيقود هذا الجمهور المستهدف كيفية تقديم علامتك التجارية وتخصيص منتجاتك.

كقاعدة عامة ، من الذكاء إجراء أكبر قدر من أبحاث السوق في وقت مبكر قبل إطلاق موقع الويب الخاص بك وعملك لجمهور عريض. بهذه الطريقة ، يمكنك فهم ما يبحث عنه المستهلكون بدلاً من المخاطرة بربحيتك على حدس. يجب إجراء أبحاث السوق مع مجموعة متنوعة من المستخدمين المحتملين الذين يمكنهم التعبير عما يعجبهم وما لا يعجبهم في خطط المنتجات الخاصة بك.

في حالة شركة اللياقة والتغذية ، نرغب في مسح الأشخاص المهتمين بالصحة حول أنواع الميزات التي يبحثون عنها في أداة رقمية جديدة لتتبع السعرات الحرارية. بالنسبة لخدمة حزمة الوجبات ، سيكون من المهم فهم أنواع الحميات الغذائية التي قد يهتم بها المستهلكون مثل السعرات الحرارية المنخفضة أو الخالية من الغلوتين أو النباتية.

تعزيز خط المبيعات

عندما يبدأ نشاطك التجاري عبر الإنترنت في النضج وتصبح أرقام حركة المرور أكثر اتساقًا ، ستحتاج إلى تطوير فريق يركز على المبيعات داخل مؤسستك. يجب أن يركز هذا الجهد على ما هو CRO في التسويق لأن المبيعات والتحويلات مرتبطة بشكل مباشر ببعضها البعض.

في معظم الشركات عبر الإنترنت ، يركز فريق المبيعات على مجموعة من العملاء المحتملين. يجب اعتبار أي زائر جديد يأتي إلى موقع الويب أو يعبر عن اهتمامه بمنتج ما بمثابة فرصة للتحويل. التحدي الذي يواجه فريق المبيعات هو بناء استراتيجية تسويق رقمي CRO بمستوى نجاح موثوق.

معدل التحويل هو في الواقع عملية حسابية بسيطة للغاية. ما عليك سوى تقسيم عدد التحويلات خلال فترة زمنية على عدد الزوار الفريدين للموقع خلال نفس الفترة الزمنية. على سبيل المثال ، إذا كان موقع الويب للياقة البدنية والتغذية لديه 1000 زائر فريد يوم الإثنين وحصل على 100 مستخدم للاشتراك ، فإن معدل التحويل لهذا اليوم هو 10٪.

الأمر متروك لقائد الشركة لتحديد هدف الإيرادات. باستخدام هذا الرقم ، يمكن لفريق المبيعات حساب عدد التحويلات الجديدة التي يحتاجون إليها خلال ربع السنة أو السنة المالية. إذا كان معدل التحويل الحالي لا يلبي هدف النمو ، فيمكن أن تساعد أفضل ممارسات التسويق الرقمي CRO.

قيمة التدوين

كما تمت مناقشته سابقًا ، تقوم محركات البحث بفحص جميع أكواد HTML الموجودة على موقع الويب لسحب الكلمات الرئيسية والمعلومات المفيدة. لا يضمن وجود كمية أكبر من المحتوى النصي حصول نشاطك التجاري على المزيد من الزيارات ، ولكنه يمكن أن يساعد في تنويع جمهورك ، خاصةً عندما يكون المحتوى عالي الجودة.

قد تفكر في المدونات على أنها نشاط مخصص للأشخاص المنخرطين في السياسة أو الأخبار أو الرياضة. ومع ذلك ، يمكن لأي فرد أو شركة بدء مدونة ذات صلة بصناعتهم. غالبًا ما يتحول هذا إلى جانب قيم من استراتيجية تسويق CRO بسبب فوائد تحسين محركات البحث التي تأتي معها.

تتمثل إحدى الميزات الكبيرة للتدوين في أنه ينشئ محتوى جديدًا بشكل منتظم. من المحتمل أن تكون معظم الصفحات الموجودة على موقع شركتك على الويب ثابتة ، ولكن باستخدام المدونة ، يمكنك إضافة منشورات قصيرة كل يوم وإعطاء محركات البحث مزيدًا من المعلومات للفهرسة. ضع في اعتبارك أن محتوى المدونة يجب أن يرتبط دائمًا بعلامتك التجارية وتركيزك على الصناعة.

عندما يتعلق الأمر بالتدوين ، فأنت تريد أن تفترض أن القراء هم مزيج من العملاء الحاليين والتحويلات المحتملة. لهذا السبب ، من المهم تضمين ارتباطات تشعبية للأجزاء التي تركز على المبيعات في موقع الويب الخاص بك. يتعلق الأمر CRO في التسويق بأخذ حركة مرور الويب وتحويلها إلى عملاء حقيقيين.

ما هو أداء تسويق CRO وكيف يتم قياسه؟

عند العمل على بناء شركة ويب وفهم CRO في التسويق ، عليك أن تضع في اعتبارك أن هناك عددًا من العوامل التي تساهم في قرار الشخص بإنفاق الوقت أو المال على موقع ويب. حتى إذا كان لديك أفضل سمعة لتحسين محركات البحث وأعلى جودة للمحتوى ، فلا يمكنك ضمان معدل تحويل مرتفع.

بعض الشركات الجديدة تأخذ السرعة والأداء كأمر مسلم به. إنهم يفترضون أنه نظرًا لأن معظم العالم لديه وصول إلى الإنترنت السريع واسع النطاق أو اللاسلكي ، فإن أوقات تحميل الصفحة ستكون قابلة للمقارنة في كل مكان. في الواقع ، يمكن أن يلعب الوقت الذي يستغرقه تحميل موقع ويب دورًا في شعور المستخدمين حيال ذلك.

الطريقة التي تتم بها برمجة موقع الويب الخاص بك في HTML و Javascript سيكون لها بالتأكيد تأثير على الأداء ، ولكن حتى الكود الأكثر فاعلية يمكن أن يتباطأ بسبب إستراتيجية استضافة سيئة. في الوقت الحاضر ، عدد قليل من الشركات تقوم بتشغيل خوادم الويب محليًا أو إدارة مراكز البيانات الخاصة بها. بدلاً من ذلك ، تحولت الشركات إلى نموذج السحابة ، حيث تقوم أساسًا باستئجار موارد الأجهزة من مزود.

عند اختيار مزود استضافة ويب لشركتك عبر الإنترنت ، اجعل الأداء أولوية قصوى ، حتى على السعر. في كثير من الأحيان ، تخنق خدمات الاستضافة الرخيصة سرعات النطاق الترددي وتترك عملائك غير سعداء. من أجل دعم استراتيجية تسويق CRO الخاصة بك ، يحتاج موقع الويب الخاص بك إلى العمل على منصة سحابية موثوقة وسريعة.

بناء منصة للنجاح

تطورت التكنولوجيا إلى درجة أنه يمكنك البدء في إنشاء موقع على شبكة الإنترنت بمعرفة قليلة أو معدومة بالبرمجة. ستجد مجموعة كبيرة من أدوات السحب والإفلات عبر الإنترنت لمساعدتك في تصميم وإنشاء موقع حديث المظهر. تتمتع أدوات إنشاء مواقع الويب هذه بواجهات سهلة الاستخدام تتيح لك إضافة أو إعادة ترتيب كتل المحتوى من النص أو الصور أو الفيديو بسهولة.

ولكن هل يمكنك الوثوق بمنشئ مواقع الويب عندما يتعلق الأمر بـ CRO في التسويق؟ الجواب نعم ، خاصة بالنسبة للصفحات الثابتة على موقع شركتك وأي مدونات تقرر البدء بها. يعمل منشئو مواقع الويب على تسهيل إنشاء صفحة ويب جديدة في غضون دقائق ، مما يجعل خطة تسويق CRO بأكملها أكثر كفاءة.

قد تصادف شائعات على الإنترنت تفيد بأن المواقع التي تم إنشاؤها باستخدام أدوات السحب والإفلات تؤدي أسوأ أداء عندما يتعلق الأمر بتصنيفات تحسين محركات البحث (SEO). هذا ليس حقيقة ، لأن محركات البحث ليس لديها طريقة للتمييز بين كيفية إنشاء موقع الويب. كل ما يهم هو اختيار مُنشئ مواقع ويب يدعم علامات الكلمات الرئيسية وسمات بيانات HTML الوصفية الأخرى.

الاستفادة من قوة التحليلات

غالبًا ما يركز التسويق الرقمي CRO على المستقبل. بصفتك نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت ، فأنت تريد قضاء وقتك وجهدك وأموالك في اكتساب عملاء جدد بمعدل أسرع. ولكن من أجل تحقيق هذا الهدف ، فأنت في الواقع بحاجة إلى البحث في الماضي والتعلم من تاريخك الحديث.

تعتبر وظيفة تحليلات مواقع الويب أمرًا بالغ الأهمية لفهم ما هو CRO في التسويق. عندما تقوم بتمكين أداة تحليلات على موقعك ، فإنها تخزن سجلاً لكل مرة يتم فيها تحميل الصفحة بواسطة متصفح المستخدم. هذه هي الطريقة التي تحدد بها مستويات حركة المرور الحالية وعدد الزوار الفريدين لديك كل يوم أو أسبوع أو شهر.

لكن أدوات التحليلات الحديثة يمكن أن تذهب بعدة خطوات إلى ما هو أبعد من إحصائيات الصفحة البسيطة. بمساعدة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالمتصفح ، يمكنك تتبع كيفية عثور المستخدمين على موقع الويب الخاص بك والوصول إليه. ستعرض لك أداة التحليلات مثل Google Analytics و Google Search Console تحليلاً لحركة المرور التي تأتي من محركات البحث مقابل روابط الإحالة من وسائل التواصل الاجتماعي.

تعد التحليلات مفيدة للغاية أيضًا عندما يتعلق الأمر بفهم الوصول العالمي لجمهورك وإمكانية التحويلات الدولية. على الرغم من أن عناوين IP ليست مثالية في تحديد الموقع الجغرافي للمستخدم ، فإن أدوات التحليلات ستوفر خريطة توضح المناطق والبلدان التي توفر أكبر عدد من الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك.

ولكن ما الذي يفترض بك أن تفعله بالضبط بكل تلك البيانات والمعلومات؟ المفتاح هو دمجه مع استراتيجية تسويق CRO الخاصة بك بطريقة تدريجية. ستساعدك أدوات التحليلات على تتبع كل تحويل تقوم به وكيف يقارن هذا المعدل بحركة المرور على الويب بمرور الوقت ، والتي يمكن أن تساعد بعد ذلك في تعزيز القرارات الجديدة والنمو.

على سبيل المثال ، ربما أطلقت شركة اللياقة والتغذية لدينا مدونة جديدة تقدم وصفة نباتية مختلفة كل يوم. ستوضح لنا بيانات التحليلات عدد الزوار الذين يأتون إلى المدونة وعدد المرات التي يتحول فيها المرء إلى تحويل لعروض منتجاتنا. إذا كان الاتجاه صاعدًا ، فقد نفكر في زيادة تواتر منشورات المدونة.

ما هي أتمتة تسويق CRO؟

CRO في التسويق هو نشاط مكثف للوقت. تحتاج إلى تتبع مجموعة كبيرة من تدفقات البيانات ثم إيجاد طرق لتجميعها معًا أثناء بناء إستراتيجية لمستقبل أكثر ربحية. يمكن أن تساعد التكنولوجيا ، خاصة مع الأدوات الذكية الجديدة المبنية على الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.

على وجه الخصوص ، تعد إدارة البريد الإلكتروني مكانًا رئيسيًا حيث يمكن أن تساعد الأتمتة استراتيجية تسويق CRO الخاصة بك. من الواضح أنه لا يمكنك تتبع سلوك كل مستخدم فردي على موقع الويب الخاص بك ومحاولة تخصيص رسائل البريد الإلكتروني لتلبية احتياجاتهم. ولكن يمكنك الاستثمار في أداة أتمتة لمحاكاة مثل هذا النشاط.

بالنسبة لشركة اللياقة والتغذية ، يمكن أن يكون لجمهورك مجموعة من الأهداف والأسباب لاستخدام الموقع. قد يرغب البعض فقط في تتبع نشاطهم الرياضي ، بينما يبحث البعض الآخر عن نصائح لفقدان الوزن. ستكون أداة الأتمتة قادرة على استخدام تلك المعلومات التحليلية لتحديد نوع حملات البريد الإلكتروني لإرسالها إلى كل عميل محتمل. الفكرة هي أنه إذا تلقى الشخص رسائل ذات صلة ، فمن المرجح أن يصبح عميل تحويل ويدفع.

بشكل عام ، يجب على الشركات عبر الإنترنت البحث عن حلول أتمتة للمساعدة في أي مهمة قابلة للتكرار وتعتمد على البيانات. قد تكتشف حتى فرصًا جديدة لنمو CRO لم ترها من قبل لأن أدوات الأتمتة يمكنها غربلة المعلومات بشكل أسرع من البشر.

البحث عن ردود الفعل

كما تمت مناقشته ، يمكن للشركات عبر الإنترنت معرفة الكثير من المعلومات حول مستخدميها من أدوات التحليل والأتمتة. لكن لا تفترض أنهم يستطيعون سرد القصة كاملة. في نهاية المطاف ، المستخدمون هم بشر يتطلعون إلى الإنترنت لغرض معين.

لكي تكون ماهرًا حقًا في CRO في التسويق ، عليك البحث عن فرص للتواصل مباشرة مع العملاء ومعرفة المزيد عن تجربتهم مع شركتك وموقعك على الويب. الطريقة الشائعة للقيام بذلك هي إرسال استطلاعات الرأي بعد الشراء أو مشاهدة الصفحة.

لا تحتاج الاستطلاعات عبر الإنترنت إلى التعقيد المفرط لإضافة قيمة إلى استراتيجية تسويق CRO الخاصة بك. في الواقع ، يطرح استطلاع الأعمال الأكثر شيوعًا اليوم سؤالًا واحدًا بسيطًا فقط: هل سيوصي المستخدم بالشركة لأصدقائه وعائلاتهم؟ يستجيب الأشخاص بإجابة من 0 إلى 10 ، حيث يشير الرقم 0 إلى أنه من غير المحتمل أن يوصوا بها ويعني 10 أنهم محتملون جدًا. يتم أخذ متوسط ​​من جميع المستجيبين والنتيجة تسمى صافي نقاط المروج (NPS).

عندما تتلقى تعليقات من زوار الموقع ، من المهم تحليل كل من الردود الإيجابية والسلبية. الهدف هو فهم ما يحبه الناس وما لا يعجبهم في التجربة على موقع الويب الخاص بك حتى تتمكن من العمل على ذلك في خطة لعبة تسويق CRO الخاصة بك.

على سبيل المثال ، قد تجري شركة اللياقة والتغذية استبيانًا لسؤال العملاء الجدد عما ألهمهم للاشتراك في الخدمة. ربما كان إدخال مدونة قرأوه أو منشورًا على وسائل التواصل الاجتماعي رأوه. يمكن أن يساعدك تلقي هذه المعلومات في اتخاذ قرارات أفضل بشأن كيفية إنفاق جهودك التسويقية في المستقبل.

CRO في التسويق - الأفكار النهائية

CRO في التسويق ليس علمًا مثاليًا. لا يتعين عليك فقط تحويل حركة مرور موقع الويب إلى تحويلات مدفوعة ، ولكن بعد ذلك تحتاج إلى الحفاظ على معدل النجاح هذا في مسار تصاعدي. لحسن الحظ ، توفر أدوات البيانات والتكنولوجيا القدرة على تحسين التسويق الرقمي CRO الخاص بك.

من المهم أن تضع في اعتبارك أن CRO يشمل الجميع في المؤسسة ، وليس فقط فريق المبيعات أو التسويق. تحتاج إلى وضع استراتيجية متماسكة على مستوى الإدارة يمكن دعمها بأدوات جديدة أو موجودة. يجب أن تمتد المحاذاة إلى منشئي المحتوى وكتابه ، بالإضافة إلى الفريق الذي يقوم بتطوير موقع الويب الفعلي وتصميم الواجهة التي سيستخدمها الزوار.

CRO في التسويق هو نشاط مستمر. لا يعني الوصول إلى معدل تحويل معين أن التحدي قد انتهى. بدلاً من ذلك ، يجب أن تفكر في البحث عن طرق جديدة لتحسين إستراتيجيتك التسويقية والعثور على عملاء متوقعين في الأماكن التي لم تنظر إليها من قبل. إن هدف CRO هو تنمية أعمالك بطريقة متسقة ، ويعد الإنترنت مكانًا رائعًا لتحقيق هذا الهدف.