¿Qué es CRO en marketing, SEO y negocios online?

El desafío del marketing online es desarrollar y mantener una forma constante de crecimiento de clientes. Esto ha llevado a la creación del término optimización de la tasa de conversión (CRO) . Pero, ¿qué es CRO en marketing? En esta publicación, responderemos esa pregunta en detalle.

En el mundo moderno, es imposible administrar un negocio sin tener una fuerte presencia en Internet. La web se ha convertido en una industria propia, con emprendedores y capitalistas de riesgo que buscan llevar nuevas ideas al mercado en una plataforma digital.

Al final del día, Internet es una empresa centrada en el consumidor. Las empresas deben identificar a la audiencia deseada y luego dirigirse a esas personas con una estrategia de marketing específica. Cada vez que un usuario en línea se convierte en un cliente de pleno derecho, se considera una conversión exitosa.

Siga leyendo para obtener una visión completa de las mejores prácticas de CRO de este año y el propósito detrás de cada una.

Conceptos básicos de CRO en marketing

A medida que analizamos los fundamentos del marketing digital de CRO, nos centraremos en un caso de uso para ilustrar diferentes puntos. Imaginemos que acaba de lanzar un negocio online centrado en el fitness y la nutrición. Para empezar, ha creado un sitio web que permite a los usuarios realizar un seguimiento de las calorías que consumen y queman. Además, es posible que esté considerando agregar paquetes de entrega de comidas a su oferta comercial.

Este nuevo negocio está configurado para funcionar en dos canales principales. Primero, está ofreciendo un producto basado en la web que requerirá suscriptores de pago. En segundo lugar, está vendiendo un bien físico, los paquetes de entrega de comida, para que los clientes lo compren a pedido. Ambos modelos pueden beneficiarse de una estrategia de marketing CRO.

Ningún negocio en línea puede sobrevivir sin tráfico web. El tráfico incluye cualquier visitante o vista de página que se cargue desde la computadora o el navegador móvil de una persona. Pero tener un gran número de tráfico no es suficiente para garantizar el éxito financiero en línea. CRO en marketing es la práctica de generar un crecimiento sostenido en los clientes y la rentabilidad.

Para nuestra empresa de fitness y nutrición, el seguimiento de las conversiones se realizaría de dos formas. La primera sería cada vez que un nuevo usuario se registre en la herramienta de seguimiento de calorías en línea. El segundo tipo de conversión sería la compra de un paquete de kit de comida para la entrega. Pero, ¿qué es el marketing CRO y cómo lo consigue una empresa joven?

Cómo funciona el SEO hoy

Como se ha comentado, una empresa online no puede empezar a centrarse en su estrategia de marketing de CRO hasta que haya adquirido una gran cantidad de tráfico web. No todos los usuarios que visitan un sitio web se convertirán en clientes de pago y, de hecho, la mayoría de las tasas de conversión en línea son relativamente bajas. Pero, en general, si comprende qué es CRO en marketing, el crecimiento de las cifras de tráfico debería conducir a un aumento de las tasas de conversión.

Es difícil aumentar el tráfico web de una manera puramente orgánica. Las URL pueden ser difíciles de recordar y rara vez se transmiten de boca en boca. Al descubrir nuevos sitios y negocios en línea, la gran mayoría de los usuarios de Internet confían en motores de búsqueda como Google o Yahoo.

La optimización de motores de búsqueda (SEO) es la práctica de mejorar la reputación y el rendimiento de su sitio en las búsquedas en línea. La lógica es bastante simple: cuanto más arriba aparezca su URL en los resultados de búsqueda, es más probable que los usuarios hagan clic en el enlace. Pero perfeccionar una estrategia de SEO no es tarea fácil.

Los motores de búsqueda operan en torno a palabras clave. Envían rastreadores web a través de Internet para indexar cada página web que pueden encontrar y escanear el texto en busca de palabras y frases notables. Luego, esas palabras clave se pueden usar para generar listas de resultados de búsqueda. Como propietario de un negocio en línea, debe crear su sitio web con contenido útil y enfatizar las palabras clave más relacionadas con su industria.

Por ejemplo, nuestro sitio web de fitness y nutrición debería centrarse en palabras clave relacionadas con la salud, el bienestar y la alimentación. Los motores de búsqueda buscan palabras clave que se utilicen de forma coherente en el contenido relevante. Incluso si no tiene mucha experiencia con la codificación HTML, aún puede tomar medidas para impulsar su sitio web en los motores de búsqueda con buenas prácticas de SEO.

Investigando su mercado

Volvamos a la discusión sobre CRO en marketing. Porque incluso si tiene las mejores palabras clave de búsqueda y las clasificaciones de SEO más altas, todavía no hay garantía de que su empresa en línea despegue. Su estrategia de marketing de CRO debe integrarse directamente con su plan de negocios para lograr el máximo éxito.

Para la mayoría de las empresas digitales, la clave del marketing digital es comenzar con algo pequeño y desarrollar una estrategia de expansión. En lugar de intentar apuntar a todos los miles de millones de usuarios de Internet en todo el mundo, es más eficaz centrarse en una región o grupo demográfico específico. Este público objetivo impulsará la forma en que presenta su marca y personaliza sus productos.

Como regla general, es inteligente hacer la mayor cantidad de estudios de mercado con anticipación antes de lanzar su sitio web y su negocio a una amplia audiencia. De esa manera, puede comprender lo que buscan los consumidores en lugar de arriesgar su rentabilidad por una corazonada. La investigación de mercado debe realizarse con un conjunto diverso de usuarios potenciales que puedan verbalizar lo que les gusta y lo que no les gusta de sus planes de productos.

En el caso de la empresa de fitness y nutrición, nos gustaría encuestar a las personas preocupadas por su salud sobre los tipos de funciones que buscarían en una nueva herramienta digital de seguimiento de calorías. Para el servicio de paquetes de comidas, sería importante comprender los tipos de dietas que pueden interesar a los consumidores, como bajas en calorías, sin gluten o vegetarianas.

Fortalecimiento de un canal de ventas

A medida que su negocio en línea comienza a madurar y los números de tráfico se vuelven más consistentes, querrá desarrollar un equipo enfocado en las ventas dentro de su organización. Este esfuerzo debe centrarse en lo que es CRO en marketing porque las ventas y las conversiones están directamente vinculadas.

En la mayoría de las empresas en línea, el equipo de ventas se centra en una serie de posibles clientes potenciales. Cualquier visitante nuevo que ingrese al sitio web o exprese interés en un producto debe considerarse como una oportunidad de conversión. El desafío para el equipo de ventas es construir una estrategia de marketing digital CRO con un nivel confiable de éxito.

Una tasa de conversión es en realidad un cálculo muy simple de realizar. Simplemente divida la cantidad de conversiones durante un período de tiempo por la cantidad de visitantes únicos al sitio durante el mismo período de tiempo. Por ejemplo, si el sitio web de fitness y nutrición tiene 1.000 visitantes únicos el lunes y consigue que 100 usuarios se registren para obtener una suscripción, la tasa de conversión del día es del 10%.

Depende del líder de una empresa determinar una meta de ingresos. Con ese número, el equipo de ventas puede calcular cuántas conversiones nuevas necesitan durante un trimestre o año fiscal. Si la tasa de conversión actual no cumple con el objetivo de crecimiento, las mejores prácticas del marketing digital CRO pueden ayudar.

El valor de los blogs

Como se mencionó anteriormente, los motores de búsqueda examinan todo el código HTML de un sitio web para extraer palabras clave e información útil. Tener una mayor cantidad de contenido de texto no garantiza que su negocio obtenga más tráfico, pero puede ayudar a diversificar su audiencia, especialmente cuando el contenido es de alta calidad.

Puede pensar en los blogs como una actividad reservada para personas involucradas en política, noticias o deportes. Sin embargo, cualquier individuo o empresa puede iniciar un blog relevante para su industria. Esto a menudo se convierte en un aspecto valioso de una estrategia de marketing de CRO debido a los beneficios de SEO que conlleva.

Una gran ventaja de los blogs es que crea contenido nuevo de forma regular. Es probable que la mayoría de las páginas del sitio web de su empresa sean estáticas, pero con un blog, puede agregar publicaciones breves todos los días y brindar a los motores de búsqueda más información para indexar. Tenga en cuenta que el contenido del blog siempre debe relacionarse con su marca y el enfoque de la industria.

Cuando se trata de blogs, debes asumir que tus lectores son una combinación de clientes actuales y conversiones potenciales. Por esta razón, es importante incluir hipervínculos a las partes de su sitio web centradas en las ventas. CRO en marketing se trata de tomar el tráfico web y convertirlo en clientes reales.

¿Qué es el rendimiento de marketing de CRO y cómo medirlo?

Cuando trabaje para construir una empresa web y una comprensión de CRO en marketing, debe tener en cuenta que hay una serie de factores que contribuyen a la decisión de una persona de gastar tiempo o dinero en un sitio web. Incluso si tiene la mejor reputación de SEO y contenido de la más alta calidad, no puede garantizar una alta tasa de conversión.

Algunas empresas nuevas dan por sentados la velocidad y el rendimiento. Asumen que debido a que la mayor parte del mundo tiene acceso a Internet inalámbrico o de banda ancha rápida, los tiempos de carga de la página serán comparables en todas partes. En realidad, el tiempo que tarda un sitio web en cargarse puede influir en cómo se sienten los usuarios al respecto.

La forma en que su sitio web está programado en HTML y Javascript ciertamente tendrá un impacto en el rendimiento, pero incluso el código más eficiente puede verse ralentizado por una mala estrategia de alojamiento. Hoy en día, pocas empresas ejecutan servidores web localmente o administran sus propios centros de datos. En cambio, las empresas han cambiado al modelo de nube, donde esencialmente alquila recursos de hardware a un proveedor.

Al elegir un proveedor de alojamiento web para su empresa en línea, haga del rendimiento una prioridad máxima, incluso por encima del precio. A menudo, los servicios de alojamiento baratos reducen la velocidad de su ancho de banda y dejan insatisfechos a sus clientes. Para respaldar su estrategia de marketing de CRO, su sitio web debe ejecutarse en una plataforma en la nube confiable y rápida.

Construyendo una plataforma para el éxito

La tecnología ha evolucionado hasta tal punto que puede comenzar a construir un sitio web con poco o ningún conocimiento de programación. Encontrará una amplia gama de herramientas de arrastrar y soltar en línea para ayudarlo a diseñar y construir un sitio de apariencia moderna. Estos creadores de sitios web tienen interfaces intuitivas que le permiten agregar o reorganizar fácilmente bloques de contenido de texto, imágenes o video.

Pero, ¿puede confiar en un creador de sitios web cuando se trata de CRO en marketing? La respuesta es sí, especialmente para las páginas estáticas del sitio de su empresa y cualquier blog que decida iniciar. Los creadores de sitios web facilitan la creación de una nueva página web en cuestión de minutos, lo que puede hacer que todo su plan de marketing de CRO sea más eficiente.

Es posible que encuentre rumores en Internet de que los sitios creados con herramientas de arrastrar y soltar tienen el peor rendimiento en lo que respecta a las calificaciones de SEO. Esta no es la realidad, ya que los motores de búsqueda no tienen forma de distinguir entre cómo se construye un sitio web. Todo lo que importa es que elija un creador de sitios web que admita etiquetas de palabras clave y otros atributos de metadatos HTML.

Aprovechando el poder de la analítica

El marketing digital de CRO a menudo se centra en el futuro. Como empresa en línea, desea invertir su tiempo, esfuerzo y dinero en ganar nuevos clientes a un ritmo más rápido. Pero para lograr ese objetivo, en realidad necesita indagar en el pasado y aprender de su propia historia reciente.

La función de análisis de sitios web es crucial para comprender qué es CRO en marketing. Cuando habilita una herramienta de análisis en su sitio, almacena un registro de cada vez que el navegador de un usuario carga una página. Así es como puede determinar sus niveles de tráfico actuales y la cantidad de visitantes únicos que tiene cada día, semana o mes.

Pero las herramientas de análisis modernas pueden ir más allá de las simples estadísticas de la página. Con la ayuda de las cookies del navegador, puede rastrear cómo los usuarios encuentran y acceden a su sitio web. La herramienta de análisis como Google Analytics y Google Search Console le mostrará un desglose del tráfico que proviene de los motores de búsqueda frente a los enlaces de referencia de las redes sociales.

La analítica también es extremadamente útil cuando se trata de comprender el alcance global de su audiencia y el potencial de conversiones internacionales. Aunque las direcciones IP no son perfectas para identificar la ubicación geográfica de un usuario, las herramientas de análisis proporcionarán un mapa que muestra qué regiones y países proporcionan la mayor cantidad de tráfico a su sitio web.

Pero, ¿qué se supone que debes hacer exactamente con todos esos datos e información? La clave es integrarlo con su estrategia de marketing de CRO de manera progresiva. Las herramientas de análisis lo ayudarán a rastrear cada conversión que realice y cómo esa tasa se compara con su tráfico web a lo largo del tiempo, lo que luego puede ayudar a impulsar nuevas decisiones y crecimiento.

Por ejemplo, quizás nuestra empresa de nutrición y fitness acaba de lanzar un nuevo blog que ofrece una receta vegetariana diferente cada día. Los datos de análisis nos mostrarán cuántos visitantes llegan al blog y con qué frecuencia se convierte uno en una conversión a nuestras ofertas de productos. Si la tendencia es ascendente, podemos considerar aumentar la frecuencia de las publicaciones en blogs.

¿Qué es la automatización de marketing de CRO?

CRO en marketing es una actividad que requiere mucho tiempo. Necesita rastrear una amplia gama de flujos de datos y luego encontrar formas de sintetizarlos juntos mientras construye una estrategia para un futuro más rentable. Sin embargo, la tecnología puede ayudar, especialmente con nuevas herramientas inteligentes basadas en inteligencia artificial y aprendizaje automático.

En particular, la gestión del correo electrónico es un lugar clave donde la automatización puede ayudar a su estrategia de marketing de CRO. Obviamente, no puede rastrear el comportamiento de cada usuario individual en su sitio web e intentar adaptar los mensajes de correo electrónico para satisfacer sus necesidades. Pero puede invertir en una herramienta de automatización para simular dicha actividad.

Para la empresa de fitness y nutrición, su audiencia podría tener una variedad de objetivos y razones para usar el sitio. Es posible que algunos solo quieran realizar un seguimiento de su actividad física, mientras que otros buscan consejos para perder peso. Una herramienta de automatización podría utilizar esa información analítica para determinar qué tipo de campañas de correo electrónico enviar a cada cliente potencial. La idea es que si una persona recibe mensajes relevantes, es más probable que se convierta en un cliente de conversión y de pago.

En general, las empresas en línea deben buscar soluciones de automatización para ayudar con cualquier tarea que sea repetible y basada en datos. Incluso puede descubrir nuevas oportunidades para el crecimiento de CRO que no vio antes porque las herramientas de automatización pueden filtrar la información más rápido que los humanos.

Buscando retroalimentación

Como se mencionó, las empresas en línea pueden obtener mucha información sobre sus usuarios a partir de herramientas de análisis y automatización. Pero no asuma que pueden contar la historia completa. Al final del día, sus usuarios son seres humanos que buscan en Internet un propósito específico.

Para ser verdaderamente competente en marketing de CRO, debe buscar oportunidades para comunicarse directamente con los clientes y aprender más sobre su experiencia con su empresa y sitio web. Una forma común de hacer esto es enviar encuestas después de la compra o visita a la página.

Las encuestas en línea no necesitan ser demasiado complejas para agregar valor a su estrategia de marketing de CRO. De hecho, la encuesta empresarial más común en la actualidad solo hace una pregunta simple: ¿recomendaría el usuario la empresa a sus amigos y familiares? Las personas responden con una respuesta de 0 a 10, donde 0 significa que no es probable que lo recomienden y 10 significa que es muy probable. Se toma un promedio de todos los encuestados y el resultado se denomina puntaje de promotor neto (NPS).

Cuando recibe comentarios de los visitantes del sitio web, es importante analizar tanto las respuestas positivas como las negativas. El objetivo es comprender lo que a la gente le gusta y lo que no le gusta de la experiencia en su sitio web para que pueda incorporarlo en su plan de juego de marketing de CRO.

Por ejemplo, la empresa de fitness y nutrición podría realizar una encuesta para preguntarles a los nuevos clientes qué los inspiró a inscribirse en el servicio. Quizás fue una entrada de blog que leyeron o una publicación en las redes sociales que vieron. Recibir esa información puede ayudarlo a tomar mejores decisiones sobre cómo invertir su esfuerzo de marketing en el futuro.

CRO en marketing - Reflexiones finales

CRO en marketing no es una ciencia perfecta. No solo debe convertir el tráfico del sitio web en conversiones pagas, sino que también debe mantener esa tasa de éxito en una trayectoria ascendente. Afortunadamente, las herramientas de datos y tecnología ofrecen la capacidad de mejorar su marketing digital CRO.

Es importante tener en cuenta que CRO involucra a todos en una organización, no solo al equipo de ventas o marketing. Debe tener una estrategia coherente establecida a nivel de gestión que pueda ser respaldada por herramientas nuevas o existentes. La alineación debe extenderse a sus creadores y escritores de contenido, así como al equipo que desarrolla el sitio web real y diseña la interfaz que usarán los visitantes.

CRO en marketing es una actividad continua. Alcanzar una determinada tasa de conversión no significa que el desafío haya terminado. En su lugar, debe considerar buscar nuevas formas de optimizar su estrategia de marketing y encontrar clientes potenciales de ventas en lugares donde nunca antes había mirado. CRO se trata de hacer crecer su negocio de manera constante, e Internet es un gran lugar para lograr ese objetivo.