Czym jest CRO w marketingu, SEO i biznesie online?

Wyzwaniem w marketingu internetowym jest rozwój i utrzymanie spójnej formy wzrostu klientów. Doprowadziło to do powstania terminu optymalizacji współczynnika konwersji (CRO) . Ale czym jest CRO w marketingu? W tym poście szczegółowo odpowiemy na to pytanie.

We współczesnym świecie nie da się prowadzić firmy bez silnej obecności w Internecie. Internet stał się odrębną branżą, w której przedsiębiorcy i inwestorzy venture capital chcą wprowadzać nowe pomysły na rynek na platformie cyfrowej.

W ostatecznym rozrachunku internet jest przedsięwzięciem zorientowanym na konsumenta. Firmy muszą zidentyfikować swoich pożądanych odbiorców, a następnie skierować do nich konkretną strategię marketingową. Za każdym razem, gdy użytkownik online staje się pełnoprawnym klientem, uważa się to za udaną konwersję.

Czytaj dalej, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat najlepszych praktyk CRO w tym roku oraz ich celu.

Podstawy CRO w marketingu

Przechodząc przez podstawy marketingu cyfrowego CRO, skupimy się na jednym przypadku użycia, aby zilustrować różne punkty. Wyobraźmy sobie, że właśnie uruchomiłeś biznes online skupiający się na fitnessie i odżywianiu. Na początek zbudowałeś witrynę internetową, która pozwala użytkownikom śledzić zjadane i spalane kalorie. Ponadto możesz rozważyć dodanie pakietów z dostawą posiłków do swojej oferty biznesowej.

Ta nowa firma ma funkcjonować w dwóch głównych kanałach. Po pierwsze, oferujesz produkt internetowy, który będzie wymagał opłacania subskrybentów. Po drugie, sprzedajesz towar fizyczny – pakiety z dostawą posiłków – dla klientów do zakupu na żądanie. Oba modele mogą skorzystać ze strategii marketingowej CRO.

Żadna firma internetowa nie może przetrwać bez ruchu w sieci. Ruch obejmuje każdego odwiedzającego lub odsłonę strony, które są ładowane z komputera lub przeglądarki mobilnej danej osoby. Jednak duża liczba odwiedzin nie wystarczy, aby zagwarantować finansowy sukces w Internecie. CRO w marketingu to praktyka budowania trwałego wzrostu klientów i rentowności.

W przypadku naszej firmy zajmującej się fitnessem i odżywianiem konwersje byłyby śledzone na dwa sposoby. Pierwszym będzie za każdym razem, gdy nowy użytkownik zarejestruje się w internetowym narzędziu do śledzenia kalorii. Drugim rodzajem konwersji byłby zakup zestawu posiłków do dostawy. Ale czym jest marketing CRO i jak to osiąga młoda firma?

Jak działa SEO?

Jak wspomniano, firma internetowa nie może zacząć koncentrować się na swojej strategii marketingowej CRO, dopóki nie uzyska dużego ruchu w sieci. Nie każdy użytkownik, który odwiedza stronę internetową, stanie się płatnym klientem, a w rzeczywistości większość współczynników konwersji online jest stosunkowo niska. Ale ogólnie rzecz biorąc, jeśli rozumiesz, czym jest CRO w marketingu, wzrost liczby ruchu powinien prowadzić do wzrostu współczynników konwersji.

Zwiększenie ruchu w sieci w sposób czysto organiczny jest trudne do zrobienia. Adresy URL mogą być trudne do zapamiętania i rzadko są przekazywane ustnie. Podczas odkrywania nowych witryn i firm internetowych zdecydowana większość internautów polega na wyszukiwarkach, takich jak Google czy Yahoo.

Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO) to praktyka poprawiania reputacji i wydajności Twojej witryny w wyszukiwaniach online. Logika jest dość prosta: im wyżej Twój adres URL pojawia się w wynikach wyszukiwania, tym bardziej prawdopodobne jest, że użytkownicy klikną link. Ale doskonalenie strategii SEO nie jest łatwym zadaniem.

Wyszukiwarki działają wokół słów kluczowych. Wysyłają roboty sieciowe przez Internet, aby zindeksowały każdą stronę, którą mogą znaleźć, i skanują tekst w poszukiwaniu ważnych słów i fraz. Następnie te słowa kluczowe mogą zostać użyte do wygenerowania list wyników wyszukiwania. Jako właściciel firmy online musisz zbudować swoją witrynę z przydatną treścią i podkreślić słowa kluczowe najbardziej związane z Twoją branżą.

Na przykład nasza witryna poświęcona fitnessowi i żywieniu chciałaby skoncentrować się na słowach kluczowych związanych ze zdrowiem, dobrym samopoczuciem i żywnością. Wyszukiwarki szukają słów kluczowych, które są spójnie używane w odpowiednich treściach. Nawet jeśli nie masz dużego doświadczenia z kodowaniem HTML, nadal możesz podjąć kroki, aby podnieść swoją witrynę w wyszukiwarkach z dobrymi praktykami SEO.

Badanie Twojego rynku

Wróćmy do dyskusji o CRO w marketingu. Ponieważ nawet jeśli masz najlepsze słowa kluczowe wyszukiwania i najwyższe pozycje w rankingu SEO, nadal nie ma gwarancji, że Twoje przedsięwzięcie online ruszy. Twoja strategia marketingowa CRO musi być bezpośrednio zintegrowana z Twoim biznesplanem, aby osiągnąć maksymalny sukces.

Dla większości firm cyfrowych kluczem do marketingu cyfrowego jest rozpoczęcie od małych działań i zbudowanie strategii ekspansji. Zamiast próbować kierować reklamy na wszystkie miliardy użytkowników internetu na całym świecie, bardziej efektywne jest skupienie się na określonym regionie lub grupie demograficznej. Ta grupa docelowa będzie decydować o tym, jak zaprezentujesz swoją markę i dostosujesz swoje produkty.

Zasadniczo mądrze jest przeprowadzić jak najwięcej badań rynkowych przed udostępnieniem swojej witryny internetowej i firmy szerokiemu gronu odbiorców. W ten sposób możesz zrozumieć, czego szukają konsumenci, zamiast narażać swoją rentowność na przeczucie. Badania rynku powinny być przeprowadzane z różnorodną grupą potencjalnych użytkowników, którzy mogą werbalizować to, co im się podoba, a czego nie, w twoich planach dotyczących produktów.

W przypadku firmy zajmującej się fitnessem i odżywianiem chcielibyśmy przeprowadzić ankietę wśród osób dbających o zdrowie na temat tego, jakich funkcji będą szukać w nowym narzędziu do cyfrowego śledzenia kalorii. W przypadku obsługi pakietów posiłków ważne byłoby zrozumienie rodzajów diet, którymi konsumenci mogą być zainteresowani, takich jak niskokaloryczna, bezglutenowa lub wegetariańska.

Wzmocnienie potoku sprzedaży

Gdy Twoja firma internetowa zaczyna dojrzewać, a liczba ruchu staje się bardziej spójna, będziesz chciał stworzyć w swojej organizacji zespół skoncentrowany na sprzedaży. Ten wysiłek powinien koncentrować się na tym, czym jest CRO w marketingu, ponieważ sprzedaż i konwersje są ze sobą bezpośrednio powiązane.

W większości firm internetowych zespół sprzedaży skupia się na potoku potencjalnych leadów. Każdy nowy gość, który wchodzi na stronę lub wyraża zainteresowanie produktem, powinien być traktowany jako szansa na konwersję. Wyzwaniem dla zespołu sprzedaży jest zbudowanie cyfrowej strategii marketingowej CRO z wiarygodnym poziomem sukcesu.

Współczynnik konwersji jest w rzeczywistości bardzo prostym obliczeniem do wykonania. Wystarczy podzielić liczbę konwersji w danym okresie przez liczbę unikalnych użytkowników witryny w tym samym okresie. Na przykład, jeśli witryna poświęcona fitnessowi i żywieniu ma w poniedziałek 1000 unikalnych użytkowników i 100 użytkowników zapisuje się do subskrypcji, współczynnik konwersji na ten dzień wynosi 10%.

Do lidera firmy należy określenie celu związanego z przychodami. Dzięki tej liczbie zespół sprzedaży może obliczyć, ile nowych konwersji potrzebuje w ciągu kwartału lub roku obrotowego. Jeśli obecny współczynnik konwersji nie osiągnie celu rozwojowego, pomocne mogą być najlepsze praktyki marketingu cyfrowego CRO.

Wartość blogowania

Jak wspomniano wcześniej, wyszukiwarki przesiewają cały kod HTML w witrynie, aby wydobyć słowa kluczowe i przydatne informacje. Posiadanie większej ilości treści tekstowych nie gwarantuje, że Twoja firma zyska większy ruch, ale może pomóc zdywersyfikować odbiorców, zwłaszcza gdy treść jest wysokiej jakości.

Możesz myśleć o blogowaniu jako o aktywności zarezerwowanej dla osób zajmujących się polityką, wiadomościami lub sportem. Jednak każda osoba lub firma może założyć bloga związanego z ich branżą. Często staje się to wartościowym aspektem strategii marketingowej CRO ze względu na korzyści SEO, które się z tym wiążą.

Dużą zaletą blogowania jest to, że regularnie tworzy nowe treści. Większość stron w witrynie Twojej firmy jest prawdopodobnie statyczna, ale dzięki blogowi możesz codziennie dodawać krótkie posty i udostępniać wyszukiwarkom więcej informacji do zindeksowania. Pamiętaj, że treść bloga powinna zawsze wiązać się z koncentracją na Twojej marce i branży.

Jeśli chodzi o blogowanie, chcesz założyć, że Twoi czytelnicy są kombinacją obecnych klientów i potencjalnych konwersji. Z tego powodu ważne jest, aby dołączyć hiperłącza do części witryny internetowej związanych ze sprzedażą. CRO w marketingu polega na przejmowaniu ruchu internetowego i przekształcaniu go w prawdziwych klientów.

Czym jest wydajność marketingowa CRO i jak ją mierzyć?

Pracując nad budowaniem firmy internetowej i zrozumieniem CRO w marketingu, musisz pamiętać, że istnieje wiele czynników, które wpływają na decyzję danej osoby o spędzeniu czasu lub pieniędzy na stronie internetowej. Nawet jeśli masz najlepszą reputację SEO i najwyższą jakość treści, nie możesz zagwarantować wysokiego współczynnika konwersji.

Niektóre nowe firmy uważają szybkość i wydajność za pewnik. Zakładają, że ponieważ większość świata ma dostęp do szybkiego Internetu szerokopasmowego lub bezprzewodowego, czasy ładowania strony będą wszędzie porównywalne. W rzeczywistości czas potrzebny na załadowanie strony internetowej może mieć wpływ na to, jak użytkownicy o niej myślą.

Sposób, w jaki Twoja witryna jest zaprogramowana w HTML i JavaScript, z pewnością będzie miał wpływ na wydajność, ale nawet najbardziej wydajny kod może zostać spowolniony przez słabą strategię hostingu. Obecnie niewiele firm prowadzi lokalnie serwery WWW lub zarządza własnymi centrami danych. Zamiast tego firmy przeszły na model chmury, w którym zasadniczo wynajmujesz zasoby sprzętowe od dostawcy.

Wybierając dostawcę usług hostingowych dla swojej firmy internetowej, postaw wydajność na pierwszym miejscu, nawet ponad cenę. Często tanie usługi hostingowe ograniczają przepustowość i sprawiają, że klienci są niezadowoleni. Aby wesprzeć Twoją strategię marketingową CRO, Twoja witryna musi działać na niezawodnej, szybkiej platformie w chmurze.

Budowanie platformy na sukces

Technologia rozwinęła się do tego stopnia, że ​​możesz zacząć budować stronę internetową z niewielką lub żadną wiedzą programistyczną. W Internecie znajdziesz szeroką gamę narzędzi do przeciągania i upuszczania, które pomogą Ci zaprojektować i zbudować nowocześnie wyglądającą witrynę. Te narzędzia do tworzenia witryn internetowych mają intuicyjne interfejsy, które umożliwiają łatwe dodawanie lub zmianę kolejności bloków treści zawierających tekst, obrazy lub wideo.

Ale czy możesz zaufać twórcy stron internetowych, jeśli chodzi o CRO w marketingu? Odpowiedź brzmi tak, szczególnie w przypadku statycznych stron w witrynie Twojej firmy i wszelkich blogów, które zdecydujesz się założyć. Kreatory witryn ułatwiają uruchomienie nowej strony internetowej w ciągu kilku minut, co może zwiększyć efektywność całego planu marketingowego CRO.

W Internecie możesz natknąć się na plotki, że strony zbudowane za pomocą narzędzi typu „przeciągnij i upuść” radzą sobie najgorzej, jeśli chodzi o oceny SEO. To nie jest rzeczywistość, ponieważ wyszukiwarki nie mają możliwości rozróżnienia, w jaki sposób zbudowana jest strona internetowa. Liczy się tylko to, że wybierzesz narzędzie do tworzenia witryn, które obsługuje tagi słów kluczowych i inne atrybuty metadanych HTML.

Wykorzystanie mocy analityki

Marketing cyfrowy CRO często koncentruje się na przyszłości. Jako firma internetowa chcesz poświęcić swój czas, wysiłek i pieniądze na szybsze pozyskiwanie nowych klientów. Ale aby osiągnąć ten cel, naprawdę musisz zagłębić się w przeszłość i uczyć się z własnej niedawnej historii.

Funkcja analityki internetowej ma kluczowe znaczenie dla zrozumienia, czym jest CRO w marketingu. Gdy włączysz narzędzie analityczne w swojej witrynie, przechowuje ono zapis za każdym razem, gdy strona jest ładowana przez przeglądarkę użytkownika. W ten sposób określasz swój obecny poziom ruchu i liczbę unikalnych użytkowników każdego dnia, tygodnia lub miesiąca.

Ale nowoczesne narzędzia analityczne mogą wyjść o wiele kroków poza proste statystyki strony. Za pomocą plików cookie przeglądarki możesz śledzić, w jaki sposób użytkownicy znajdują i uzyskują dostęp do Twojej witryny. Narzędzie analityczne, takie jak Google Analytics i Google Search Console, pokaże podział ruchu pochodzącego z wyszukiwarek w porównaniu z linkami polecającymi z mediów społecznościowych.

Analityka jest również niezwykle pomocna, jeśli chodzi o zrozumienie globalnego zasięgu Twoich odbiorców i potencjału konwersji międzynarodowych. Chociaż adresy IP nie są idealne do identyfikowania lokalizacji geograficznej użytkownika, narzędzia analityczne zapewnią mapę pokazującą, które regiony i kraje zapewniają największy ruch w Twojej witrynie.

Ale co dokładnie masz zrobić z tymi wszystkimi danymi i informacjami? Kluczem do sukcesu jest stopniowe zintegrowanie go z Twoją strategią marketingową CRO. Narzędzia analityczne pomogą Ci śledzić każdą dokonaną konwersję i porównanie tego wskaźnika z ruchem w sieci w czasie, co może pomóc w podejmowaniu nowych decyzji i rozwoju.

Na przykład, być może nasza firma zajmująca się fitnessem i odżywianiem właśnie uruchomiła nowy blog, który każdego dnia oferuje inny wegetariański przepis. Dane analityczne pokażą nam, ilu odwiedzających odwiedza bloga i jak często jedna z nich staje się konwersją do naszej oferty produktowej. Jeśli trend jest wzrostowy, możemy rozważyć zwiększenie częstotliwości wpisów na blogu.

Czym jest CRO Marketing Automation?

CRO w marketingu to czasochłonne zajęcie. Musisz śledzić szeroki zakres strumieni danych, a następnie znaleźć sposoby ich syntezy, jednocześnie budując strategię na bardziej dochodową przyszłość. Technologia może jednak pomóc, zwłaszcza dzięki nowym inteligentnym narzędziom opartym na sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowym.

W szczególności zarządzanie pocztą elektroniczną jest kluczowym miejscem, w którym automatyzacja może pomóc w Twojej strategii marketingowej CRO. Oczywiście nie możesz śledzić zachowania poszczególnych użytkowników na swojej stronie internetowej i próbować dostosowywać wiadomości e-mail do ich potrzeb. Ale możesz zainwestować w narzędzie do automatyzacji, aby zasymulować taką aktywność.

W przypadku firmy zajmującej się fitnessem i odżywianiem Twoi odbiorcy mogą mieć szereg celów i powodów, dla których warto korzystać z witryny. Niektórzy mogą po prostu chcieć śledzić swoją aktywność fizyczną, podczas gdy inni szukają wskazówek, jak schudnąć. Narzędzie do automatyzacji byłoby w stanie wykorzystać te informacje analityczne do określenia, jakie kampanie e-mailowe należy wysłać do każdego potencjalnego klienta. Chodzi o to, że jeśli dana osoba otrzyma odpowiednie wiadomości, jest bardziej prawdopodobne, że stanie się klientem dokonującym konwersji i płacącym.

Ogólnie rzecz biorąc, firmy internetowe powinny szukać rozwiązań automatyzacji, które pomogą w każdym zadaniu, które jest powtarzalne i oparte na danych. Możesz nawet odkryć nowe możliwości rozwoju CRO, których wcześniej nie widziałeś, ponieważ narzędzia do automatyzacji mogą przeszukiwać informacje szybciej niż ludzie.

Szukam opinii

Jak wspomniano, firmy internetowe mogą uzyskać mnóstwo informacji o swoich użytkownikach dzięki narzędziom analitycznym i automatyzacji. Ale nie zakładaj, że mogą opowiedzieć całą historię. W ostatecznym rozrachunku Twoi użytkownicy to ludzie, którzy szukają Internetu w określonym celu.

Aby być naprawdę biegłym w marketingu CRO, musisz szukać okazji do bezpośredniej komunikacji z klientami i poznawania ich doświadczeń z Twoją firmą i stroną internetową. Typowym sposobem na to jest wysyłanie ankiet po zakupie lub odsłonie.

Ankiety online nie muszą być zbyt skomplikowane, aby dodać wartość do Twojej strategii marketingowej CRO. W rzeczywistości, najczęstsze dziś badanie biznesowe zadaje tylko jedno proste pytanie: czy użytkownik poleciłby firmę swoim znajomym i rodzinie? Ludzie odpowiadają od 0 do 10, przy czym 0 oznacza, że ​​raczej nie będą tego polecać, a 10 oznacza, że ​​jest bardzo prawdopodobne. Średnia jest brana ze wszystkich respondentów, a wynik nazywany jest wynikiem promotora netto (NPS).

Gdy otrzymujesz opinie od odwiedzających witrynę, ważne jest, aby przeanalizować zarówno pozytywne, jak i negatywne odpowiedzi. Celem jest zrozumienie, co ludzie lubią, a czego nie lubią w Twojej witrynie, abyś mógł to wykorzystać w swoim planie gry marketingowej CRO.

Na przykład firma zajmująca się fitnessem i odżywianiem może przeprowadzić ankietę, aby zapytać nowych klientów, co zainspirowało ich do zarejestrowania się w usłudze. Być może był to wpis na blogu, który przeczytali, lub post w mediach społecznościowych, który zobaczyli. Otrzymanie tych informacji może pomóc w podejmowaniu lepszych decyzji dotyczących wykorzystania działań marketingowych w przyszłości.

CRO w marketingu – przemyślenia końcowe

CRO w marketingu nie jest nauką doskonałą. Nie tylko musisz zamienić ruch w witrynie na płatne konwersje, ale także musisz utrzymać ten wskaźnik sukcesu na trajektorii wzrostowej. Na szczęście narzędzia danych i technologii oferują możliwość ulepszenia marketingu cyfrowego CRO.

Należy pamiętać, że CRO angażuje wszystkich w organizacji, a nie tylko zespół sprzedaży lub marketingu. Musisz mieć spójną strategię ustaloną na poziomie zarządzania, która może być wspierana przez nowe lub istniejące narzędzia. Dostosowanie musi obejmować twórców i autorów treści, a także zespół opracowujący rzeczywistą witrynę internetową i projektujący interfejs, z którego będą korzystać odwiedzający.

CRO w marketingu to działalność ciągła. Osiągnięcie określonego współczynnika konwersji nie oznacza zakończenia wyzwania. Zamiast tego musisz rozważyć szukanie nowych sposobów optymalizacji strategii marketingowej i znajdowanie potencjalnych klientów w miejscach, w których nigdy wcześniej nie zaglądałeś. W CRO chodzi o konsekwentny rozwój Twojej firmy, a internet jest świetnym miejscem do osiągnięcia tego celu.