Что такое CRO в маркетинге, SEO и интернет-бизнесе?

Задача интернет-маркетинга - разработать и поддерживать постоянный рост клиентов. Это привело к созданию термина оптимизации коэффициента конверсии (CRO) . Но что такое CRO в маркетинге? В этом посте мы подробно ответим на этот вопрос.

В современном мире невозможно вести бизнес, не имея сильного присутствия в Интернете. Интернет стал отдельной отраслью, в которой предприниматели и венчурные капиталисты стремятся вывести на рынок новые идеи на цифровой платформе.

В конце концов, Интернет - это предприятие, ориентированное на потребителя. Компаниям необходимо определить желаемую аудиторию, а затем нацелить на них определенную маркетинговую стратегию. Каждый раз, когда онлайн-пользователь становится полноценным клиентом, это считается успешной конверсией.

Продолжайте читать, чтобы получить исчерпывающий обзор лучших практик CRO в этом году и их цели.

Основы CRO в маркетинге

Изучая основы цифрового маркетинга CRO, мы сосредоточимся на одном варианте использования, чтобы проиллюстрировать разные моменты. Представим, что вы только что запустили онлайн-бизнес, сфокусированный на фитнесе и питании. Для начала вы создали веб-сайт, который позволяет пользователям отслеживать потребляемые и сжигаемые калории. Кроме того, вы можете подумать о добавлении пакетов с доставкой еды к своему бизнес-предложению.

Этот новый бизнес настроен на работу по двум основным каналам. Во-первых, вы предлагаете веб-продукт, который потребует платных подписчиков. Во-вторых, вы продаете физический товар - пакеты с доставкой еды - клиентам, чтобы они могли покупать их по требованию. Обе модели могут получить выгоду от маркетинговой стратегии CRO.

Ни один онлайн-бизнес не может выжить без веб-трафика. Трафик включает в себя любого посетителя или просмотр страницы, загруженный с компьютера или мобильного браузера человека. Но большого количества посетителей недостаточно, чтобы гарантировать финансовый успех в Интернете. CRO в маркетинге - это практика обеспечения устойчивого роста клиентов и прибыльности.

Для нашей компании, занимающейся фитнесом и питанием, конверсии будут отслеживаться двумя способами. Первый - каждый раз, когда новый пользователь регистрируется в онлайн-инструменте отслеживания калорий. Второй тип конверсии - это покупка комплекта еды для доставки. Но что такое CRO-маркетинг и как его достичь молодой компании?

Как работает SEO сегодня

Как уже говорилось, онлайн-компания не может сосредоточиться на своей маркетинговой стратегии CRO, пока не получит большой объем веб-трафика. Не каждый пользователь, посещающий веб-сайт, станет платным клиентом, и на самом деле большинство коэффициентов конверсии в Интернете относительно низки. Но в целом, если вы понимаете, что такое CRO в маркетинге, рост посещаемости должен привести к повышению конверсии.

Трудно увеличить веб-трафик чисто органическим путем. URL-адреса сложно запомнить, и они редко передаются из уст в уста. При открытии новых сайтов и онлайн-бизнеса подавляющее большинство пользователей Интернета полагаются на такие поисковые системы, как Google или Yahoo.

Оптимизация для поисковых систем (SEO) - это практика улучшения репутации вашего сайта и его эффективности при поиске в Интернете. Логика довольно проста: чем выше ваш URL появляется в результатах поиска, тем больше вероятность того, что пользователи перейдут по ссылке. Но усовершенствовать стратегию SEO - нелегкая задача.

Поисковые системы работают по ключевым словам. Они рассылают поисковые роботы через Интернет, чтобы индексировать каждую веб-страницу, которую они могут найти, и сканировать текст на предмет примечательных слов и фраз. Затем эти ключевые слова можно использовать для создания списков результатов поиска. Как владелец онлайн-бизнеса, вам необходимо создать свой веб-сайт с полезным контентом и выделить ключевые слова, наиболее подходящие для вашей отрасли.

Например, наш веб-сайт о фитнесе и питании хотел бы сосредоточиться на ключевых словах, связанных со здоровьем, благополучием и питанием. Поисковые системы ищут ключевые слова, которые последовательно используются в релевантном контенте. Даже если у вас нет большого опыта в кодировании HTML, вы все равно можете предпринять шаги, чтобы поднять свой сайт в поисковых системах с помощью хороших методов SEO.

Изучение вашего рынка

Вернемся к разговору о CRO в маркетинге. Потому что, даже если у вас самые лучшие ключевые слова для поиска и самый высокий рейтинг SEO, нет никакой гарантии, что ваше онлайн-предприятие заработает. Для достижения максимального успеха ваша маркетинговая стратегия CRO должна быть напрямую интегрирована с вашим бизнес-планом.

Для большинства цифровых компаний ключ к цифровому маркетингу - начать с малого и разработать стратегию расширения. Вместо того, чтобы пытаться охватить все миллиарды пользователей Интернета по всему миру, более эффективно сосредоточиться на конкретном регионе или демографической группе. Эта целевая аудитория будет определять то, как вы представляете свой бренд и настраиваете свои продукты.

Как правило, разумно заранее провести как можно больше маркетинговых исследований, прежде чем запускать свой веб-сайт и бизнес для широкой аудитории. Таким образом, вы сможете понять, что ищут потребители, вместо того, чтобы на интуитивном уровне рисковать своей прибыльностью. Маркетинговые исследования следует проводить с участием широкого круга потенциальных пользователей, которые могут выразить словами, что им нравится и что не нравится в ваших планах по продукту.

В случае с компанией, занимающейся фитнесом и питанием, мы хотели бы опросить людей, заботящихся о своем здоровье, о том, какие функции они будут искать в новом цифровом инструменте отслеживания калорий. Что касается пакета питания, важно понимать, какие типы диет могут быть интересны потребителям, например, низкокалорийные, безглютеновые или вегетарианские.

Укрепление воронки продаж

По мере того, как ваш онлайн-бизнес начинает развиваться, а показатели посещаемости становятся более стабильными, вы захотите создать в своей организации команду, ориентированную на продажи. Эти усилия должны быть сосредоточены на том, что такое CRO в маркетинге, потому что продажи и конверсии напрямую связаны друг с другом.

В большинстве онлайн-компаний отдел продаж фокусируется на цепочке потенциальных клиентов. Любого нового посетителя, который заходит на сайт или проявляет интерес к продукту, следует рассматривать как возможность для конверсии. Задача отдела продаж - построить стратегию цифрового маркетинга CRO с надежным уровнем успеха.

Коэффициент конверсии - это на самом деле очень простой расчет. Вы просто делите количество конверсий за период времени на количество уникальных посетителей сайта за тот же промежуток времени. Например, если у веб-сайта о фитнесе и питании 1000 уникальных посетителей в понедельник и 100 пользователей подписались на подписку, то коэффициент конверсии за день составит 10%.

Лидер бизнеса определяет цель по доходу. С помощью этого числа отдел продаж может подсчитать, сколько новых конверсий им нужно в течение квартала или финансового года. Если текущий коэффициент конверсии не будет соответствовать цели роста, тогда вам могут помочь лучшие практики цифрового маркетинга CRO.

Ценность ведения блога

Как обсуждалось ранее, поисковые системы просматривают весь HTML-код на веб-сайте, чтобы вытащить ключевые слова и полезную информацию. Наличие большего количества текстового контента не гарантирует, что ваш бизнес получит больше трафика, но может помочь диверсифицировать вашу аудиторию, особенно когда контент высокого качества.

Вы можете думать о блогах как о деятельности, предназначенной только для людей, занимающихся политикой, новостями или спортом. Однако любой человек или компания может создать блог, имеющий отношение к своей отрасли. Это часто превращается в ценный аспект маркетинговой стратегии CRO из-за связанных с этим преимуществ SEO.

Одним из больших преимуществ ведения блога является то, что он регулярно создает новый контент. Большинство страниц на веб-сайте вашей компании, скорее всего, статичны, но с блогом вы можете добавлять короткие сообщения каждый день и давать поисковым системам больше информации для индексации. Помните, что контент блога всегда должен быть привязан к вашему бренду и отрасли.

Когда дело доходит до ведения блога, вы хотите предположить, что ваши читатели - это комбинация текущих клиентов и потенциальных конверсий. По этой причине важно включать гиперссылки на разделы вашего веб-сайта, ориентированные на продажи. CRO в маркетинге - это использование веб-трафика и превращение его в реальных клиентов.

Что такое маркетинговая эффективность CRO и как ее измерить?

Работая над созданием веб-компании и пониманием CRO в маркетинге, вы должны иметь в виду, что существует ряд факторов, которые влияют на решение человека тратить время или деньги на веб-сайте. Даже если у вас лучшая репутация SEO и высококачественный контент, вы не можете гарантировать высокий коэффициент конверсии.

Некоторые новые компании воспринимают скорость и производительность как должное. Они предполагают, что, поскольку большая часть мира имеет доступ к высокоскоростному широкополосному или беспроводному Интернету, время загрузки страницы будет везде сопоставимым. На самом деле время, необходимое для загрузки веб-сайта, может действительно повлиять на то, как пользователи к нему относятся.

То, как ваш веб-сайт запрограммирован на HTML и Javascript, безусловно, повлияет на производительность, но даже самый эффективный код все равно может быть замедлен из-за плохой стратегии хостинга. В настоящее время немногие компании используют локальные веб-серверы или управляют собственными центрами обработки данных. Вместо этого предприятия перешли на облачную модель, когда вы фактически арендуете аппаратные ресурсы у поставщика.

Выбирая провайдера веб-хостинга для своей онлайн-компании, сделайте производительность наивысшим приоритетом, даже над ценой. Часто дешевые услуги хостинга ограничивают скорость вашей полосы пропускания и оставляют ваших клиентов недовольными. Чтобы поддерживать вашу маркетинговую стратегию CRO, ваш веб-сайт должен работать на надежной и быстрой облачной платформе.

Создание платформы для успеха

Технологии развились до такой степени, что вы можете начать создавать веб-сайт, практически не обладая знаниями в области программирования. В Интернете вы найдете широкий спектр инструментов перетаскивания, которые помогут вам спроектировать и создать современный сайт. Эти конструкторы веб-сайтов имеют интуитивно понятные интерфейсы, которые позволяют легко добавлять или переупорядочивать блоки содержимого текста, изображений или видео.

Но можно ли доверять конструктору веб-сайтов, когда речь идет о CRO в маркетинге? Ответ - да, особенно для статических страниц на сайте вашей компании и любых блогов, которые вы решите создать. Конструкторы веб-сайтов позволяют легко развернуть новую веб-страницу за считанные минуты, что может сделать весь ваш маркетинговый план CRO более эффективным.

В Интернете можно встретить слухи о том, что сайты, созданные с помощью инструментов перетаскивания, работают хуже всего, когда дело доходит до рейтинга SEO. Это нереально, поскольку поисковые системы не могут различить, как устроен веб-сайт. Важно только то, что вы выбираете конструктор веб-сайтов, поддерживающий теги ключевых слов и другие атрибуты метаданных HTML.

Использование возможностей аналитики

Цифровой маркетинг CRO часто ориентирован на будущее. Как онлайн-бизнес вы хотите тратить свое время, усилия и деньги на более быстрое привлечение новых клиентов. Но для достижения этой цели вам действительно нужно окунуться в прошлое и извлечь уроки из своей недавней истории.

Функция аналитики веб-сайта имеет решающее значение для понимания того, что такое CRO в маркетинге. Когда вы включаете инструмент аналитики на своем сайте, он сохраняет запись о каждой загрузке страницы браузером пользователя. Таким образом вы определяете свой текущий уровень посещаемости и количество уникальных посетителей, которые у вас есть каждый день, неделю или месяц.

Но современные инструменты аналитики могут выходить за рамки простой статистики страниц. С помощью файлов cookie браузера вы можете отслеживать, как пользователи находят ваш веб-сайт и получают к нему доступ. Инструмент аналитики, такой как Google Analytics и Google Search Console, покажет вам разбивку трафика, поступающего из поисковых систем, по сравнению с реферальными ссылками из социальных сетей.

Аналитика также чрезвычайно полезна, когда дело доходит до понимания глобального охвата вашей аудитории и потенциала международных конверсий. Хотя IP-адреса не идеальны для определения географического положения пользователя, инструменты аналитики предоставят карту, показывающую, какие регионы и страны обеспечивают наибольший трафик на ваш веб-сайт.

Но что именно вы должны делать со всеми этими данными и информацией? Ключевым моментом является постепенная интеграция его с вашей маркетинговой стратегией CRO. Инструменты аналитики помогут вам отслеживать каждую совершаемую вами конверсию и то, как этот показатель соотносится с вашим веб-трафиком с течением времени, что затем может способствовать принятию новых решений и росту.

Например, возможно, наша компания, занимающаяся фитнесом и питанием, только что запустила новый блог, в котором каждый день предлагается новый вегетарианский рецепт. Данные аналитики покажут нам, сколько посетителей приходит на блог и как часто они переходят на наши товарные предложения. Если тенденция будет восходящей, мы можем рассмотреть возможность увеличения частоты публикаций в блогах.

Что такое автоматизация CRO-маркетинга?

CRO в маркетинге - это трудоемкая деятельность. Вам необходимо отслеживать широкий спектр потоков данных, а затем находить способы их синтезировать, создавая стратегию для более прибыльного будущего. Тем не менее, технологии могут помочь, особенно с новыми интеллектуальными инструментами, основанными на искусственном интеллекте и машинном обучении.

В частности, управление электронной почтой - это ключевое место, где автоматизация может помочь вашей маркетинговой стратегии CRO. Очевидно, что вы не можете отслеживать поведение каждого отдельного пользователя на своем веб-сайте и пытаться адаптировать сообщения электронной почты в соответствии с их потребностями. Но вы можете приобрести инструмент автоматизации для моделирования такой деятельности.

Для компании, занимающейся фитнесом и питанием, ваша аудитория может иметь ряд целей и причин для использования сайта. Некоторые могут просто отслеживать свою физическую активность, а другие ищут советы, как похудеть. Инструмент автоматизации сможет использовать эту аналитическую информацию, чтобы определить, какие почтовые кампании отправлять каждому потенциальному клиенту. Идея состоит в том, что если человек получает релевантные сообщения, он с большей вероятностью станет конверсионным и платящим покупателем.

В целом, онлайн-компании должны искать решения для автоматизации, которые помогут решить любую повторяемую задачу, управляемую данными. Возможно, вы даже откроете новые возможности для роста CRO, которых раньше не видели, потому что инструменты автоматизации могут просеивать информацию быстрее, чем люди.

Ищу обратную связь

Как уже говорилось, онлайн-компании могут получить массу информации о своих пользователях с помощью инструментов аналитики и автоматизации. Но не думайте, что они могут рассказать всю историю. В конце концов, ваши пользователи - это люди, которые обращаются к Интернету с определенной целью.

Чтобы по-настоящему хорошо разбираться в CRO в маркетинге, вы должны искать возможности напрямую общаться с клиентами и узнавать больше об их опыте работы с вашей компанией и веб-сайтом. Обычный способ сделать это - рассылать опросы после покупки или просмотра страницы.

Онлайн-опросы не должны быть слишком сложными, чтобы повысить ценность вашей маркетинговой стратегии CRO. Фактически, самый распространенный сегодня бизнес-опрос задает только один простой вопрос: порекомендовал бы пользователь компанию своим друзьям и семьям? Люди отвечают ответами от 0 до 10, где 0 означает, что они вряд ли порекомендуют его, а 10 означает, что они очень вероятны. Для всех респондентов берется среднее значение, и результат называется чистым баллом промоутера (NPS).

Когда вы получаете отзывы от посетителей сайта, важно анализировать как положительные, так и отрицательные отзывы. Цель состоит в том, чтобы понять, что людям нравится и не нравится в опыте на вашем веб-сайте, чтобы вы могли включить это в свой маркетинговый план CRO.

Например, компания, занимающаяся фитнесом и питанием, может провести опрос, чтобы спросить новых клиентов, что вдохновило их подписаться на услугу. Возможно, это была запись в блоге, которую они читали, или публикация в социальных сетях, которую они видели. Получение этой информации может помочь вам принять более правильные решения о том, как тратить маркетинговые усилия в будущем.

CRO в маркетинге - последние мысли

CRO в маркетинге - несовершенная наука. Вам нужно не только превратить трафик веб-сайта в платные конверсии, но и сохранить этот показатель успеха на восходящей траектории. К счастью, инструменты обработки данных и технологий позволяют улучшить ваш цифровой маркетинг CRO.

Важно помнить, что CRO вовлекает всех в организации, а не только отдел продаж или маркетинга. У вас должна быть согласованная стратегия, установленная на уровне управления, которая может поддерживаться новыми или существующими инструментами. Согласование должно распространяться на создателей и авторов контента, а также на команду, разрабатывающую фактический веб-сайт и проектирующую интерфейс, который будут использовать посетители.

CRO в маркетинге - это постоянная деятельность. Достижение определенного коэффициента конверсии не означает, что задача решена. Вместо этого вы должны подумать о поиске новых способов оптимизации вашей маркетинговой стратегии и поиска потенциальных клиентов в местах, где вы никогда раньше не искали. CRO - это постоянный рост вашего бизнеса, и Интернет - отличное место для достижения этой цели.