Qu'est-ce que le CRO dans le marketing, le référencement et le commerce en ligne ?

Le défi du marketing en ligne est de développer et de maintenir une forme cohérente de croissance de la clientèle. Cela a conduit à la création du terme optimisation du taux de conversion (CRO) . Mais qu'est-ce que le CRO en marketing ? Dans cet article, nous répondrons à cette question en détail.

Dans le monde moderne, il est impossible de gérer une entreprise sans avoir une forte présence sur Internet. Le Web est devenu une industrie à part entière, avec des entrepreneurs et des investisseurs en capital-risque cherchant à mettre de nouvelles idées sur le marché sur une plate-forme numérique.

En fin de compte, Internet est une entreprise axée sur le consommateur. Les entreprises doivent identifier leur public cible, puis cibler ces personnes avec une stratégie marketing spécifique. Chaque fois qu'un utilisateur en ligne devient un client à part entière, cela est considéré comme une conversion réussie.

Continuez à lire pour un aperçu complet des meilleures pratiques CRO cette année et de l'objectif de chacune.

Les bases du CRO en marketing

En parcourant les principes fondamentaux du marketing numérique CRO, nous nous concentrerons sur un cas d'utilisation pour illustrer différents points. Imaginons que vous veniez de lancer une entreprise en ligne axée sur le fitness et la nutrition. Pour commencer, vous avez créé un site Web qui permet aux utilisateurs de suivre les calories qu'ils consomment et brûlent. De plus, vous pourriez envisager d'ajouter des forfaits de livraison de repas à votre offre commerciale.

Cette nouvelle entreprise est configurée pour fonctionner dans deux canaux principaux. Premièrement, vous proposez un produit Web qui nécessitera des abonnés payants. Deuxièmement, vous vendez un bien physique - les forfaits de livraison de repas - que les clients peuvent acheter à la demande. Les deux modèles peuvent bénéficier d'une stratégie marketing CRO.

Aucune entreprise en ligne ne peut survivre sans trafic Web. Le trafic comprend tout visiteur ou page vue qui est chargé à partir de l'ordinateur ou du navigateur mobile d'une personne. Mais avoir un trafic élevé ne suffit pas pour garantir le succès financier en ligne. CRO en marketing est la pratique de construire une croissance soutenue des clients et de la rentabilité.

Pour notre entreprise de fitness et de nutrition, les conversions seraient suivies de deux manières. Le premier serait chaque fois qu'un nouvel utilisateur s'inscrit à l'outil de suivi des calories en ligne. Le deuxième type de conversion serait tout achat d'un kit repas pour livraison. Mais qu'est-ce que le marketing CRO et comment une jeune entreprise y parvient-elle ?

Comment fonctionne le référencement aujourd'hui

Comme indiqué, une entreprise en ligne ne peut pas commencer à se concentrer sur sa stratégie de marketing CRO tant qu'elle n'a pas acquis un trafic Web important. Tous les utilisateurs qui visitent un site Web ne deviendront pas des clients payants et, en fait, la plupart des taux de conversion en ligne sont relativement faibles. Mais en général, si vous comprenez ce qu'est le CRO en marketing, la croissance du trafic devrait entraîner une augmentation des taux de conversion.

Augmenter le trafic Web de manière purement organique est difficile à faire. Les URL peuvent être difficiles à retenir et sont rarement transmises de bouche à oreille. Lorsqu'ils découvrent de nouveaux sites et entreprises en ligne, la grande majorité des internautes s'appuient sur des moteurs de recherche comme Google ou Yahoo.

L'optimisation des moteurs de recherche (SEO) consiste à améliorer la réputation et les performances de votre site dans les recherches en ligne. La logique est assez simple : plus votre URL apparaît haut dans les résultats de recherche, plus il est probable que les utilisateurs cliquent sur le lien. Mais perfectionner une stratégie de référencement n'est pas une mince affaire.

Les moteurs de recherche fonctionnent autour de mots-clés. Ils envoient des robots d'exploration sur Internet pour indexer chaque page Web qu'ils peuvent trouver et analyser le texte à la recherche de mots et d'expressions notables. Ensuite, ces mots-clés peuvent être utilisés pour générer des listes de résultats de recherche. En tant que propriétaire d'une entreprise en ligne, vous devez créer votre site Web avec un contenu utile et mettre l'accent sur les mots-clés les plus liés à votre secteur.

Par exemple, notre site Web sur le fitness et la nutrition souhaiterait se concentrer sur des mots-clés liés à la santé, au bien-être et à l'alimentation. Les moteurs de recherche recherchent des mots-clés utilisés de manière cohérente dans un contenu pertinent. Même si vous n'avez pas une tonne d'expérience avec le codage HTML, vous pouvez toujours prendre des mesures pour faire monter votre site Web plus haut sur les moteurs de recherche avec de bonnes pratiques de référencement.

Recherche de votre marché

Revenons à la discussion sur les CRO en marketing. Parce que même si vous avez les meilleurs mots-clés de recherche et les meilleurs classements SEO, il n'y a toujours aucune garantie que votre entreprise en ligne décollera. Votre stratégie de marketing CRO doit être directement intégrée à votre plan d'affaires afin d'obtenir un succès maximal.

Pour la plupart des entreprises numériques, la clé du marketing numérique consiste à commencer petit et à élaborer une stratégie d'expansion. Au lieu d'essayer de cibler tous les milliards d'internautes dans le monde, il est plus efficace de se concentrer sur une région ou un groupe démographique spécifique. Ce public cible déterminera la façon dont vous présentez votre marque et personnalisez vos produits.

En règle générale, il est judicieux de faire autant d'études de marché à l'avance avant de lancer votre site Web et votre entreprise à un large public. De cette façon, vous pouvez comprendre ce que recherchent les consommateurs au lieu de risquer votre rentabilité par intuition. L'étude de marché doit être effectuée avec un ensemble diversifié d'utilisateurs potentiels qui peuvent verbaliser ce qu'ils aiment et n'aiment pas dans vos plans de produits.

Dans le cas de l'entreprise de fitness et de nutrition, nous voudrions sonder les personnes soucieuses de leur santé sur les types de fonctionnalités qu'elles rechercheraient dans un nouvel outil numérique de suivi des calories. Pour le service de forfaits repas, il serait important de comprendre les types de régimes alimentaires auxquels les consommateurs peuvent être intéressés, tels que les régimes hypocaloriques, sans gluten ou végétariens.

Renforcement d'un pipeline de vente

Au fur et à mesure que votre entreprise en ligne commence à mûrir et que les chiffres du trafic deviennent plus cohérents, vous souhaiterez développer une équipe axée sur les ventes au sein de votre organisation. Cet effort devrait se concentrer sur ce qu'est le CRO en marketing, car les ventes et les conversions sont directement liées.

Dans la plupart des entreprises en ligne, l'équipe de vente se concentre sur un pipeline de prospects potentiels. Tout nouveau visiteur qui vient sur le site Web ou exprime un intérêt pour un produit doit être considéré comme une opportunité de conversion. Le défi pour l'équipe de vente est de construire une stratégie de marketing numérique CRO avec un niveau de réussite fiable.

Un taux de conversion est en fait un calcul très simple à effectuer. Il vous suffit de diviser le nombre de conversions au cours d'une période donnée par le nombre de visiteurs uniques sur le site au cours de la même période. Par exemple, si le site Web de remise en forme et de nutrition compte 1 000 visiteurs uniques le lundi et que 100 utilisateurs s'inscrivent à un abonnement, le taux de conversion pour la journée est de 10 %.

C'est au dirigeant d'une entreprise de déterminer un objectif de chiffre d'affaires. Avec ce nombre, l'équipe commerciale peut calculer le nombre de nouvelles conversions dont elle a besoin au cours d'un trimestre ou d'un exercice. Si le taux de conversion actuel n'atteint pas l'objectif de croissance, les meilleures pratiques du marketing numérique CRO peuvent vous aider.

La valeur des blogs

Comme indiqué précédemment, les moteurs de recherche parcourent tout le code HTML d'un site Web pour en extraire des mots-clés et des informations utiles. Avoir une plus grande quantité de contenu textuel ne garantit pas que votre entreprise obtiendra plus de trafic, mais cela peut aider à diversifier votre public, surtout lorsque le contenu est de haute qualité.

Vous pourriez considérer les blogs comme une activité réservée aux personnes impliquées dans la politique, l'actualité ou le sport. Cependant, tout individu ou entreprise peut créer un blog en rapport avec son secteur d'activité. Cela devient souvent un aspect précieux d'une stratégie de marketing CRO en raison des avantages SEO qui l'accompagnent.

L'un des grands avantages des blogs est qu'ils créent régulièrement du nouveau contenu. La plupart des pages du site Web de votre entreprise sont probablement statiques, mais avec un blog, vous pouvez ajouter de courts articles chaque jour et donner aux moteurs de recherche plus d'informations à indexer. Gardez à l'esprit que le contenu du blog doit toujours être lié à votre marque et à votre secteur d'activité.

En ce qui concerne les blogs, vous voulez supposer que vos lecteurs sont une combinaison de clients actuels et de conversions potentielles. Pour cette raison, il est important d'inclure des hyperliens vers les parties de votre site Web axées sur les ventes. Le CRO en marketing consiste à prendre le trafic Web et à le transformer en véritables clients.

Qu'est-ce que la performance marketing des CRO et comment la mesurer ?

Lorsque vous travaillez à la création d'une entreprise Web et que vous comprenez le CRO en marketing, vous devez garder à l'esprit qu'un certain nombre de facteurs contribuent à la décision d'une personne de consacrer du temps ou de l'argent à un site Web. Même si vous avez la meilleure réputation SEO et un contenu de la plus haute qualité, vous ne pouvez pas garantir un taux de conversion élevé.

Certaines nouvelles entreprises tiennent la vitesse et la performance pour acquises. Ils supposent que parce que la plupart des pays du monde ont accès à Internet haut débit ou sans fil rapide, les temps de chargement des pages seront comparables partout. En réalité, le temps qu'il faut pour qu'un site Web se charge peut en fait jouer un rôle dans l'opinion des utilisateurs à son sujet.

La façon dont votre site web est programmé en HTML et Javascript aura certainement un impact sur les performances, mais même le code le plus efficace peut encore être ralenti par une mauvaise stratégie d'hébergement. De nos jours, peu d'entreprises exploitent des serveurs Web localement ou gèrent leurs propres centres de données. Au lieu de cela, les entreprises sont passées au modèle cloud, où vous louez essentiellement des ressources matérielles à un fournisseur.

Lorsque vous choisissez un fournisseur d'hébergement Web pour votre entreprise en ligne, faites de la performance une priorité absolue, même par rapport au prix. Souvent, les services d'hébergement bon marché limitent la vitesse de votre bande passante et laissent vos clients mécontents. Afin de soutenir votre stratégie marketing CRO, votre site Web doit fonctionner sur une plate-forme cloud fiable et rapide.

Construire une plate-forme pour le succès

La technologie a tellement évolué que vous pouvez commencer à créer un site Web avec peu ou pas de connaissances en programmation. Vous trouverez une large gamme d'outils de glisser-déposer en ligne pour vous aider à concevoir et à construire un site d'apparence moderne. Ces constructeurs de sites Web ont des interfaces intuitives qui vous permettent d'ajouter ou de réorganiser facilement des blocs de contenu de texte, d'images ou de vidéo.

Mais pouvez-vous faire confiance à un constructeur de site Web en matière de CRO en marketing ? La réponse est oui, en particulier pour les pages statiques du site de votre entreprise et les blogs que vous décidez de démarrer. Les constructeurs de sites Web facilitent la création d'une nouvelle page Web en quelques minutes, ce qui peut rendre l'ensemble de votre plan marketing CRO plus efficace.

Vous pourriez rencontrer des rumeurs sur Internet selon lesquelles les sites construits avec des outils de glisser-déposer sont les moins performants en matière de notation SEO. Ce n'est pas la réalité, car les moteurs de recherche n'ont aucun moyen de faire la distinction entre la façon dont un site Web est construit. Tout ce qui compte, c'est que vous choisissiez un constructeur de site Web qui prend en charge les balises de mots clés et d'autres attributs de métadonnées HTML.

Tirer parti de la puissance de l'analyse

Le marketing numérique des CRO est souvent tourné vers l'avenir. En tant qu'entreprise en ligne, vous souhaitez consacrer votre temps, vos efforts et votre argent à gagner de nouveaux clients plus rapidement. Mais pour atteindre cet objectif, vous devez en fait creuser dans le passé et apprendre de votre propre histoire récente.

La fonction d'analyse de site Web est cruciale pour comprendre ce qu'est le CRO en marketing. Lorsque vous activez un outil d'analyse sur votre site, il stocke un enregistrement de chaque fois qu'une page est chargée par le navigateur d'un utilisateur. C'est ainsi que vous déterminez vos niveaux de trafic actuels et le nombre de visiteurs uniques que vous avez chaque jour, semaine ou mois.

Mais les outils d'analyse modernes peuvent aller bien au-delà des simples statistiques de page. À l'aide de cookies de navigateur, vous pouvez suivre la façon dont les utilisateurs trouvent et accèdent à votre site Web. L'outil d'analyse comme Google Analytics et Google Search Console vous montrera une répartition du trafic provenant des moteurs de recherche par rapport aux liens de référence des médias sociaux.

L'analyse est également extrêmement utile lorsqu'il s'agit de comprendre la portée mondiale de votre public et le potentiel de conversions internationales. Bien que les adresses IP ne soient pas parfaites pour identifier l'emplacement géographique d'un utilisateur, les outils d'analyse fourniront une carte indiquant les régions et les pays qui génèrent le plus de trafic vers votre site Web.

Mais qu'êtes-vous censé faire exactement avec toutes ces données et informations ? La clé est de l'intégrer à votre stratégie marketing CRO de manière progressive. Les outils d'analyse vous aideront à suivre chaque conversion que vous effectuez et à comparer ce taux à votre trafic Web au fil du temps, ce qui peut ensuite aider à alimenter de nouvelles décisions et une croissance.

Par exemple, notre entreprise de fitness et de nutrition vient peut-être de lancer un nouveau blog qui propose une recette végétarienne différente chaque jour. Les données analytiques nous montreront combien de visiteurs viennent sur le blog et à quelle fréquence un devient une conversion vers nos offres de produits. Si la tendance est à la hausse, nous pouvons envisager d'augmenter la fréquence des articles de blog.

Qu'est-ce que l'automatisation du marketing CRO ?

Le CRO en marketing est une activité chronophage. Vous devez suivre un large éventail de flux de données, puis trouver des moyens de les synthétiser ensemble tout en élaborant une stratégie pour un avenir plus rentable. La technologie peut cependant aider, en particulier avec de nouveaux outils intelligents basés sur l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique.

En particulier, la gestion des e-mails est un endroit clé où l'automatisation peut aider votre stratégie marketing CRO. Évidemment, vous ne pouvez pas suivre le comportement de chaque utilisateur individuel sur votre site Web et essayer d'adapter les messages électroniques pour répondre à leurs besoins. Mais vous pouvez investir dans un outil d'automatisation pour simuler une telle activité.

Pour l'entreprise de fitness et de nutrition, votre public peut avoir une gamme d'objectifs et de raisons d'utiliser le site. Certains peuvent simplement vouloir suivre leur activité physique, tandis que d'autres recherchent des conseils pour perdre du poids. Un outil d'automatisation serait capable d'utiliser ces informations analytiques pour déterminer le type de campagnes par e-mail à envoyer à chaque client potentiel. L'idée est que si une personne reçoit des messages pertinents, elle est plus susceptible de devenir un client de conversion et de payer.

En général, les entreprises en ligne doivent rechercher des solutions d'automatisation pour faciliter toute tâche reproductible et basée sur les données. Vous pouvez même découvrir de nouvelles opportunités de croissance CRO que vous n'aviez pas vues auparavant, car les outils d'automatisation peuvent passer au crible les informations plus rapidement que les humains.

Recherche de commentaires

Comme indiqué, les entreprises en ligne peuvent apprendre une tonne d'informations sur leurs utilisateurs à partir d'outils d'analyse et d'automatisation. Mais ne présumez pas qu'ils peuvent raconter toute l'histoire. En fin de compte, vos utilisateurs sont des êtres humains qui recherchent Internet dans un but précis.

Pour être vraiment compétent chez CRO en marketing, vous devez rechercher des opportunités de communiquer directement avec les clients et en savoir plus sur leur expérience avec votre entreprise et votre site Web. Une façon courante de procéder consiste à envoyer des sondages après l'achat ou la consultation de la page.

Les sondages en ligne n'ont pas besoin d'être trop complexes pour ajouter de la valeur à votre stratégie marketing CRO. En fait, l'enquête d'entreprise la plus courante aujourd'hui ne pose qu'une seule question simple : l'utilisateur recommanderait-il l'entreprise à ses amis et à sa famille ? Les gens répondent avec une réponse de 0 à 10, avec 0 signifiant qu'ils ne sont pas susceptibles de le recommander et 10 signifiant qu'ils le sont très probablement. Une moyenne est tirée de tous les répondants et le résultat est appelé le score net du promoteur (NPS).

Lorsque vous recevez des commentaires des visiteurs du site Web, il est important d'analyser à la fois les réponses positives et négatives. L'objectif est de comprendre ce que les gens aiment et n'aiment pas dans l'expérience sur votre site Web afin que vous puissiez l'intégrer dans votre plan de match marketing CRO.

Par exemple, l'entreprise de fitness et de nutrition peut mener une enquête pour demander aux nouveaux clients ce qui les a poussés à s'inscrire au service. C'était peut-être une entrée de blog qu'ils ont lue ou un article de réseau social qu'ils ont vu. Recevoir ces informations peut vous aider à prendre de meilleures décisions sur la façon de dépenser vos efforts de marketing à l'avenir.

CRO en marketing – Réflexions finales

Le CRO en marketing n'est pas une science parfaite. Non seulement vous devez transformer le trafic du site Web en conversions payantes, mais vous devez également maintenir ce taux de réussite sur une trajectoire ascendante. Heureusement, les outils de données et technologiques offrent la possibilité d'améliorer votre marketing numérique CRO.

Il est important de garder à l'esprit que le CRO implique tout le monde dans une organisation, pas seulement l'équipe de vente ou de marketing. Vous devez avoir une stratégie cohérente définie au niveau de la gestion qui peut être prise en charge par des outils nouveaux ou existants. L'alignement doit s'étendre à vos créateurs et rédacteurs de contenu, ainsi qu'à l'équipe développant le site Web et concevant l'interface que les visiteurs utiliseront.

CRO en marketing est une activité continue. Atteindre un certain taux de conversion ne signifie pas que le défi est terminé. Au lieu de cela, vous devez envisager de rechercher de nouvelles façons d'optimiser votre stratégie marketing et de trouver des prospects dans des endroits où vous n'avez jamais regardé auparavant. CRO consiste à développer votre entreprise de manière cohérente, et Internet est un excellent endroit pour atteindre cet objectif.