28 أدوات صوت العميل (VoC): نظرة عامة ومقارنة 03 مايو 2017

هل يستمع عملك إلى صوت العميل (VoC)؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد ترغب في البدء الآن - حيث أصبحت أولوية قصوى بين معظم الشركات عبر الإنترنت. يعود هذا الارتفاع في الشعبية إلى حقيقة أن برامج صوت العميل (وبالتالي أدوات صوت العميل ) أصبحت مؤخرًا عنصرًا حاسمًا في مبادرات تجربة العملاء.

وفقًا لمجموعة Gartner Group ، فإن ما يقرب من 89٪ من الشركات اليوم تتنافس بشكل أساسي على مستوى تجربة العملاء التي تقدمها. نتيجة لذلك ، أصبح من الصعب على الشركات أن تبرز بين منافسيها ، سواء كان ذلك من خلال المنتجات التي تبيعها أو الخدمات التي تقدمها أو الأسعار التي تقدمها. هذا يعني أنه من أجل البقاء في المقدمة ، يجب على هذه الشركات توفير تجارب عملاء جيدة باستمرار. ومع ذلك ، هذا ممكن فقط إذا اختاروا فهم التجارب التي يقدمونها.

إدارة VoC (عمليًا)

الاستماع إلى صوت العميل والحصول على "عرض 360 درجة" هو تكتيك يستخدم على نطاق واسع بين الشركات الكبيرة وكذلك الشركات الصغيرة والمتوسطة. حتى متاجر الويب ومواقع التجارة الإلكترونية حددت VoC كمكوِّن ممتاز لاستراتيجيتها الرقمية - غالبًا لأنه يمكن أن يكون له تأثير إيجابي على اضطراب العملاء. لإعطائك فكرة ، ألق نظرة على التأثير العكسي وتحقق من هذه المقالة حول كيفية تأثير إهمال VoC على عملك.

قبل بدء تشغيل برنامج VoC ، من المهم أيضًا تحديد أن برنامج VoC الشامل يجب أن يتضمن ثلاث مراحل مختلفة: التجميع والتحليل واتخاذ الإجراءات . بينما تقوم العديد من الشركات بجمع التعليقات فقط ، إلا أن هناك الكثير من الإجراءات إذا كنت ترغب في فهم عملائك حقًا وتقديم قيمة حقيقية لهم.

التجميع: سترغب في البدء بجمع التعليقات من عملائك بطريقة ملائمة وفي الوقت المناسب. هناك العديد من الأشياء التي يجب مراعاتها في هذه المرحلة ، مثل المكان الذي تريد طلب التعليقات فيه (في نموذج ردود الفعل السلبية أو النشطة) ، والطريقة التي تريد طرحها (أي الأسئلة ، والنتائج ، وما إلى ذلك) وبالطبع ، العملاء الذين تريدهم يسأل. يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول هذه المرحلة هنا.

التحليل: كما ذكرنا سابقًا ، هناك العديد من الشركات التي تركز فقط على جمع التعليقات ولا تصل إلى هذه المرحلة. ولكن ما يجب إدراكه هنا هو أنه من خلال اتخاذ الخطوة التالية في تحليل بياناتك ، يمكنك تحديد الاختراقات الرئيسية لعملك. على سبيل المثال ، يمكن اكتشاف اتجاهات مختلفة باستخدام لوحة معلومات جيدة ، مما يتيح لك إجراء التغييرات المناسبة على موقعك على الويب أو تطبيقك للجوّال. يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول هذه المرحلة هنا.

اتخاذ إجراء: الخطوة الأخيرة هي تحويل رؤى العملاء هذه إلى إجراءات فعلية. يعد إغلاق الحلقة أمرًا مهمًا للغاية في برامج VoC حيث يوضح ذلك لعملائك أنك موجود لجعل تجربتهم تجربة ناجحة. هناك العديد من الأشياء التي يجب التفكير فيها في هذه المرحلة بما في ذلك كيفية سير العمليات داخليًا (على سبيل المثال من سيفعل ماذا) ، والجداول الزمنية ونقاط المتابعة (متى سيتم متابعة التعليقات) وإبقاء الجميع على اطلاع (داخليًا وخارجيًا). يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول هذه المرحلة هنا.

مستند تقني مجاني: زيادة المبيعات عبر الإنترنت مع ملاحظات العملاء

هل تبحث عن طرق جديدة لزيادة التحويلات عبر الإنترنت وزيادة المبيعات على مواقع الويب والتطبيقات الخاصة بك؟

قم بتنزيل الورقة

VoC ورحلة العميل

طوال رحلة العميل عبر الإنترنت ، هناك العديد من لحظات الحقيقة التي تحدد الانطباع الذي تتركه شركتك على الزائر. هذه هي اللحظات الأساسية التي يجب أن يستمع فيها عملك إلى صوت العميل وأفضل طريقة للقيام بذلك هي من خلال برنامج VoC.

ومع ذلك ، تختلف هذه اللحظات بين الشركات اعتمادًا على نقاط الاتصال التي يرغبون في استخدامها أو نقاط الاتصال الأكثر أهمية بالنسبة لهم. بالنسبة لمواقع التجارة الإلكترونية والشركات الرقمية الأولى ، ينصب التركيز هنا على مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة. وفي الوقت نفسه ، بالنسبة للشركات التي تدير أيضًا متاجر فعلية أو لديها الكثير من الاتصال المباشر مع العملاء (على سبيل المثال ، شركات B2B التي لها مبيعات ميدانية وإدارة حسابات) ، يجب مشاركة هذا التركيز مع نقاط الاتصال غير الرقمية أيضًا.

ملاحظة: أنواع نقاط الاتصال التي تخطط للتركيز عليها ، سواء كانت رقمية أو غير رقمية لها تأثير كبير على نوع الأداة أو برنامج VoC الذي يجب أن تبحث عنه. الأشياء التي قد ترغب في التفكير فيها هي: كيف ستجمع التعليقات؟ كيف تريد الإبلاغ عن هذه البيانات؟ وكيف تنوي اتخاذ الإجراءات وإغلاق الحلقة داخليًا وكذلك مع العميل؟

بناءً على ما تريد تحسينه وكيف تريد استخدام بيانات VoC ، فقد أنشأنا نظرة عامة شاملة على أدوات VoC من أجلك.

في هذه النظرة العامة ، حددنا أربعة أنواع من أدوات صوت العميل :

• برنامج Enterprise VoC
• أدوات SMB VoC
• أدوات VoC لموقع الويب
• البحث التقليدي

برنامج Enterprise VoC

تقدم جميع أدوات برامج Enterprise VoC وعدًا واحدًا وهو توفير عرض 360 درجة للعميل. غالبًا ما تدعم هذه الأدوات التعليقات متعددة القنوات وتمكن المستخدم من جمع التعليقات عبر قنوات متعددة مثل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والويب والمتجر والوسائط الاجتماعية و IVR (الاستجابة الصوتية التفاعلية) وتكامل بيانات الطرف الثالث.

غالبًا ما يكون تنفيذ هذه الأنواع من الأدوات أكثر تعقيدًا من متوسط ​​تجربة SaaS التي تبلغ 14 يومًا ، حيث يمكنك إعداد كل شيء بنفسك واختبار البرنامج قبل أسبوعين من الشراء.

1. ميدالية

يمكن لإدارة ملاحظات المؤسسات (EFM) في Medallia جمع قدر كبير من ملاحظات العملاء من مصادر استطلاعات متعددة ، بما في ذلك الويب والبريد الإلكتروني والهاتف. بمجرد جمعها ، يمكنك إرسال التقارير مباشرة إلى هاتفك. ما يميز هذه الأداة هو أنه يمكن أيضًا دمجها مع معظم أنظمة تخطيط موارد المؤسسات ، مما يساعد المستخدمين على مقارنة البيانات المالية مع تجارب العملاء.

2. ResponseTek

توفر ResponseTek برامج وخدمة تجربة العملاء لعملائها. يمكن للمستخدمين الوصول إلى الاستطلاعات المستهدفة واختيار العملاء بشكل عشوائي بناءً على أفعالهم. يقوم بجمع البيانات عن طريق إرسال دعوات بالبريد الإلكتروني ، أو يقوم البرنامج بجمعها من موقع الويب الخاص بك ووسائل التواصل الاجتماعي. تُنشئ ResponseTek تقارير مفصلة عن بيانات رحلة العميل مثل نوع التفاعل ونقطة الاتصال والإيرادات وتقليل الاضطراب والمزيد.

الموقع: www.responsetek.com

3. كلرابريدج

كلارابريدج عبارة عن مركز مركزي يأخذ البيانات من مصادر مختلفة مثل أنواع الاستطلاعات (المتعددة) وملاحظات وكيل مركز الاتصال والوسائط الاجتماعية والدردشة والصوت والبريد الإلكتروني وما إلى ذلك. يمكن تصفية جميع هذه الأنواع المختلفة من التعليقات بسهولة مما يتيح للمستخدمين تحسين وفقًا لذلك. باستخدام تقنية معالجة اللغة الطبيعية الخاصة بها ، والتي تتضمن تحليلات النص وتحليل المشاعر والتصنيف اللغوي واكتشاف المشاعر.

الموقع: www.clarabridge.com

4. InMoment

InMoment عبارة عن منصة لتحسين تجربة العملاء قائمة على السحابة. من خلال مركز التجربة ، يقدم InMoment حلولًا متعددة بما في ذلك المراجعات الاجتماعية والتأييد وحلول إشراك الموظفين ومنصة صوت العميل (VoC). توفر منصة VoC ، على وجه الخصوص ، تقارير عبر الإنترنت وتنبيهات في الوقت الفعلي وإدارة حدوث. الطريقة التي تعمل بها هي أنها تجمع بين بيانات الاستطلاع وبيانات العملاء من مصادر أخرى مثل CRM والشؤون الاجتماعية والمالية.
الموقع: www.inmoment.com

5. تأكيد

توفر شركة Confirmit تجربة العملاء ومشاركة الموظفين وحلول أبحاث السوق. باستخدام هذه الأداة ، يمكن للمستخدمين تحديد برامج استطلاع متعددة ووضع المقاييس من هذه الاستطلاعات معًا في لوحة معلومات واحدة.

الموقع: www.confirmit.com

6. ووتريك

Wootric هو برنامج لإدارة ملاحظات المؤسسات يستخدم المسوحات الدقيقة ذات السؤال الواحد. تتضمن معظم هذه الاستطلاعات مقاييس مثل صافي نقاط الترويج (NPS) ورضا العملاء (CSAT) ونقاط جهد العميل (CES). ما يميز هذه الأداة بشكل خاص هو أنه يمكن تثبيتها بسرعة وسهولة. يتم إرسال جميع التعليقات (بمجرد جمعها) إلى لوحة التحكم المباشرة لمراجعتها. منصة تحليلات Wootric متاحة للمستخدمين ، ولكن بعد ذلك كمنتج مستقل للشركات التي ترغب في تعزيز برنامج VoC الخاص بها من خلال تحليلات النص والمشاعر.

الموقع: www.wootric.com

7. نيس ساتمتريكس

مطور مشارك لـ Net Promoter Score (NPS) ، Satmetrix هو برنامج VoC مشهور قائم على السحابة. من خلال واجهة سهلة الاستخدام ومرئيات واضحة ، تقدم Satmetrix استبيانات متقدمة مع قدرات مثل الموقع أو الصناعة أو تجزئة المنتج. يمكن للمستخدمين أيضًا نشر تعليقات إيجابية (مقدمة من العملاء) على وسائل التواصل الاجتماعي.

الموقع: www.satmetrix.com

8. فيرينت فورسي

Verint ForeSee هو برنامج لتحليل تجربة العملاء متعدد القنوات يمكّن المستخدمين من تحديد أولويات استثمارات CX. يقدم برنامج ForeSee CX Suite الاستبيانات التي يبدأها العملاء ، وإعادة تشغيل الجلسة ، وخرائط الحرارة (متوفرة لمواقع الويب والأجهزة المحمولة) ، وتحليلات نصية ، وتتبع المشكلات والتنبيهات ومراجعات المنتجات. يمكن تصدير التقارير ومشاركتها بتنسيقات مثل Excel و CSV و PowerPoint.

الموقع: www.foresee.com

9. SurveySparrow

يساعد صوت برنامج العملاء من SurveySparrow المستخدمين على إنشاء برنامج VoC رائع وتنفيذه. تحتوي الأداة على واجهات مستخدم متعددة مثل الاستطلاعات التي تشبه الدردشة وأشكال المحادثة. يمكن للمستخدمين إجراء استطلاعات الرأي بسرعة ، ويمكنهم الاختيار من بين نماذج أسئلة مختلفة. باستخدام سمات استقصائية مختلفة ، يمكنك بسهولة تصميم وتخصيص مظهر استطلاع صوت العميل الخاص بك ليعكس شخصية علامتك التجارية.

الموقع: www.surveysparrow.com

أدوات SMB VoC

أدوات VoC للشركات الصغيرة والمتوسطة ، (أو أدوات SMB VoC) تشبه إلى حد كبير أدوات VoC للمؤسسات. الاختلاف الرئيسي هنا هو أنهما مقياسان أصغر وأقل تعقيدًا. كما أنهم يميلون إلى التركيز أكثر على جانب جمع الملاحظات. باستخدام هذه الأدوات ، يتم جمع التعليقات غالبًا باستخدام دعوة بالبريد الإلكتروني إلى استطلاع على الويب (يُعرف هذا باسم "البريد الإلكتروني إلى الويب"). توفر بعض الأدوات عمليات تكامل بسيطة مع أدوات CRM مثل Salesforce لدعوة العميل مباشرة من CRM الخاص به.

عادةً ما تكون أدوات SMB VoC ذات خدمة ذاتية ، مما يجعلها بدورها أكثر فعالية من حيث التكلفة. ومع ذلك ، من الصعب الإبلاغ عن مجموعات البيانات المعقدة وقاعدة المستخدمين الكبيرة. مثال على ذلك قد يكون مركز اتصال كبير يعمل مع التعليقات ويجب أن "يغلق الحلقة" مع عملائه.

10. الطاعم

يدعم Feedier العملاء لتحسين تجارب المستخدم النهائي في الوقت الفعلي. لجعل الفرق التشغيلية مدمنة على صوت عملائها ، يوفر Feedier الحل الأكثر سهولة لجمع التعليقات المباشرة وغير المباشرة في مكان واحد ، وتحليلها في الوقت الفعلي ، وتشغيل تنبيهات مخصصة على كل مستوى. يعتمد الحل على الأتمتة وإدارة البيانات ورؤى التعلم الآلي والتلاعب.

الموقع: www.feedier.com

11. Getfeedback

GetFeedback هي أداة ملاحظات تركز بشكل كبير على تجربة المستخدم النهائي. هذه أداة جيدة للمبتدئين لأنها سهلة الاستخدام للغاية. يمكن للمستخدمين إضافة وسائط غنية (مثل الصور ومقاطع الفيديو) إلى الاستطلاع وكذلك تخصيص صورة الخلفية والخطوط لجعلها خاصة بهم. يعد تحليل البيانات بسيطًا جدًا حيث تقوم الأداة بوضع جميع البيانات في الرسوم البيانية للمستخدم ، ولكن لا يمكن للمستخدم المتابعة مع العملاء مما قد يكون عيبًا بعض الشيء.

12. Qualtrics

تقدم منصة إدارة تجربة Qualtrics عددًا من طرق جمع البيانات المختلفة بما في ذلك ملاحظات الموقع / الهاتف المحمول واستطلاعات البريد الإلكتروني والتعليقات الاجتماعية. يتضمن أيضًا ميزة إصدار التذاكر ذات الحلقة المغلقة التي تبقي المستخدمين على اطلاع دائم بتفاعلات العملاء بالإضافة إلى لوحات المعلومات المستندة إلى الأدوار.

13. اسأل بلطف

AskNicely هو برنامج NPS يجمع التعليقات على أساس يومي باستخدام استطلاعات الرأي لمرة واحدة. تتيح "المتصدرين" للمستخدمين تقسيم وتصنيف القنوات والموظفين والمنتجات المختلفة لتقييم الأداء. يمكن دمجه مع CRM أو برنامج الدعم المحلي ، والذي يمكنك من خلاله الاستجابة مباشرة.

الموقع: www.asknicely.com

14. بصراحة

بصراحة هي عبارة عن منصة SaaS تمكن الشركات الموجهة للخدمات من جمع وتحليل وإدارة ملاحظات العملاء باستخدام الاستبيانات. يقدم البرنامج خيارين: محطات التغذية المرتدة وتكامل الويب. بالنسبة لاستطلاعات تكامل الويب ، يتم اختيار القناة من قبل المستخدم (على سبيل المثال جهازك الخاص أو البريد الإلكتروني أو خدمات الدردشة الأخرى). كما أنها توفر استطلاعات مشاركة الموظف.

الموقع: www.honestlyapp.com

14. الطاعم

يدعم Feedier العملاء لتحسين تجارب المستخدم النهائي في الوقت الفعلي. لجعل الفرق التشغيلية مدمنة على صوت عملائها ، يوفر Feedier الحل الأكثر سهولة لجمع التعليقات المباشرة وغير المباشرة في مكان واحد ، وتحليلها في الوقت الفعلي ، وتشغيل تنبيهات مخصصة على كل مستوى. يعتمد الحل على الأتمتة وإدارة البيانات ورؤى التعلم الآلي والتلاعب.

الموقع: www.feedier.com

أدوات VoC لموقع الويب

فئة أخرى شائعة في مساحة VoC هي أدوات VoC التي تركز على واحدة من أهم نقاط الاتصال مع العملاء: موقع الويب. مرة أخرى ، هناك الكثير من أوجه التشابه بين أدوات VoC لموقع الويب وأدوات SMB VoC. ومع ذلك ، هناك اختلاف رئيسي واحد وهو أن هذه الأدوات تركز بشكل أساسي على جمع تعليقات موقع الويب ، والتي تختلف كثيرًا عن إرسال CSAT (رضا العملاء) أو دعوة استطلاع NPS (صافي نقاط الترويج) عبر البريد الإلكتروني.

غالبًا ما يتم جمع تعليقات موقع الويب بناءً على سلوك موقع الويب ، مثل مسارات النقر أو حركة الماوس. بدلاً من درجة الرضا العامة ، يركزون على جمع التعليقات التي ستساهم في تحسين مسارات التحويل والصفحات على موقع الويب وتحسين تجربة المستخدم بدلاً من تجربة العميل الإجمالية. توفر هذه الأدوات نظرة ثاقبة لسلوك الزائر: لماذا يغادر الزائر أو لماذا لا يحقق هدفه عبر الإنترنت؟

15. ردود الفعل

Feedbackify هي أداة تسمح للمستخدمين بإنشاء نموذج ملاحظات باستخدام محرر السحب والإفلات. إنه سهل التثبيت - كل ما عليك فعله هو نسخ ولصق علامة Javascript في html لصفحة الويب التي تريد إضافتها إليها وتشغيلها. يمكن للزوار تقديم تقييم وكذلك إرسال التعليقات ، بما في ذلك الإطراء والاقتراحات. تم تلقي ردود الفعل في صندوق الوارد الخاص بك.

الموقع: www.feedbackify.com

16. Qualaroo

يعد Qualaroo مفيدًا لإنشاء استطلاعات قصيرة يسهل الوصول إليها. تظهر هذه في الجزء السفلي من الشاشة كأداة وتمكين المستخدم من استطلاع آراء الزوار باستخدام أسئلة بسيطة. هناك أيضًا ميزة داخل هذه الأداة تتيح للمستخدمين إنشاء قواعد تتعلق بمكان بدء الاستطلاعات والأسئلة - وفي هذه الحالة سينبثق نموذج التعليقات بطريقة خفية في الجزء السفلي من الشاشة.

17. البقاء على قيد الحياة

هذه الأداة تشبه إلى حد بعيد Qualaroo عندما يتعلق الأمر بالهيكل والتصميم. باستخدام هذه الأداة ، يمكن للمستخدمين المطالبة باستطلاعات الرأي المستهدفة لمواقع الويب في مواقع مختلفة على موقع الويب. تتضمن الأداة أيضًا مكتبة من الاستطلاعات المحددة مسبقًا. لتحليل الملاحظات ، يوفر Survicate كلاً من لوحة القيادة والقدرة على تصدير الإجابات كملف CSV أو تلقي التقارير في صندوق الوارد الخاص بك.

الموقع: www.survicate.com

18. نبض البصائر

Pulse Insights يشبه إلى حد بعيد Qualaroo و Survicate. أنها توفر استطلاعات الجزئية التي تطرح سؤالين أو اثنين في السياق للحصول على تعليقات من العملاء. إنه سهل الاستخدام للغاية.

الموقع: www.pulseinsights.com

19. WebEngage

WebEngage هي أداة تقدم نموذج ملاحظات ومنشئ استطلاع. استنادًا إلى سلوك نقر الزائر ، يمكن تشغيل نماذج التعليقات باستخدام هذه الأداة. الشيء المثير للاهتمام في WebEngage هو أنه لا يوفر أدوات الاستطلاع فحسب ، بل يوفر أيضًا القدرة على إرسال إشعارات بشأن عناصر أخرى غير طلبات التعليقات ، مثل إبراز عرض ترويجي.

الموقع: www.webengage.com

20. هوتجار

يُنظر إلى Hotjar على أنه سكين عسكري سويسري لأدوات تجربة المستخدم ، مع برنامج يجمع بين عدة أدوات UX في واحدة. ومع ذلك ، فإن هذا التركيز يعني أنه يفتقر إلى حل CX قوي. تحليل ردود الفعل وإعداد التقارير غير متوفرة. الطريقة التي تجمع بها هذه الأداة الملاحظات عمليا مطابقة لتلك الخاصة بـ Qualaroo و Survicate. تمكن Hotjar مستخدميها من إنشاء خرائط الحرارة وتسجيلات المستخدم (تتبع الجلسات على الصفحة) بالإضافة إلى الاستطلاعات.

21. Opinionlab

Opinionlab هي منصة VoC مشهورة. في البداية ، ركز برنامج Opinionlab على التعليقات على الموقع الإلكتروني ، ولكنه قام منذ ذلك الحين بتوسيع عروض خدماته إلى جمع التعليقات من المزيد من القنوات بما في ذلك مراكز الاتصال والمتاجر. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن جمع التعليقات الخاصة بالصفحة باستخدام هذه الأداة.

الموقع: www.opinionlab.com

البحث التقليدي

الخيار الأخير هو التوجه إلى وكالة الأبحاث المحلية الخاصة بك. تعرف هذه الوكالات كيفية خدمتك وعلى الأرجح تمتلك برنامجًا مطبقًا لتستخدمه أعمالك. فيما يلي بعض أدوات الاستطلاع التقليدية الشائعة التي ستمكنك من جمع بيانات VoC. العديد من هذه الأدوات لديها خيار دعوة عملائك عبر البريد الإلكتروني.

22. SurveyMonkey

SurveyMonkey هي أداة مسح شائعة جدًا تستخدمها ملايين الشركات في جميع أنحاء العالم. تعتبر هذه الأداة رائعة للاستطلاعات لمرة واحدة ، فهي مرنة للغاية من حيث أنها توفر ما يقرب من 15 خيارًا مختلفًا من حيث أنواع الأسئلة (بما في ذلك الاختيار من متعدد والتعليقات المفتوحة ومقاييس ليكرت). ومع ذلك ، نظرًا لأنه يجمع التعليقات للأحداث لمرة واحدة فقط ، فهو غير مناسب لقياس الرضا بشكل عام أو لاستطلاع آراء العملاء مرة أخرى خلال فترة زمنية معينة.

23. الخيميائي

Alchemer هي أداة رائعة لإنشاء استطلاع بسرعة وسهولة. يمكنك دعوة المستجيبين للاستطلاع بالإضافة إلى تخصيص التصميم. أنها توفر خيارات الاستطلاع للفرق التي تعتمد على البيانات وكذلك الأفراد.

الموقع: www.alchemer.com

24. Crowdsignal

المصدر: Crowdsignal

Crowdsignal ، سابقًا PollDaddy هو برنامج استطلاع عبر الإنترنت يسمح للمستخدمين بإجراء استطلاعات الرأي بطريقتين مختلفتين: عن طريق تضمين الاستطلاعات على موقع الويب الخاص بهم أو دعوة المستجيبين عبر البريد الإلكتروني. بمجرد جمع البيانات ، يمكنك إنشاء عوامل تصفية لتحليل البيانات ومشاركتها في التقارير. يتم ذلك باستخدام تصدير البيانات الأولية مع برامج مثل Excel و PDF و CSV و Google Docs و XML. يمكن عرض نتائج هذه الاستطلاعات جميعًا في الوقت الفعلي.

الموقع: www.crowdsignal.com

25. JotForm

Jotform هو منشئ نماذج عبر الإنترنت سهل الاستخدام. يمكّنك زر ملاحظات JotForm من طلب التعليقات على موقع الويب الخاص بك عن طريق زر مخصص. يمكنك أيضًا إنشاء النماذج الخاصة بك وبمجرد أن تبدأ في استخدام هذه الأداة ، سيكون زر الملاحظات مرئيًا في كل صفحة من صفحات موقع الويب الخاص بك تلقائيًا. يقدم Jotform أيضًا مكونًا إضافيًا مجانيًا لـ WordPress. يمكنك استخدام هذا البرنامج المساعد مجانًا وما يصل إلى 100 إرسال نموذج شهريًا. إذا كنت تتوقع المزيد من عمليات إرسال النماذج ، فيجب عليك الترقية إلى الإصدار المتميز.

الموقع: www.jotform.com

26. Typeform

Typeform هي أداة مسح سهلة الاستخدام للغاية تمكنك من إنشاء استطلاعات شخصية وذات علامة تجارية. باستخدام الإصدار المجاني ، يمكنك توقع الحصول على ميزات مثل: عدد غير محدود من الأسئلة والإجابات ، وتصدير البيانات ، والسمات المخصصة بالإضافة إلى القوالب والتقارير الأساسية.

الموقع: www.typeform.com

27. فورمسايت

Formsite هو أداة أخرى لبناء النماذج والاستطلاع يمكن دمجها مع العديد من الأدوات المختلفة ، بما في ذلك SalesForce و Mailchimp و DropBox وغير ذلك الكثير. يمكن للمستخدمين إنشاء أكثر من 100 قالب قابل للتخصيص باستخدام 40 نوعًا مختلفًا من الأسئلة.

الموقع: www.formsite.com

28. نماذج جوجل

باستخدام نماذج Google ، يمكن للمستخدمين إنشاء استطلاعات لجمع التعليقات من العملاء. يمكن إنشاء الاستطلاعات بسرعة باستخدام واجهة السحب والإفلات. يمكن أيضًا مشاركة الاستطلاعات مع أعضاء فريقك حتى تتمكن من العمل عليها معًا. يتم تسليم النتائج في الوقت الفعلي ويمكن تحليلها في الرسوم البيانية. يمكن بالطبع أيضًا دمج هذه الأداة مع منتجات Google الأخرى مثل جداول بيانات Google.

الموقع: www.google.com

أخيرًا وليس آخرًا: Mopinion

إذن ، أين يتلاءم برنامج تحليلات التعليقات من Mopinion؟

Mopinion متخصص في جمع وتحليل بيانات التغذية الراجعة في الوقت الفعلي. نحن نركز بشكل أساسي على القنوات الرقمية: مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة وحملات البريد الإلكتروني ، لكننا أيضًا نلتقط التعليقات حول نقاط الاتصال التقليدية مثل مراكز الاتصال والمتاجر الفعلية. ومع ذلك ، من حيث التجميع ، يتم دائمًا جمع البيانات رقميًا. على سبيل المثال ، عبر البريد الإلكتروني الدعوات أو الاستطلاعات في المتجر على الأجهزة اللوحية.

يخدم Mopinion كلاً من الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات التي لها موقف رقمي أولاً ، مما يعني أن معظم منتجاتها وخدماتها تقدم عبر الإنترنت. فيما يتعلق بالصناعات التي نخدمها ، فإن العديد من عملائنا يندرجون تحت ما يلي: المالية / التأمين ، والمرافق ، والاتصالات ، والسيارات ، والسفر والترفيه ، والتجارة الإلكترونية ، والإلكترونيات الاستهلاكية.

الموقع: www.mopinion.com

اختيار أداة VoC مناسبة للغرض

اعتمادًا على ما ترغب في تحقيقه ومدى تقدم شركتك من حيث نضج VoC ، هناك الكثير من الأدوات الرائعة للاختيار من بينها. هناك أيضًا الكثير من الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار عند اختيار الأداة (الأدوات) الخاصة بك ، بما في ذلك أهدافك في الاستماع إلى VoC ، وحجم شركتك (هل أنت مؤسسة أو شركة صغيرة ومتوسطة الحجم) ، ولا تنس القيود التقنية ( على سبيل المثال قيود وقيود تكنولوجيا المعلومات عندما يتعلق الأمر بموضوعات مثل الخصوصية وبيانات العملاء وتكامل CRM وتخزين البيانات / الاستضافة وما إلى ذلك).

للحصول على معلومات إضافية بخصوص Voice of the Customer ، تأكد من مراجعة المقالات التالية: ما هو صوت العميل عبر الإنترنت ونظرة داخلية على الطريقة الرقمية التي تمهد طريقها إلى برامج VoC التقليدية.

نأمل أن تمنحك هذه النظرة العامة بعض الإلهام أثناء بحثك عن أداة VoC. لا تتردد في إضافة أي اقتراحات أو تعليقات في قسم التعليقات أدناه!