أهمية تجربة المستخدم لتحسين محركات البحث

ما هي تجربة المستخدم؟

UX هي اختصار لـ User Experience والتي تعني حقًا ، " هل يحب الناس استخدام هذا الشيء؟ "

كل شيء من أربطة الحذاء ، إلى لوحة المفاتيح ، إلى الثلاجة ، إلى الكمبيوتر المحمول ، إلى موقع الويب الخاص بك ، لديه نوع من UX . إذا كان الناس لا يحبون استخدام الشيء ، فلن يستخدموه في معظم الأحيان. وإذا كان هذا الشيء هو موقع الويب الخاص بنا ، فمن المحتمل أن نخسر المال.

تحسين محركات البحث وتجربة المستخدم

إذا كنا مسؤولين عن تحسين محركات البحث (SEO) ، فمن المحتمل أن تكون علاقتنا مع UX واحدة مما يلي:

1. 1. نحن في مؤسسة صغيرة - علينا القيام بكل أعمال تحسين محركات البحث (SEO) وتجربة المستخدم (UX). نحن الحكم على الحركة العضوية، والتحويلات العضوية، وإجمالي التحويلات. هذا يعني أنه يتعين علينا إعطاء الأولوية للأشياء التي ستحدث أكبر تأثير وأفضل استخدام لوقتنا (وفريق التطوير / الهندسة).
   2. نحن في مؤسسة أكبر - وبينما نتعامل مع تحسين محركات البحث ، هناك فريق مختلف مسؤول عن تجربة المستخدم. نحن نحكم على حركة المرور العضوية والتحويلات العضوية. لا تظهر القنوات الأخرى في مؤشرات الأداء الرئيسية لدينا ، ولا UX كذلك.
   3. نحن من كبار بما يكفي لإدارة كلا الفريقين المسؤولين عن تحسين محركات البحث و UX. ومن المضحك أن هذا يعيدنا إلى نفس الموضع كما هو الحال في رقم 1. يتم تقييمنا بناءً على عدد الزيارات العضوية والتحويلات الإجمالية. يجب أن نعطي الأولوية لما سيحدث فرقًا كبيرًا استنادًا إلى مقدار محدود من وقت المطور.

إذا كنا نرتدي قبعات تحسين محركات البحث الخاصة بنا ، فلماذا يجب أن نهتم بتجربة المستخدم؟

دعنا نتخيل أننا نركز فقط على مؤشرات الأداء الرئيسية لتحسين محركات البحث ونحتاج إلى زيادة حركة المرور العضوية أكثر من أي شيء آخر. إذا كنا نرتدي قبعات تحسين محركات البحث الخاصة بنا ، فلماذا يجب أن نهتم بتجربة المستخدم؟ أولاً ، سأتحدث عن الدليل الذي يثبت أن تجربة المستخدم الجيدة ستساعد في تصنيفات البحث ، وبالتالي تساعد أيضًا مؤشرات الأداء الرئيسية هذه ، ثم سأجادل أنه حتى لو لم تساعد تجربة المستخدم الجيدة تصنيفاتنا بشكل مباشر ، ستساعدنا في الحصول على المزيد من الزيارات والمزيد من التحويلات على أي حال.

تهتم Google بتجربة المستخدم

بطريقة غريبة ، إذا كانت تجربة المستخدم الخاصة بنا سيئة ، فإنها تصبح انعكاسًا على Google.

تحاول Google منح مستخدميها أفضل تجربة إنترنت. لا تريد Google أن يفكر المستخدمون ، "نعم ، عندما أستخدم Google شيئًا ما ، فإن المواقع التي تظهر لي تحصل على ما أريده في النهاية ، لكن استخدامها دائمًا أمر مروع حقًا."

بطريقة غريبة ، إذا كانت تجربة المستخدم الخاصة بنا سيئة ، فإنها تصبح انعكاسًا على Google ، لذلك يأخذون في الاعتبار تجربة المستخدم عند تقييم المواقع.

إرشادات Google Quality Rater

ما لم يحدث خطأ فادح ، يتم تحديد تصنيفات Google في معظم الأوقات بواسطة الأجهزة.

لدى Google أشخاص يقومون بالتحقق يدويًا من بعض النتائج.

ومع ذلك ، إذا أخبرنا برنامج كمبيوتر فقط بالعثور على أفضل نتيجة لسؤال ما ، فقد لا يهتم بما إذا كانت الصفحة التي يختارها مغطاة بإعلانات منبثقة وامضة أو إذا كان النص أرجواني على خلفية وردية. تحتاج Google إلى طريقة للتحقق من أن أحدث خوارزمية تأتي بالإجابات التي يريدها مستخدموها.

لدى Google أشخاصًا يتحققون يدويًا من بعض النتائج. يُعرف هؤلاء الأشخاص باسم مصنعي الجودة في Google. يُطلب منهم إجراء بحث وإلقاء نظرة على أفضل النتائج وإعداد تقرير عن مدى موثوقية هذه النتائج وفعاليتها وسهولة استخدامها. للتأكد من أن التقييم متسق ، تستخدم Google مجموعة من الإرشادات التي يمكنك العثور عليها بسهولة تامة. ابحث فقط عن "إرشادات Google Quality Rater".

عندما أجرت CNBC مقابلة مع Ben Gomes ، نائب رئيس Google للبحث في عام 2018 ، قال: "يمكنك عرض إرشادات التقييم على أنها المكان الذي نريد أن تنتقل إليه خوارزمية البحث [...] لا تخبرك كيف تقوم الخوارزمية بترتيب النتائج ، لكنها تُظهر بشكل أساسي ما يجب أن تفعله الخوارزمية ".

تخبرنا هذه الإرشادات بما تعتبره Google نتيجة جيدة ، وما الذي تريد الخوارزمية أن تعرضه. يمكننا أن نفترض أنه إذا حاولنا تلبية إرشادات مقيم الجودة ، فيجب أن نحصل على مرتبة جيدة الآن أو في المستقبل.

يمكننا أن نفترض أنه إذا حاولنا تلبية إرشادات مقيم الجودة ، فيجب أن نحصل على مرتبة جيدة الآن أو في المستقبل.

ماذا تقول إرشادات مقيم الجودة عن تجربة المستخدم؟

أولاً ، تطلب الإرشادات من مقيّمي الجودة تجنب أي إعدادات متصفح قد تتداخل مع تجربة المستخدم على الصفحة. هذه بعض التلميحات إلى أنهم يهتمون بالحصول على صورة دقيقة.

توصي الإرشادات أيضًا بأقل درجة للمواقع التي لديها تجربة مستخدم سيئة ، مثل:

• تنزيلات غير متوقعة.
• أي شيء يصعب قراءته أو مشاهدته أو استخدامه.
• وظيفة الصفحة معطلة بسبب نقص المهارة في البناء ، أو التصميم السيئ ، أو الصيانة السيئة.
• العناوين المضللة التي تجعل المستخدمين يشعرون بالدهشة أو الارتباك.
• تصميم خادع.
• أي شيء يبدو وكأنه عملية احتيال.

من المهم ملاحظة أن Google تذكر صراحة أن الإعلانات ليست فقط سيئة في حد ذاتها. يقولون إن الإعلانات في بعض الأحيان يمكن أن تكون جزءًا إيجابيًا من تجربة المستخدم ، لذلك يجب قياسها بناءً على تأثيرها الفعلي على الصفحة.

هناك أيضًا أمثلة لصفحات جيدة تسجل درجات أقل بسبب تشتيت المحتوى ، مما يجعل استخدام الصفحة أكثر صعوبة.

على الطرف الآخر من المقياس ، يمكن للمواقع الحصول على تصنيفات أعلى من خلال وجود محتوى إضافي يساعد المستخدم على التجربة (حتى صفحة 404 مفيدة بشكل خاص ، على سبيل المثال).

ومن المثير للاهتمام ، أن تجربة المستخدم السيئة يتم تمييزها بشكل أكثر قسوة على الجوّال. من الصعب النقر فوق الأجهزة المحمولة ، لذلك إذا لم تجد ما تبحث عنه ، فمن الصعب الرجوع إلى نتائج البحث ، ويهتم Google بذلك. إنهم يهتمون لأنه ، مرة أخرى ، إنها تجربة مستخدم تنعكس بشكل سيء على Google.

ما ينبغي علي فعله بشأن ذلك؟

تتمثل إحدى طرق العثور على مجالات التحسين في تجميع استبيان خاص بك ، بناءً على إرشادات مقيم الجودة ، وإرساله باستخدام منصة استطلاع. لقد فعلنا أنا وزملائي هذا كثيرًا في الماضي - يمكن أن يُظهر حقًا مدى أهمية تجربة المستخدم لفريق تحسين محركات البحث (SEO).

يبدو غير مباشر بعض الشيء؟

على الرغم من أن إرشادات Quality Rater هي علامة واضحة جدًا على أن Google تولي اهتمامًا وثيقًا لتجربة المستخدم ، فقد يُغفر لك التفكير في أن الرابط ليس مباشرًا للغاية. إذا كنت تبحث عن شيء فوري ، فلنلق نظرة على بيانات استخدام Chrome .

بيانات استخدام Chrome

إذا لم تكن على علم ، فإن Google Chrome يراقبك. في الواقع، إلا إذا كنت قد انسحبت، في كل مرة تقوم بتحميل صفحة الويب في جوجل كروم يسجل متى يأخذ في تحميل الصفحة وترسل هذه المعلومات مباشرة إلى Google.

Google Chrome يراقبك ...

مرة أخرى في عام 2018 ، التقى توم أنتوني (ثم جزءًا من فريق Distilled R & D) بجون مولر (من Google). أكد Mueller أن Google تستخدم بيانات Chrome المجمعة هذه كجزء من تقييمات سرعة الموقع والتي تعد إحدى الطرق التي يقرر بها Google كيفية ترتيب المواقع.

أعتقد أننا يمكن أن نتفق جميعًا على أن سرعة الموقع جزء مهم من تجربة المستخدم. من الواضح أن الموقع يمثل ألمًا تامًا إذا استغرق تحميل الصفحة وقتًا طويلاً أو إذا تم تحميل الصفحة ، ولكن بعد ذلك يستمر النص في التنقل أثناء ظهور أشياء أخرى. والأكثر من ذلك ، أن الأشياء التي تجعل من الصعب استخدام الصفحة غالبًا ما تؤدي إلى إبطاء الصفحات. على سبيل المثال ، إذا كانت الصفحة مليئة بالمساحات الإعلانية ، فسيتعين عليها تحديد الإعلانات التي سيتم عرضها ، والحصول على الصور ، وتحميلها. كل هذا يستغرق وقتًا إضافيًا.

الأشياء التي تجعل الصفحة صعبة الاستخدام غالبًا ما تؤدي إلى إبطاء الصفحات.

ما ينبغي علي فعله بشأن ذلك؟

ليست معلومات جديدة تعتقد Google أن سرعة الموقع مهمة. في عام 2018 ، كانوا ينشرون مقالات تخبر الناس أنه يمكننا كسب المزيد من المال على مواقعنا (بغض النظر عن البحث العضوي) إذا قمنا بتحسين سرعة موقعنا.

أصدرت Google أيضًا أدوات للمساعدة. ستخبرك أداة "حاسبة التأثير" - التي يمكن ملؤها بالسرعة الحالية ومعدل التحويل وقيمة تحويلاتك - بمقدار الأموال التي يمكن أن تجنيها باستخدام موقع أسرع (طريقة مريحة لجذب الانتباه من كبار صانعي القرار).

يعد تقرير تجربة مستخدم Chrome (CRUX) محاولة أخرى من قِبل Google لمساعدتنا في التركيز بشكل أكبر على سرعة الموقع. إنها مجموعة بيانات عامة تستند إلى نفس البيانات المجمعة التي تحصل عليها Google من Google Chrome. ليس لديها كل المواقع حتى الآن ، ولكن لديها الكثير!

يتيح لك تقرير CRUX مقارنة سرعة موقعك مع سرعة منافسيك لمعرفة مدى تحسن أدائهم مقارنةً بمستخدميك الفعليين . قامت Google بتجميع Chrome User Experience Data Studio Connector (والذي يمكنك العثور عليه من خلال Googling فقط). إنه أمر رائع وسهل الإعداد ولكنه لن يوفر لك جميع المعلومات. للتعمق حقًا ، يمكنك الوصول إلى تقرير CRUX في BigQuery. يحتوي على اثنين من المراوغات ، لذلك ستحتاج إلى شخص يمكنه كتابة SQL ، لكنه بالتأكيد يستحق الاستخدام.

سأولي اهتمامًا خاصًا لـ Time to First Byte (TTFB) ، و First Contentful Paint ، و DOM ContentLoaded. يمكن أن تساعدك هذه المعالم في تحديد المكان الذي تكون فيه أبطأ.

باستخدام تقرير CRUX ، يمكنك مقارنة سرعة موقعك مع سرعة منافسيك ومعرفة مدى تحسن أدائهم مقارنةً بمستخدميك الفعليين.

يمكن أن تساعدك هاتان الأداتان في معرفة ما إذا كنت أبطأ من منافسيك ومقدار ما تعتقد Google أنك ستكسبه في التحويلات وحدها إذا قمت بتحسين سرعة موقعك. بعد ذلك ، يتعلق الأمر فقط بإقناع الصلاحيات الموجودة في مؤسستك وقضاء بعض الوقت الذي اكتسبه المطور بشق الأنفس في تقليل سرعة التحميل لديك.

المزيد من النظريات المثيرة للجدل حول Google و UX

بالإضافة إلى ما سبق ، (وهي إشارات واضحة ومباشرة إلى حد ما على أن Google تأخذ UX لموقعك في الاعتبار) لدينا بعض التلميحات الأخرى التي تشير إلى أن تجربة المستخدم هي عامل مباشر.

تجربة المستخدم (UX) هي بالفعل اعتبار صريح للدفع بالنقرة (PPC)

عندما تقوم Google بتقييم إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) لتحديد الإعلانات التي سيتم عرضها ، تنظر Google في مقدار ما يدفعه المعلنون ونقاط جودة الإعلان. كلما زادت نقاط جودة الإعلان ، قل المبلغ الذي تدفعه عادةً مقابل ظهور إعلانك.

في عام 2016 ، استخدمت وكالة Adalysis لخدمات الدفع بالنقرة بيانات PPC التي تم تنزيلها بشكل مجمّع لتجد أن تجربة الصفحة المقصودة تنتهي بحوالي 40٪ من تصنيف نقاط الجودة في Google. مفاجأة ، مفاجأة - وثائق Google حول ما يجعل تجربة الصفحة المقصودة جيدة تشبه إلى حد بعيد إرشادات مقيم الجودة التي تركز على تجربة المستخدم .

يخبرنا هذا أن فريق Google PPC لديه طريقة لقياس تجربة الصفحة المقصودة ، وأنهم يقدرونها بما يكفي للاعتماد عليها بنشاط. بناءً على ذلك ، ليس من الغريب الاعتقاد بأن تجربة الصفحة المقصودة يمكن أن تكون عاملاً في تصنيفات البحث في المستقبل.

جزء آخر من نقاط الجودة هو نسبة النقر إلى الظهور (CTR) ، وهو أمر مثير للاهتمام لأن نسبة النقر إلى الظهور كعامل ترتيب هي موضوع مثير للجدل إلى حد كبير في مُحسّنات محرّكات البحث.

نسبة النقر إلى الظهور كعامل ترتيب

في عام 2014 ، حصل راند فيشكين ، المؤسس والرئيس التنفيذي السابق لشركة Moz ، على ترتيب مقال في المرتبة السابعة في بحث "imec lab". لقد طلب من مجموعة من الأشخاص القيام بهذا البحث ، ثم قم بالتمرير لأسفل إلى صفحته ، والنقر عليها. خلال تلك التجربة ، وجد أن مقالته قفزت إلى الموضع 1. كما أبلغ عن وجود بعض جهات الاتصال التي وجدت أن التصنيفات قد تغيرت إذا نقر عليها الكثير من الأشخاص.

ومع ذلك ، تنكر Google بشكل متكرر أن نسبة النقر إلى الظهور هي أي جزء من قرارات الترتيب. ذكر Gary lIlyes (من Google) Rand تحديدًا في Reddit AMA في فبراير 2019 ؛

"Dwell time ، CTR ، مهما كانت نظرية فيشكين الجديدة ، فهذه بشكل عام عبارة عن هراء." - غاري إيليس ، جوجل

هل تستخدم Google بيانات Google Analytics ، مثل معدل الارتداد؟

أنا واثق من أن Google لا تستخدم بيانات Google Analytics في التصنيف. أعلم أن بعض الأشخاص قلقون من أن Google ستنظر في بيانات GA الخاصة بهم ، وترى شيئًا لا تحبه (مثل معدل الارتداد المرتفع ، على سبيل المثال) وتتراجع تصنيفاتها. المشكلة هي، البيانات GA بعيد صاخبة جدا لجوجل لاتخاذ قرارات بشأن.

أنا واثق من أن Google لا تستخدم بيانات Google Analytics في التصنيف.

ماذا لو نفذ أحد المواقع برنامج Google Analytics الخاص به بشكل سيئ بحيث يبدو كما لو أن الأشخاص يغادرون بينما يقيمون بالفعل؟ هل تريد Google أن تختفي نتيجة جيدة بخلاف ذلك بسبب ذلك؟

ماذا عن شيء مثل ويكيبيديا؟ في حالة وصول الأشخاص إلى إحدى صفحات Wikipedia ، وقراءتها ، ثم مغادرتهم للموقع فورًا - اعتمادًا على إعداد التحليلات الخاص بك - قد يبدو أنهم جميعًا يرتدونها. هل تريد Google من ويكيبيديا أن تتوقف عن الترتيب بسبب ذلك؟

هل تستخدم Google معدل Pogo-Stick؟

Pogo-sticking مصطلح اصطلاحي عندما يبحث شخص ما عن شيء ما ، وينقر على نتيجة ، ثم يعود إلى نتائج البحث وينقر على شيء آخر. جوجل يعرف كيف هذه البيانات تعمل، فإنها لا داعي للقلق حول تحليلات الآخرين ثمل، ومن بعض إشارة إلى أن الشخص كان غير راضين مع ما حصل في الصفحة الأولى.

نحن نعلم أن Google تستخدم معدل عصا البوجو كطريقة لتقييم تغييرات الخوارزمية الفردية.

في عام 2018 ، جلست CNBC في اجتماع Google حيث كان الفريق يراجع تغيير الخوارزمية المقترح. في ذلك الاجتماع ، قالت Google إنها علامة سيئة إذا أدى تغيير الخوارزمية إلى نقر المزيد من المستخدمين على نتيجة البحث ثم النقر سريعًا للعودة إلى صفحة النتائج. لذلك نحن نعلم أن Google تستخدم معدل عصا البوجو كطريقة لتقييم تغييرات الخوارزمية الفردية. نحن لا نعرف ما إذا كانوا يستخدمونها لتقييم النتائج الفردية.

ستكون تجربة المستخدم بالتأكيد جزءًا من ذلك. إذا استغرق تحميل صفحتك وقتًا طويلاً أو كان من الصعب استخدامها ، فمن المحتمل جدًا أن يعود شخص ما إلى نتائج البحث وينقر على واحدة من 1.6 مليون نتيجة أخرى تعرضها Google لمعرفة ما إذا كانت أفضل.

ما ينبغي علي فعله بشأن ذلك؟

كما يمكنك أن تقول على الأرجح ، لا شيء في هذا القسم ينتج عنه إجراءات واضحة ومحددة. لحسن الحظ ، هذا يسبب مشاكل فقط للأشخاص الذين يحاولون التلاعب بالنظام.

إذا كانت استراتيجيتك هي دفع مجموعة من الأشخاص للبحث عن الأشياء والنقر فوق موقعك ، فربما تكون هذه مشكلة إذا لم تنتبه Google لذلك. من ناحية أخرى ، إذا كنت ترغب فقط في إنشاء موقع جيد يزوره المستخدمون ويشترون منه ، فهذا كله يدعم موقعك فقط ، مما يؤدي بشكل جيد إلى نقطتي النهائية.

سيساعدنا تحسين تجربة المستخدم على أي حال

لنأخذ الموقف (المتطرف) الذي مفاده أن تلبية إرشادات Google Quality Rater لن يساعدنا في الترتيب بشكل أفضل ، وأن Google لا تولي اهتمامًا كبيرًا لسرعة الموقع ، ولا تنظر إلى أي سلوك مستخدم. من المرجح أن تساعدنا تجربة المستخدم الجيدة بشتى الطرق.

من المرجح أن تساعدنا تجربة المستخدم الجيدة بشتى الطرق.

إذا قمنا بقياس المبيعات العضوية ، فإن وجود موقع واضح وسهل الاستخدام سيساعد زوارنا العضويين على التحويل. هذا هو المبدأ الأساسي لتحسين معدل التحويل (CRO) ، وهي صناعة كاملة بمفردها. وبالمثل ، كما تشير Google ، فإن وجود موقع يتم تحميله بشكل أسرع من المرجح أن يساعدنا في الحصول على مبيعات تعمل على تحسين أرقامنا.

إذا تم قياسنا على أساس حركة المرور فقط ، فإن التصنيفات ليست هي الأشياء الوحيدة التي تجعل الناس ينقرون على النتائج. لا تقوم Google فقط بإرسال حركة المرور تلقائيًا إلى أي موقع يحتل المرتبة الأولى. لذلك إذا وجد المستخدمون صعوبة في استخدام موقعك ، فستفقد حركة المرور لأن الناس سيتجنبون النقر عليك حتى لو كنت في المرتبة الأولى. من ناحية أخرى ، إذا كنت في المركز الثاني ولكن المستخدمين يرون موقعك على أنه طريقة سهلة وممتعة للحصول على ما يبحثون عنه ، فمن المرجح أن ينقروا عليك. لذا ، حتى لو لم تساعدك تجربة المستخدم على ترتيب أفضل ، فقد تساعدك في الحصول على المزيد من الزيارات لنفس الاستعلامات.

حتى إذا لم تساعدك تجربة المستخدم على ترتيب أفضل ، فقد تساعدك في الحصول على المزيد من الزيارات لنفس الاستعلامات.

دعنا نذهب خطوة أبعد . تخيل أن شخصًا ما يزور موقعك لأول مرة ، ويتمتع بتجربة رائعة ، وفي المرة التالية التي يبحث فيها عن شيء مشابه (أو يريد العثور على نفس المعلومات مرة أخرى) يبحث عن موقعك على وجه التحديد. إذا لم يتم قياسك بشكل صريح على بحث غير متعلق بعلامة تجارية ، فهذا يمثل عددًا أكبر من الزيارات العضوية التي تحصل عليها.

هل يجب أن تهتم مُحسّنات محرّكات البحث بتجربة المستخدم؟

نعم فعلا. هناك دليل على أن تجربة المستخدم الجيدة ستساعدك في الحصول على ترتيب أفضل ، ولكن حتى لو تجاهلنا كل ذلك ، فإن وظيفتنا كمحسّنات محسّنات محرّكات البحث ليست حقًا الترتيب. مهمتنا هي الحصول على حركة المرور والمبيعات. كيف يمكن للمستخدمين تجربة موقعنا في الواقع يمكن أن يكون إما مساعدة كبيرة أو وزنًا حول أعناقنا.

وظيفتنا كمحسنات محركات البحث ليست الترتيب. مهمتنا هي الحصول على حركة المرور والمبيعات.

ما ينبغي علي فعله بشأن ذلك؟

• قم بإجراء الاستطلاعات - استخدم إرشادات Google Quality Rater إذا كنت بحاجة إلى نقطة بداية.
• إذا كان لديك فريق CRO - تحدث معهم.
• تحقق من سرعة موقعك - ​​يمكنك استخدام أدوات مثل Lighthouse ، لكنني أؤيد حقًا تقرير تجربة مستخدم Chrome.
• اهتم بتجربة المستخدم.