Importanța experienței utilizatorului pentru SEO-uri

Ce este UX?

UX este prescurtarea pentru User Experience, care înseamnă într-adevăr „ oamenilor le place să folosească acest lucru? ”

Totul, de la șireturile dvs. de pantofi, la tastatură, la frigider, la laptop, la site-ul dvs. web, are un fel de UX . Dacă oamenilor nu le place să folosească acest lucru, de cele mai multe ori nu îl vor folosi. Și dacă acest lucru este site-ul nostru, atunci vom pierde probabil bani.

SEO și UX

Dacă suntem responsabili pentru optimizarea motorului de căutare (SEO), relația noastră cu UX este probabil una dintre următoarele:

1. 1. Suntem într-o organizație mică - trebuie să facem toate lucrările SEO și UX. Suntem judecați în funcție de traficul organic, conversiile organice și numărul total de conversii. Aceasta înseamnă că trebuie să acordăm prioritate lucrurilor care vor avea cel mai mare impact și cea mai bună utilizare a timpului nostru (și al echipei noastre de dezvoltare / inginerie).
   2. Suntem într-o organizație mai mare - și în timp ce suntem practici cu SEO, o altă echipă este responsabilă pentru UX. Suntem judecați în funcție de traficul organic și de conversiile organice. Alte canale nu apar în KPI-urile noastre, nici UX.
   3. Suntem suficient de înalți pentru a gestiona ambele echipe responsabile de SEO și UX. Destul de amuzant, acest lucru ne readuce în aceeași poziție ca la numărul 1. Suntem judecați în funcție de traficul organic și de conversiile generale. Trebuie să acordăm prioritate ceea ce va face cea mai mare diferență pe baza unui timp finit de dezvoltator.

Dacă purtăm pălăriile noastre SEO, de ce ar trebui să ne pese de UX?

Să ne imaginăm că ne concentrăm pur și simplu pe acei KPI-uri SEO și că trebuie să creștem traficul organic mai mult decât orice altceva. Dacă purtăm pălăriile noastre SEO, de ce ar trebui să ne pese de UX? Mai întâi, voi vorbi despre dovezile care demonstrează că UX-ul bun va ajuta la căutarea clasamentelor și, la rândul său, va ajuta și KPI-urile respective, apoi voi argumenta că, chiar dacă UX-ul bun nu ne ajută în mod direct clasamentul, Ne va ajuta oricum să obținem mai mult trafic și mai multe conversii.

Lui Google îi pasă de UX

Într-un mod ciudat, dacă UX-ul nostru este rău, acesta devine o reflecție pe Google.

Google încearcă să ofere utilizatorilor lor cea mai bună experiență pe internet. Google nu dorește ca utilizatorii să se gândească: „Da, când public ceva Google, site-urile care vin îmi dau ceea ce vreau în cele din urmă, dar sunt întotdeauna oribil de folosit”.

Într-un mod ciudat, dacă UX-ul nostru este rău, acesta devine o reflecție pe Google, așa că ei iau în considerare experiența utilizatorului atunci când evaluează site-urile.

Regulile Google pentru evaluarea calității

Cu excepția cazului în care ceva a greșit teribil, de cele mai multe ori clasamentul Google este decis de către mașini.

Google are persoane care verifică manual unele dintre rezultate.

Cu toate acestea, dacă îi spunem unui program de computer să găsească cel mai bun rezultat la o întrebare, s-ar putea să nu-i pese dacă pagina pe care o alege este acoperită de reclame pop-up intermitente sau dacă textul este purpuriu pe un fundal roz. Google are nevoie de o modalitate de a verifica dacă cel mai recent algoritm vine cu răspunsurile dorite de utilizatori.

Google le cere oamenilor să verifice manual unele dintre rezultate. Acești oameni sunt cunoscuți drept Google Quality Raters. Li se cere să efectueze o căutare, să analizeze rezultatele de top și să raporteze cât de fiabile, eficiente și ușor de utilizat sunt aceste rezultate. Pentru a vă asigura că evaluarea este consecventă, Google folosește un set de linii directoare pe care le puteți găsi destul de ușor. Trebuie doar să căutați „Regulile Google pentru evaluarea calității”.

Când CNBC l-a intervievat pe Ben Gomes, vicepreședinte de căutare Google în 2018, el a spus că „Puteți vedea liniile directoare ale evaluatorilor ca pe unde vrem să meargă algoritmul de căutare [...] Nu vă spun cum algoritmul clasează rezultatele. , dar arată în mod fundamental ce ar trebui să facă algoritmul. ”

Aceste linii directoare ne spun ce consideră Google un rezultat bun, ce doresc să arate algoritmul. Putem presupune că, dacă încercăm să respectăm liniile directoare privind evaluarea calității, ar trebui să ne clasăm bine acum sau în viitor.

Putem presupune că, dacă încercăm să respectăm liniile directoare privind evaluarea calității, ar trebui să ne clasăm bine acum sau în viitor.

Ce spun Ghidul de evaluare a calității despre experiența utilizatorului?

În primul rând, liniile directoare solicită evaluatorilor de calitate să evite setările browserului care ar putea interfera cu experiența utilizatorului pe pagină. Acesta este un indiciu că le pasă de obținerea unei imagini exacte.

Liniile directoare recomandă, de asemenea, cel mai mic scor pentru site-urile care au o experiență slabă a utilizatorului, cum ar fi:

• Descărcări neașteptate.
• Orice este greu de citit, vizionat sau folosit.
• Funcționalitate defectă a paginii din cauza lipsei de abilități în construcție, design slab sau întreținere deficitară.
• Titluri înșelătoare care lasă utilizatorii să se simtă surprinși sau confuzi.
• Design înșelător.
• Orice se simte ca o înșelătorie.

Este important să rețineți că Google menționează în mod explicit că anunțurile nu sunt doar rele în sine. Ei spun că, uneori, reclamele pot fi o parte pozitivă a experienței utilizatorului, deci ar trebui să fie măsurate în funcție de impactul pe care îl au de fapt pe pagină.

Există, de asemenea, exemple de pagini, altfel bune, cu un scor mai scăzut din cauza conținutului care distrage atenția, ceea ce face ca pagina să fie mai greu de utilizat.

La celălalt capăt al scalei, site-urile pot obține evaluări mai mari având un conținut suplimentar care ajută experiența utilizatorului (chiar și o pagină de 404 deosebit de utilă, de exemplu).

Interesant este că experiența slabă a utilizatorului este marcată și mai dur pe mobil. Este mai greu să dai clic pe dispozitivele mobile, deci dacă nu găsești ceea ce cauți, este mai greu să revii la rezultatele căutării, iar Google îi pasă de asta. Le pasă pentru că, din nou, este o experiență de utilizator care reflectă slab pe Google.

Ce ar trebui să fac în legătură cu asta?

O modalitate de a găsi domenii de îmbunătățire este să creați un chestionar propriu, bazat pe Ghidul evaluatorului calității și să îl trimiteți folosind o platformă de sondaj. Eu și colegii mei am făcut asta mult în trecut - poate arăta cu adevărat cât de mult UX este o considerație pentru echipa SEO.

Sună un pic indirect?

Chiar dacă Orientările pentru evaluarea calității sunt un semn foarte clar că Google acordă o atenție deosebită UX-ului, ai putea fi iertat pentru că ai crezut că link-ul nu este foarte direct. Dacă căutați ceva mai imediat, să ne uităm la datele de utilizare Chrome .

Date de utilizare Chrome

Dacă nu știați, Google Chrome vă urmărește. De fapt, dacă nu ați renunțat, de fiecare dată când încărcați o pagină web de pe Google Chrome înregistrează cât de mult timp că pentru a încărca pagina ia și trimite aceste informații direct la Google.

Google Chrome te urmărește ...

În 2018, Tom Anthony (pe atunci parte a echipei de cercetare și dezvoltare distilată) l-a ajuns din urmă pe John Mueller (de la Google). Mueller a confirmat că Google folosește aceste date Chrome agregate ca parte a evaluărilor de viteză ale site-ului, care sunt o modalitate prin care Google decide cum să claseze site-urile.

Cred că suntem cu toții de acord că viteza site-ului este o parte importantă a UX. Cel mai evident, un site este o durere completă dacă este nevoie de vârste pentru a se încărca sau dacă pagina se încarcă, dar textul continuă să sară în timp ce apar alte lucruri. Mai mult, lucrurile care fac o pagină greu de utilizat deseori încetinesc paginile. De exemplu, dacă o pagină este plină de spații publicitare, va trebui să decidă ce anunțuri să afișeze, să obțină imaginile, să le încarce. Toate acestea necesită timp suplimentar.

Lucrurile care fac o pagină greu de utilizat deseori încetinesc paginile.

Ce ar trebui să fac în legătură cu asta?

Google nu consideră informații noi că viteza site-ului este importantă. În 2018, au publicat articole care le spuneau oamenilor că am putea câștiga mai mulți bani pe site-urile noastre (indiferent de căutarea organică) dacă am îmbunătăți viteza site-ului nostru.

De asemenea, Google a lansat instrumente de ajutor. Instrumentul „Calculator de impact” - care poate fi completat cu viteza actuală, rata de conversie și valoarea conversiilor - vă va spune câți bani puteți câștiga cu un site mai rapid (un mod convenabil de a atrage atenția) a factorilor de decizie superiori).

Raportul Chrome User Experience (CRUX) este o altă încercare a Google de a ne ajuta să ne concentrăm mai mult pe viteza site-ului. Este un set de date publice bazat pe aceleași date cumulate pe care Google le obține de la Google Chrome. Nu are încă toate site-urile, dar are multe!

Raportul CRUX vă permite să comparați viteza site-ului dvs. cu cea a concurenților dvs. pentru a vedea cât de mult se descurcă mai bine decât dvs. pentru utilizatorii dvs. reali . Google a creat un conector Data Studio pentru experiența utilizatorului Chrome (pe care îl puteți găsi doar prin Google). Este frumos și ușor de configurat, dar nu vă va oferi toate informațiile. Pentru a intra cu adevărat, puteți accesa raportul CRUX din BigQuery. Are câteva pericole, deci veți avea nevoie de cineva care să scrie SQL, dar cu siguranță merită să îl folosiți.

Aș acorda o atenție deosebită Time to First Byte (TTFB), First Contentful Paint și DOM ContentLoaded. Aceste repere te pot ajuta să identifici unde ești mai lent.

Utilizând raportul CRUX, ați putea compara viteza site-ului dvs. cu cea a concurenților dvs. și ați vedea cât de mult le face mai bine decât dvs. pentru utilizatorii dvs. reali.

Ambele instrumente vă pot ajuta să aflați dacă sunteți mai încet decât concurenții dvs. și cât de mult Google crede că aveți de câștigat numai în conversii dacă vă îmbunătățiți viteza site-ului. Apoi, este vorba doar de a convinge puterile din organizația dvs. și de a petrece o parte din acel timp câștigat de dezvoltator, reducând viteza de încărcare.

Teorii mai controversate despre Google și UX

Pe lângă cele de mai sus (care sunt semne destul de clare și directe că Google ia în considerare UX-ul site-ului dvs.) avem alte câteva indicii că UX este un factor direct.

UX este deja o considerație explicită PPC

Când Google evaluează anunțurile PPC pentru a decide pe care să le afișeze, Google ia în considerare cât plătesc agenții de publicitate și Scorul de calitate al anunțului. Cu cât Scorul de calitate al unui anunț este mai mare, cu atât trebuie să plătiți mai puțin pentru ca anunțul dvs. să apară.

În 2016, agenția PPC Adalysis a folosit date PPC descărcate în bloc pentru a constata că experiența paginii de destinație ajunge să fie în jur de 40% din ratingul Google Scor de calitate. Surpriză, surpriză - Documentația Google cu privire la ceea ce asigură o experiență bună a paginii de destinație este foarte asemănătoare cu Ghidul de evaluare a calității axat pe UX.

Acest lucru ne spune că echipa Google PPC are o modalitate de a măsura experiența paginii de destinație și că o apreciază suficient pentru a se baza activ pe ea. Pe baza acestora, nu este sălbatic să ne gândim că experiența paginii de destinație ar putea fi un factor în clasamentul căutărilor în viitor.

O altă parte a Scorului de calitate este rata de clic (CTR), ceea ce este interesant, deoarece CTR ca factor de clasare este un subiect destul de contestat în SEO.

Rata de clic ca factor de clasare

În 2014, Rand Fishkin, fondator și fost CEO al Moz, avea o poziție de clasare a articolelor pe 7 pentru căutarea „laboratorul imec”. El a rugat o grămadă de oameni să facă acea căutare, să deruleze în jos la pagina sa și să facă clic pe ea. În timpul acelui experiment, el a descoperit că articolul său a sărit în poziția 1. El a raportat, de asemenea, că are niște contacte care au constatat că clasamentul se schimba dacă mulți oameni făceau clic pe ele.

Cu toate acestea, Google neagă frecvent că rata de clic face parte din deciziile de clasare. Gary LIlyes (de la Google) a menționat Rand în mod specific într-un Reddit AMA în februarie 2019;

„Timpul locului, CTR, oricare ar fi noua teorie a lui Fishkin, acestea sunt în general alcătuite din porcării”. - Gary Illyes, Google

Utilizează Google datele Google Analytics, cum ar fi rata de respingere?

Sunt încrezător că Google nu folosește datele Google Analytics în clasamente. Știu că unii oameni se îngrijorează că Google se va uita la datele lor GA, va vedea ceva care nu-i place (cum ar fi o rată de respingere ridicată, de exemplu) și își va abandona clasamentul. Problema este că datele GA sunt mult prea zgomotoase pentru ca Google să ia decizii.

Sunt încrezător că Google nu folosește datele Google Analytics în clasamente.

Ce se întâmplă dacă un site își implementează Google Analytics rău, astfel încât se pare că oamenii pleacă atunci când stau de fapt? Ar dori Google să dispară un rezultat altfel bun din această cauză?

Dar ceva de genul Wikipedia? Dacă oamenii aterizează pe o pagină Wikipedia, o citesc și apoi părăsesc imediat site-ul - în funcție de configurarea dvs. de analiză - ar putea părea că toți aruncau. Ar vrea Google să înceteze clasarea din cauza asta?

Utilizează Google Pogo-Stick Rate?

Pogo-sticking este un termen de jargonie atunci când cineva caută ceva, face clic pe un rezultat, apoi revine la rezultatele căutării și face clic pe altceva. Google știe cum funcționează aceste date, nu trebuie să se îngrijoreze de analiza înșelată a altor persoane și este un semnal că persoana nu a fost mulțumită de ceea ce a primit pe prima pagină.

Știm că Google folosește rata pogo-stick ca modalitate de a evalua modificările individuale ale algoritmului.

În 2018, CNBC a participat la o întâlnire Google, în cadrul căreia o echipă examinează o modificare a algoritmului propusă. În acea întâlnire, Google a spus că a fost un semn rău dacă o modificare a algoritmului a dus la mai mulți utilizatori care făceau clic pe un rezultat al căutării și apoi făceau clic rapid înapoi la pagina cu rezultate. Deci, știm că Google folosește rata pogo-stick ca modalitate de evaluare a modificărilor individuale ale algoritmului. Pur și simplu nu știm dacă îl folosesc pentru a evalua rezultatele individuale.

UX ar fi cu siguranță o parte din asta. Dacă pagina dvs. durează pentru totdeauna să se încarce sau este greu de utilizat, este foarte posibil ca cineva să revină la rezultatele căutării și să facă clic pe unul dintre celelalte 1,6 milioane de rezultate pe care Google le oferă pentru a vedea dacă este mai bine.

Ce ar trebui să fac în legătură cu asta?

După cum probabil puteți spune, nimic din această secțiune nu are ca rezultat acțiuni clare și specifice. Din fericire, asta cauzează doar probleme oamenilor care încearcă să jocă sistemul.

Dacă strategia dvs. este să plătiți o grămadă de oameni pentru a căuta lucruri și să faceți clic pe site-ul dvs., da, poate este o problemă dacă Google nu acordă atenție acestui lucru. Dacă, pe de altă parte, doriți doar să creați un site bun pe care utilizatorii să îl viziteze și să cumpere de la acesta , totul este doar sprijinirea poziției dvs. , ceea ce duce frumos la punctul meu final.

Îmbunătățirea UX ne va ajuta oricum

Să luăm poziția (extremă) conform căreia respectarea Ghidurilor Google Quality Rater nu ne va ajuta să ne clasăm mai bine, că Google nu acordă prea multă atenție vitezei site-ului și nu privește comportamentul utilizatorilor. O experiență bună a utilizatorului este probabil să ne ajute în tot felul de moduri.

O experiență bună a utilizatorului este probabil să ne ajute în tot felul de moduri.

Dacă suntem măsurați în funcție de vânzările organice, existența unui site clar și simplu de utilizat va ajuta vizitatorii noștri organici să convertească. Acesta este un principiu de bază al optimizării ratei de conversie (CRO), care este o industrie întreagă pe cont propriu. La fel, după cum subliniază Google, a avea un site care se încarcă mai repede este mai probabil să ne ajute să obținem vânzări care ne îmbunătățesc numărul.

Dacă suntem măsurați doar în funcție de trafic, clasamentele nu sunt singurele lucruri care determină oamenii să facă clic pe rezultate. Google nu trimite automat în mod automat trafic pe oricare dintre site-uri care se situează pe primul loc. Așadar, dacă utilizatorilor dvs. li se pare foarte greu de utilizat site-ul dvs., veți pierde traficul, deoarece oamenii vor evita să facă clic pe dvs. chiar dacă sunteți pe primul loc. Pe de altă parte, dacă sunteți în poziția a doua, dar utilizatorii vă văd site-ul ca pe un mod ușor și plăcut de a obține ceea ce caută, atunci este mai probabil să facă clic pe dvs. Deci, chiar dacă UX nu vă ajută să vă clasați mai bine, vă poate ajuta să obțineți mai mult trafic pentru aceleași interogări.

Chiar dacă UX nu vă ajută să vă clasați mai bine, vă poate ajuta să obțineți mai mult trafic pentru aceleași interogări.

Hai să facem un pas mai departe . Imaginați-vă că cineva vă vizitează site-ul pentru prima dată, are o experiență minunată și data viitoare când caută ceva similar (sau doresc să găsească din nou aceleași informații) îl caută în mod specific pe site. Dacă nu sunteți măsurat în mod explicit în căutarea fără marcă , veți obține mai mult trafic organic.

Ar trebui ca SEO-urile să aibă grijă de UX?

Da. Există dovezi că UX-ul bun vă va ajuta să vă clasați mai bine, dar chiar dacă ignorăm toate acestea, treaba noastră ca SEO nu este cu adevărat să clasăm. Sarcina noastră este să obținem trafic și vânzări. Modul în care utilizatorii experimentează site-ul nostru poate fi un mare ajutor sau o greutate în jurul gâtului nostru.

Sarcina noastră ca SEO nu este să ne clasăm. Sarcina noastră este să obținem trafic și vânzări.

Ce ar trebui să fac în legătură cu asta?

• Rulați sondaje - utilizați Regulile Google Quality Rater dacă aveți nevoie de un punct de plecare.
• Dacă aveți o echipă CRO - discutați cu ei.
• Verificați viteza site-ului dvs. - puteți utiliza instrumente precum Lighthouse, dar garantez cu adevărat Raportul experienței utilizatorului Chrome.
• Îți pasă de experiența utilizatorului.