SEO를 위한 사용자 경험의 중요성
게시 됨: 2021-10-08UX란?
UX 는 User Experience의 줄임말로 " 사람들이 이것을 사용하는 것을 좋아합니까? "
신발끈부터 키보드, 냉장고, 노트북, 웹사이트에 이르기까지 모든 것이 일종의 UX 입니다. 사람들이 물건을 사용하는 것을 좋아하지 않는다면 대부분의 경우 사용하지 않을 것입니다. 그리고 그것이 우리 웹사이트라면, 우리는 아마도 돈을 잃을 것입니다.
SEO 및 UX
검색 엔진 최적화(SEO)를 담당하는 경우 UX와의 관계는 다음 중 하나일 것입니다.
- 우리는 작은 조직에 속해 있습니다. 모든 SEO 및 UX 작업을 수행해야 합니다. 우리는 유기 트래픽, 유기 변환, 총 전환을 판단하고 있습니다. 즉, 우리(및 개발/엔지니어링 팀)의 시간을 최대한 활용하고 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 일의 우선 순위를 지정해야 합니다.
- 우리는 더 큰 조직에 속해 있으며 SEO를 직접 다루지만 다른 팀이 UX를 담당하고 있습니다. 우리는 유기적 트래픽과 유기적 전환을 기준으로 평가됩니다. 다른 채널은 KPI에 포함되지 않으며 UX도 마찬가지입니다.
- 우리는 SEO와 UX를 담당하는 두 팀을 모두 관리할 만큼 충분히 고위직입니다. 흥미롭게도 이것은 우리를 1위와 같은 위치로 되돌려 놓았습니다. 우리는 유기적 트래픽과 전체 전환을 기준으로 판단됩니다. 한정된 개발자 시간을 기반으로 가장 큰 차이를 만들 수 있는 항목의 우선 순위를 지정해야 합니다.
SEO 모자를 쓰고 있다면 왜 UX에 신경을 써야 할까요?
이러한 SEO KPI에만 집중하고 있으며 무엇보다 유기적 트래픽을 늘려야 한다고 가정해 보겠습니다. SEO 모자를 쓰고 있다면 왜 UX에 신경을 써야 할까요? 먼저, 좋은 UX가 검색 순위에 도움이 되고 결과적으로 해당 KPI에도 도움이 된다는 증거에 대해 이야기할 것이고, 그런 다음 좋은 UX가 순위에 직접적으로 도움이 되지 않더라도 어쨌든 더 많은 트래픽과 더 많은 전환을 얻는 데 도움이 될 것입니다.
Google은 UX를 중요하게 생각합니다
이상하게도 우리의 UX가 나쁘면 Google에 반영됩니다.
Google은 사용자에게 최고의 인터넷 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. Google은 사용자가 "예, Google에서 무언가를 검색할 때 나타나는 사이트는 결국 내가 원하는 것을 얻을 수 있지만 항상 사용하기에는 정말 끔찍합니다."라고 생각하는 것을 원하지 않습니다.
이상하게도 우리의 UX가 나쁘면 Google에 반영되기 때문에 사이트를 평가할 때 사용자 경험을 고려합니다.
Google 품질 평가자 가이드라인
심각한 문제가 발생하지 않는 한 대부분의 경우 Google 순위는 기계에 의해 결정됩니다.
Google에는 일부 결과를 수동으로 확인하는 사람들이 있습니다.
그러나 컴퓨터 프로그램에 질문에 대한 최상의 결과를 찾도록 지시하면 선택한 페이지가 깜박이는 팝업 광고로 덮여 있는지 또는 텍스트가 분홍색 배경에 보라색인지 여부는 상관하지 않을 수 있습니다. Google은 최신 알고리즘이 사용자가 원하는 답변을 제공하는지 확인할 방법이 필요합니다.
Google 은 사람들이 일부 결과를 수동으로 확인 하도록 합니다. 이러한 사람들을 Google 품질 평가자라고 합니다. 그들은 검색을 하고, 상위 결과를 보고, 그 결과가 얼마나 신뢰할 수 있고 효과적이며 사용하기 쉬운지에 대해 보고해야 합니다. 평가의 일관성을 보장하기 위해 Google은 사용자가 매우 쉽게 찾을 수 있는 일련의 지침을 사용합니다. "Google 품질 평가자 가이드라인"을 검색하기만 하면 됩니다.
CNBC가 2018년 Google의 검색 담당 부사장인 Ben Gomes를 인터뷰했을 때 그는 다음과 같이 말했습니다. 하지만 알고리즘이 무엇을 해야 하는지를 근본적으로 보여줍니다.”
이 가이드라인은 Google이 좋은 결과로 간주하는 것, 알고리즘이 보여주기를 원하는 것을 알려줍니다. 품질 평가자 지침을 충족하려고 하면 현재 또는 미래에 좋은 순위를 매겨야 한다고 가정할 수 있습니다.
품질 평가자 지침을 충족하려고 하면 현재 또는 미래에 좋은 순위를 매겨야 한다고 가정할 수 있습니다.
품질 평가자 가이드라인은 사용자 경험에 대해 무엇이라고 말합니까?
먼저, 가이드라인은 품질 평가자에게 페이지의 사용자 경험을 방해할 수 있는 브라우저 설정을 사용하지 않도록 요청합니다. 그것은 그들이 정확한 그림을 얻는 데 관심이 있다는 암시입니다.
가이드라인은 또한 다음과 같이 사용자 경험이 좋지 않은 사이트에 대해 최저 점수를 권장합니다.
- 예상치 못한 다운로드.
- 읽거나 보거나 사용하기 어려운 모든 것.
- 건설 기술 부족, 부실한 디자인 또는 열악한 유지 관리로 인해 페이지 기능이 손상되었습니다.
- 사용자를 놀라게 하거나 혼란스럽게 하는 오해의 소지가 있는 제목.
- 사기적인 디자인.
- 사기처럼 느껴지는 모든 것.
Google은 광고가 그 자체로 나쁜 것만은 아니라고 명시적으로 언급하고 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 그들은 때때로 광고가 사용자 경험의 긍정적인 부분이 될 수 있으므로 실제로 페이지에 미치는 영향을 측정해야 한다고 말합니다.
다른 좋은 페이지는 주의를 산만하게 하는 콘텐츠로 인해 낮은 점수를 받아 페이지를 사용하기 더 어렵게 만드는 예도 있습니다.
다른 한편으로 사이트는 사용자 경험에 도움이 되는 추가 콘텐츠(예: 특히 유용한 404 페이지)를 포함하여 더 높은 평가를 받을 수 있습니다.
흥미롭게도 모바일에서는 열악한 사용자 경험이 훨씬 더 심하게 표시됩니다. 휴대기기에서는 클릭하기가 더 어렵습니다. 따라서 원하는 것을 찾지 못하면 검색 결과로 돌아가기가 더 어렵습니다. Google은 이를 중요하게 생각합니다. 다시 말하지만 사용자 경험이 Google에 제대로 반영되지 않기 때문입니다.
어떻게 해야 하나요?
개선 영역을 찾는 한 가지 방법은 품질 평가자 지침에 따라 자체 설문지를 작성하고 설문 조사 플랫폼을 사용하여 보내는 것입니다. 제 동료들과 저는 과거에 이 작업을 많이 해왔습니다. SEO 팀이 UX를 얼마나 중요하게 생각하는지 알 수 있습니다.
약간 간접적으로 들리십니까?
품질 평가자 가이드라인은 Google이 UX에 세심한 주의를 기울이고 있다는 매우 분명한 신호이지만 링크가 매우 직접적이지 않다고 생각하는 것은 용서받을 수 있습니다. 더 즉각적인 것을 찾고 있다면 Chrome 사용 데이터를 살펴보겠습니다.
크롬 사용 데이터
당신이 모르고 있었다면, 구글 크롬이 당신을 감시하고 있습니다. 실제로 선택 해제 하지 않은 경우 Chrome에서 웹페이지를 로드할 때마다 해당 페이지가 로드되는 데 걸리는 시간이 기록되고 해당 정보가 Google로 바로 전송됩니다.
구글 크롬이 당신을 지켜보고 있습니다...
2018년에 Tom Anthony(당시 Distilled R&D 팀의 일원)는 Google의 John Mueller를 따라잡았습니다. Mueller는 Google이 사이트 순위 지정 방법을 결정하는 한 가지 방법인 사이트 속도 평가의 일부로 이 집계된 Chrome 데이터를 사용한다고 확인했습니다.
사이트 속도가 UX의 중요한 부분이라는 데 우리 모두 동의할 수 있다고 생각합니다. 가장 명백하게, 로드하는 데 시간이 걸리거나 페이지가 로드되지만 다른 항목이 표시되는 동안 텍스트가 계속 이동하는 경우 사이트는 완전히 고통스럽습니다. 게다가 페이지를 사용하기 어렵게 만드는 요인으로 인해 페이지 속도가 느려지는 경우가 많습니다. 예를 들어 페이지가 광고 공간으로 가득 차 있는 경우 표시할 광고를 결정하고, 이미지를 가져와서 로드해야 합니다. 이 모든 작업에는 추가 시간이 걸립니다.
페이지를 사용하기 어렵게 만드는 요소로 인해 페이지 속도가 느려지는 경우가 많습니다.
어떻게 해야 하나요?
Google에서 사이트 속도가 중요하다고 생각하는 것은 새로운 정보가 아닙니다. 2018년에 그들은 우리가 사이트 속도를 개선하면 (자연 검색에 관계없이) 우리 사이트에서 더 많은 돈을 벌 수 있다고 사람들에게 알리는 기사를 내놓았습니다.
Google은 또한 도움이 되는 도구를 출시했습니다. 현재 속도, 전환율 및 전환 가치로 채울 수 있는 "영향 계산기" 도구는 더 빠른 사이트로 얼마나 더 많은 돈을 벌 수 있는지 알려줍니다(눈을 사로잡는 편리한 방법 고위 의사결정자).
Chrome 사용자 경험(CRUX) 보고서는 사이트 속도에 더 집중할 수 있도록 Google에서 시도한 또 다른 시도입니다. Google이 Chrome에서 가져오는 것과 동일한 집계 데이터를 기반으로 하는 공개 데이터 세트입니다. 아직 모든 사이트가 있는 것은 아니지만 많이 있습니다!
CRUX 보고서를 사용하면 사이트 속도를 경쟁업체의 속도와 비교 하여 실제 사용자 보다 사이트 속도가 얼마나 좋은지 확인할 수 있습니다. Google은 Chrome 사용자 경험 데이터 스튜디오 커넥터 (구글링에서 찾을 수 있음)를 구성했습니다. 멋지고 설정하기 쉽지만 모든 정보를 제공하지는 않습니다. 자세히 알아보려면 BigQuery에서 CRUX 보고서에 액세스할 수 있습니다. 몇 가지 단점이 있으므로 SQL을 작성할 수 있는 사람이 필요하지만 사용할 가치가 있습니다.
저는 TTFB(Time to First Byte), First Contentful Paint 및 DOM ContentLoaded에 특히 주의를 기울였습니다. 이러한 이정표는 속도가 느린 부분 을 식별 하는 데 도움이 될 수 있습니다.
CRUX 보고서를 사용하여 사이트 속도를 경쟁업체의 속도와 비교하고 실제 사용자보다 사이트 속도가 얼마나 더 나은지 확인할 수 있습니다.
이 두 도구는 모두 경쟁자보다 느린지 여부와 사이트 속도를 개선할 경우 전환만으로 얻을 수 있는 이익이 Google에서 어느 정도인지 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그런 다음 조직에 있는 권한을 확인하고 힘들게 번 개발자 시간 중 일부를 로드 속도를 줄이는 데 사용합니다.
Google 및 UX에 대한 더 많은 논란의 여지가 있는 이론
위의 내용 외에도(Google이 사이트의 UX를 고려한다는 상당히 명확하고 직접적인 신호) UX가 직접적인 요인이라는 다른 힌트가 있습니다.
UX는 이미 명시적인 PPC 고려 사항입니다.
Google이 어떤 광고를 게재할지 결정하기 위해 PPC 광고를 평가할 때 Google은 광고주가 지불하는 금액과 광고의 품질평가점수를 고려합니다. 광고의 품질평가점수가 높을수록 일반적으로 광고가 게재되기 위해 지불해야 하는 비용이 줄어듭니다.
2016년에 PPC 대행사인 Adalysis는 대량 다운로드된 PPC 데이터를 사용하여 방문 페이지 경험 이 Google의 품질평가점수 평점의 약 40%라는 사실을 알아냈습니다. 놀라움, 놀라움 —좋은 방문 페이지 경험을 위한 요소에 대한 Google 문서는 UX 중심의 품질 평가자 가이드라인과 매우 유사합니다.
이는 Google PPC 팀이 방문 페이지 경험을 측정할 수 있는 방법이 있으며 적극적으로 의존할 만큼 충분히 가치가 있음을 알려줍니다. 이를 바탕으로 랜딩 페이지 경험이 향후 검색 순위에 영향을 줄 수 있다고 생각하는 것은 무리가 아닙니다.
품질 평가점수의 또 다른 부분은 클릭률(CTR)입니다. 이는 순위 요소로서의 CTR이 SEO에서 매우 경쟁이 치열한 주제이기 때문에 흥미롭습니다.
순위 요소로서의 클릭률
2014년 Moz의 설립자이자 전 CEO인 Rand Fishkin은 "imec lab"을 검색하여 기사 순위 7위를 기록했습니다. 그는 많은 사람들에게 검색을 하고 자신의 페이지로 스크롤하여 클릭하도록 요청했습니다. 그 실험 동안 그는 자신의 기사가 1위까지 올랐다는 것을 발견했습니다. 그는 또한 많은 사람들이 클릭하면 순위가 변경된다는 것을 발견한 일부 연락처가 있다고 보고했습니다.
그러나 Google은 클릭률이 순위 결정의 일부라는 사실을 자주 부인합니다. Google의 Gary lilyes는 2019년 2월 Reddit AMA에서 Rand를 구체적으로 언급했습니다.
"Dwell time, CTR, Fishkin의 새로운 이론이 무엇이든, 그것들은 일반적으로 쓰레기로 만들어집니다." - 게리 일리스, 구글
Google은 이탈률과 같은 Google 애널리틱스 데이터를 사용합니까?
나는 Google이 순위에 Google Analytics 데이터를 사용하지 않는다고 확신합니다. 일부 사람들은 Google이 GA 데이터를 보고 마음에 들지 않는 항목(예: 높은 이탈률)을 보고 순위를 떨어뜨릴까봐 걱정한다는 것을 알고 있습니다. 문제는 GA 데이터는 지금까지 구글에서 의사 결정을하기에 너무 잡음이있다.
나는 Google이 순위에 Google Analytics 데이터를 사용하지 않는다고 확신합니다.
사이트에서 Google Analytics를 잘못 구현하여 사람들이 실제로 머물다가 떠나는 것처럼 보이면 어떻게 될까요? Google은 그로 인해 다른 좋은 결과가 사라지기를 원할까요?
Wikipedia와 같은 것은 어떻습니까? 사람들이 Wikipedia 페이지를 방문하여 읽은 다음 즉시 사이트를 떠나면 분석 설정에 따라 모두 튕기는 것처럼 보일 수 있습니다. 구글은 그것 때문에 위키피디아가 순위를 매기는 것을 원하지 않을까?
Google은 Pogo-stick Rate를 사용합니까?
Pogo-sticking은 누군가가 무언가를 검색하고 결과를 클릭한 다음 검색 결과로 돌아가서 다른 것을 클릭할 때를 가리키는 전문 용어입니다. 구글은이 데이터, 그들은 다른 사람의 망쳐 분석에 대해 걱정하지 않아도 작동 방법을 알고, 사람이 그들이 첫 페이지에있어 무엇에 만족했다 몇 가지 신호입니다.
Google은 개별 알고리즘 변경 사항을 평가하는 방법으로 포고스틱 속도를 사용한다는 것을 알고 있습니다.
2018년 CNBC는 팀이 제안된 알고리즘 변경 사항을 검토하는 Google 회의에 참석했습니다. 그 회의에서 Google은 알고리즘 변경으로 인해 더 많은 사용자가 검색 결과를 클릭한 다음 결과 페이지로 빠르게 다시 클릭하게 된다면 이는 나쁜 신호라고 말했습니다. 따라서 Google은 개별 알고리즘 변경을 평가하는 방법으로 포고스틱 속도를 사용한다는 것을 알고 있습니다. 우리는 그들이 개별 결과를 평가하기 위해 그것을 사용하는지 여부를 모릅니다.
UX는 분명히 그 일부일 것입니다. 페이지를 로드하는 데 시간이 오래 걸리거나 사용하기 어려운 경우 누군가가 검색 결과로 돌아가서 더 나은지 확인하기 위해 Google에서 제공하는 다른 160만 개 결과 중 하나를 클릭할 가능성이 매우 높습니다.
어떻게 해야 하나요?
아마도 알 수 있듯이 이 섹션의 어떤 것도 명확하고 구체적인 조치로 이어지지 않습니다. 다행히도 시스템을 게임하려는 사람들에게만 문제가 발생합니다.
귀하의 전략이 많은 사람들에게 비용을 지불하여 물건을 검색하고 귀하의 사이트를 클릭하는 것이라면 예, Google이 이에 주의를 기울이지 않으면 문제가 될 수 있습니다. 반면에 사용자가 방문하고 구매할 수 있는 좋은 사이트를 만들고 싶다면 이것은 모두 귀하의 입장을 뒷받침하는 것일 뿐이며 , 이는 내 마지막 요점으로 잘 이어집니다.
어쨌든 UX를 개선하면 도움이 될 것입니다.
Google 품질 평가자 가이드라인을 충족해도 순위를 높이는 데 도움이 되지 않으며 Google은 사이트 속도에 많은 관심을 기울이지 않으며 사용자 행동을 전혀 고려하지 않는다는 (극단적인) 입장을 취합시다. 좋은 사용자 경험은 여전히 모든 면에서 우리에게 도움이 될 것입니다.
좋은 사용자 경험은 여전히 모든 면에서 우리에게 도움이 될 것입니다.
유기적 판매로 측정되는 경우 명확하고 사용하기 쉬운 사이트를 보유하면 자연적 방문자가 전환하는 데 도움이 될 것입니다. 이것이 바로 전체 산업 자체인 전환율 최적화(CRO)의 핵심 원칙입니다. 마찬가지로, Google이 지적한 것처럼 더 빨리 로드되는 사이트를 갖는 것은 매출을 증가시켜 매출을 향상시키는 데 도움이 될 가능성이 더 큽니다.
순전히 트래픽으로 측정된다면 순위만이 사람들이 결과를 클릭하게 만드는 유일한 요소는 아닙니다. Google은 순위가 가장 높은 사이트로 트래픽을 자동으로 전송하지 않습니다. 따라서 사용자가 귀하의 사이트를 사용하기 매우 어렵다고 생각하면 귀하가 1위를 차지하더라도 사람들이 귀하를 클릭하지 않기 때문에 트래픽을 잃게 됩니다. 반면에 귀하가 2순위에 있지만 사용자가 귀하의 사이트를 자신이 찾고 있는 것을 얻을 수 있는 쉽고 즐거운 방법으로 여긴다면 귀하를 클릭할 가능성이 더 큽니다. 따라서 UX가 순위를 높이는 데 도움이 되지 않더라도 동일한 쿼리에 대해 더 많은 트래픽을 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.
UX가 순위를 높이는 데 도움이 되지 않더라도 동일한 쿼리에 대해 더 많은 트래픽을 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.
한 단계 더 나아가 보겠습니다. 누군가가 귀하의 사이트를 처음 방문하고 멋진 경험을 하고 다음에 유사한 것을 찾고 있을 때(또는 동일한 정보를 다시 찾고 싶을 때) 귀하의 사이트를 구체적으로 검색한다고 상상해 보십시오. 브랜드가 없는 검색에서 명시적으로 측정되지 않는다면 더 많은 유기적 트래픽을 얻게 됩니다.
SEO는 UX에 관심을 가져야 하나요?
예. 좋은 UX가 순위를 높이는 데 도움이 된다는 증거가 있지만, 이 모든 것을 무시하더라도 SEO로서의 우리의 역할은 순위를 매기는 것이 아닙니다. 우리의 임무는 트래픽과 판매를 얻는 것입니다. 사용자가 실제로 우리 사이트를 경험하는 방법은 큰 도움이 될 수도 있고 우리의 목에 부담이 될 수도 있습니다.
SEO로서 우리의 임무는 순위를 매기는 것이 아닙니다. 우리의 임무는 트래픽과 판매를 얻는 것입니다.
어떻게 해야 하나요?
- 설문조사 실행 - 시작점이 필요한 경우 Google 품질 평가자 가이드라인을 사용하세요.
- CRO 팀이 있다면 그들과 이야기하십시오.
- 사이트 속도를 확인하세요. Lighthouse와 같은 도구를 사용할 수 있지만 저는 Chrome 사용자 경험 보고서를 정말로 보증합니다.
- 사용자 경험을 중시합니다.