Pentingnya Pengalaman Pengguna untuk SEO

Apa itu UX?

UX adalah kependekan dari Pengalaman Pengguna yang sebenarnya hanya berarti, “ apakah orang suka menggunakan hal ini? ”

Semuanya, mulai dari tali sepatu, keyboard, kulkas, laptop, hingga situs web, memiliki semacam UX . Jika orang tidak suka menggunakan benda itu, sebagian besar waktu mereka tidak akan menggunakannya. Dan jika itu adalah situs web kita, maka kita mungkin akan kehilangan uang.

SEO dan UX

Jika kami bertanggung jawab atas Search Engine Optimization (SEO), hubungan kami dengan UX mungkin salah satu dari yang berikut:

1. 1. Kami berada di organisasi kecil - kami harus melakukan semua pekerjaan SEO dan UX. Kami dinilai berdasarkan lalu lintas organik, konversi organik, dan konversi total. Ini berarti kita harus memprioritaskan hal-hal yang akan memberikan dampak terbesar dan penggunaan waktu (dan tim pengembangan/teknik) kita dengan sebaik-baiknya.
   2. Kami berada di organisasi yang lebih besar - dan sementara kami menangani SEO, tim yang berbeda bertanggung jawab atas UX. Kami dinilai berdasarkan lalu lintas organik dan konversi organik. Saluran lain tidak ditampilkan di KPI kami, begitu juga UX.
   3. Kami cukup senior untuk mengelola kedua tim yang bertanggung jawab atas SEO dan UX. Lucunya, ini menempatkan kami kembali di posisi yang sama seperti di nomor 1. Kami dinilai berdasarkan lalu lintas organik dan konversi keseluruhan. Kami harus memprioritaskan apa yang akan membuat perbedaan terbesar berdasarkan waktu pengembang yang terbatas.

Jika kita memakai topi SEO kita, mengapa kita harus peduli dengan UX?

Mari kita bayangkan kita murni fokus pada KPI SEO tersebut dan perlu meningkatkan lalu lintas organik lebih dari apa pun. Jika kita memakai topi SEO kita, mengapa kita harus peduli dengan UX? Pertama, saya akan berbicara tentang bukti yang membuktikan UX yang baik akan membantu peringkat pencarian, dan pada gilirannya, juga membantu KPI tersebut, lalu saya akan berpendapat bahwa meskipun UX yang baik tidak secara langsung membantu peringkat kami, itu akan membantu kami mendapatkan lebih banyak lalu lintas dan lebih banyak konversi.

Google Peduli Tentang UX

Anehnya, jika UX kita buruk, itu menjadi refleksi di Google.

Google berusaha memberikan pengalaman internet terbaik kepada penggunanya. Google tidak ingin pengguna berpikir, "Ya, ketika saya mencari sesuatu di Google, situs-situs yang muncul akhirnya mendapatkan apa yang saya inginkan , tetapi mereka selalu benar-benar mengerikan untuk digunakan."

Anehnya, jika UX kita buruk, itu menjadi cerminan di Google, jadi mereka mempertimbangkan pengalaman pengguna saat mengevaluasi situs.

Pedoman Penilai Kualitas Google

Kecuali ada sesuatu yang sangat salah, sebagian besar waktu peringkat Google ditentukan oleh mesin.

Google memang memiliki orang yang secara manual memeriksa beberapa hasil.

Namun, jika kami hanya memberi tahu program komputer untuk menemukan hasil terbaik dari sebuah pertanyaan, program tersebut mungkin tidak peduli apakah halaman yang dipilihnya tercakup dalam iklan pop-up yang berkedip atau jika teksnya berwarna ungu dengan latar belakang merah muda. Google membutuhkan cara untuk memeriksa apakah algoritme terbaru muncul dengan jawaban yang diinginkan penggunanya.

Google memang meminta orang untuk memeriksa beberapa hasil secara manual . Orang-orang ini dikenal sebagai Penilai Kualitas Google. Mereka diminta untuk melakukan pencarian, melihat hasil teratas, dan melaporkan seberapa tepercaya, efektif, dan mudah digunakannya hasil tersebut. Untuk memastikan evaluasinya konsisten, Google menggunakan seperangkat pedoman yang dapat Anda temukan dengan cukup mudah. Cukup telusuri “Pedoman Penilai Kualitas Google”.

Ketika CNBC mewawancarai Ben Gomes, Wakil Presiden Pencarian Google pada tahun 2018, dia mengatakan bahwa “Anda dapat melihat pedoman penilai di mana kami ingin algoritme penelusuran diarahkan [...] Mereka tidak memberi tahu Anda bagaimana algoritme tersebut memeringkat hasil , tetapi mereka pada dasarnya menunjukkan apa yang harus dilakukan algoritme.”

Pedoman ini memberi tahu kami apa yang dianggap Google sebagai hasil yang baik, apa yang mereka inginkan untuk ditampilkan oleh algoritme. Kita dapat berasumsi bahwa jika kita mencoba untuk memenuhi Pedoman Penilai Kualitas, kita harus memiliki peringkat yang baik sekarang atau di masa depan.

Kita dapat berasumsi bahwa jika kita mencoba untuk memenuhi Pedoman Penilai Kualitas, kita harus memiliki peringkat yang baik sekarang atau di masa depan.

Apa yang dikatakan Pedoman Penilai Kualitas tentang pengalaman pengguna?

Pertama, pedoman meminta penilai kualitas untuk menghindari pengaturan browser apa pun yang dapat mengganggu pengalaman pengguna di halaman. Itu beberapa petunjuk bahwa mereka peduli untuk mendapatkan gambaran yang akurat.

Pedoman ini juga merekomendasikan skor terendah untuk situs yang memiliki pengalaman pengguna yang buruk, seperti:

• Unduhan yang tidak terduga.
• Apa pun yang sulit dibaca, ditonton, atau digunakan.
• Fungsionalitas halaman yang rusak karena kurangnya keterampilan dalam konstruksi, desain yang buruk, atau pemeliharaan yang buruk.
• Judul menyesatkan yang membuat pengguna merasa terkejut atau bingung.
• Desain yang menipu.
• Apa pun yang terasa seperti penipuan.

Penting untuk dicatat bahwa Google secara eksplisit menyebutkan bahwa iklan tidak hanya buruk pada dirinya sendiri. Mereka mengatakan bahwa terkadang iklan dapat menjadi bagian positif dari pengalaman pengguna, jadi iklan harus diukur berdasarkan dampak yang sebenarnya mereka miliki pada halaman.

Ada juga contoh halaman bagus yang mendapat skor lebih rendah karena konten yang mengganggu, yang membuat halaman lebih sulit digunakan.

Di sisi lain, situs bisa mendapatkan peringkat yang lebih tinggi dengan memiliki konten tambahan yang membantu pengalaman pengguna (bahkan halaman 404, misalnya).

Menariknya, pengalaman pengguna yang buruk ditandai lebih keras di seluler. Lebih sulit untuk mengeklik di sekitar perangkat seluler, jadi jika Anda tidak menemukan apa yang Anda cari, lebih sulit untuk kembali ke hasil penelusuran, dan Google peduli akan hal itu. Mereka peduli karena, sekali lagi, ini adalah pengalaman pengguna yang buruk di Google.

Apa yang Harus Saya Lakukan?

Salah satu cara untuk menemukan area peningkatan adalah dengan menyusun kuesioner Anda sendiri, berdasarkan Pedoman Penilai Kualitas, dan mengirimkannya menggunakan platform survei. Rekan-rekan saya dan saya telah sering melakukan ini di masa lalu — ini benar-benar dapat menunjukkan seberapa besar UX menjadi pertimbangan bagi tim SEO.

Terdengar Sedikit Tidak Langsung?

Meskipun Pedoman Penilai Kualitas adalah tanda yang sangat jelas bahwa Google sangat memperhatikan UX, Anda dapat dimaafkan jika berpikir bahwa tautannya tidak terlalu langsung. Jika Anda mencari sesuatu yang lebih cepat, mari kita lihat Data Penggunaan Chrome .

Data Penggunaan Chrome

Jika Anda tidak sadar, Google Chrome sedang mengawasi Anda. Bahkan, kecuali Anda sudah memilih keluar, setiap kali Anda memuat halaman web di Google Chrome itu mencatat berapa lama halaman yang dibutuhkan untuk memuat dan mengirimkan informasi yang langsung ke Google.

Google Chrome mengawasi Anda...

Kembali pada tahun 2018, Tom Anthony (saat itu bagian dari tim R&D Distilled) menyusul John Mueller (dari Google). Mueller mengonfirmasi bahwa Google menggunakan data Chrome yang dikumpulkan ini sebagai bagian dari evaluasi kecepatan situs yang merupakan salah satu cara Google memutuskan cara menentukan peringkat situs.

Saya pikir kita semua bisa sepakat bahwa kecepatan situs adalah bagian penting dari UX. Yang paling jelas, sebuah situs benar-benar merepotkan jika perlu waktu lama untuk memuat atau jika halaman dimuat tetapi kemudian teks terus melompat-lompat sementara hal-hal lain muncul. Terlebih lagi, hal-hal yang membuat halaman sulit digunakan sering kali memperlambat halaman. Misalnya, jika sebuah halaman dikemas dengan ruang iklan, itu harus memutuskan iklan mana yang akan ditampilkan, mendapatkan gambar, memuatnya. Ini semua membutuhkan waktu ekstra.

Hal-hal yang membuat halaman sulit digunakan sering kali memperlambat halaman.

Apa yang Harus Saya Lakukan?

Bukan informasi baru bahwa Google menganggap kecepatan situs itu penting. Pada tahun 2018, mereka mengeluarkan artikel yang memberi tahu orang-orang bahwa kami dapat menghasilkan lebih banyak uang di situs kami (terlepas dari pencarian organik) jika kami meningkatkan kecepatan situs kami.

Google juga merilis alat untuk membantu. Alat “Kalkulator Dampak” — yang dapat diisi dengan kecepatan Anda saat ini, tingkat konversi, dan nilai konversi Anda — akan memberi tahu Anda berapa banyak lagi uang yang dapat Anda hasilkan dengan situs yang lebih cepat (cara mudah untuk menarik perhatian pengambil keputusan senior).

Laporan Pengalaman Pengguna Chrome (CRUX) adalah upaya lain dari Google untuk membantu kami lebih fokus pada kecepatan situs. Ini adalah kumpulan data publik berdasarkan data agregat yang sama yang diperoleh Google dari Google Chrome. Itu belum memiliki setiap situs, tetapi memiliki banyak!

Laporan CRUX memungkinkan Anda membandingkan kecepatan situs Anda dengan pesaing Anda untuk melihat seberapa jauh lebih baik yang mereka lakukan daripada Anda bagi pengguna Anda yang sebenarnya . Google telah mengumpulkan Konektor Data Studio Pengalaman Pengguna Chrome (yang dapat Anda temukan dengan Googling saja). Ini bagus dan mudah diatur tetapi tidak akan memberi Anda semua informasi. Untuk benar-benar menggali, Anda dapat mengakses laporan CRUX di BigQuery. Ini memiliki beberapa kebiasaan, jadi Anda akan membutuhkan seseorang yang bisa menulis SQL, tapi itu pasti layak digunakan.

Saya akan memberikan perhatian khusus pada Time to First Byte (TTFB), First Contentful Paint, dan DOM ContentLoaded. Tonggak sejarah itu dapat membantu Anda mengidentifikasi di mana Anda lebih lambat.

Dengan menggunakan laporan CRUX, Anda dapat membandingkan kecepatan situs Anda dengan pesaing Anda dan melihat seberapa baik kinerja mereka daripada Anda untuk pengguna Anda yang sebenarnya.

Kedua alat tersebut dapat membantu Anda mengetahui apakah Anda lebih lambat dari pesaing Anda dan seberapa besar menurut Google Anda akan memperoleh konversi jika Anda meningkatkan kecepatan situs Anda. Kemudian, ini hanya tentang meyakinkan kekuatan yang ada di organisasi Anda dan menghabiskan sebagian dari waktu pengembang yang diperoleh dengan susah payah untuk mengurangi kecepatan pemuatan Anda.

Lebih Banyak Teori Kontroversial Tentang Google dan UX

Selain hal di atas, (yang merupakan tanda yang cukup jelas dan langsung bahwa Google mempertimbangkan UX situs Anda), kami memiliki beberapa petunjuk lain bahwa UX adalah faktor langsung.

UX Sudah Menjadi Pertimbangan PPC Eksplisit

Saat Google mengevaluasi iklan PPC untuk memutuskan mana yang akan ditampilkan, Google mempertimbangkan berapa banyak pengiklan yang membayar dan Skor Kualitas iklan. Semakin tinggi Skor Kualitas iklan, semakin sedikit Anda biasanya harus membayar agar iklan Anda muncul.

Pada tahun 2016, agensi PPC Adalysis menggunakan data PPC yang diunduh secara massal untuk menemukan bahwa pengalaman halaman arahan akhirnya menjadi sekitar 40% dari peringkat Skor Kualitas Google. Kejutan, kejutan —Dokumentasi Google tentang apa yang membuat pengalaman halaman arahan yang baik sangat mirip dengan Pedoman Penilai Kualitas yang berfokus pada UX.

Ini memberi tahu kami bahwa tim PPC Google memiliki cara untuk mengukur pengalaman laman landas, dan bahwa mereka cukup menghargainya untuk secara aktif mengandalkannya. Berdasarkan hal itu, tidaklah aneh untuk berpikir bahwa pengalaman halaman arahan dapat menjadi faktor dalam peringkat pencarian di masa depan.

Bagian lain dari Skor Kualitas adalah rasio klik-tayang (RKT), yang menarik karena RKT sebagai faktor peringkat adalah topik yang cukup diperebutkan dalam SEO.

Rasio Klik-tayang sebagai Faktor Peringkat

Pada tahun 2014, Rand Fishkin, pendiri dan mantan CEO Moz, memiliki posisi peringkat artikel 7 untuk pencarian “imec lab.” Dia meminta sekelompok orang untuk melakukan pencarian itu, gulir ke bawah ke halamannya, dan klik di atasnya. Selama percobaan itu, dia menemukan bahwa artikelnya melonjak ke posisi 1. Dia juga melaporkan memiliki beberapa kontak yang menemukan bahwa peringkatnya berubah jika banyak orang mengkliknya.

Namun, Google sering menyangkal bahwa rasio klik-tayang adalah bagian dari keputusan peringkat. Gary lIlyes (dari Google) menyebut Rand secara khusus dalam Reddit AMA pada Februari 2019;

"Waktu tinggal, RKT, apa pun teori baru Fishkin, itu umumnya dibuat-buat." - Gary Illyes, Google

Apakah Google menggunakan Data Google Analytics, Seperti Rasio Pentalan?

Saya yakin Google tidak menggunakan data Google Analytics dalam peringkat. Saya tahu beberapa orang khawatir bahwa Google akan melihat data GA mereka, melihat sesuatu yang tidak disukai (seperti rasio pentalan yang tinggi, misalnya) dan menurunkan peringkat mereka. Masalahnya adalah, data yang GA terlalu berisik untuk Google untuk membuat keputusan tentang.

Saya yakin Google tidak menggunakan data Google Analytics dalam peringkat.

Bagaimana jika sebuah situs menerapkan Google Analytics mereka dengan buruk sehingga tampak seolah-olah orang pergi padahal sebenarnya mereka tinggal? Apakah Google ingin hasil yang baik hilang karena itu?

Bagaimana dengan sesuatu seperti Wikipedia? Jika orang-orang membuka halaman Wikipedia, membacanya, dan kemudian segera meninggalkan situs itu— tergantung pada pengaturan analitik Anda — bisa terlihat seperti mereka semua terpental. Apakah Google ingin Wikipedia berhenti memberi peringkat karena itu?

Apakah Google menggunakan Tarif Pogo-stick?

Pogo-sticking adalah istilah jargon ketika seseorang mencari sesuatu, mengklik hasil, lalu kembali ke hasil pencarian dan mengklik sesuatu yang lain. Google tahu bagaimana data ini bekerja, mereka tidak perlu khawatir tentang analitik orang lain yang kacau, dan itu adalah beberapa sinyal bahwa orang tersebut tidak puas dengan apa yang mereka dapatkan di halaman pertama.

Kita tahu bahwa Google menggunakan tingkat pogo-stick sebagai cara untuk menilai perubahan algoritme individual.

Pada tahun 2018, CNBC menghadiri rapat Google di mana sebuah tim sedang meninjau perubahan algoritme yang diusulkan. Dalam pertemuan itu, Google mengatakan itu pertanda buruk jika perubahan algoritme mengakibatkan lebih banyak pengguna mengklik hasil pencarian dan kemudian dengan cepat mengklik kembali ke halaman hasil. Jadi kita tahu bahwa Google menggunakan tingkat pogo-stick sebagai cara untuk menilai perubahan algoritme individual. Kami hanya tidak tahu apakah mereka menggunakannya untuk menilai hasil individu.

UX pasti akan menjadi bagian dari itu. Jika halaman Anda membutuhkan waktu lama untuk dimuat atau sulit digunakan, sangat mungkin seseorang akan kembali ke hasil pencarian dan mengklik salah satu dari 1,6 juta hasil lain yang ditawarkan Google untuk melihat apakah itu lebih baik.

Apa yang Harus Saya Lakukan?

Seperti yang mungkin Anda ketahui, tidak ada apa pun di bagian ini yang menghasilkan tindakan yang jelas dan spesifik. Untungnya, itu hanya menyebabkan masalah bagi orang-orang yang mencoba memainkan sistem.

Jika strategi Anda adalah membayar sekelompok orang untuk mencari sesuatu dan mengklik situs Anda, maka ya, mungkin itu masalah jika Google tidak memperhatikannya. Sebaliknya, jika Anda hanya ingin membuat situs bagus yang akan dikunjungi dan dibeli oleh pengguna, ini semua hanya mendukung posisi Anda , yang mengarah dengan baik ke poin terakhir saya.

Meningkatkan UX akan membantu kami

Mari kita ambil posisi (ekstrim) bahwa memenuhi Pedoman Penilai Kualitas Google tidak akan membantu kita mendapatkan peringkat yang lebih baik, bahwa Google tidak terlalu memperhatikan kecepatan situs, dan tidak melihat perilaku pengguna apa pun. Pengalaman pengguna yang baik masih mungkin membantu kami dalam berbagai cara.

Pengalaman pengguna yang baik masih mungkin membantu kami dalam berbagai cara.

Jika kita diukur berdasarkan penjualan organik, memiliki situs yang jelas dan mudah digunakan akan membantu pengunjung organik kita berkonversi. Itu adalah prinsip inti dari pengoptimalan tingkat konversi (CRO), yang merupakan keseluruhan industri itu sendiri. Demikian juga, seperti yang ditunjukkan Google, memiliki situs yang memuat lebih cepat lebih mungkin membantu kami mendapatkan penjualan yang meningkatkan jumlah kami.

Jika kita diukur murni pada lalu lintas, peringkat bukanlah satu-satunya hal yang menyebabkan orang mengklik hasil. Google tidak hanya secara otomatis mengirimkan lalu lintas ke situs mana pun yang menempati peringkat pertama. Jadi jika pengguna Anda merasa situs Anda sangat sulit untuk digunakan, Anda akan kehilangan lalu lintas karena orang akan menghindari mengklik Anda bahkan jika Anda peringkat pertama. Di sisi lain, jika Anda berada di posisi dua tetapi pengguna Anda melihat situs Anda sebagai cara yang mudah dan menyenangkan untuk mendapatkan apa yang mereka cari, maka mereka cenderung mengeklik Anda. Jadi, bahkan jika UX tidak membantu Anda memberi peringkat lebih baik, itu bisa membantu Anda mendapatkan lebih banyak lalu lintas untuk kueri yang sama.

Bahkan jika UX tidak membantu Anda memberi peringkat lebih baik, itu bisa membantu Anda mendapatkan lebih banyak lalu lintas untuk kueri yang sama.

Mari melangkah lebih jauh . Bayangkan seseorang mengunjungi situs Anda untuk pertama kalinya, memiliki pengalaman yang menyenangkan, dan saat berikutnya mereka mencari sesuatu yang serupa (atau ingin menemukan informasi yang sama lagi) mereka menelusuri situs Anda secara khusus. Jika Anda tidak secara eksplisit diukur pada pencarian non-merek , itu lebih banyak lalu lintas organik yang Anda dapatkan.

Haruskah SEO Peduli Tentang UX?

Ya. Ada bukti bahwa UX yang baik akan membantu Anda mendapatkan peringkat yang lebih baik, tetapi bahkan jika kita mengabaikan semua itu, tugas kita sebagai SEO bukanlah untuk menentukan peringkat. Tugas kita adalah mendapatkan traffic dan penjualan. Bagaimana pengguna benar-benar mengalami situs kami dapat menjadi bantuan besar atau beban di sekitar leher kami.

Tugas kita sebagai SEO bukan untuk menentukan peringkat. Tugas kita adalah mendapatkan traffic dan penjualan.

Apa yang Harus Saya Lakukan?

• Jalankan survei - gunakan Panduan Penilai Kualitas Google jika Anda memerlukan titik awal.
• Jika Anda memiliki tim CRO - bicaralah dengan mereka.
• Periksa kecepatan situs Anda - Anda dapat menggunakan alat seperti Lighthouse, tetapi saya sangat menjamin Laporan Pengalaman Pengguna Chrome.
• Peduli dengan pengalaman pengguna.