ظهرت بطارية Samsung Galaxy Note 7 المتفجرة في برنامج الاستبدال الفوري
نشرت: 2016-10-13تعمل Samsung مع الهيئات التنظيمية ذات الصلة للتحقيق في الحالات المبلغ عنها مؤخرًا والمتعلقة بـ Galaxy Note7. نظرًا لأن سلامة المستهلكين تظل على رأس أولوياتنا ، فسوف نطلب من جميع شركاء النقل والتجزئة على مستوى العالم إيقاف مبيعات وتبادلات Galaxy Note7 أثناء إجراء التحقيق.
تذكر كل هاتف تم بيعه حول العالم وتوقف إنتاجه نهائيًا بعد ستة أسابيع فقط من طرحه للبيع. وهكذا تنتهي الملحمة التي تضمنت تقارير عن ارتفاع درجة حرارة الهواتف وحرقها وحتى انفجارها ، متبوعة باستدعاء ضخم فشل في حل المشكلة.
ما زال الخطأ الذي حدث بالضبط غير واضح. تحقق الشركة ، وكذلك المنظمين في العديد من البلدان. كما يشير Verge ، فإن كل جهاز يعمل ببطارية ليثيوم أيون يأتي مع بعض مخاطر حدوث ماس كهربائي إذا لم يتم تصميمه أو تجميعه بشكل صحيح. (انظر: hoverboards.) لهذا السبب تمتلك صناعة الهواتف المحمولة تاريخًا موثقًا جيدًا لانفجار البطاريات. لكن هذا العيب المنهك نادر الحدوث. تلقت Samsung أكثر من 100 تقرير عن اشتعال النيران في بطاريات Galaxy Note 7 في أقل من شهرين ، حتى بعد استدعاء سبتمبر. في الأسبوع الماضي ، تم إجلاء رحلة تابعة لشركة ساوث ويست إيرلاينز بعد أن بدأت واحدة من الهواتف الجديدة التي يُفترض أنها آمنة في إطلاق أعمدة من الدخان.
تقوم Samsung الآن بتوجيه أي شخص لديه Note 7 لإغلاقه على الفور وإعادته إلى المتجر الذي اشتروه منه لاستبداله أو استرداده.
متى بدأت هذه الأزمة؟
تم إطلاق Samsung Galaxy Note 7 في 2 أغسطس وتم طرحه للبيع لأول مرة في الولايات المتحدة وكوريا الجنوبية في منتصف أغسطس. كان من المفترض أن يتم إطلاق الهاتف في الهند بحلول نهاية أغسطس ، لكن هذا لم يحدث أبدًا.
بحلول 2 سبتمبر ، استدعت شركة Samsung الهاتف ، حيث ظهرت تقارير عن ارتفاع درجة حرارة أجهزة Note 7 واشتعال النيران وحتى انفجارها. وعدت Samsung بأنها ستصلح المشكلة في الإصدارات الأحدث من الهاتف. في الولايات المتحدة ، تم الإبلاغ عن أكثر من 92 حالة من حالات اشتعال النيران في الملاحظة 7.
هل تعرف Samsung ما الخطأ الذي حدث في Galaxy Note 7؟
يبدو أن الملاحظة 7 لديها مشكلة في بطاريتها. مثل جميع الهواتف الذكية المتميزة هذه الأيام ، يأتي هذا الهاتف أيضًا ببطارية ليثيوم أيون غير قابلة للاستبدال. كما تم الإبلاغ عنه مؤخرًا ، يمكن أن يؤدي أي خطأ في عملية التصنيع إلى ارتفاع درجة حرارة الهاتف ، مما يؤدي إلى اندلاع حرائق.
تعد Samsung أيضًا أكبر مصنع لبطاريات الليثيوم في العالم. لكن الشركة الكورية الجنوبية لا تعرف حتى الآن ما الخطأ الذي حدث بالضبط في الهواتف. يقول تقرير في صحيفة نيويورك تايمز إن مهندسي سامسونج ما زالوا يحاولون اكتشاف المشكلة. في المعامل الخاصة بالشركة ، لم يتمكنوا من الحصول على Galaxy Note 7 للانفجار. يقول التقرير أيضًا إن المهندسين كانوا تحت ضغط لإصلاح المشكلة. لذا فإن الاستنتاج الذي توصلوا إليه على عجل هو أن البطاريات المعيبة من مصنع معين تسببت في المشكلة في الحالة الأولى. بعد ذلك ، استؤنفت المبيعات بحلول نهاية سبتمبر ، فقط لعودة المشكلة.
كيف يؤثر ذلك على Samsung؟
كان Note 7 هو الجهاز الرئيسي الجديد. بالنسبة لشركة Samsung ، بدأ عام 2016 بشكل رائع بفضل S7 و S7 Edge ، والتي حققت أداءً جيدًا للغاية وساعدت قسم الهاتف المحمول في الشركة على تحقيق أرباح كبيرة. كان من المفترض أن يعزز Note 7 كل هذا وكان من المتوقع أن تبيع Samsung 14 مليونًا من هذه الأجهزة.
مع ورود تقارير عن اندلاع حرائق في الهواتف البديلة وتوقف أخبار الإنتاج ، تعرض سهم سامسونج لهزيمة في السوق. فقدت الشركة ما يقرب من 17 مليار دولار من حصتها في السوق منذ أن بدأ استبدال Galaxy Note 7s في الانفجار. الآن خفضت سامسونج تقديرات أرباحها للربع الثالث بمقدار 2.6 تريليون وون أو ما يقرب من 2.3 مليار دولار. لذا ، نعم ، بالنسبة لشركة Samsung ، كان Note 7 هاتفًا مهمًا ، وكان من الممكن أن يساعدها في مواصلة أرباحها في ربع العطلات الحاسم. مع إطلاق Google Pixel و Pixel XL المتميزين و iPhone 7 Plus من Apple الآن ، فقدت Samsung السيطرة على الشريحة المتميزة من الهواتف الذكية.
بعد فوات الأوان ، ما مدى جودة تعامل Samsung مع استبدال Note 7s؟
ليس جيدًا. حتى في أوائل سبتمبر ، عندما بدأ الإبلاغ عن الحرائق والانفجارات الأولى ، ترددت الشركة في إصدار "استدعاء رسمي" وتعرضت لانتقادات من قبل مجموعة المراقبة الأمريكية ، تقارير المستهلك.
حتى عندما بدأت الهواتف البديلة في الاشتعال ، لم توقف الشركة المبيعات على الفور. في 10 أكتوبر فقط ، بعد أربعة أيام من اندلاع حريق في Note 7 داخل طائرة ، تم إيقاف المبيعات والتبادلات للهواتف القديمة.
أكثر من ذلك ، أظهرت رسائل البريد الإلكتروني من المستهلكين أن عملية الاستبدال كانت مربكة. في رسالة بريد إلكتروني إلى موقع الويب التكنولوجي الأمريكي ، The Verge ، كتب أحد العملاء كيف أن فريق Samsung لم يكن لديه سوى القليل من الوضوح بشأن عملية الاستبدال. ذكر البريد الإلكتروني أيضًا أن الفريق لديه "معلومات محدودة حول الكثير من العمليات في ذلك الوقت".
في الوقت الحالي ، تعمل Samsung مع لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية الأمريكية (CPSC) ، وتطلب من جميع العملاء إيقاف تشغيل هواتفهم وإعادتها.
قد تنحسر ألسنة اللهب ، لكن تداعيات الأعمال قد بدأت للتو - ولن تقتصر على Samsung. فيما يلي معاينة مضاربة لكيفية تأثير كارثة الشركة على الصناعة.
1. سامسونج يتلقى الضرب
تراجعت أسهم الشركة بنسبة 8 في المائة في كوريا الجنوبية يوم الثلاثاء ، مما أدى إلى القضاء على حوالي 17 مليار دولار من القيمة السوقية للشركة. وكان ذلك قبل الإعلان عن قتل الهاتف. يعتمد مدى سوء الأمور على Samsung في النهاية على استجابتها للأزمة ، بما في ذلك قدرتها على تحديد المشكلة وطمأنة الناس بأنها محصورة في Galaxy Note 7. مع اقتراب موسم التسوق في العطلات وإطلاق منافسين مثل Apple و Google المنافسين المباشرين ، فإن التوقيت بالكاد يمكن أن يكون أسوأ.
ومع ذلك ، تتمتع Samsung بسجل حافل في صنع منتجات موثوقة نسبيًا ، وقد أثبتت نفسها كشركة عالمية رائدة في هواتف Android بهامش واسع. كان Note 7 مهمًا لأنه يمثل أفضل جهود سامسونج للتغلب على Apple من حيث الجودة والميزات في نهاية السوق. ولكنه خدم قطاعًا صغيرًا نسبيًا ، إذا كان مخصصًا ، من مستخدمي الهواتف الذكية الذين يرغبون في استخدام القلم. بالنسبة لأي شخص آخر ، تمتلك Samsung هواتف رئيسية أخرى قادرة على منافسة iPhone 7 و Google Pixel ، مثل Galaxy S7 Edge. إذا تمكنت من إقناع غالبية عملائها الحاليين بالالتزام بالعلامة التجارية ، فيجب أن تكون قادرة على الخروج بجهاز آخر مزود بقلم إلكتروني في وقت قصير نسبيًا.
حتى في أفضل الأحوال ، فهذه نكسة خطيرة لطموح Samsung في التنافس مع iPhone على الجودة. قارنه سايمون بلانشارد ، خبير نفسية المستهلك في كلية ماكدونو للأعمال بجامعة جورجتاون ، بسجلات تويوتا ذات الدواسة اللاصقة (والتي ، بالمناسبة ، جادل مالكولم جلادويل مؤخرًا بأنها مبالغ فيها). لكن بلانشارد قال إن سامسونج يمكن أن تتعافى بسرعة أكبر إذا تمكنت من إظهار الشفافية والمساءلة في تعاملها مع التحقيق. من ناحية أخرى ، ترتفع الثروات وتنخفض بسرعة في أعمال الهواتف المحمولة. كانت نوكيا القوة المهيمنة على الصناعة في عام 2007 ، عندما أصدرت أكبر عملية استدعاء للبطارية في التاريخ. كانت هذه مجرد واحدة من سلسلة من اللقطات التي أدت إلى تدهورها ، وهي اليوم بالكاد موجودة كشركة للهواتف المحمولة.
2. أبل وجوجل وربما HTC الربح
المستفيد الواضح من أخطاء سامسونج هو منافستها اللدود أبل ، التي ارتفع سهمها إلى أعلى سعر لهذا العام صباح يوم الثلاثاء قبل أن يستقر على مكاسب أكثر تواضعًا. تتنافس Apple إلى حد كبير على الجودة والمكانة ، لذا فإن فشل هاتف Samsung الأغلى ثمناً يلعب دورًا في يديها. من ناحية أخرى ، تعمل هواتف Apple بنظام تشغيل مختلف ، لذلك قد يفضل أولئك الذين يفضلون Android الالتزام بالبرنامج الذي يعرفونه.
لهذا السبب ، قد يكون المستفيد الأكبر هو Google ، التي أعلنت للتو عن هاتفها الذكي الجديد Pixel. إنها محاولة من Google لإعادة الضبط بعد معاناتها مع علامتي Nexus و Motorola ، ويعتقد البعض أنها قد تكون بديلاً شرعيًا لخطوط iPhone و Galaxy. التوقيت مناسب تقريبًا لـ Google ، ولكن ليس تمامًا: سيكون Pixel XL متاحًا اعتبارًا من 20 أكتوبر ، مما يعني أن مالكي Note 7 سيضطرون إلى عدم الاتصال بالهاتف لمدة أسبوع أو أسبوعين على الأقل.
قد يكون المستفيد الأكثر هدوءًا هو HTC ، صانع الهواتف الذكية التايواني. تم الإبلاغ عن ثروات HTC في السنوات الأخيرة ، لكنها تقدم بديلاً قابلاً للتطبيق Note 7 في HTC 10 ، وتتنافس في العديد من الأسواق الرئيسية نفسها. وفي الوقت نفسه ، تم الكشف عن HTC كشريك تصنيع Google على Pixel. لا يحمل الهاتف أي علامة تجارية لـ HTC ، لكن الشركة لا تزال قادرة على تحقيق مكاسب إذا كان بإمكان Pixel الاستحواذ على بعض حصة Samsung في السوق.
3. أخيرًا تباطأ سباق الضجيج المجنون للهواتف الذكية
يتم الحكم على الهواتف الذكية هذه الأيام على الفور تقريبًا من قبل كادر مؤثر من مراجعي التكنولوجيا قبل طرحها للبيع. يأتي رد فعل المستهلك سريعًا بعد ذلك ، حيث تساعد الكلمات الشفهية إما على بناء أو كبح الزخم من الإطلاق. يتم الحكم عليها بناءً على مظهرها وميزاتها وسرعتها وسعرها ، من بين معايير أخرى. لكن هناك عامل مهم يكاد يكون غائبًا تمامًا عن المعادلة التي تحدد فشل الهاتف أو نجاحه في السوق: موثوقيته. بحلول الوقت الذي يدرك فيه الناس أن هاتفًا معينًا ينهار أو يتدهور بسرعة أكبر من المتوقع ، فغالبًا ما يكون الوقت قد حان لشراء هاتف جديد ، ويمكن للشركة المصنعة ببساطة أن تتعهد بمعالجة هذه المشكلات في الإصدار التالي.
لا نعرف بالضبط ما الذي أدى إلى انفجار بطاريات سامسونج. ومع ذلك ، فنحن نعلم أن صانعي الهواتف الذكية يدفعون بقدرات بطاريات الليثيوم أيون إلى أقصى حد. لقد اكتسبت شركة Samsung على وجه الخصوص سمعة طيبة في التشويش على أكبر عدد ممكن من الميزات في هاتف واحد ، ويبدو الآن أنها قد تستعجل أجهزتها للتسويق في محاولة للفوز بمعركة الضجيج. لم تنتج أبدًا Galaxy Note 6 - لقد تخطت مباشرة من 5 إلى 7 ، ربما جزئيًا لأنها تخشى أن يبدو Note 6 وكأنه جيل خلف iPhone 7 من Apple.
قد يخف هذا السباق الآن قليلاً. في أعقاب محنة سامسونج ، قد يستمع مديرو الهواتف الذكية في كل من سامسونج وغيرها عن كثب عندما يحذرهم مهندسوهم من العيوب المحتملة لتطبيق ميزة معينة أو معيار أداء. قد يفكرون مليًا في الحوافز التي يقدمونها للموردين عندما يحددون مواعيد نهائية ضيقة للإنتاج. قد يطلبون المزيد من الاختبارات ومراقبة الجودة قبل دفع الهاتف إلى السوق.
قد ننظر إلى الوراء إلى انهيار بطارية Samsung كنقطة انعطاف في تاريخ الصناعة ، عندما كان الضغط المحموم لصانعي الهواتف الذكية لإطلاق أجهزة جديدة "ثورية" كل عام أو عامين يتعارض أخيرًا مع الحدود المادية للشكل ، و بطارية الليثيوم أيون على وجه الخصوص. أو ربما سنواصل الدفع وستستمر الهواتف في الانفجار. لكن في هذه الحالة ، قد نرغب في إعادة التفكير في فكرة ربطها بوجهنا.