三星 Galaxy Note 7 爆电池出现立即更换计划
已发表: 2016-10-13三星与相关监管机构合作，调查最近报道的涉及 Galaxy Note7 的案件。 由于消费者的安全仍然是我们的首要任务，我们将要求全球所有运营商和零售合作伙伴在调查期间停止销售和更换 Galaxy Note7。
召回它在世界各地销售的每一部手机，并在发售六周后永久停产。 一个传奇故事就此结束，其中包括手机过热、燃烧甚至爆炸的报告，随后是大规模召回，但未能解决问题。
究竟出了什么问题还不清楚。 该公司正在调查，多个国家的监管机构也在进行调查。 正如Verge指出的那样，如果设计不当或组装不当，每个锂离子电池供电的设备都有短路的风险。 （参见：气垫板。）这就是为什么手机行业有一个有据可查的电池爆炸历史。 但是这种使人衰弱的缺陷是罕见的。 三星在不到两个月的时间里收到了 100 多份关于 Galaxy Note 7 电池起火的报告，即使是在 9 月份的召回之后。 上周，西南航空公司的一架航班被疏散，因为其中一部据称是安全的新手机开始冒出浓烟。
三星现在指示任何拥有 Note 7 的人立即将其关闭并将其退回到他们购买它的商店以换货或退款。
这场危机是从什么时候开始的？
三星 Galaxy Note 7 于 8 月 2 日推出，并于 8 月中旬在美国和韩国首次开售。 这款手机原定于 8 月底在印度推出，但从未发生过。
到 9 月 2 日，三星召回了这款手机，因为有报道称 Note 7 设备过热、起火甚至爆炸。 三星承诺将在较新版本的手机中解决该问题。 在美国，报告了超过 92 起 Note 7 起火的案例。
三星知道 Galaxy Note 7 出了什么问题吗？
它的 Note 7 的电池似乎有问题。 与当今所有高级智能手机一样，这款智能手机也配备了不可更换的锂离子电池。 正如最近报道的那样，制造过程中的任何故障都可能导致手机过热，从而引发火灾。
三星也是全球最大的锂电池制造商。 但这家韩国公司还不知道手机到底出了什么问题。 《纽约时报》的一篇报道称，三星工程师仍在试图找出问题所在。 在公司自己的实验室中，他们无法让 Galaxy Note 7 爆炸。 该报告还说，工程师们面临解决问题的压力。 所以他们仓促得出的结论是，在第一种情况下，某个特定工厂的电池有缺陷导致了问题。 此后，销售在 9 月底恢复，只是问题再次出现。
这对三星有何影响？
Note 7 是其新的旗舰设备。 对于三星来说，由于其 S7 和 S7 Edge 表现出色，2016 年开局良好，并帮助公司的移动部门报告了巨额利润。 Note 7 应该推动所有这一切，三星预计将售出 1400 万台此类设备。
随着更换手机起火的报道和停产的消息，三星的股票在市场上受到了打击。 自从 Galaxy Note 7 的替代产品开始爆发以来，该公司已经损失了近 170 亿美元的市场份额。 现在三星已将第三季度的利润预期下调了 2.6 万亿韩元或近 23 亿美元。 所以是的，对于三星来说，Note 7 是一款重要的手机，它可以帮助它在关键的假日季度继续盈利。 随着谷歌推出自己的高端 Pixel 和 Pixel XL 以及苹果的 iPhone 7 Plus，三星已经失去了对智能手机关键高端市场的控制。
事后看来，三星在更换 Note 7s 方面做得如何？
不是很好。 甚至在 9 月初，当第一起火灾和爆炸事件开始被报道时，该公司在发布“正式召回”时犹豫不决，并受到美国监管机构消费者报告的批评。
即使替换手机开始起火，该公司也没有立即停止销售。 直到 10 月 10 日，也就是 Note 7 在飞机内起火四天后，旧手机的销售和交换才停止。
更重要的是，来自消费者的电子邮件表明更换过程令人困惑。 在给美国科技网站 The Verge 的一封电子邮件中，一位客户写道，三星团队对更换过程知之甚少。 该电子邮件还称，该团队“当时对许多流程的信息有限”。
目前，三星正在与美国消费品安全委员会 (CPSC) 合作，要求所有客户关闭手机电源并将其退回。
火势可能正在消退，但业务影响才刚刚开始——而且不仅限于三星。 这是该公司的灾难如何影响该行业的推测性预览。
1.三星受到打击
该公司股价周二在韩国暴跌 8%，市值蒸发约 170 亿美元。 那是在它宣布它正在杀死电话之前。 三星最终会有多糟糕的情况取决于它对危机的反应，包括它查明问题并让人们相信它仅限于 Galaxy Note 7 的能力。随着假日购物季的临近以及苹果和谷歌等竞争对手的推出直接竞争对手，时机再糟糕不过了。
话虽如此，三星在制造相对可靠的产品方面有着悠久的记录，并且已经在很大程度上确立了自己在安卓手机领域的全球领导者地位。 Note 7 意义重大，因为它代表了三星在高端市场的质量和功能上击败苹果的最大努力。 但它为喜欢使用手写笔的智能手机用户提供了相对较小的（如果专用的话）利基市场。 对于其他所有人来说，三星还有其他能够与 iPhone 7 和 Google Pixel 竞争的旗舰手机，例如 Galaxy S7 Edge。 如果它能说服大多数现有客户坚持使用该品牌，它应该能够在相对较短的时间内推出另一款配备手写笔的设备。
即使在最好的情况下，这对于三星在质量上与 iPhone 竞争的愿望也是一个严重的挫折。 乔治敦麦克多诺商学院的消费者心理学专家西蒙布兰查德将其与丰田的粘滞踏板召回进行了比较（顺便说一句，马尔科姆格拉德威尔最近认为这被夸大了）。 但布兰查德表示，如果三星能够在处理调查时表现出透明度和问责制，三星可能会更快恢复。 另一方面，手机业务的运势起起落落。 诺基亚在 2007 年是该行业的主导力量，当时它发布了历史上最大规模的电池召回事件。 这只是导致其衰落的一系列混乱中的一个，如今它作为一家手机公司几乎不存在。
2. 苹果、谷歌和也许 HTC 利润
三星失误的一个明显受益者是其主要竞争对手苹果公司，该公司的股价在周二早上升至年内最高价，随后又回落至较为温和的涨幅。 苹果主要在质量和声望上进行竞争，因此三星最昂贵手机的失败就在其手中。 另一方面，Apple 的手机运行不同的操作系统，因此喜欢 Android 的人可能更愿意坚持使用他们熟悉的软件。
出于这个原因，最直接的受益者可能是谷歌，它刚刚发布了新的 Pixel 智能手机。 这是谷歌在与 Nexus 和摩托罗拉品牌斗争后试图重新定位的尝试，一些人认为它可能是 iPhone 和 Galaxy 系列的合法替代品。 时机对谷歌来说几乎是完美的，但并不完全是：Pixel XL 将于 10 月 20 日开始上市，这意味着 Note 7 的拥有者将不得不在至少一两周内不使用电话。
台湾智能手机制造商 HTC 可能是一个安静的受益者。 HTC 的命运近年来有所下滑，但它在 HTC 10 中提供了可行的 Note 7 替代品，并在几个相同的主要市场竞争。 与此同时，HTC 已被披露为谷歌在 Pixel 上的制造合作伙伴。 这款手机没有 HTC 品牌，但如果 Pixel 能够占领三星的部分市场份额，该公司仍将受益。
3. 疯狂的智能手机炒作终于放缓
如今，智能手机在上市之前几乎立即就被有影响力的技术评论家评判。 此后消费者反应迅速，口耳相传有助于建立或控制发布的势头。 他们的评判标准包括外观、特征、速度和价格等。 但是，决定手机在市场上成败的方程式中几乎完全没有一个重要因素：它的可靠性。 当人们意识到某款手机出现故障或退化的速度比预期的要快时，通常是时候购买一部新手机了，制造商可以简单地承诺在下一个版本中解决这些问题。
我们不知道究竟是什么导致了三星的电池爆炸。 然而，我们确实知道，智能手机制造商一直在将锂离子电池的功能推向极限。 三星尤其以将尽可能多的功能集成到一部手机中而享有盛誉，现在看来，它可能正在将其设备推向市场，以试图赢得这场炒作之战。 它甚至从未生产过 Galaxy Note 6——它直接从 5 跳到了 7，部分原因可能是因为它担心 Note 6 听起来像是比苹果 iPhone 7 落后一代。
这场比赛现在可能会缓和一些。 在三星的不幸之后，三星和其他地方的智能手机高管可能会更仔细地听他们的工程师警告他们实施给定功能或性能基准的潜在缺陷。 当他们设定严格的生产期限时，他们可能会三思而后行地考虑传递给供应商的激励措施。 在将手机推向市场之前，他们可能会要求进行更多的测试和质量控制。
我们可能会回顾三星的电池故障，将其视为该行业历史上的一个转折点，当时智能手机制造商每年或两年推出“革命性”新设备的疯狂推动最终遇到了形式的物理限制，并且尤其是锂离子电池。 或者，也许我们会继续推动，手机会继续爆炸。 但在这种情况下，我们可能需要重新考虑将它们绑在脸上的想法。