삼성 갤럭시 노트 7 폭발 배터리 즉시 교체 프로그램 등장
게시 됨: 2016-10-13삼성은 관련 규제 기관과 협력하여 최근 보고된 갤럭시 노트7 관련 사례를 조사하고 있습니다. 소비자의 안전이 최우선이므로 은 조사가 진행되는 동안 전 세계의 모든 이동통신사 및 소매 파트너에게 Galaxy Note7의 판매 및 교환을 중단할 것을 요청합니다.
전 세계에서 판매된 모든 전화기를 회수하고 판매가 시작된 지 불과 6주 만에 생산을 영구적으로 중단했습니다. 이렇게 해서 전화기 과열, 연소 및 폭발에 대한 보고가 포함된 무용담이 끝나고 문제를 해결하지 못한 대규모 리콜이 뒤따랐습니다.
정확히 무엇이 잘못되었는지는 불분명합니다. 회사는 여러 국가의 규제 기관과 마찬가지로 조사 중입니다. Verge 가 지적했듯이 모든 리튬 이온 배터리 구동 장치는 적절하게 설계되거나 결합되지 않은 경우 단락의 위험이 있습니다. (참조: 호버보드.) 그렇기 때문에 휴대폰 산업은 배터리 폭발의 역사가 잘 기록되어 있습니다. 그러나 이 쇠약하게 하는 결함은 드뭅니다. 삼성전자는 9월 리콜 이후에도 두 달도 채 되지 않아 갤럭시노트7 배터리에 불이 붙었다는 보고를 100건 넘게 받았다. 지난주 사우스웨스트 항공의 항공기는 안전하다고 여겨지는 새 핸드셋 중 하나에서 연기 기둥이 방출되기 시작하여 대피했습니다.
삼성은 현재 Note 7을 사용하는 모든 사람에게 즉시 종료하고 교환 또는 환불을 위해 구입한 매장으로 반품할 것을 지시하고 있습니다.
이 위기는 언제부터 시작되었습니까?
삼성 갤럭시 노트 7은 8월 2일 출시되어 8월 중순 미국과 한국에서 첫 판매를 시작했습니다. 이 전화기는 8월 말까지 인도에서 출시될 예정이었지만 실현되지 않았습니다.
9월 2일까지 Samsung은 Note 7 장치가 과열되고, 발화하고, 폭발한다는 보고가 나오면서 전화기를 리콜했습니다. 삼성은 최신 버전의 전화기에서 이 문제를 해결할 것이라고 약속했습니다. 미국에서는 노트7에 불이 붙은 사례가 92건 이상 보고됐다.
삼성은 갤럭시 노트 7에서 무엇이 잘못되었는지 알고 있습니까?
노트 7은 배터리에 문제가 있는 것으로 나타났습니다. 요즘의 모든 프리미엄 스마트폰과 마찬가지로 이 스마트폰도 교체할 수 없는 리튬 이온 배터리와 함께 제공됩니다. 최근 보고된 바와 같이 제조 공정의 결함으로 인해 전화기가 과열되어 화재가 발생할 수 있습니다.
삼성은 또한 세계 최대의 리튬 배터리 제조업체입니다. 그러나 한국 회사는 아직 전화기에 정확히 무엇이 잘못되었는지 알지 못합니다. The New York Times의 보고서에 따르면 삼성 엔지니어들은 여전히 문제를 파악하기 위해 노력하고 있습니다. 회사 자체 연구실에서는 Galaxy Note 7이 폭발하도록 만들지 못했습니다. 보고서는 또한 엔지니어들이 문제를 해결해야 한다는 압력을 받고 있다고 말합니다. 그래서 그들이 급히 내린 결론은 한 특정 공장의 결함 있는 배터리가 첫 번째 경우에 문제를 일으켰다는 것입니다. 그 후, 9월 말까지 판매를 재개했지만 문제가 다시 발생했습니다.
이것이 삼성에 어떤 영향을 미칩니 까?
노트 7은 새로운 주력 기기였습니다. 삼성의 경우 2016년은 S7 및 S7 Edge 덕분에 좋은 성과를 거두었고 회사의 모바일 부문이 큰 이익을 보고하는 데 도움이 되었습니다. Note 7은 이 모든 것을 향상시킬 예정이었고 삼성은 이러한 장치를 1,400만 대가 판매할 것으로 예상되었습니다.
교체폰 화재 소식과 생산 중단 소식으로 삼성 주가는 시장에서 큰 타격을 받았다. 이 회사는 교체용 Galaxy Note 7이 폭발하기 시작한 이후 시장 점유율에서 거의 170억 달러를 잃었습니다. 이제 삼성은 3분기 이익 추정치를 2조 6천억 원 또는 거의 23억 달러로 줄였습니다. 그래서 그렇습니다. 삼성에게 Note 7은 중요한 휴대폰이었고 중요한 휴가 분기에 이익을 계속 유지하는 데 도움이 되었을 것입니다. Google이 자체 프리미엄 Pixel 및 Pixel XL을 출시하고 Apple의 iPhone 7 Plus가 출시되면서 삼성은 스마트폰의 중요한 프리미엄 부문에 대한 통제력을 잃었습니다.
돌이켜보면 삼성은 노트 7의 교체를 얼마나 잘 처리했나요?
너무 좋지 않습니다. 첫 화재와 폭발이 보고되기 시작한 9월 초에도 회사는 '공식 리콜'을 주저하며 미국 감시단체 컨슈머리포트의 비판을 받았다.
교체용 휴대폰에 불이 붙기 시작했는데도 회사는 즉시 판매를 중단하지 않았다. 노트7이 기내에서 화재가 난 지 나흘 뒤인 10월 10일에야 구형폰의 판매와 교환이 중단됐다.
더욱이 소비자로부터의 이메일은 교체 프로세스가 혼란스럽다는 것을 보여주었습니다. 미국 기술 웹사이트인 Verge에 보낸 이메일에서 고객은 Samsung 팀이 교체 프로세스에 대해 명확하지 않은 방법을 씁니다. 이메일은 또한 팀이 "당시 많은 프로세스에 대한 정보가 제한적"이라고 말했습니다.
현재 삼성은 미국 소비자 제품 안전 위원회(CPSC)와 협력하여 모든 고객에게 휴대전화의 전원을 끄고 반품할 것을 요청하고 있습니다.
불길은 가라앉고 있을지 모르지만, 비즈니스 여파는 이제 시작에 불과하며 이는 삼성에 국한되지 않을 것입니다. 다음은 회사의 재난이 업계에 미칠 수 있는 영향에 대한 추측적인 미리보기입니다.
1. 삼성이 제압하다
화요일 한국에서 회사의 주가는 8% 급락하여 회사의 시가총액에서 약 170억 달러를 앗아갔습니다. 그리고 그것은 그것이 전화를 죽이고 있다고 발표하기 전이었습니다. 문제를 정확히 지적하고 갤럭시 노트 7에만 국한된 문제라고 안심시키는 등 위기 대응 능력이 궁극적으로 삼성에 얼마나 나쁠 것인지가 관건이다. 연말 쇼핑 시즌이 다가오고 애플, 구글 등 라이벌이 출시되면서 직접적인 경쟁자라면 타이밍이 더 나빠질 수 없습니다.
그럼에도 불구하고 삼성은 비교적 안정적인 제품을 만들어온 오랜 실적을 보유하고 있으며 Android 폰의 글로벌 리더로 큰 격차로 자리 잡았습니다. Note 7은 고급 시장에서 품질과 기능 면에서 Apple을 이기기 위한 삼성의 최선의 노력을 나타내었기 때문에 의미가 있었습니다. 그러나 스타일러스 사용을 좋아하는 스마트폰 사용자의 전용 틈새 시장은 상대적으로 작았습니다. 다른 모든 사람들을 위해 Samsung은 Galaxy S7 Edge와 같이 iPhone 7 및 Google Pixel과 경쟁할 수 있는 다른 플래그십 전화를 보유하고 있습니다. 기존 고객의 대다수가 브랜드를 고수하도록 설득할 수 있다면 비교적 짧은 시간 안에 다른 스타일러스가 장착된 장치를 출시할 수 있을 것입니다.
최상의 경우라 할지라도 이것은 품질 면에서 iPhone과 경쟁하려는 삼성의 열망에 심각한 후퇴입니다. Georgetown의 McDonough School of Business의 소비자 심리학 전문가인 Simon Blanchard는 이를 Toyota의 끈적거리는 리콜과 비교했습니다. 그러나 Blanchard는 삼성이 조사를 처리하는 과정에서 투명성과 책임성을 보여줄 수 있다면 더 빨리 회복할 수 있다고 말했습니다. 반면에 휴대폰 사업에서는 재산이 빠르게 오르고 내리기 마련입니다. 노키아는 역사상 가장 큰 배터리 리콜을 발표한 2007년 업계의 지배자였습니다. 그것은 쇠퇴로 이어진 일련의 속임수 중 하나에 불과했으며 오늘날에는 거의 휴대폰 회사로 존재하지 않습니다.
2. 애플, 구글, 그리고 어쩌면 HTC의 이익
삼성의 실수로 인한 명백한 수혜자는 최대 라이벌인 애플이다. 애플의 주가는 화요일 아침에 연중 최고가까지 올랐다가 다시 소폭 상승했다. 애플은 품질과 명성을 놓고 경쟁하기 때문에 삼성의 가장 비싼 휴대폰의 실패가 손에 달려 있다. 반면에, 애플의 휴대폰은 다른 운영체제를 실행하기 때문에 안드로이드를 선호하는 사람들은 그들이 알고 있는 소프트웨어를 고수하는 것을 선호할 수도 있습니다.
그렇기 때문에 가장 직접적인 수혜자는 새로운 Pixel 스마트폰을 발표한 Google일 것입니다. 넥서스 및 모토로라 브랜드와 씨름한 후 구글이 리셋을 시도한 것이며, 일부에서는 이것이 아이폰과 갤럭시 라인에 대한 합법적인 대안이 될 수 있다고 생각합니다. 시기는 Google에 거의 완벽하지만 정확하지는 않습니다. Pixel XL은 10월 20일부터 사용할 수 있습니다. 즉, Note 7 소유자는 최소 1~2주 동안 전화 없이 지내야 합니다.
더 조용한 수혜자는 대만 스마트폰 제조사인 HTC일 수 있다. HTC의 운명은 최근 몇 년 동안 악화되었지만 HTC 10에서 실행 가능한 Note 7 대안을 제공하고 동일한 주요 시장 여러 곳에서 경쟁합니다. 한편 HTC는 Pixel에서 Google의 제조 파트너로 밝혀졌습니다. 이 전화기에는 HTC 브랜드가 없지만 Pixel이 삼성의 시장 점유율 중 일부를 차지할 수 있다면 회사는 여전히 이익을 얻을 수 있습니다.
3. 미친 스마트폰 과대 광고 경쟁이 마침내 느려졌습니다.
요즘 스마트폰은 판매되기 전에 영향력 있는 기술 리뷰어들에 의해 거의 즉시 평가됩니다. 그 후 소비자 반응은 신속하게 이루어지며 입소문은 출시 이후의 추진력을 구축하거나 억제하는 데 도움이 됩니다. 외모, 기능, 속도, 가격 등을 기준으로 평가됩니다. 그러나 한 가지 중요한 요소는 시장에서 전화기의 실패 또는 성공을 결정하는 공식에서 거의 완전히 빠져 있습니다. 바로 안정성입니다. 사람들이 특정 전화기가 예상보다 빨리 분해되거나 성능이 저하된다는 것을 알게 되면 새 전화기를 구입할 때가 되었고 제조업체는 단순히 다음 릴리스에서 이러한 문제를 해결하겠다고 약속할 수 있습니다.
삼성의 배터리가 폭발하게 된 원인은 정확히 무엇인지 모릅니다. 그러나 우리는 스마트폰 제조사들이 리튬 이온 배터리의 능력을 한계까지 밀어붙이고 있다는 것을 알고 있습니다. 특히 삼성은 가능한 한 많은 기능을 하나의 핸드셋에 집어넣는 것으로 명성을 얻었으며 이제는 과장된 경쟁에서 승리하기 위해 장치를 시장에 서두르고 있는 것으로 보입니다. 갤럭시 노트 6도 생산하지 않았습니다. 5에서 7로 바로 건너뛰었습니다. 부분적으로는 노트 6이 Apple의 iPhone 7 뒤에 있는 한 세대처럼 들릴까봐 두려워했기 때문일 것입니다.
그 경주는 이제 조금 완화될 수 있습니다. 삼성의 불행 이후, 삼성과 다른 곳의 스마트폰 경영진은 엔지니어가 주어진 기능이나 성능 벤치마크를 구현하는 데 따른 잠재적인 단점에 대해 경고할 때 좀 더 주의 깊게 들을 수 있습니다. 그들은 촉박한 생산 기한을 정할 때 공급업체에 전달하는 인센티브에 대해 다시 한 번 생각할 수 있습니다. 그들은 전화를 시장에 출시하기 전에 조금 더 테스트와 품질 관리를 요구할 수 있습니다.
우리는 스마트폰 제조사들이 1~2년에 한 번씩 "혁신적인" 새로운 기기를 출시해야 한다는 열광적인 압박이 마침내 형태의 물리적 한계에 부딪쳤을 때, 업계 역사의 변곡점으로 삼성의 배터리 멜트다운을 되돌아볼 수 있습니다. 특히 리튬 이온 배터리. 아니면 우리가 계속 밀어붙이고 전화가 계속 폭발할 것입니다. 그러나 그 경우에, 우리는 그것들을 우리의 얼굴에 묶는 아이디어를 재고하고 싶을 수도 있습니다.