サムスンのギャラクシーノート7爆発バッテリー緊急交換プログラム

公開: 2016-10-13

Samsungは、関連する規制機関と協力して、GalaxyNote7に関連する最近報告されたケースを調査しています。 消費者の安全は私たちの最優先事項であり続けるため、調査が行われている間、世界中のすべてのキャリアおよび小売パートナーにGalaxyNote7の販売と交換を停止するよう依頼します。

世界中で販売されたすべての携帯電話を思い出し、発売からわずか6週間で生産を完全に停止しました。 このようにして、電話の過熱、燃焼、さらには爆発の報告を含む物語が終わり、問題を解決できなかった大規模なリコールが続きます。




正確に何が悪かったのかは不明なままです。 複数の国の規制当局と同様に、同社は調査中です。 Vergeが指摘しているように、すべてのリチウムイオン電池を搭載したデバイスは、適切に設計または組み立てられていない場合、短絡のリスクがあります。 (ホバーボードを参照してください。)そのため、携帯電話業界には、バッテリーの爆発に関する十分に文書化された歴史があります。 しかし、この衰弱させる欠陥はまれです。 サムスンは、9月のリコール後でも、2か月以内にGalaxyNote7のバッテリーが発火したという100件以上の報告を受けました。 先週、サウスウエスト航空のフライトは、安全と思われる新しい受話器の1つが煙を出し始めた後、避難しました。

Samsungは現在、Note 7を持っている人には、すぐにシャットダウンして、交換または返金のために購入したストアに返品するように指示しています。

この危機はいつ始まりましたか?

サムスンギャラクシーノート7は8月2日に発売され、8月中旬に米国と韓国で最初に発売されました。 電話は8月末までにインドで発売される予定でしたが、それは実現しませんでした。

9月2日までに、Samsungは電話をリコールしました。これは、Note 7デバイスが過熱し、発火し、さらには爆発したという報告が出たためです。 サムスンは、電話の新しいバージョンで問題を修正すると約束しました。 米国では、92件以上の注7の火災が報告されました。

サムスンギャラクシーノート7の開梱と機能
交換用の電話には、安全であることを示す緑色のバッテリーインジケーターが付いていました。 9月末までに発売されましたが、10月の数日で問題が再発しました。 彼らが充電されている間、注7のデバイスは米国での2つの別々の事件でジープとガレージを焼き尽くすことができました。 最も深刻なケース:交換用のGalaxy Note 7スマートフォンが、ボルチモアから米国ルイビルへのサウスウエスト航空のフライト内で発火し、乗客は避難しなければなりませんでした。 それ以来、韓国での事例に加えて、米国で火災が発生した交換用電話の事例が5件報告されています。

サムスンはギャラクシーノート7の何が悪かったのか知っていますか?

そのNote7はバッテリーに問題があるように見えました。 最近のすべてのプレミアムスマートフォンと同様に、これにも交換不可能なリチウムイオン電池が付属しています。 最近報告されたように、製造プロセスの障害は電話の過熱につながり、火災につながる可能性があります。

サムスンはリチウム電池の世界最大のメーカーでもあります。 しかし、韓国の会社はまだ電話の何がうまくいかなかったのかを知りません。 ニューヨークタイムズのレポートによると、サムスンのエンジニアはまだ問題を解明しようとしています。 同社のラボでは、GalaxyNote7を爆発させることができませんでした。 レポートはまた、エンジニアが問題を解決するよう圧力をかけられていたと述べています。 したがって、彼らが急いで到達した結論は、ある特定の工場からの欠陥のあるバッテリーが最初のケースで問題を引き起こしたということでした。 その後、9月末までに販売を再開しましたが、問題は再発しました。

これはSamsungにどのように影響しますか?

注7はその新しいフラッグシップデバイスでした。 サムスンにとって、2016年はS7とS7 Edgeのおかげで大きな注目を集めました。これは非常に好調で、同社のモバイル部門が大きな利益を報告するのに役立ちました。 Note 7はこれらすべてを後押しすることになっており、Samsungはこれらのデバイスを1400万台販売すると予想されていました。

交換用携帯電話の火災の報告と生産停止のニュースにより、Samsungの在庫は市場で打撃を受けています。 交換用のGalaxyNote7が爆発し始めて以来、同社は170億ドル近くの市場シェアを失っています。 現在、サムスンは第3四半期の利益見積もりを2.6兆ウォン、つまり23億ドル近く削減しました。 そうです、Samsungにとって、Note 7は重要な電話であり、重要なホリデー四半期に利益を継続するのに役立ちました。 Googleが独自のプレミアムPixelとPixelXLを発売し、AppleのiPhone 7 Plusが発売されたことで、Samsungはスマートフォンの重要なプレミアムセグメントの制御を失いました。

後から考えると、SamsungはNote 7の交換をどの程度うまく処理しましたか?

あまりうまくない。 最初の火災と爆発が報告され始めた9月初旬でさえ、同社は「公式リコール」の発行を躊躇し、米国の監視グループであるコンシューマーレポートから批判されました。

交換用の電話が発火し始めたときでさえ、会社はすぐに販売を止めませんでした。 Note 7が機内で発火してから4日後の10月10日、古い携帯電話の販売と交換が停止されました。

さらに、消費者からの電子メールは、交換プロセスが混乱していることを示しています。 米国の技術ウェブサイトTheVergeへの電子メールで、顧客は、Samsungチームが交換プロセスについてほとんど明確にしていないことを書いています。 電子メールには、チームが「一度に多くのプロセスに関する情報が限られている」とも書かれていました。

今のところ、Samsungは米国消費者製品安全委員会(CPSC)と協力して、すべての顧客に電話の電源を切り、返却するように求めています。

炎は沈静化しているかもしれませんが、ビジネスの影響はまだ始まったばかりであり、Samsungに限定されることはありません。 これは、会社の災害が業界にどのように影響するかについての投機的なプレビューです。

1.サムスンは打撃を受ける

火曜日に韓国で同社の株式は8%急落し、同社の時価総額から約170億ドルを一掃した。 そしてそれはそれが電話を殺していると発表する前でした。 サムスンにとって最終的にどれほど悪いことが起こるかは、問題を特定し、ギャラクシーノート7に限定されていることを人々に安心させる能力など、危機への対応に依存します。ホリデーショッピングシーズンが近づき、アップルやグーグルなどのライバルがローンチします直接の競合他社の場合、タイミングが悪化することはほとんどありません。

とはいえ、Samsungは比較的信頼性の高い製品を製造してきた長い実績があり、Android携帯の世界的リーダーとしての地位を大幅に確立しています。 Note 7は、市場のハイエンドでの品質と機能でAppleを打ち負かすSamsungの最善の努力を表していたため重要でした。 しかし、それは、スタイラスを使用することを好むスマートフォンユーザーの比較的小さなニッチに役立ちました。 他のすべての人のために、Samsungには、Galaxy S7 Edgeなど、iPhone7やGooglePixelと競合できる他の主力携帯電話があります。 既存の顧客の大多数がブランドに固執することを納得させることができれば、比較的短い順序で別のスタイラスを備えたデバイスを出すことができるはずです。

最良の場合でも、これは、品質に関してiPhoneと競争したいというSamsungの願望にとって深刻な後退です。 ジョージタウンのマクドノウビジネススクールの消費者心理学の専門家であるサイモンブランチャードは、それをトヨタのスティッキーペダルリコールと比較しました(ちなみに、マルコムグラッドウェルは最近誇張されたと主張しました)。 しかし、ブランチャード氏は、調査の処理において透明性と説明責任を示すことができれば、サムスンはより迅速に回復できると述べた。 一方、受話器事業では、運勢は急速に上下します。 ノキアは、歴史上最大のバッテリーリコールを発行した2007年に業界の支配的な勢力でした。 それは衰退につながった一連のスナフスの1つに過ぎず、今日では携帯電話会社としてはほとんど存在していません。

2. Apple、Google、そして多分HTC Profit

サムスンの失敗の明らかな受益者は、火曜日の朝にその株が今年の最高価格に上昇した後、より控えめな利益に落ち着く前に、アーカイバルのアップルです。 Appleは主に品質と名声で競争しているので、Samsungの最も高価な電話の故障が手に負えない。 一方、Appleの電話は別のオペレーティングシステムを実行しているため、Androidを好む人は、知っているソフトウェアを使い続けることを好むかもしれません。

そのため、最も直接的な受益者は、新しいPixelスマートフォンを発表したばかりのGoogleかもしれません。 これは、NexusおよびMotorolaブランドとの闘いの後、Googleがリセットを試みたものであり、iPhoneおよびGalaxyラインの正当な代替品になる可能性があると考える人もいます。 タイミングはGoogleにとってほぼ完璧ですが、完全ではありません。PixelXLは10月20日から利用可能になります。つまり、Note 7の所有者は少なくとも1〜2週間は電話を切らなければなりません。

より静かな受益者は、台湾のスマートフォンメーカーであるHTCである可能性があります。 HTCの運命は近年フラグを立てていますが、HTC10で実行可能なNote7の代替品を提供し、同じ主要市場のいくつかで競合しています。 一方、HTCはPixelのGoogleの製造パートナーとして明らかにされています。 この電話にはHTCのブランドはありませんが、PixelがSamsungの市場シェアの一部を獲得できれば、同社はまだ利益を得ることができます。

3.非常識なスマートフォンの誇大宣伝レースがついに減速

最近のスマートフォンは、販売される前に、影響力のある技術レビューアの幹部によってほぼ即座に判断されます。 その後、消費者の反応はすぐに現れ、口コミは発売から勢いを増すか抑制するのに役立ちます。 それらは、他の基準の中でもとりわけ、外観、機能、速度、価格で判断されます。 しかし、市場での電話の失敗または成功を決定する方程式には、信頼性という1つの重要な要素がほとんどありません。 特定の電話が壊れたり、予想よりも早く劣化したりすることに人々が気付く頃には、新しい電話を購入する時期が来ていることが多く、メーカーは次のリリースでこれらの問題に対処することを約束できます。

サムスンのバッテリーが爆発した原因は正確にはわかりません。 しかし、スマートフォンメーカーがリチウムイオン電池の能力を限界まで押し上げていることは確かです。 特にSamsungは、可能な限り多くの機能を1つの携帯電話に詰め込むという評判を確立しており、誇大広告の戦いに勝つためにデバイスを急いで市場に投入しているようです。 Galaxy Note 6を製造することすらありませんでした。おそらく、Note6がAppleのiPhone7の後ろの世代のように聞こえるのではないかと恐れていたため、5から7に直接スキップしました。

そのレースは今少し楽になるかもしれません。 サムスンの不幸をきっかけに、サムスンと他の場所の両方のスマートフォンの幹部は、エンジニアが特定の機能またはパフォーマンスベンチマークを実装することの潜在的な欠点について警告するときに、もう少し注意深く耳を傾ける可能性があります。 彼らは、厳しい生産期限を設定したときにサプライヤーに渡すインセンティブについてよく考えるかもしれません。 彼らは、電話を市場に出す前に、もう少しテストと品質管理を要求するかもしれません。

サムスンのバッテリーメルトダウンを業界の歴史の転換点として振り返ることができます。スマートフォンメーカーが毎年1、2年に「革新的な」新しいデバイスを発売するという必死の動きが、ついにフォームの物理的限界にぶつかりました。特にリチウムイオン電池。 または多分私達は押し続け、電話は爆発し続けるでしょう。 しかし、その場合、私たちはそれらを私たちの顔に縛り付けるという考えを再考したいかもしれません。