Programul de înlocuire a bateriei care explodează Galaxy Note 7 de la Samsung a apărut imediat
Publicat: 2016-10-13Samsung lucrează cu organismele de reglementare relevante pentru a investiga cazurile raportate recent care implică Galaxy Note7. Deoarece siguranța consumatorilor rămâne prioritatea noastră principală, va cere tuturor operatorilor de transport și partenerilor de vânzare cu amănuntul la nivel global să oprească vânzările și schimburile de Galaxy Note7 în timp ce investigația are loc.
a rechemat fiecare telefon vândut în întreaga lume și a încetat definitiv producția la doar șase săptămâni după ce a fost pus în vânzare. Astfel se încheie o saga care a inclus rapoarte de supraîncălzire, ardere și chiar explozie a telefoanelor, urmate de o rechemare masivă care nu a reușit să rezolve problema.
Ceea ce a mers prost exact rămâne neclar. Compania investighează, la fel ca și autoritățile de reglementare din mai multe țări. După cum subliniază Verge , fiecare dispozitiv alimentat cu baterii litiu-ion prezintă un anumit risc de scurtcircuit dacă nu este proiectat sau montat corespunzător. (Vezi: hoverboard-uri.) De aceea, industria telefoanelor mobile are o istorie bine documentată de explozie a bateriilor. Dar un defect atât de debilitant este rar. Samsung a primit peste 100 de rapoarte despre bateriile Galaxy Note 7 care au luat foc în mai puțin de două luni, chiar și după o rechemare din septembrie. Săptămâna trecută, un zbor al companiei Southwest Airlines a fost evacuat după ce unul dintre noile telefoane, presupus sigure, a început să emită vapori de fum.
Samsung instruiește acum oricui are un Note 7 să îl închidă imediat și să îl returneze la magazinul de unde l-a cumpărat pentru un schimb sau rambursare.
Când a început această criză?
Samsung Galaxy Note 7 a fost lansat pe 2 august și a fost scos pentru prima dată în vânzare în SUA și Coreea de Sud la jumătatea lunii august. Telefonul trebuia să fie lansat în India până la sfârșitul lunii august, dar asta nu s-a întâmplat niciodată.
Până pe 2 septembrie, Samsung a rechemat telefonul, deoarece au apărut rapoarte despre supraîncălzirea dispozitivelor Note 7, incendiu și chiar explozie. Samsung a promis că va rezolva problema în versiunile mai noi ale telefonului. În SUA, au fost raportate peste 92 de cazuri de incendiu Note 7.
Știe Samsung ce a mers prost cu Galaxy Note 7?
Notele sale 7 părea să aibă o problemă cu bateria. Ca toate smartphone-urile premium din zilele noastre, și acesta a venit cu o baterie litiu-ion neînlocuibilă. După cum s-a raportat recent, orice defecțiune în procesul de fabricație poate duce la supraîncălzirea telefonului, ducând la incendii.
Samsung este, de asemenea, cel mai mare producător de baterii cu litiu din lume. Dar firma sud-coreeană nu știe încă ce anume a mers prost cu telefoanele. Un raport din The New York Times spune că inginerii Samsung încă încearcă să descopere problema. În laboratoarele proprii ale companiei, nu au reușit să facă ca un Galaxy Note 7 să explodeze. Raportul mai spune că inginerii au fost sub presiune pentru a remedia problema. Deci, concluzia la care au ajuns în grabă a fost că bateriile defecte de la o anumită fabrică au cauzat problema în primul caz. După aceasta, vânzările s-au reluat până la sfârșitul lunii septembrie, doar pentru ca problema să revină.
Cum afectează asta Samsung?
Note 7 a fost noul său dispozitiv emblematic. Pentru Samsung, 2016 a început cu o notă grozavă datorită S7 și S7 Edge, care s-au descurcat foarte bine și au ajutat divizia de telefonie mobilă a companiei să raporteze profituri mari. Note 7 ar fi trebuit să stimuleze toate acestea și se aștepta ca Samsung să vândă 14 milioane dintre aceste dispozitive.
Cu rapoartele despre incendiile la telefoanele de înlocuire și știrile despre producție care se opresc, stocul Samsung a luat o bătaie pe piață. Compania a pierdut aproape 17 miliarde de dolari din cota de piata de cand inlocuitorul Galaxy Note 7s a inceput sa explodeze. Acum, Samsung a redus estimările de profit pentru al treilea trimestru cu 2,6 trilioane de woni sau aproape 2,3 miliarde de dolari. Deci da, pentru Samsung, Note 7 a fost un telefon important, unul care l-ar fi ajutat să-și continue profiturile în trimestrul crucial de vacanță. Odată cu lansarea Google premium Pixel și Pixel XL și iPhone 7 Plus de la Apple, Samsung a pierdut controlul asupra segmentului premium crucial al smartphone-urilor.
În retrospectivă, cât de bine a gestionat Samsung înlocuirea Note 7s?
Nu prea bine. Chiar și la începutul lunii septembrie, când au început să fie raportate primele incendii și explozii, compania a ezitat să emită „o rechemare oficială” și a fost criticată de grupul american de supraveghere Consumer Reports.
Chiar și atunci când telefoanele de schimb au început să ia foc, compania nu a oprit imediat vânzările. Abia pe 10 octombrie, la patru zile după ce un Note 7 a luat foc în interiorul unui avion, vânzările și schimburile de telefoane mai vechi au fost oprite.
Mai mult, e-mailurile de la consumatori au arătat că procesul de înlocuire a fost confuz. Într-un e-mail către site-ul web de tehnologie din SUA, The Verge, un client scrie că echipa Samsung a avut foarte puțină claritate cu privire la procesul de înlocuire. E-mailul a mai spus că echipa are „informații limitate despre o mulțime de procese la momentul respectiv”.
Deocamdată, Samsung lucrează cu Comisia pentru Siguranța Produselor de Consum (CPSC) din SUA, cerând tuturor clienților să-și închidă telefoanele și să le returneze.
Flăcările se pot diminua, dar consecințele afacerii abia la început - și nu se vor limita la Samsung. Iată o previzualizare speculativă a modului în care dezastrul companiei ar putea afecta industria.
1. Samsung primește o bătaie
Acțiunile companiei au scăzut marți cu 8% în Coreea de Sud, ștergând aproximativ 17 miliarde de dolari din capitalizarea de piață a companiei. Și asta a fost înainte să anunțe că ucide telefonul. Cât de rău vor deveni în cele din urmă pentru Samsung depinde de răspunsul său la criză, inclusiv de capacitatea sa de a identifica problema și de a asigura oamenii că a fost limitat la Galaxy Note 7. Odată cu apropierea sezonului de cumpărături de sărbători și lansarea unor rivali precum Apple și Google. concurenți direcți, momentul nu ar putea fi mai rău.
Acestea fiind spuse, Samsung are un istoric lung în realizarea de produse relativ fiabile și s-a impus ca lider global în telefoanele Android cu o marjă largă. Note 7 a fost semnificativ pentru că a reprezentat cel mai bun efort al Samsung de a învinge Apple în ceea ce privește calitatea și funcțiile la vârful pieței. Dar a servit o nișă relativ mică, deși dedicată, de utilizatori de smartphone-uri cărora le place să folosească un stylus. Pentru toți ceilalți, Samsung are alte telefoane emblematice capabile să concureze cu iPhone 7 și Google Pixel, cum ar fi Galaxy S7 Edge. Dacă poate convinge majoritatea clienților săi existenți să rămână cu marca, ar trebui să poată ieși cu un alt dispozitiv echipat cu stylus într-o perioadă relativ scurtă.
Chiar și în cel mai bun caz, acesta este un regres serios pentru aspirația Samsung de a concura cu iPhone-ul la calitate. Simon Blanchard, un expert în psihologia consumatorilor la Școala de Afaceri McDonough din Georgetown, a comparat-o cu rechemarile Toyota cu pedale lipicioase (care, de altfel, Malcolm Gladwell a susținut recent că erau exagerate). Dar Blanchard a spus că Samsung s-ar putea recupera mai repede dacă poate demonstra transparență și responsabilitate în gestionarea investigației. Pe de altă parte, averile cresc și scad rapid în afacerea cu telefoane mobile. Nokia a fost forța dominantă a industriei în 2007, când a emis cea mai mare rechemare a bateriilor din istorie. Aceasta a fost doar una dintr-o serie de încurcături care au dus la declinul său, iar astăzi abia dacă există ca companie de telefonie mobilă.
2. Apple, Google și poate HTC Profit
Un beneficiar evident al greșelilor Samsung este arhirivalul Apple, ale cărui acțiuni au urcat la cel mai mare preț al anului marți dimineață, înainte de a reveni la un câștig mai modest. Apple concurează în mare măsură pe calitate și prestigiu, așa că eșecul celui mai scump telefon al Samsung îi joacă în mâinile sale. Pe de altă parte, telefoanele Apple rulează un alt sistem de operare, așa că cei care preferă Android pot prefera să rămână cu software-ul pe care îl cunosc.
Din acest motiv, cel mai direct beneficiar ar putea fi Google, care tocmai și-a anunțat noul smartphone Pixel. Este încercarea Google de a se reseta după luptele sale cu mărcile Nexus și Motorola și unii cred că ar putea fi o alternativă legitimă la liniile iPhone și Galaxy. Momentul este aproape perfect pentru Google, dar nu chiar: Pixel XL va fi disponibil începând cu 20 octombrie, ceea ce înseamnă că proprietarii Note 7 ar trebui să rămână fără telefon timp de cel puțin o săptămână sau două.
Un beneficiar mai liniștit ar putea fi HTC, producătorul taiwanez de smartphone-uri. Averile HTC au scăzut în ultimii ani, dar oferă o alternativă viabilă la Note 7 în HTC 10 și concurează pe mai multe dintre aceleași piețe cheie. Între timp, HTC a fost dezvăluit ca fiind partenerul de producție al Google pe Pixel. Telefonul nu poartă marca HTC, dar compania încă mai are de câștigat dacă Pixel poate captura o parte din cota de piață a Samsung.
3. Cursa nebunească pentru smartphone-uri încetinește în sfârșit
Smartphone-urile din zilele noastre sunt judecate aproape imediat de un grup influent de evaluatori tehnologici chiar înainte de a fi puse în vânzare. Reacția consumatorilor vine rapid după aceea, cuvântul în gură ajutând fie la construirea, fie la controlul impulsului de la lansare. Aceștia sunt judecați după aspectul lor, caracteristicile lor, viteza și prețul lor, printre alte criterii. Dar un factor important este aproape complet absent din ecuația care determină eșecul sau succesul unui telefon pe piață: fiabilitatea acestuia. Până când oamenii își dau seama că un anumit telefon se destramă sau se degradează mai repede decât se aștepta, adesea este timpul să cumpere unul nou, iar producătorul se poate angaja pur și simplu să rezolve aceste probleme cu următoarea versiune.
Nu știm exact ce a dus la explodarea bateriilor Samsung. Știm, totuși, că producătorii de smartphone-uri au împins capacitățile bateriilor cu litiu-ion la limită. Samsung, în special, și-a dezvoltat o reputație de a bloca cât mai multe funcții posibil într-un singur telefon, iar acum se pare că s-ar putea grăbi dispozitivele sale pe piață în încercarea de a câștiga bătălia hype. Nici măcar nu a produs nici măcar un Galaxy Note 6 – a sărit direct de la 5 la 7, poate în parte pentru că se temea că Note 6 ar suna ca și cum ar fi o generație în spatele iPhone 7 de la Apple.
Acea cursă s-ar putea ușura acum puțin. În urma nenorocirii Samsung, directorii de smartphone-uri, atât de la Samsung, cât și din alte părți, ar putea asculta puțin mai atent atunci când inginerii lor îi avertizează despre potențialele dezavantaje ale implementării unei anumite caracteristici sau a unui punct de referință de performanță. S-ar putea să se gândească de două ori la stimulentele pe care le transmit furnizorilor atunci când stabilesc termene strânse de producție. S-ar putea să solicite puțin mai multe teste și control al calității înainte de a împinge un telefon pe piață.
S-ar putea să ne uităm înapoi la prăbușirea bateriei Samsung ca un punct de inflexiune în istoria industriei, atunci când forța frenetică pentru producătorii de smartphone-uri de a lansa noi dispozitive „revoluționare” în fiecare an sau doi ani s-a confruntat în sfârșit cu limitele fizice ale formei și în special bateria litiu-ion. Sau poate vom continua să împingem și telefoanele vor continua să explodeze. Dar, în acest caz, s-ar putea să dorim să regândim ideea de a le lega la față.